Takaisinperimisten ja tutkimusten hallinta

Huomaa

Sinun on käytettävä Shopify Payments -palvelua, jotta voit käsitellä takaisinperimisiä ja tiedusteluja Shopify Adminissa.

Kun saat takaisinperintää tai tutkimusta koskevan ilmoituksen Shopify Paymentsiä käyttäen tehdystä tilauksesta, Shopify kerää todisteet ja lähettää ne määräpäivänä luottokorttiyhtiölle. Voit kerätä lisää todisteita Shopify Adminiin ennen kuin Shopify lähettää vastauksen. Kun todisteet on lähetetty, takaisinperintä tai tutkimus ratkaistaan 120 päivän kuluessa.

Kortinhaltijan pankki päättää takaisinperinnöistä. Shopify ei voi vaikuttaa päätökseen tai perua sitä. Shopify voi auttaa sinua antamalla lisätietoja takaisinperinnän riitauttamiseen.

Tutustu takaisinperintöjä käsittelevään osioon saadaksesi lisää tietoa takaisinperinnöistä ja tavoista ehkäistä niitä.

Takaisinperinnän tila

Takaisinperinnän tai tutkimuksen tila kertoo, missä kohtaa prosessia se on. Takaisinperintä tai tutkimus voi olla jossakin seuraavista tiloista:

• avoin: Shopify ei ole vielä lähettänyt vastausta. Voit edelleen lisätä vastaukseen todisteita.
• lähetetty: luottokorttiyhtiö tarkastelee todisteita ja tekee päätöksen takaisinperinnästä tai tutkimuksesta.
• voitettu: olet voittanut takaisinperinnän
• hävitty: hävisit takaisinperinnän.

Näytä kaikki takaisinperinnät ja tutkimukset

Näet luettelon kaikista tilauksista, joihin liittyy takaisinperintä tai tutkimus, joita Shopify ei ole vielä lähettänyt luottokorttiyhtiölle.

1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa Suodata tilauksia.

3. Valitse Valitse suodatin... -pudotusvalikosta Takaisinperinnän ja tutkimuksen tila.

4. Klikkaa Valitse arvo... -pudotusvalikosta avaa.

5. Klikkaa Lisää suodatin.

Todisteiden lisääminen ja takaisinperinnän lähettäminen

Shopify kerää automaattisesti todisteita ja lähettää ne luottokorttiyhtiölle eräpäivänä. Jos haluat lisätä mahdollisuuksiasi voittaa takaisinperinnän, voit lisätä todisteita korvausvaatimuksesi tueksi.

Lisättävien todisteiden tyyppi riippuu takaisinperinnän syystä.

Kokoa ja järjestä todisteesi seuraavien ohjeiden mukaisesti:

• Vain PDF-, JPEG- tai PNG-tiedostotyypit hyväksytään.
• Varmista, että PDF-tiedostot ovatPDF- ja A-yhteensopivia.
• Älä lisää PDF-portfolioita. Yhdistä tarvittaessa useat PDF:t yhdeksi PDF-tiedostoksi.
• Varmista, että jokaisessa PDF-tiedostossa on alle 50 sivua.
• Varmista, että kuvatiedostot on rajattu asianmukaisesti ja että ne ovat luettavissa. Kuvaselitteiden tai nuolien avulla voit kiinnittää huomion olennaisiin tietoihin.
• Varmista, että kunkin todistetiedoston koko on enintään 2 Mt.
• Varmista, ettei todisteiden yhteenlaskettu tiedostokoko ylitä 4 Mt:a.
• Lähetä vain yksi tiedosto per todistetyyppi. Jos lähetät useita tiedostoja yhtä todistetyyppiä kohti, yhdistä ne yhdeksi kuvaksi tai PDF-tiedostoksi.
• Älä lisää ääni- tai videotiedostoja, linkkejä ulkoisiin resursseihin tai soittopyyntöjä tai yhteydenottopyyntöjä sähköpostitse.

Toimi näin:

1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa kiistanalaista tilausta.

3. Klikkaa takaisinperintä-bannerissa Lähetä vastaus.

4. Tarkista Takaisinperinnän vastaus -sivulta takaisinperintää koskevat tiedot.

5. Anna kaikki tarvittavat lisätiedot.

6. Lataa todisteet.

7. Klikkaa Lähetä vastaus.

Takaisinperinnän hyväksyminen

Jos olet sitä mieltä, että takaisinperintä on aiheellinen, voit hyväksyä takaisinperinnän ilman, että lähetät sen tiedusteluun.

Toimi näin:

1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa kiistanalaista tilausta.

3. Klikkaa takaisinperintä-bannerissa Lähetä vastaus.

4. Klikkaa Takaisinperinnän vastaus -sivulla Hyväksy takaisinperintä.

5. Klikkaa Lähetä vastaus.

Takaisinperintää koskevat vastaukset

Sinulla on parhaat mahdollisuudet palauttaa takaisinperinnässä menetetty kauppa, kun käytät Shopifyn laatimia takaisinperintävastauksia jokaisessa tilauksessa, jota tämä koskee. Voit lisätä lisää todisteita suoraan Shopifysta ja Shopify lähettää ne luottokorttiyhtiölle.