Takaisinperimisten ja tutkimusten hallinta
Kun saat takaisinperintää tai tutkimusta koskevan ilmoituksen Shopify Payments -palvelua käyttäen tehdystä tilauksesta, Shopify kerää todisteet ja lähettää ne määräpäivänä luottokorttiyhtiölle. Voit kerätä lisää todisteita Shopify Adminiin ennen kuin Shopify lähettää vastauksen. Kun todisteet on lähetetty, takaisinperintä tai tutkimus ratkaistaan 120 päivän kuluessa.
Kortinhaltijan pankki päättää takaisinperinnöistä. Shopify ei voi vaikuttaa päätökseen tai perua sitä. Shopify voi auttaa sinua antamalla tietoja, joilla voit kiistää takaisinperinnän. Katso lisätietoja kohdasta Takaisinperinnät.
Takaisinperintää koskevien todisteiden tarkasteleminen ja lisääminen
Toimi näin:
Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.
Klikkaa kiistanalaista tilausta.
Klikkaa takaisinperintä-bannerissa Lähetä vastaus.
Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
Napauta kiistanalaista tilausta.
Napauta takaisinperintä-bannerissa Lähetä vastaus.
Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
Napauta kiistanalaista tilausta.
Napauta takaisinperintä-bannerissa LÄHETÄ VASTAUS.
Lisättävien todisteiden tyyppi riippuu takaisinperinnän syystä.
Näytä kaikki takaisinperinnät ja tutkimukset
Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.
Klikkaa Suodata tilauksia.
Valitse Valitse suodatin... -pudotusvalikosta Takaisinperinnän ja tutkimuksen tila.
Klikkaa Valitse arvo... -pudotusvalikosta avaa.
Klikkaa Lisää suodatin.
Näet luettelon kaikista tilauksista, joihin liittyy takaisinperintä tai tutkimus, joita Shopify ei ole vielä lähettänyt luottokorttiyhtiölle.
Takaisinperinnän tila
Takaisinperinnän tai tutkimuksen tila kertoo, missä kohtaa prosessia se on. Takaisinperintä tai tutkimus voi olla jossakin seuraavista tiloista:
- avoin: Shopify ei ole vielä lähettänyt vastausta. Voit edelleen lisätä vastaukseen todisteita.
- lähetetty: luottokorttiyhtiö tarkastelee todisteita ja tekee päätöksen takaisinperinnästä tai tutkimuksesta.
- voitettu: olet voittanut takaisinperinnän
- hävitty: hävisit takaisinperinnän.
Takaisinperintää koskevat vastaukset
Sinulla on parhaat mahdollisuudet palauttaa takaisinperinnässä menetetty kauppa, kun käytät Shopifyn laatimia takaisinperintävastauksia jokaisessa tilauksessa, jota tämä koskee. Voit lisätä lisää todisteita suoraan Shopifysta ja Shopify lähettää ne luottokorttiyhtiölle.