Terugboekingen en aanvragen beheren
Wanneer je een terugboeking of een geschil krijgt voor een bestelling gedaan met Shopify Payments, verzamelt Shopify bewijsmateriaal en stuurt dit op de vervaldatum naar de creditcardmaatschappij. Voordat Shopify de reactie verstuurt, kun je extra bewijsmateriaal toevoegen in het Shopify-beheercentrum. Nadat het bewijsmateriaal is verzonden, wordt de terugboeking of aanvraag binnen 120 dagen opgelost.
Terugboekingen worden bepaald door de bank van de kaarthouder. Shopify kan deze beslissing niet beïnvloeden of terugdraaien. Shopify kan je helpen door informatie te verstrekken om de terugboeking te betwisten.
Raadpleeg ons gedeelte over terugboekingen voor meer informatie over de soorten terugboekingen en strategieën om deze te voorkomen.