Gepauzeerde Shopify Payments-accounts
Nadat je je Shopify Payments-account hebt ingesteld, ontvang je mogelijk een bericht in het Shopify-beheercentrum of een e-mail van Shopify waarin staat dat je Shopify Payments-account is gepauzeerd. Het bericht in het beheercentrum kan specifieke informatie over je winkel bevatten of je kunt worden gevraagd contact op te nemen met Shopify Support. Alleen de accounteigenaar heeft toegang tot specifieke accountgegevens.
De beste bron van informatie om het probleem op te lossen is het bericht in het beheercentrum of de e-mail die naar de accounteigenaar is verzonden. Het is belangrijk om gemailde verzoeken of berichten in het beheercentrum op te volgen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Als er niet genoeg informatie in staat, kun je contact opnemen met Shopify Support.
Waarom is mijn account gepauzeerd?
Accounts worden om verschillende redenen gepauzeerd en deze zijn specifiek voor de account. Shopify Payments-accounts zijn zolang ze bestaan onderhevig aan standaardcontroles.
Enkele mogelijke redenen voor het pauzeren van een account zijn gerelateerd aan informatievereisten, onjuiste bankrekeninggegevens en problemen met de geschiktheid van producten.
Hier vind je meer informatie over de specifieke Servicevoorwaarden van Shopify Payments en het Beleid voor aanvaardbaar gebruik van Shopify voor elk land.
Waarom wordt mijn account gepauzeerd nadat ik al bestellingen heb ontvangen?
Elke winkel die een account op Shopify Payments instelt, is wettelijk onderworpen aan het standaardcontroleproces dat plaatsvindt zolang de account bestaat.
Nadat je je Shopify Payments-account voor de eerste keer hebt ingesteld, kun je deze meteen gebruiken om betalingen te accepteren. Als de bankpartners van Shopify echter meer informatie nodig hebben voor je bedrijf, wordt je Shopify Payments-account gepauzeerd totdat we je gegevens kunnen verifiëren.
Ik ben een medewerker op de account. Kan ik iets aan de pauze doen?
Nee. Alleen de accounteigenaar heeft toegang tot de accountgegevens van Shopify Payments. Diegene is dus de enige die iets aan een gepauzeerde account kan doen. Medewerkers kunnen een algemeen bericht in het beheercentrum of een e-mail krijgen met de suggestie om contact op te nemen met de accounteigenaar.
Ik ben de accounteigenaar, maar ik vind geen e-mail over de pauze
Als je geen e-mail vindt in je inbox, controleer dan de spam. De e-mail wordt verzonden naar het e-mailadres van de accounteigenaar dat is vermeld in het Shopify-beheercentrum. Ga naar Instellingen > Gebruikers en machtigingen en klik op de naam onder Winkeleigenaar om te bevestigen welk e-mailadres van de accounteigenaar is. Het e-mailadres wordt vermeld onder de naam op de pagina Winkelprofiel.
Als je zeker weet dat je geen e-mail hebt ontvangen over het pauzeren van je winkel, vraag je Shopify Support naar de volgende stappen.
Hoe weet ik of een e-mail van Shopify legitiem is?
Bekijk meer informatie over het beschermen van je account tegen phishing, vishing en smishing, voordat je op links klikt in een e-mail of je bedrijfs- en bankgegevens aan wie dan ook geeft.
Kunnen klanten nog steeds afrekenen terwijl mijn uitbetalingen zijn gepauzeerd?
Dat hangt ervan af. Meestal kunnen klanten nog steeds afrekenen als de uitbetalingen zijn gepauzeerd. Je wordt echter pas uitbetaald voor de bestellingen nadat de pauze is opgeheven. In sommige gevallen kan je winkel geen nieuwe bestellingen accepteren. Raadpleeg de banner in het Shopify-beheercentrum of een e-mail die naar de accounteigenaar is verzonden om na te gaan of dit gevolgen heeft voor de checkout.
Hoe kan ik uitbetalingen blijven ontvangen?
De snelste manier om de pauze van een Shopify Payments-account op te heffen en uitbetalingen te blijven ontvangen, is door alle aangevraagde informatie te verstrekken en onmiddellijk te reageren op elke e-mail van Shopify.