Retenciones de cuenta de Shopify Payments
Después de configurar tu cuenta de Shopify Payments, es posible que recibas una instrucción en el panel de control de Shopify o un correo electrónico de Shopify que indique que la cuenta de Shopify Payments está suspendida. La instrucción del panel de control puede incluir información específica de la tienda o podría solicitar que contactes a atención al cliente de Shopify. Solo el titular de cuenta puede acceder a sus detalles específicos.
La mejor fuente de información para resolver el problema es la instrucción del panel de control o el correo electrónico que se envía al titular de cuenta. Es importante seguir las solicitudes por correo electrónico o instrucciones del panel de control para resolver el problema lo antes posible. Si no hay suficiente información, puedes contactar a atención al cliente de Shopify.
¿Por qué mi cuenta está suspendida?
Los retenciones de cuenta se aplican por diversos motivos y son específicas de cada cuenta. Las cuentas de Shopify Payments están sujetas a revisiones estándar durante la existencia de tu cuenta.
Algunas razones posibles de la retención de cuentas están relacionadas con requisitos de información, detalles de cuenta bancaria incorrectos y problemas con la elegibilidad de productos.
Puedes obtener más información sobre los Términos del Servicio de Shopify Payments y la Política de Uso Aceptable de Shopify específicos para cada país.
¿Por qué mi cuenta está suspendida cuando ya he empezado a recibir pedidos?
Cada tienda que crea una cuenta en Shopify Payments está legalmente sujeta al proceso de revisión estándar, que ocurre a lo largo de la vida útil de la cuenta.
Después de que termines de configurar tu cuenta de Shopify Payments por primera vez, puedes usarla para aceptar pagos de inmediato. Sin embargo, si los partners bancarios de Shopify requieren más información para tu negocio, tu cuenta de Shopify Payments se suspende hasta que se puedan verificar tus detalles.
Soy un empleado de la cuenta. ¿Puedo resolver la suspensión?
No. Solo el titular de cuenta está autorizado a acceder a los detalles de la cuenta de Shopify Payments y, por lo tanto, es el único que puede resolver una retención en la cuenta. Es posible que los empleados encuentren un mensaje de administrador genérico o un correo electrónico que sugiera ponerse en contacto con el titular de cuenta.
Soy el titular de cuenta, pero no encuentro el correo electrónico sobre la retención de la cuenta
Si no encuentras el correo electrónico en tu bandeja de entrada, asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado. El correo electrónico se envía al correo electrónico del titular de cuenta que aparece en tu panel de control de Shopify. Para confirmar qué dirección de correo electrónico es la del titular de cuenta, ve a Configuración > Usuarios y permisos y haz clic en el nombre debajo de Propietario de tienda. La dirección de correo electrónico aparece bajo el nombre en la página de Perfil de la tienda.
Si sabes con certeza que no recibiste un correo electrónico sobre la suspensión, contacta a atención al cliente de Shopify para conocer los siguientes pasos.
¿Cómo sé si un correo electrónico de Shopify es legítimo?
Antes de hacer clic en cualquier enlace en un correo electrónico o de brindar tu información comercial y bancaria a cualquier persona, obtén más información sobre cómo proteger tu cuenta contra el phishing, el vishing y el smishing.
¿Mis clientes pueden pagar mientras mis pagos están retenidos?
Depende. En la mayoría de los casos, tus clientes pueden seguir realizando pagos mientras tus pagos están retenidos. Sin embargo, no se te pagarán los pedidos hasta que se resuelva la retención. En algunos casos, tu tienda no puede aceptar nuevos pedidos. Para confirmar si tu pantalla de pago se ve afectada, consulta el banner en tu panel de control de Shopify o un correo electrónico enviado al titular de cuenta.
¿Cómo puedo seguir recibiendo pagos?
La forma más rápida de resolver una retención en tu cuenta de Shopify Payments y seguir recibiendo pagos es proporcionar cualquier información que se ha solicitado y responder directamente a cualquier correo electrónico de Shopify.