Shopifyペイメントのアカウント保留
Shopifyペイメントのアカウントを設定すると、Shopifyペイメントのアカウントが保留になっていることを示すメッセージが管理画面に表示される場合や、その旨を通知するメールが届く場合があります。管理画面のメッセージにはストア固有の情報が記載されていることがあります。また、Shopifyサポートに問い合わせるようリクエストされることもあります。特定のアカウントの詳細にアクセスできるのは、アカウントオーナーだけです。
この問題を解決するための重要な情報は、管理画面のメッセージまたはアカウントオーナーに送信されるメールに記載されています。メールリクエストまたは管理画面のメッセージに従って、できるだけ早く問題を解決することが重要です。情報が十分ではない場合は、Shopifyサポートにご連絡ください。
なぜアカウントが保留になっているのですか？
アカウントが保留になる理由はさまざまで、アカウント固有のものです。Shopifyペイメントのアカウントは、アカウントが存続する期間中は標準審査の対象となります。
アカウント保留の理由として考えられるのは、情報の要件、不正確な銀行口座の詳細、商品資格の問題が関係している場合です。
詳しくは、各国固有のShopifyペイメント利用規約とShopifyの適正利用規約をご確認ください。
受注を開始した後にアカウントが保留にされるのはなぜですか？
Shopifyペイメントでアカウントを設定しているストアはすべて、そのアカウントが存続する期間中は法的に標準審査プロセスの対象となります。
Shopifyペイメントのアカウントを初めて設定した後に、そのアカウントを使用して決済を受け付けることができます。ただし、Shopifyの銀行パートナーからビジネスに関する詳細情報が求められている場合は、その詳細を確認できるまで、Shopifyペイメントのアカウントは保留になります。
アカウントに登録されているスタッフが保留を解決することはできますか？
いいえ。Shopifyペイメントのアカウント詳細にアクセスする権限があるのはアカウントオーナーだけです。そのため、アカウント保留は、アカウントオーナーしか解決できません。スタッフメンバーの管理画面には、アカウントオーナーへの連絡を求めるメッセージが表示される場合や、その旨を通知するメールが届く場合があります。
アカウントオーナーですが、アカウント保留に関するメールが見当たりません。
インボックスでメールが見つからない場合はスパムフォルダを確認してください。メールは、管理画面に表示されているアカウントオーナーのメールアドレスに送信されます。どのメールがアカウントオーナーのメールアドレスかを確認するには、アカウントオーナーの [設定] > [ユーザーと権限] に移動し、[ストアオーナー] の下にある名前をクリックします。メールアドレスは、[ストアのプロフィール] ページの名前の下に表示されます。
保留に関するメールが明らかに届いていない場合は、次のステップについてShopifyサポートにお問い合わせください。
Shopifyからのメールが公式のものかどうかを判断するにはどうすればよいですか？
メール内のリンクをクリックしたり、ビジネスや銀行に関する情報を提供したりする前に、フィッシング、ビッシング、スミッシングからアカウントを保護する方法をご確認ください。
支払いが保留されている間も、お客様が引き続きチェックアウトを行うことはできますか？
状況によって異なります。ほとんどの場合、支払いが保留されている間も、お客様はチェックアウトを行えますが、保留が解決されるまで、注文に対する支払いは行われません。ストアで新しい注文を受け付けることができない場合もあります。チェックアウトが影響を受けるかどうかを確認するには、管理画面のバナーまたはアカウントオーナーに送信されたメールをご確認ください。
引き続き支払いを受け取るにはどうすればよいですか？
Shopifyペイメントのアカウント保留をすばやく解決し、支払いを引き続き受け取るには、リクエストされた情報を提供し、Shopifyからのメールに直接返信してください。