Zawieszenia konta Shopify Payments
Po skonfigurowaniu konta Shopify Payments w panelu administracyjnym może pojawić się monit z informacją o zawieszeniu konta Shopify Payments. Możesz także otrzymać od Shopify wiadomość e-mail na ten temat. Monit w panelu administracyjnym może zawierać informacje dotyczące Twojego sklepu lub prośbę o skontaktowanie się z Pomocą techniczną Shopify. Tylko właściciel konta może uzyskać dostęp do określonych danych konta.
Najlepszym źródłem informacji umożliwiających rozwiązanie problemu jest monit w panelu administracyjnym lub wiadomość e-mail wysłana do właściciela konta. Dla szybkiego rozwiązania problemu istotne jest postępowanie zgodnie z każdym żądaniem zawartym w e-mailu lub monitami wyświetlanymi w panelu administracyjnym. Jeśli nie masz wystarczających informacji, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.
Dlaczego moje konto jest zawieszone?
Zawieszenia kont mają miejsce z różnych powodów i są specyficzne dla danego konta. Konta Shopify Payments podlegają standardowym kontrolom przez cały okres ich użytkowania.
Powody zawieszenia konta mogą być związane z wymaganiami w zakresie informacji, nieprawidłowymi danymi konta bankowego i problemami z kwalifikowalnością produktów.
Możesz dowiedzieć się więcej o Warunkach świadczenia usług Shopify Payments i Zasadach dozwolonego użytkowania Shopify dla każdego kraju.
Dlaczego moje konto zostało zawieszone po rozpoczęciu otrzymywania przeze mnie zamówień?
Każdy sklep, który ma skonfigurowane konto w usłudze Shopify Payments, zgodnie z prawem podlega standardowemu procesowi weryfikacji, który jest wykonywany podczas całego okresu użytkowania konta.
Po pierwszym skonfigurowaniu konta Shopify Payments możesz go od razu używać do przyjmowania płatności. Jeśli jednak partnerzy bankowi Shopify będą potrzebować więcej informacji na temat Twojej firmy, Twoje konto Shopify Payments zostanie zawieszone do czasu zweryfikowania Twoich danych.
Jestem pracownikiem obsługującym konto. Czy mogę rozwiązać problem z zawieszeniem?
Nie. Tylko właściciel konta jest uprawniony do uzyskania dostępu do danych konta Shopify Payments, a zatem jest jedyną osobą, która może rozwiązać problem z zawieszeniem konta. Pracownicy mogą otrzymać ogólny monit w panelu administracyjnym lub wiadomość e-mail z informacją o konieczności skontaktowania się z właścicielem konta.
Jestem właścicielem konta, ale nie mogę znaleźć e-maila z informacjami o zawieszeniu konta
Jeśli nie możesz znaleźć e-maila w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spamu. Wiadomość e-mail jest wysyłana na adres e-mail właściciela konta podany w panelu administracyjnym Shopify. Aby ustalić, który adres e-mail jest adresem e-mail właściciela konta, przejdź do opcji: Ustawienia > Użytkownicy i uprawnienia i kliknij nazwisko w obszarze Właściciel sklepu. Adres e-mail jest podany pod nazwiskiem na stronie Profil sklepu.
Jeśli masz pewność, że nie dotarł do Ciebie e-mail z powiadomieniem o zawieszeniu, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby dowiedzieć się, co masz dalej zrobić.
Skąd mam wiedzieć, czy wiadomość e-mail od Shopify jest autentyczna?
Zanim klikniesz jakikolwiek link w wiadomości e-mail lub podasz komukolwiek swoje dane firmowe i bankowe, dowiedz się więcej o ochronie konta przed phishingiem, vishingiem i smishingiem.
Czy moi klienci mogą nadal realizować zakupy w czasie, gdy moje wypłaty są wstrzymane?
To zależy. W większości przypadków klienci mogą nadal realizować zakupy, jeśli Twoje wypłaty są wstrzymane. Dopóki wstrzymanie będzie miało miejsce, nie otrzymasz jednak płatności za zamówienia. W niektórych przypadkach Twój sklep nie może przyjmować nowych zamówień. Aby ustalić, czy wstrzymanie wpływa na realizację zakupu, sprawdź baner w panelu administracyjnym Shopify lub e-mail wysłany do właściciela konta.
W jaki sposób mogę nadal otrzymywać wypłaty?
Problem z zawieszeniem konta Shopify Payments można najszybciej rozwiązać, podając wszelkie wymagane informacje i udzielając bezpośrednio odpowiedź na wszelkie wiadomości e-mail od Shopify. Pozwala to na kontynuowanie otrzymywania wypłat.