Często zadawane pytania dotyczące Shopify Payments

Wypłaty

  • Jak mogę otrzymać wypłatę?
  • Czy mogę szybciej otrzymać moje pieniądze?
  • Co liczy się jako dzień roboczy?
  • Dlaczego moja wypłata ma status „Zapłacone”, ale środki nie zostały jeszcze zdeponowane?
  • Moja wypłata nie powiodła się, co mam zrobić?
  • Dlaczego wszystkie moje wypłaty realizowane są w odstępie 30 dni?

Jak mogę otrzymać wypłatę?

Shopify Payments przelewa środki na konto bankowe podane na stronie Dostawcy płatności na panelu administracyjnym Shopify. Konto, którego używasz do przyjmowania wypłat, musi być pełnym kontem czekowym lub rachunkiem bieżącym w Wielkiej Brytanii i Irlandii. Aby uzyskać więcej informacji na temat dostępnych dla Ciebie kont bankowych, zapoznaj się z sekcją Konfiguracja Shopify Payments.

Czy mogę szybciej otrzymać moje pieniądze?

Czas potrzebny na dokonanie przelewu środków na konto bankowe przez Shopify Payments zależy od Twojego okresu płatności. Nie możemy skrócić okresu rozliczeniowego indywidualnego konta, ale aktywnie pracujemy nad skróceniem okresów płatności dla wszystkich kont. Możesz sprawdzić wszystkie próby przelewu na Twoje konto bankowe podejmowane przez Shopify Payments na podstawie harmonogramu wypłat na panelu administracyjnym Shopify.

Co liczy się jako dzień roboczy?

Dni robocze są od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt federalnych w przypadku sprzedawców w Stanach Zjednoczonych oraz dni ustawowo wolnych od pracy w przypadku sprzedawców w Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Australii i Nowej Zelandii. Dzień złożenia zamówienia przez klienta w Twoim sklepie ustala się na podstawie czasu złożenia zamówienia w strefie czasowej UTC.

Dlaczego moja wypłata ma status „Zapłacone”, ale środki nie zostały jeszcze zdeponowane?

Środki przelewamy codziennie, ale większość banków przetwarza przelew tylko w dni robocze. Oznacza to, że jeśli środki zostały wysłane do Ciebie w dniu świątecznym lub w weekend, prawdopodobnie będą one widoczne na Twoim koncie następnego dnia, gdy Twój bank będzie otwarty. W przypadku przelewów wykonanych w dni robocze środki powinny być widoczne do następnego dnia.

Jeśli przelew został wykonany w dniu roboczym, a pieniądze nie są widoczne na koncie bankowym przez kilka dni, oznacza to prawdopodobnie, że przelew nie powiódł się. Banki mogą poinformować nas o nieudanych przelewach w ciągu 3-5 dni roboczych. W tym czasie wysyłamy powiadomienie o nieudanej wypłacie (jeśli taka opcja jest włączona w ustawieniach konta Shopify Payments) i aktualizujemy baner administratora, podając przyczynę niepowodzenia wypłaty.

Moja wypłata nie powiodła się, co mam zrobić?

Jeśli przelew się nie powiedzie, wypłaty na konto bankowe są zawieszane do czasu rozwiązania problemu. Aby rozwiązać problem nieudanych przelewów, postępuj zgodnie z instrukcjami przedstawionymi na banerze Przelew nie powiódł się na stronie Wypłaty. Na przykład, może zostać wyświetlona prośba o zaktualizowanie danych bankowych lub kliknięcie przycisku Ponów próbę wypłaty.

Po zaktualizowaniu danych bankowych i wprowadzeniu prawidłowego konta czekowego nieudane przelewy są automatycznie ponawiane w ciągu 72 godzin. Jeśli Twoje bieżące konto jest prawidłowe i nie masz pewności, dlaczego przelew się nie powiódł, należy skontaktować się z bankiem w celu zbadania problemu. Więcej informacji na temat nieudanych wypłat jest przedstawionych w sekcji Otrzymywanie płatności za pomocą Shopify Payments.

Dlaczego wszystkie moje wypłaty realizowane są w odstępie 30 dni?

W niektórych przypadkach Twoje zamówienia podlegają 30-dniowemu okresowi wypłaty ze względu na rodzaj sprzedawanych produktów. Ten okres wypłaty jest wymagany przez naszego partnera płatniczego w odniesieniu do niektórych firm. Użytkownik jest powiadamiany bezpośrednio, jeśli konto wymaga 30-dniowego okresu wypłaty zamiast standardowego.

Twoje konto Shopify Payments

  • Moje konto Shopify Payments jest zawieszone, co mam zrobić?
  • Czy istnieją limity przetwarzania lub rezerwy środków?
  • Czy mogę używać konta bankowego z kilkoma sygnatariuszami?
  • Czy istnieją firmy, które nie mogą korzystać z Shopify Payments?
  • Gdzie mogę znaleźć Warunki świadczenia usług Shopify Payments?
  • Jak przenieść własność konta Shopify Payments?
  • Czy mogę zapłacić rachunek Shopify za pomocą środków z salda konta Shopify Payments?

Moje konto Shopify Payments jest zawieszone, co należy zrobić?

Jeżeli konto Shopify Payments jest zawieszone, właściciel konta Shopify otrzymuje wiadomość e-mail z dodatkowymi informacjami. Aby rozwiązać ten problem, zapoznaj się z treścią tego e-maila i wyślij bezpośrednio odpowiedź.

Czy Shopify chroni mnie przed obciążeniami zwrotnymi?

Nie, to na Tobie spoczywa odpowiedzialność za obciążenia zwrotne. Shopify może zapewnić Ci pomoc, dostarczając dokumentację dowodową umożliwiającą zakwestionowanie zasadności obciążenia zwrotnego, ale to bank posiadacza karty podejmuje decyzję w sprawie obciążenia zwrotnego. Shopify nie może zmienić decyzji banku ani się od niej odwołać.

Czy istnieją limity przetwarzania lub rezerwy środków?

Nie ma limitu kwoty, jaką możesz akceptować co miesiąc lub przy każdej transakcji za pośrednictwem Shopify Payments, a pieniądze są przelewane na Twoje konto bankowe zgodnie z harmonogramem, niezależnie od kwoty.

W rzadkich przypadkach możemy poprosić o dodatkową rezerwę. Jeśli taka sytuacja będzie dotyczyć Twojej firmy, nasz zespół ds. asekuracji skontaktuje się z Tobą bezpośrednio w celu omówienia tego zdarzenia.

Czy mogę używać konta bankowego z kilkoma sygnatariuszami?

Tak. Zwiększone bezpieczeństwo zapewniane przez banki dzięki kilku sygnatariuszom ma na celu zabezpieczenie konta przed nieuprawnionymi zmianami. Nie ma jednak wpływu na regularną realizację transakcji wejściowych i wyjściowych. Jeśli konfiguracja Twojego konta pozwala na otrzymywanie przelewów z sieci Automatycznej Izby Rozliczeniowej (ACH), Shopify jest w stanie przelać na nie środki.

Czy istnieją firmy, które nie mogą korzystać z Shopify Payments?

Tak, istnieją pewne rodzaje firm i usług, w przypadku których korzystanie z rozwiązania Shopify Payments jest niemożliwe. Sprawdź listę Niedozwolone rodzaje działalności w odniesieniu do kraju, w którym działa Twoja firma.

Gdzie mogę znaleźć Warunki świadczenia usług Shopify Payments?

Warunki świadczenia usług przez Shopify Payments i powiązane dokumenty prawne są dostępne w sekcji Shopify Legal.

Jak przenieść własność konta Shopify Payments?

Skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify, jeśli chcesz przenieść własność konta Shopify Payments. Jeśli sprzedajesz swój sklep, korzystając z Shopify Exchange Marketplace, procesem zajmie się zespół Exchange.

Czy mogę zapłacić rachunek Shopify za pomocą środków z salda konta Shopify Payments?

Tak, jeśli masz siedzibę w Stanach Zjednoczonych i korzystasz z Shopify Payments, możesz zapłacić rachunek za subskrypcję Shopify, korzystając ze swojego salda konta Shopify Payments.

Lokalizacja i waluta

  • W jakiej walucie mogę sprzedawać?
  • Czy mogę sprzedawać w USD w Kanadzie?
  • Czym są karty krajowe?
  • Czym są karty międzynarodowe?
  • Czym są karty europejskie?
  • Czy opłaty Shopify Payments obejmują GST (podatek od towarów i usług) w Australii?
  • Gdzie mogę dowiedzieć się, jakiej wysokości podatek GST został naliczony w opłatach Shopify Payments?
  • Czy opłaty Shopify Payments uwzględniają podatek od towarów i usług (VAT) dla sklepów w Europie?
  • Co to jest PSD2?
  • Co to jest Bezpieczna realizacja zakupu 3D?

W jakiej walucie mogę sprzedawać?

Waluta sprzedaży zależy od kraju, w którym znajduje się Twoja firma. W sekcji Obsługiwane waluty sprawdź listę par krajów i walut obsługiwanych przez Shopify Payments.

Czy mogę sprzedawać w USD w Kanadzie?

Tak, ale musisz się upewnić, że Twoje konto bankowe jest kompatybilne. Aby dowiedzieć się więcej o wymaganiach dotyczących konta bankowego, zapoznaj się z sekcją Konfiguracja Shopify Payments.

Czym są karty krajowe?

Karty krajowe to karty kredytowe wydawane i używane w tym kraju lub regionie, w którym jest zlokalizowana Twoja firma. Oznacza to, że instytucja finansowa, która wydała kartę kredytową, znajduje się w tym samym kraju lub regionie, w którym znajduje się Twoja firma.

Na przykład, Twoja firma znajduje się w Japonii, a klient dokonuje zakupu za pomocą karty kredytowej wydanej w Japonii. Jest to zakup przy użyciu krajowej karty kredytowej.

Czym są karty międzynarodowe?

Karty międzynarodowe to karty kredytowe wydawane i używane poza krajem i regionem lokalizacji Twojej firmy. Oznacza to, że instytucja finansowa, która wydała kartę kredytową, znajduje się w innym kraju niż Twoja firma.

Na przykład, Twoja firma znajduje się w Niemczech, a klient dokonuje zakupu za pomocą karty kredytowej w Stanach Zjednoczonych. Jest to zakup przy użyciu międzynarodowej karty kredytowej, ponieważ karta kredytowa klienta pochodzi z kraju lub regionu, który różni się od lokalizacji Twojej firmy.

Czym są karty europejskie?

Karty europejskie to karty kredytowe wydawane i używane w określonych krajach i regionach w Europie. Oznacza to, że instytucja finansowa, która wydała kartę kredytową, może znajdować się w innym kraju lub regionie niż Twoja firma. Karty europejskie są traktowane tak samo jak karty krajowe.

Na przykład, Twoja firma znajduje się w Holandii, a klient dokonuje zakupu za pomocą karty kredytowej w Irlandii. To jest zakup przy użyciu europejskiej karty kredytowej. Karta kredytowa klienta jest europejską kartą kredytową, ponieważ została wydana w obsługiwanym kraju lub regionie europejskim.

Lista krajów i regionów, w których obsługiwane są karty europejskie:

Lista krajów i regionów Europy oraz powiązane z nimi kody krajów
Kraj lub region Kod kraju
Andora AD
Austria AT
Belgia BE
Bułgaria BG
Chorwacja HR
Cypr CY
Republika Czeska CZ
Dania DK
Estonia EE
Wyspy Owcze FO
Finlandia FI
Francja FR
Niemcy DE
Gibraltar GI
Grecja GR
Grenlandia GL
Guernsey GG
Stolica Apostolska (Państwo Watykańskie) VA
Węgry HU
Islandia IS
Irlandia IE
Wyspa Man IM
Izrael IL
Włochy IT
Jersey JE
Łotwa LV
Liechtenstein LI
Litwa LT
Luksemburg LU
Macedonia MK
Malta MT
Monako MC
Czarnogóra ME
Holandia NL
Norwegia NO
Polska PL
Portugalia PT
Rumunia RO
Saint Pierre i Miquelon PM
San Marino SM
Serbia RS
Słowacja SK
Słowenia SI
Hiszpania ES
Svalbard i Jan Mayen SJ
Szwecja SE
Szwajcaria CH
Turcja TR
Wielka Brytania GB

Czy opłaty Shopify Payments obejmują GST (podatek od towarów i usług) w Australii?

Tak. Aktualna stawka australijskiego podatku GST w wysokości 10% pobierana jest od wszystkich transakcji przetwarzanych za pośrednictwem Shopify Payments.

Gdzie mogę dowiedzieć się, jakiej wysokości podatek GST został naliczony w opłatach Shopify Payments?

Można wyeksportować arkusz kalkulacyjny transakcji, w którym przedstawiona jest wysokość zapłaconego podatku GST.

Czy opłaty Shopify Payments uwzględniają podatek od towarów i usług (VAT) dla sklepów w Europie?

Opłaty Shopify Payments nie obejmują podatku od wartości dodanej (VAT) dla sklepów w Niemczech i Hiszpanii. Jeśli Twój sklep znajduje się w Niemczech lub Hiszpanii, może być konieczne rozliczenie podatku VAT wg lokalnej stawki podatku na podstawie deklaracji VAT.

W przypadku sklepów w Irlandii oprócz opłat Shopify Payments naliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Co to jest PSD2?

W dniu 14 września 2019 roku we wszystkich krajach Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) oraz w Wielkiej Brytanii wprowadzona została zmieniona dyrektywa w sprawie usług płatniczych, zwana również PSD2. Dla sklepów online w krajach, których dotyczy ta dyrektywa, przewidziany jest 18-miesięczny okres przejściowy na dostosowanie się do jej wymogów.

PSD2 wprowadza nowe, rygorystyczne wymagania bezpieczeństwa dotyczące płatności elektronicznych w celu zmniejszenia ryzyka oszustwa. Uzyskasz zgodność z PSD2, jeśli korzystasz z Shopify Payments za pośrednictwem naszej zintegrowanej funkcji Bezpieczna realizacja zakupu 3D.

Co to jest Bezpieczna realizacja zakupu 3D?

3D Secure to dodatkowa warstwa bezpieczeństwa do transakcji online kartą kredytową i debetową. Dodaje krok uwierzytelniania płatności online poprzez przekierowanie użytkownika do domeny emitenta karty, a następnie z powrotem do domeny sklepu online w celu zakończenia płatności. Jeśli korzystasz z Shopify Payments lub Stripe jako bramki płatniczej, automatycznie korzystasz z przepływu realizacji zakupu 3D Secure.

Wszystkie sklepy online będą wymagały integracji z Bezpieczną realizacją zakupu 3D w celu zapewnienia zgodności ze wspomnianą wcześniej dyrektywą PSD2.

Zakupy i zwroty

  • Czy mogę akceptować karty debetowe w Shopify Payments?
  • Czy mogę rejestrować kilka płatności w ramach jednego zamówienia za pomocą Shopify Payments?
  • Mój klient twierdzi, że został za coś obciążony opłatą, ale ja nie mam zamówienia, dlaczego?
  • Jak długo trwa zwrot pieniędzy dla moich klientów?
  • Czy zwrot pieniędzy może zostać anulowany?
  • Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?

Czy mogę akceptować karty debetowe w Shopify Payments?

Firmy w Stanach Zjednoczonych mogą akceptować karty debetowe i kredytowe Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club.

Firmy w Australii, Hongkongu, SRA w Chinach, Irlandii, Włoszech, Nowej Zelandii, Singapurze, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii mogą akceptować karty debetowe i kredytowe Visa, Mastercard i American Express.

Firmy w Japonii mogą akceptować karty debetowe i kredytowe JCB, Visa, Mastercard i American Express.

Firmy w Kanadzie mogą akceptować karty debetowe i kredytowe American Express, Visa i Mastercard. Ponadto firmy z Kanady używające najnowszej wersji Shopify POS mogą akceptować karty debetowe Interac do płatności zbliżeniowych do wysokości 100 CAD dokonywanych w sklepie za pomocą czytnika kart Tap & Chip.

Firmy w Danii mogą przyjmować karty debetowe i kredytowe Visa, Mastercard i American Express. Jeśli chcesz akceptować płatności za pomocą MobilePay, musisz włączyć alternatywnego dostawcę płatności w swoich ustawieniach Shopify Alternatywne metody płatności.

Firmy w Niemczech mogą akceptować karty debetowe i kredytowe Visa, Mastercard i American Express, a także płatności realizowane za pomocą SOFORT i Klarna Pay Later.

Firmy w Holandii mogą akceptować karty debetowe i kredytowe Visa, Mastercard i American Express, a także płatności realizowane za pomocą iDEAL.

Firmy w Belgii mogą przyjmować karty debetowe i kredytowe Visa, Mastercard i American Express, a także płatności za pomocą Bancontact i iDEAL.

Firmy w Szwecji mogą przyjmować karty debetowe i kredytowe Visa, Mastercard i American Express, a także płatności za pomocą Klarna Pay Now, Klarna Pay Later i Klarna Slice It.

Czy mogę rejestrować kilka płatności w ramach jednego zamówienia za pomocą Shopify Payments?

Nie. Płatność za jedno zamówienie można zarejestrować tylko raz i nie może ona przekraczać autoryzowanej kwoty. To oznacza, że klienci nie mogą dodać artykułu do istniejącego zamówienia. Jeśli chcą dodać więcej produktów po złożeniu zamówienia, muszą złożyć nowe zamówienie.

Mój klient twierdzi, że został za coś obciążony opłatą, ale ja nie mam zamówienia, dlaczego?

Wiele banków wyświetla opłaty tuż po dokonaniu próby płatności, nawet jeśli płatność nie zostanie zrealizowana. W większości przypadków nieudane próby płatności pojawiają się jako oczekujące opłaty, jednak niektóre banki wyświetlają je jako opłaty regularne. Te opłaty, niezależnie od ich statusu, pojawiają się przez krótki czas zanim zostaną wycofane. Opłata pojawia się na koncie klienta w czasie różnym dla każdego banku, ale zwykle trwa to 3-5 dni. Jeśli opłata pozostanie na koncie klienta przez ponad 5 dni roboczych bez zamówienia, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify w celu uzyskania pomocy.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy dla moich klientów?

Około 5–10 dni roboczych. Wszelkie zwroty wysyłamy natychmiast do banku klienta. Tam jednak są one dalej przetwarzane i odpowiednio realizowane na koncie klienta. Czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku.

W okresie autoryzacji, gdy klient otrzymuje zwrot (częściowy lub w całości), klient może nie widzieć na swoim wyciągu bankowym pozycji pojedynczej ze zwrotem, ponieważ zarejestrowaną kwotę korygujemy odpowiednio do opłaty przy jej rozliczaniu. Do czasu wygaśnięcia okresu opłata widoczna na wyciągu ma status "Oczekująca".

Jeśli nie znasz statusu przetwarzanego zwrotu, skontaktuj się obsługą Shopify w celu uzyskania numeru referencyjnego zwrotu.

Czy zwrot pieniędzy może zostać anulowany?

Nie. Po dokonaniu zwrotu nie można go anulować.

Jeśli karta, na którą został dokonany zwrot wygasła lub została zablokowana, zwracana kwota zasili nową kartę. W rzadkich przypadkach, jeśli klient nie ma nowej karty, bank zazwyczaj wysyła zwrot pieniędzy na konto bankowe klienta.

Ila mam czasu na dokonanie zwrotu?

Nie ma ograniczeń czasowych na dokonanie zwrotu kosztów, ale może się okazać, że nie uda Ci się dokonać zwrotu środków po 120 dniach.

Obciążenia zwrotne i odrzucone płatności

  • Czy można zwrócić obciążenie zwrotne?
  • Dlaczego nalicza mi się opłatę za każde obciążenie zwrotne?
  • Mój klient oświadczył, że spór powstał przez pomyłkę. Czy można go unieważnić?
  • Czy mogę dodać więcej informacji po przesłaniu odpowiedzi?
  • Zakup mojego klienta został odrzucony. Dlaczego?
  • Czy mogę uzyskać więcej informacji o odrzuceniu?
  • Jak zmniejszyć prawdopodobieństwo odrzucenia opłaty?

Czy można zwrócić obciążenie zwrotne?

Obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy firma obsługująca kartę kredytową zwróci opłatę posiadaczowi karty na Twój koszt. Nie ma możliwości zwrotu obciążenia zwrotnego po rozpoczęciu procesu i wypłacie środków z konta przez bank. Jeśli obciążenie zwrotne jest tylko wnioskiem, a środki nie zostały pobrane przez firmę obsługującą kartę kredytową, zwrot jest możliwy, ale nie jest zalecany. Firma obsługująca kartę kredytową zwraca klientowi opłatę bezpośrednio, Jeśli utracisz wniosek o obciążenie zwrotne.

Dlaczego naliczana jest dla mnie opłata za każde obciążenie zwrotne?

W przypadku obciążenia zwrotnego następuje obciążenie Shopify Payments pełną kwotą opłaty, aby pokryć koszty przetwarzania sporu. Możesz przesłać dowody, aby spór został rozstrzygnięty na Twoją korzyść. Jeśli wygrasz spór, zwrócimy Ci pełną kwotę (w tym opłatę za obciążenie zwrotne).

Mój klient oświadczył, że spór powstał przez pomyłkę. Czy można go unieważnić?

Tak, ale może to zrobić tylko Twój klient. Jeśli rozmawiałeś(-aś) ze swoim klientem i uzyskałeś(-aś) jego zgodę na wycofanie sporu, należy go poprosić, aby skontaktował się z bankiem i poinformował o swojej rezygnacji z obciążenia zwrotnego. Należy również dostarczyć dowody do banku klienta, w tym oświadczenie klienta o rezygnacji z obciążenia. Uwzględniane są następujące dowody:

  • data i godzina realizacji zamówienia
  • informacje rozliczeniowe, z których korzystał klient
  • adres IP i kraj podany w celu realizacji zamówienia
  • informacje dotyczące wysyłki i śledzenia zamówienia.

Czy mogę dodać więcej informacji po przesłaniu odpowiedzi?

Dodatkowe dowody można dołączyć do swojej odpowiedzi w dowolnym czasie przed terminem płatności obciążenia zwrotnego. Termin płatności wynosi od 7 do 21 dni od obciążenia zwrotnego lub zapytania. Aby uzyskać informacje na temat przeglądania i dodawania dowodów do obciążenia zwrotnego, zapoznaj się z sekcją Zarządzanie obciążeniami zwrotnymi i zapytaniami.

Zakup mojego klienta został odrzucony. Dlaczego?

Istnieje kilka możliwych powodów. Banki posiadają zautomatyzowane systemy, które decydują o akceptacji opłaty. Oceniane są różne sygnały, np. zachowanie klienta w zakresie wydatków, saldo konta i informacje o karcie, takie jak data ważności i kod weryfikacyjny karty (CVV).

Te sygnały stale się zmieniają. W rezultacie karta, która wcześniej była akceptowana, może zostać odrzucona w późniejszym czasie. Nawet jeśli wszystkie dane karty są poprawne, a płatności Twojego klienta były dotychczas udane, nowa opłata może zostać odrzucona przez bankowe systemy wykrywania oszustw.

Czy mogę uzyskać więcej informacji o odrzuceniu?

W historii zamówienia udostępniamy wszystkie informacje, jakie otrzymujemy z banku klienta. Większość przypadków odrzucenia opłaty ma ogólny charakter, więc nie mamy wiele informacji o ich przyczynie.

Jeśli informacje o karcie wydają się być poprawne, klient powinien się skontaktować ze swoim bankiem i zawnioskować o więcej informacji oraz akceptację przyszłych opłat.

Jak zmniejszyć prawdopodobieństwo odrzucenia opłaty?

Głównymi czynnikami decydującymi o zaakceptowaniu transakcji przez bank są prawidłowy numer karty, data ważności i kod CVV. Wpływ innych danych, takich jak adres i nazwa, zależy od marki karty. Na przykład, tylko American Express bierze pod uwagę nazwę klienta.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo