Shopify Payments 常見問題
尋找有關 Shopify Payments 的常見問題解答。
支付款項
收款方式為何?
Shopify Payments 會將款項轉入您在 Shopify 管理介面的「付款服務供應商」頁面上輸入的銀行帳戶。您用來接受支付款項的帳戶必須是 Shopify Balance 帳戶、完整的支票存款帳戶,或英國和愛爾蘭的現金帳戶。若要深入瞭解您可以使用的帳戶,請參閱您國家/地區的「Shopify Payments」區段以瞭解銀行帳戶要求。
我是否能快點收到款項?
Shopify Payments 將資金轉入您銀行帳戶的所需時間會依您的付款週期而定。我們無法縮短個人帳戶的付款週期,但我們正在積極縮短所有帳戶的付款週期。您可以在 Shopify 管理介面的支付款項排程中,查看 Shopify Payments 嘗試轉入您帳戶的所有記錄。
若您使用的是 Shopify Balance 帳戶,在一個工作日內即可收到 Shopify Payments 收益。工作日不包含週末或美國當地的節假日。若您啟用 Shop Pay 分期付款,且顧客在結帳時加以使用,則最多需要三個工作日才能收到支付款項。
工作日如何計算?
工作日為星期一到星期五,不含適用於美國境內商家的聯邦法定假日,以及適用於加拿大、英國、愛爾蘭、澳洲和紐西蘭商家的法定假日。客戶在您商店中建立訂單的日期,是由該訂單在 UTC 時區的成立時間所決定。
為什麼我的支付款項顯示「已付款」,但款項未入帳?
我們每天都會匯款給商家,但大多數銀行僅會在工作日處理匯款業務。這表示若我們於假日或週末進行匯款,您可能在下一個銀行工作日才會在帳戶中收到該筆款項。若款項於工作日匯入,您隔日即可收到該筆款項。
若在工作日轉帳,但您過了幾天都沒有在銀行帳戶中收到款項,便有可能是轉帳失敗。銀行可能需要 3 到 5 個工作日來通知我們轉帳失敗,屆時我們將傳送支付失敗通知 (若已在 Shopify Payments 帳戶設定中啟用),並在您的管理介面橫幅上更新支付失敗的原因。
我的支付款項失敗了,我該怎麼做?
若轉帳失敗,向您銀行帳戶支付的款項將處於擱置狀態,直到問題解決為止。若要解決導致您轉帳失敗的問題,請按照「支付款項」頁面中「失敗的支付款項」橫幅上的說明操作。例如,您可能會看到更新您銀行詳細資訊的提示,或點擊「重試支付款項」。
將銀行帳戶更新為有效的支票存款帳戶後,系統則會在 72 小時內自動重新嘗試匯款。若您目前的帳戶有效,但不確定匯款失敗的原因為何,請聯絡銀行以調查問題所在。如需深入瞭解匯款失敗的情形,請參閱利用 Shopify Payments 收款。
為何我所有的支付款項都相隔 30 天?
在某些情況下,您的訂單可能會因為您販售的產品之故,需要間隔 30 天才能收到款項。我們的付款合作夥伴會針對部分企業商家,訂出此收款間隔規定。若您的帳戶需要間隔 30 天 (而非一般款項收取間隔) 才能收取款項,我們會直接通知您。
您的 Shopify Payments 帳號
- 我的 Shopify Payments 帳戶凍結了,我該怎麼做?
- 是否有任何處理限制或資金儲備金?
- 我能否使用具有多名簽署者的銀行帳戶?
- 是否禁止特定業務使用 Shopify Payments?
- 我可以在何處找到 Shopify Payments 服務條款?
- 如何轉移 Shopify Payments 帳號擁有權?
我的 Shopify Payments 帳戶凍結了,我該怎麼做?
當 Shopify Payments 帳戶凍結時,Shopify 帳戶擁有者會收到一封包含額外資訊的電子郵件。若要解決此問題,請檢閱此電子郵件並直接回覆。
Shopify 是否可以保護我免受拒付的影響?
否,您需為拒付事宜負責。Shopify 可協助您提供支援文件以提出拒付異議,但拒付結果取決於持卡人銀行。Shopify 無法變更決策結果或對銀行的決策提出上訴。
是否有任何處理限制或資金儲備金?
若您透過 Shopify Payments 收取款項,每月或每筆交易可接受的金額則沒有上限;且無論金額為何,您的款項都將依照相同排程匯入銀行帳戶。
在極少數情況下,我們可能會要求您提供額外儲備金。若我們認為您的商家有此需要,我們的承銷團隊將立即聯絡您以討論此事宜。
我能否使用具有多名簽署者的銀行帳戶?
可以。銀行透過多名簽署者機制提供更高的安全性,目的是保護帳戶本身不會遭到有心人士篡改,此機制並不會影響定期轉入和轉出交易。若您的帳戶設定為可接受媒體交換自動轉帳業務 (ACH) 匯款,Shopify 便能將款項匯入帳戶。
是否禁止特定業務使用 Shopify Payments?
是,某些業務和服務類型無法使用 Shopify Payments。若要瞭解禁止的商家類型,請參閱您國家/地區的「禁止業務」區段。
我可以在何處找到 Shopify Payments 服務條款?
您可在 Shopify 法律頁面上找到 Shopify Payments 服務條款 (TOS) 和相關文件。
如何轉移 Shopify Payments 帳號擁有權?
若您想要轉移 Shopify Payments 帳戶擁有權,請聯絡 Shopify 支援服務。
地點與貨幣
- 我可以使用何種貨幣銷售?
- 我可以使用美元在加拿大進行銷售嗎?
- 什麼是國內信用卡?
- 什麼是國際信用卡?
- 什麼是歐洲信用卡?
- Shopify Payments 費用在澳洲是否包含商品及服務税 (GST)?
- 在新加坡,Shopify Payments 費用是否包含商品及服務税 (GST)?
- 我可以在何處瞭解 Shopify Payments 費用收取了多少商品及服務稅 (GST)?
- Shopify Payments 手續費是否包括歐洲商店的加值稅 (VAT) (VAT)?
- 什麼是 PSD2?
- 什麼是 3D 安全結帳功能?
我可以使用何種貨幣銷售?
您可用於銷售的幣別取決於您商家的所在國家/地區。有關 Shopify Payments 支援的國家/地區和貨幣配對清單,請參閱支援的幣別。
我可以使用美元在加拿大進行銷售嗎?
可以,但您需要確定銀行帳戶相容。若要深入瞭解您可以使用的帳戶,請參閱您國家/地區的「Shopify Payments」區段以瞭解銀行帳戶要求。
什麼是國內信用卡?
國內信用卡指的是在您商家所在國家/地區發行和使用的信用卡,意即發行信用卡的金融機構所在的國家/地區與您商家相同。
例如,若您的商家位於日本,而客戶使用日本的信用卡消費,即構成國內信用卡消費。
什麼是國際信用卡?
國際信用卡指的是在您商家所在國家/地區以外的地方發行和使用的信用卡,意即發行信用卡的金融機構所在的國家/地區與您商家不同。
例如,若您的商家位於德國,而客戶使用美國的信用卡消費,即構成國際信用卡消費,因為客戶的信用卡來自與您商家所在位置不同的國家/地區。
什麼是歐洲信用卡?
歐洲信用卡指的是在歐洲特定國家/地區發行和使用的信用卡,意即發行信用卡的金融機構所在的國家/地區可能與您商家不同。歐洲信用卡的處理方式與國內信用卡相同。
例如,若您的商家位於荷蘭,而客戶使用愛爾蘭的信用卡消費,即構成歐洲信用卡消費。您客戶的信用卡屬於歐洲信用卡,因為卡片是在可支援的歐洲國家/地區發行。
以下是可支援的歐洲信用卡發行國家/地區:
國家/地區 | 國家/地區代碼 |
---|---|
安道爾 | AD |
奧地利 | AT |
比利時 | BE |
保加利亞 | BG |
克羅埃西亞 | HR |
賽普勒斯 | CY |
捷克共和國 | CZ |
丹麥 | DK |
愛沙尼亞 | EE |
法羅群島 | FO |
芬蘭 | FI |
法國 | FR |
德國 | DE |
直布羅陀 | GI |
希臘 | GR |
格陵蘭 | GL |
根西 | GG |
教廷 (梵諦岡) | VA |
匈牙利 | HU |
冰島 | IS |
愛爾蘭 | IE |
曼島 | IM |
以色列 | IL |
義大利 | IT |
澤西 | JE |
拉脫維亞 | LV |
列支敦斯登 | LI |
Lithuania | LT |
盧森堡 | LU |
馬其頓 | MK |
馬爾他 | MT |
摩納哥 | MC |
蒙特內哥羅 | ME |
荷蘭 | NL |
挪威 | NO |
波蘭 | PL |
葡萄牙 | PT |
羅馬尼亞 | RO |
聖皮埃爾與密克隆群島 | PM |
聖馬利諾 | SM |
塞爾維亞 | RS |
斯洛伐克 | SK |
斯洛維尼亞 | SI |
西班牙 | ES |
斯瓦巴及尖棉 | SJ |
瑞典 | SE |
瑞士 | CH |
土耳其 | TR |
英國 | GB |
Shopify Payments 費用在澳洲是否包含商品及服務税 (GST)?
可以,所有透過 Shopify Payments 處理的交易將會收取 10% 的澳洲現行商品及服務稅 (GST)。
在新加坡,Shopify Payments 費用是否包含商品及服務税 (GST)?
是。在新加坡,所有透過 Shopify Payments 處理的交易皆會收取目前 7% 的商品及服務稅 (GST)。
我可以在何處瞭解 Shopify Payments 費用收取了多少商品及服務稅 (GST)?
您可以匯出交易試算表,該試算表會顯示您已支付的商品及服務稅 (GST) 金額。
Shopify Payments 手續費是否包括歐洲商店的加值稅 (VAT) (VAT)?
除了愛爾蘭的商家外,歐洲境內商家收到的 Shopify Payments 手續費未含加值稅 (VAT) (VAT)。您可能需要在加值稅 (VAT) 申報表上按照當地適用稅率計算 VAT。
什麼是 PSD2?
自 2019 年 9 月 14 日起,《歐盟支付服務指令修正案》(簡稱 PSD2) 已發佈至所有歐洲經濟區 (EEA) 的國家/地區及英國地區。此後將實施預計 18 個月的緩衝期,讓受影響國家/地區的線上商店採取行動以符合 PSD2 規範。
為了減少詐騙風險,PSD2 將採用新的、較嚴格的電子付款安全性規定。如果您透過我們的整合式 3D 安全驗證結帳功能使用 Shopify Payments,就符合 PSD2 規範。
什麼是 3D 安全結帳功能?
3D 安全驗證可為線上信用卡和簽帳卡交易提供額外安全防護。這項功能會在線上付款流程增加一個驗證步驟,將使用者重新導向至信用卡發卡銀行的網域,然後再回到線上商店的網域完成付款。位於受到 PSD2 指令規範國家/地區的線上商店需要啟用 3D 安全結帳整合功能,才能符合 PSD2 指令的規範。
通過 3D 安全驗證的付款會受到責任轉移的保護。付款通過 3D 安全驗證後,詐騙拒付或爭議責任會從商家轉移到發卡銀行。這種責任轉移導致商家無須對拒付或爭議的費用負連帶責任。然而,若頻繁發生拒付情況,發卡銀行的政策即會移除責任轉移保護。例如 Visa 的政策是在一個月內收到超過 7,500 美元詐騙拒付的商家,無法再將責任轉移給發卡銀行。
若您使用 Shopify Payments 或 Stripe 作為付款閘道,則系統會自動為您啟用 3D 安全結帳流程。Shopify Payments 將流程最佳化以讓 3D 安全驗證的使用率降到最低,僅在發卡銀行需要 3D 安全驗證時才啟用,藉此讓交易成功授權。
若您使用第三方閘道且需要 3D 安全驗證機制,則可以選擇 Cardinal 作為 3D 安全驗證供應商。
購買及退款
- 我能否使用 Shopify Payments 在單一訂單上擷取多筆付款?
- 顧客說他們被收取款項,但我沒有訂單成立紀錄,為何出現此問題?
- 我的客戶需要多久才會收到退款?
- 如何處理訂單的退款?
- 退款能否取消?
- 我有多少時間可發放退款?
我能否使用 Shopify Payments 在單一訂單上擷取多筆付款?
不會,每張訂單您僅可擷取付款一次,且付款不可超過訂單的授權金額。這代表您的客戶無法將產品新增至現有訂單。若客戶想在訂單成立後新增更多產品,則必須建立新訂單。
顧客說他們被收取款項,但我沒有訂單成立紀錄,為何出現此問題?
在許多銀行機制中,只要顧客有嘗試付款,即使付款失敗,都會立即收取費用。多數情況下,失敗的付款嘗試會顯示為處理中的收費,但有些銀行則是會顯示為一般收費。無論這些收費的狀態為何,在正式變更前都會顯示一段時間。收費顯示於顧客帳戶的時間依各家銀行而定,但通常為 3-5 天。若收費通知在顧客帳戶顯示超過 5 個工作日但並沒有訂單成立,請聯絡 Shopify 支援服務提供協助。
我的客戶需要多久才會收到退款?
在大多數情況下,您的顧客會在 10 個工作日內收到退款。處理時間因銀行而異。
在授權期間內,顧客獲得退款時 (部分或全額),對帳單上可能不會顯示退款的商品項目,因為我們僅會在確定後調整收費的請款金額。顧客對帳單上可能仍會看到收費顯示為「待處理」,直到授權期結束為止。
若您需要協助以判斷您所處理退款的狀態,請聯絡 Shopify 支援服務取得退款參考編號。
如何處理訂單的退款?
如果您使用 Shopify Payments 並核發退款,系統則會從您的下一筆可用支付款項中扣除該金額。在多數情況下,系統會將退款標記為待處理,最多持續 2 個工作日,顧客最多可能需要 10 個工作日才能收到退款金額。
如果您使用 Shopify Payments,而您的支付款項沒有足夠金額退款,則依您商店所在位置不同會有不同的結果。
在美國、加拿大、澳洲和紐西蘭,餘額會在付款當天從您的銀行帳戶扣除。如果負餘額支付失敗,系統會在 3 個工作日內再次嘗試支付。如果仍失敗,您便須變更 Shopify Payments 銀行帳戶,或手動償還負餘額。
在所有其他國家/地區,剩餘的退款金額會從下一筆支付款項中扣除,直到補足退款金額為止。
如果您的 Shopify Payments 帳戶顯示為負餘額,且訂單時間軸中的退款狀態顯示待處理超過 2 個工作日,則可能無法發放退款。通常,在您的帳戶達到正餘額之前,日後的銷售額會償還此負餘額。如果您的銷售額不足,無法償還負餘額,您可以手動入帳還款。
視餘額及應發退款的持續時間而定,Shopify 復原團隊可能會直接與您的商店擁有人聯絡以處理負餘額的問題,並確保 Shopify Payments 帳戶擁有良好信譽。
如果 Shopify 復原團隊未聯繫相關人員,您可以傳送電子郵件至 recovery_operations@shopify.com 以接收付款連結,以便使用簽帳卡、信用卡或轉帳付款。
退款能否取消?
不能。在您發放退款之後,就無法取消。
您將款項退還給客戶時,若其卡片已過期或遭到取消,系統則會將退款轉入該名客戶新卡片。在客戶沒有新卡的少數情況下,銀行通常會將退款轉入客戶的銀行帳戶。
我有多少時間可發放退款?
核發退款的最大期間取決於您顧客銀行在訂單完成一段時間後,處理訂單退款的速度。您通常可在最多 120 天內核發退款。
扣款及遭拒絕的付款
- 我可以拒付嗎?
- 為何每筆拒付都會向我收取費用?
- 客戶表示爭議只是誤會一場。是否可以撤銷?
- 我是否能在提交回應後提供額外資訊?
- 客戶的消費遭到拒絕。原因何在?
- 我能否深入瞭解拒絕原因?
- 我應如何降低收費遭拒的可能性?
- 如果我關閉商店,是否仍會收到有關拒付資訊的電子郵件?
我可以拒付嗎?
拒付表示信用卡公司從您的帳戶將費用退還給信用卡持卡人。只要拒付處理程序開始後,就無法退費,而且銀行將從您的帳戶提取拒付金額。若退費仍在查詢階段且信用卡公司還沒提取費用,則有可能將拒付取回,但我們不建議這麼做。如果您錯過退費查詢,那信用卡公司會直接拒付給顧客。
為何每筆拒付都會向我收取費用?
提出扣款時,Shopify Payments 會扣除全額手續費,以補貼處理爭議的費用。您可提交證明以解決爭議。若爭議結果對您有利,我們會將全額 (加上拒付手續費) 退還給您。
客戶表示爭議只是誤會一場。是否可以撤銷?
可以,但只有您的客戶可以撤銷。若您已與客戶溝通過,且他們同意撤銷爭議,則您應請客戶聯絡其銀行,並表示他們想取消扣款。您也應向客戶銀行提交證明,包括客戶表示取消控訴的聲明。您可提供下列證明:
- 您出貨訂單的時間與日期
- 客戶使用的帳單資訊
- 訂單使用的 IP 位址和國家/地區
- 訂單的運送和追蹤資訊。
我是否能在提交回應後提供額外資訊?
在扣款到期日之前,您可以隨時為您的回應提交額外證明。到期日為要求扣款或查詢後的 7 到 21 天不等。如需檢視和新增證明至扣款資訊,請參閱管理扣款及查詢作業。
客戶的消費遭到拒絕。原因何在?
有幾個可能的原因。向客戶銀行收取費用時,銀行的自動化系統會判斷是否要接受收費。這些系統會考量多種訊息,例如客戶的消費習慣、帳戶餘額和信用卡資訊,例如到期日和 CVV。
由於這些訊息不斷改變,先前交易成功的卡片未來也可能會遭到拒絕。即使所有信用卡資訊均正確無誤,且您的客戶先前曾成功付款,銀行的防詐騙系統仍可能拒絕新的支付要求。
我能否深入瞭解拒絕原因?
我們會在訂單紀錄中顯示所有從客戶銀行收到的拒絕資訊。大多數的拒絕都是一般情況,因此我們對於拒絕收費的原因並無太多資訊。
若信用卡資訊應正確無誤,那麼您應請客戶聯絡銀行、要求詳細資訊,並要接受求日後收費。
我應如何降低收費遭拒的可能性?
客戶銀行會以卡號、到期日期和 CVV 正確與否作為主要考量,來決定是否接受交易。您收集的其他資料 (例如地址或姓名) 之影響,會因信用卡廠牌而異。例如,僅 American Express 會將客戶姓名納入考量。
如果我關閉商店,是否仍會收到有關拒付資訊的電子郵件?
有關拒付資訊的電子郵件仍會寄至已關閉或暫停營運的商店。
如果您的商店已關閉或暫停營運,且您收到有關拒付資訊的電子郵件,便需要前往電子郵件中的連結登入並支付新方案的費用,才能重新開啟商店。重新開啟商店後,您可以提交有關拒付的其他證明。
如果您未重新開啟商店,則只會提交拒付的基本交易資訊。