Shopify Payments 常見問題

支付款項

收款方式為何?

Shopify Payments 會將款項轉入您在 Shopify 管理員的「付款服務供應商」頁面上輸入的銀行帳戶。您用來接受付款的帳戶必須是完整的支票帳戶,或英國和愛爾蘭的常規帳戶。若要深入瞭解您可使用的銀行帳戶,請參閱「設定 Shopify Payments」

我是否能快點收到款項?

Shopify Payments 將資金轉入您銀行帳戶的所需時間,取決於您的薪資週期。我們無法縮短個人帳戶的薪資週期,但我們積極縮短所有帳戶的薪資週期。在 Shopify 管理員的支付款項排程中,您可以看到 Shopify Payments 嘗試轉入您銀行帳戶的所有記錄。

工作日如何計算?

工作日為星期一到星期五,不含適用於美國境內商家的聯邦法定假日,以及適用於加拿大、英國、愛爾蘭、澳洲和紐西蘭商家的法定假日。客戶在您商店中建立訂單的日期,是由該訂單在 UTC 時區的成立時間所決定。

為什麼我的支付款項顯示「已付款」,但款項未入帳?

我們每天都會匯款給商家,但大多數銀行僅會在工作日處理匯款業務。這表示若我們於假日或週末進行匯款,您可能在下一個銀行工作日才會在帳戶中看到該筆款項。若款項於工作日匯入,您隔日即可看到該筆款項。

若在工作日轉帳,但您過了幾天都沒有在銀行帳戶中看到款項,就可能是轉帳失敗了。銀行可能需要 3 到 5 個工作日來通知我們轉帳失敗,屆時我們將傳送失敗支付款項通知 (若已在 Shopify Payments 帳戶設定中啟用),並在您的管理員橫幅上更新失敗支付款項的原因。

我的支付款項失敗了,我該怎麼做?

若轉帳失敗,向您銀行帳戶支付的款項將處於擱置狀態,直到問題解決為止。若要解決導致您轉帳失敗的問題,請遵照支付款項頁面上轉帳失敗橫幅上的說明進行。例如,您可能會看到更新您銀行詳細資訊的提示,或按一下「重試支付款項」

將銀行帳戶更新為有效的支票帳戶後,系統則會在 72 小時內自動重新嘗試匯款。若您目前的帳戶有效,但不確定匯款失敗的原因為何,請聯絡銀行調查問題。如需深入瞭解匯款失敗的情形,請參閱利用 Shopify Payments 收款

為何我所有的支付款項都相隔 30 天?

在某些情況下,您的訂單可能會因為您販售的產品之故,需要間隔 30 天才能收到款項。我們的付款服務供應商會針對部分企業商家,訂出此收款間隔規定。若您的帳號需要間隔 30 天 (而非一般款項收取間隔) 才能收取款項,我們會直接通知您。

您的 Shopify Payments 帳號

我的 Shopify Payments 帳號凍結了,我該怎麼做?

當 Shopify Payments 帳號凍結時,Shopify 帳號擁有者會收到一封包含額外資訊的電子郵件。若要解決此問題,請檢閱此電子郵件並直接回覆。

是否有任何處理限制或資金儲備金?

若您透過 Shopify Payments 收取款項,每月或每筆交易可接受的金額則沒有上限;且無論金額為何,您的款項都將依照相同排程匯入銀行帳戶。

在極少數情況下,我們可能會要求您提供額外儲備金。若我們認為您的商家有此需要,我們的承銷團隊將立即聯絡您以討論此事宜。

我能否使用具有多名簽署者的銀行帳戶?

可以。銀行透過多名簽署者機制提供更高的安全性,目的是保護帳戶本身不會遭到有心人士篡改,此機制並不會影響定期轉入和轉出交易。若您的帳戶設定為可接受自動化票據交換服務 (ACH) 匯款,Shopify 便能將款項匯入帳戶。

是否禁止特定業務使用 Shopify Payments?

沒錯,某些業務和服務類型無法使用 Shopify Payments。若要瞭解禁止使用的業務,請查看貴公司營運所在國家/地區禁止的業務類型清單。

我可以在何處找到 Shopify Payments 服務條款?

您可在 Shopify 法律頁面上找到 Shopify Payments 服務條款 (TOS) 和相關文件。

地點與貨幣

我可以使用何種貨幣銷售?

您可用於銷售的貨幣取決於貴公司所在的國家/地區。有關 Shopify Payments 支援的國家/地區和貨幣配對清單,請參閱支援的貨幣

我可以使用美元在加拿大進行銷售嗎?

可以,但您需要確定銀行帳戶相容。若要深入瞭解銀行帳戶的貨幣要求,請參閱設定 Shopify Payments

什麼是國內信用卡?

國內信用卡指的是在您商家所在國家/地區發行和使用的信用卡,意即發行信用卡的金融機構所在的國家/地區與您商家相同。

例如,若您的商家位於日本,而客戶使用日本的信用卡消費,即構成國內信用卡消費。

什麼是國際信用卡?

國際信用卡指的是在您商家所在國家/地區以外的地方發行和使用的信用卡,意即發行信用卡的金融機構所在的國家/地區與您商家不同。

例如,若您的商家位於德國,而客戶使用美國的信用卡消費,即構成國際信用卡消費,因為客戶的信用卡來自與您商家所在位置不同的國家/地區。

什麼是歐洲信用卡?

歐洲信用卡指的是在歐洲特定國家/地區發行和使用的信用卡,意即發行信用卡的金融機構所在的國家/地區可能與您商家不同。歐洲信用卡的處理方式與國內信用卡相同。

例如,若您的商家位於荷蘭,而客戶使用愛爾蘭的信用卡消費,即構成歐洲信用卡消費。您客戶的信用卡屬於歐洲信用卡,因為卡片是在可支援的歐洲國家/地區發行。

以下是可支援的歐洲信用卡發行國家/地區:

國家/地區 國家/地區代碼
安道爾 AD
奧地利 AT
比利時 BE
保加利亞 BG
克羅埃西亞 HR
賽普勒斯 CY
捷克共和國 CZ
丹麥 DK
愛沙尼亞 EE
法羅群島 FO
芬蘭 FI
法國 FR
德國 DE
直布羅陀 GI
希臘 GR
格陵蘭 GL
根西 GG
教廷 (梵諦岡) VA
匈牙利 HU
冰島 IS
愛爾蘭 IE
曼島 IM
以色列 IL
義大利 IT
澤西 JE
拉脫維亞 LV
列支敦斯登 LI
Lithuania LT
盧森堡 LU
馬其頓 MK
馬爾他 MT
摩納哥 MC
蒙特內哥羅 ME
荷蘭 NL
挪威 NO
波蘭 PL
葡萄牙 PT
羅馬尼亞 RO
聖皮埃爾與密克隆群島 PM
聖馬利諾 SM
塞爾維亞 RS
斯洛伐克 SK
斯洛維尼亞 SI
西班牙 ES
斯瓦巴及尖棉 SJ
瑞典 SE
瑞士 CH
土耳其 TR
英國 GB

Shopify Payments 費用在澳洲是否包含 GST (商品及服務稅)?

可以,所有透過 Shopify Payments 處理的交易將會收取 10% 的澳洲現行 GST。

我可以在何處瞭解 Shopify Payments 費用收取了多少 GST?

您可以匯出交易試算表,該試算表會顯示您已支付的 GST 金額。

Shopify Payments 手續費是否包括歐洲商店的增值稅 (VAT)?

Shopify Payments 手續費不包括德國和西班牙商店的增值稅 (VAT)。如果您的商店位於德國或西班牙,那麼您可能需要按增值稅申報表的當地適用稅率計算增值稅。

針對愛爾蘭境內的商店,除 Shopify Payments 費用外,還會徵收 23% 的增值稅。

購買及退款

我能否在 Shopify Payments 上接受金融卡?

位於美國的公司可接受 Visa、Mastercard、American Express、JCB、Discover 和 Diners Club 金融卡和信用卡。

位於澳洲、加拿大、中國香港特別行政區、愛爾蘭、日本、紐西蘭、新加坡、西班牙和英國的商家可接受 Visa、Mastercard 與 American Express 金融卡和信用卡。

位於丹麥的商家可接受 Visa、Mastercard 與 American Express 金融卡和信用卡。如果您想要接受 MobilePay 的付款方式,則需要在 Shopify 的其他付款方式設定中啟用其他付款服務供應商。

位於德國的商家可接受 Visa、Mastercard 與 American Express 金融卡和信用卡,也可接受透過 SOFORT 和 Klarna Pay Later 付款。

位於荷蘭的商家可接受 Visa、Mastercard 與 American Express 金融卡和信用卡,也可接受透過 iDEAL 付款。

我能否使用 Shopify Payments 在單一訂單上擷取多筆付款?

不會,每張訂單您僅可擷取付款一次,且付款不可超過訂單的授權金額。這代表您的客戶無法將產品新增至現有訂單。若客戶想在訂單成立後新增更多產品,則必須建立新訂單。

我的客戶需要多久才會收到退款?

約 5 到 10 個工作天。雖然我們會立即向您客戶的銀行提交任何退款,但客戶的銀行仍必須處理退款並將其套用至客戶帳戶。處理時間因銀行而異。

在授權期間內,客戶獲得退款時 (部分或全額),可能不會在對帳單上看到退款的商品項目,這是因為我們僅會在確定後調整收費的擷取金額。客戶在對帳單上可能仍會看到收費顯示為「待處理」,此訊息在授權期結束後才會消失。

若您需要協助以判斷您所處理退款的狀態,請聯絡 Shopify 支援服務取得退款參考編號。

退款能否取消?

不能。在您發放退款之後,就無法取消。

您將款項退還給客戶時,若其卡片已過期或遭到取消,系統則會將退款轉入該名客戶新卡片。在客戶沒有新卡的少數情況下,銀行通常會將退款轉入客戶的銀行帳戶。

我有多少時間可發放退款?

您可以在訂單的 60 天內發出退款。

扣款及遭拒絕的付款

我可以退款嗎?

可以,但您不應這麼做。若信用卡組織將款項自您的帳戶餘額中扣除並退還給客戶,此稱為「扣款」(chargeback)。您不應該手動退還爭議款項,因為信用卡組織會直接將此筆款項退還給客戶。

為何每筆退款都會向我收取費用?

提出扣款時,Shopify Payments 會扣除全額手續費,以補貼處理糾紛的費用。您可提交證明以解決爭議。若爭議結果對您有利,我們會將全額 (加上扣款手續費) 退還給您。

客戶表示爭議只是誤會一場。是否可以撤銷?

可以,但只有您的客戶可以撤銷。若您已與客戶溝通過,且他們同意撤銷爭議,則您應請客戶聯絡其銀行,並表示他們想取消扣款。您也應向客戶銀行提交證明,包括客戶表示取消控訴的聲明。您可提供下列證明:

  • 您出貨訂單的時間與日期
  • 客戶使用的帳單資訊
  • 訂單使用的 IP 位址和國家/地區
  • 訂單的運送和追蹤資訊。

我是否能在提交回應後提供額外資訊?

在扣款到期日之前,您可以隨時為您的回應提交額外證明。到期日為要求扣款或查詢後的 7 到 21 天不等。如需檢閱和新增證明至扣款的資訊,請參閱管理扣款及查詢作業

客戶的消費遭到拒絕。原因何在?

有幾個可能的原因。向客戶銀行收取費用時,銀行的自動化系統會判斷是否要接受收費。這些系統會考量多種訊息,例如客戶的消費習慣、帳戶餘額和信用卡資訊,例如到期日和 CVV。

由於這些訊息不斷改變,先前交易成功的卡片未來也可能會遭到拒絕。即使所有信用卡資訊均正確無誤,且您的客戶先前曾成功付款,銀行的防詐騙系統仍可能拒絕新的支付要求。

我能否深入瞭解拒絕原因?

我們會在訂單歷史記錄中顯示所有從客戶銀行收到的拒絕資訊。大多數的拒絕都是一般情況,因此我們對於拒絕收費的原因並無太多資訊。

若信用卡資訊應正確無誤,那麼您應請客戶聯絡銀行、要求詳細資訊,並要接受求日後收費。

我應如何降低收費遭拒的可能性?

客戶銀行會以卡號、到期日期和 CVV 正確與否作為主要考量,來決定是否接受交易。您收集的其他資料 (例如地址或姓名) 之影響,會因信用卡廠牌而異。例如,僅 American Express 會將客戶姓名納入考量。

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