Shopify Payments 常見問題

尋找有關 Shopify Payments 的常見問題解答。

支付款項

收款方式為何?

Shopify Payments 會將款項轉入您在 Shopify 管理介面的「付款服務供應商」頁面上輸入的銀行帳戶。您用來接受支付款項的帳戶必須是 Shopify Balance 帳戶、完整的支票存款帳戶,或英國和愛爾蘭的常規帳戶。若要深入瞭解您可使用的帳戶,請參閱「設定 Shopify Payments」。

我是否能快點收到款項?

Shopify Payments 將資金轉入您銀行帳戶的所需時間會依您的付款週期而定。我們無法縮短個人帳戶的付款週期,但我們積極縮短所有帳戶的付款週期。您可以在 Shopify 管理介面的支付款項排程中,查看 Shopify Payments 嘗試轉入您帳戶的所有記錄。

若您使用的是 Shopify Balance 帳戶,在一個工作日內即可收到 Shopify Payments 收益。工作日不包含週末或美國當地的節假日。若您啟用 Shop Pay 分期付款,且顧客在結帳時加以使用,則最多需要三個工作日才能收到支付款項。

工作日如何計算?

工作日為星期一到星期五,不含適用於美國境內商家的聯邦法定假日,以及適用於加拿大、英國、愛爾蘭、澳洲和紐西蘭商家的法定假日。客戶在您商店中建立訂單的日期,是由該訂單在 UTC 時區的成立時間所決定。

為什麼我的支付款項顯示「已付款」,但款項未入帳?

我們每天都會匯款給商家,但大多數銀行僅會在工作日處理匯款業務。這表示若我們於假日或週末進行匯款,您可能在下一個銀行工作日才會在帳戶中看到該筆款項。若款項於工作日匯入,您隔日即可看到該筆款項。

若在工作日轉帳,但您過了幾天都沒有在銀行帳戶中看到款項,就可能是轉帳失敗了。銀行可能需要 3 到 5 個工作日來通知我們轉帳失敗,屆時我們將傳送失敗支付款項通知 (若已在 Shopify Payments 帳戶設定中啟用),並在您的管理員橫幅上更新失敗支付款項的原因。

我的支付款項失敗了,我該怎麼做?

若轉帳失敗,向您銀行帳戶支付的款項將處於擱置狀態,直到問題解決為止。若要解決導致您轉帳失敗的問題,請遵照支付款項頁面上轉帳失敗橫幅上的說明進行。例如,您可能會看到更新您銀行詳細資訊的提示,或按一下「重試支付款項」

將銀行帳戶更新為有效的支票帳戶後,系統則會在 72 小時內自動重新嘗試匯款。若您目前的帳戶有效,但不確定匯款失敗的原因為何,請聯絡銀行調查問題。如需深入瞭解匯款失敗的情形,請參閱利用 Shopify Payments 收款

為何我所有的支付款項都相隔 30 天?

在某些情況下,您的訂單可能會因為您販售的產品之故,需要間隔 30 天才能收到款項。我們的付款合作夥伴會針對部分企業商家,訂出此收款間隔規定。若您的帳戶需要間隔 30 天 (而非一般款項收取間隔) 才能收取款項,我們會直接通知您。

您的 Shopify Payments 帳號

我的 Shopify Payments 帳戶凍結了,我該怎麼做?

當 Shopify Payments 帳戶凍結時,Shopify 帳戶擁有者會收到一封包含額外資訊的電子郵件。若要解決此問題,請檢閱此電子郵件並直接回覆。

Shopify 是否可以保護我免受拒付的影響?

否,您需為拒付事宜負責。Shopify 可協助您提供支援文件以提出拒付異議,但拒付結果取決於持卡人銀行。Shopify 無法變更決策結果或對銀行的決策提出上訴。

是否有任何處理限制或資金儲備金?

若您透過 Shopify Payments 收取款項,每月或每筆交易可接受的金額則沒有上限;且無論金額為何,您的款項都將依照相同排程匯入銀行帳戶。

在極少數情況下,我們可能會要求您提供額外儲備金。若我們認為您的商家有此需要,我們的承銷團隊將立即聯絡您以討論此事宜。

我能否使用具有多名簽署者的銀行帳戶?

可以。銀行透過多名簽署者機制提供更高的安全性,目的是保護帳戶本身不會遭到有心人士篡改,此機制並不會影響定期轉入和轉出交易。若您的帳戶設定為可接受媒體交換自動轉帳業務 (ACH) 匯款,Shopify 便能將款項匯入帳戶。

是否禁止特定業務使用 Shopify Payments?

是,某些業務和服務類型無法使用 Shopify Payments。請參閱禁止的業務,並查看您商家營運所在國家/地區禁止的業務類型清單。

我可以在何處找到 Shopify Payments 服務條款?

您可在 Shopify 法律頁面上找到 Shopify Payments 服務條款 (TOS) 和相關文件。

如何轉移 Shopify Payments 帳號擁有權?

若您想要轉移 Shopify Payments 帳戶擁有權,請聯絡 Shopify 支援服務

地點與貨幣

我可以使用何種貨幣銷售?

您可用於銷售的貨幣取決於貴公司所在的國家/地區。有關 Shopify Payments 支援的國家/地區和貨幣配對清單,請參閱支援的貨幣

我可以使用美元在加拿大進行銷售嗎?

可以,但您需要確定銀行帳戶相容。若要深入瞭解銀行帳戶的貨幣要求,請參閱設定 Shopify Payments

什麼是國內信用卡?

國內信用卡指的是在您商家所在國家/地區發行和使用的信用卡,意即發行信用卡的金融機構所在的國家/地區與您商家相同。

例如,若您的商家位於日本,而客戶使用日本的信用卡消費,即構成國內信用卡消費。

什麼是國際信用卡?

國際信用卡指的是在您商家所在國家/地區以外的地方發行和使用的信用卡,意即發行信用卡的金融機構所在的國家/地區與您商家不同。

例如,若您的商家位於德國,而客戶使用美國的信用卡消費,即構成國際信用卡消費,因為客戶的信用卡來自與您商家所在位置不同的國家/地區。

什麼是歐洲信用卡?

歐洲信用卡指的是在歐洲特定國家/地區發行和使用的信用卡,意即發行信用卡的金融機構所在的國家/地區可能與您商家不同。歐洲信用卡的處理方式與國內信用卡相同。

例如,若您的商家位於荷蘭,而客戶使用愛爾蘭的信用卡消費,即構成歐洲信用卡消費。您客戶的信用卡屬於歐洲信用卡,因為卡片是在可支援的歐洲國家/地區發行。

以下是可支援的歐洲信用卡發行國家/地區:

清單歐洲國家/地區和國家/地區,以及其相關聯的國家/地區代碼
國家/地區 國家/地區代碼
安道爾 AD
奧地利 AT
比利時 BE
保加利亞 BG
克羅埃西亞 HR
賽普勒斯 CY
捷克共和國 CZ
丹麥 DK
愛沙尼亞 EE
法羅群島 FO
芬蘭 FI
法國 FR
德國 DE
直布羅陀 GI
希臘 GR
格陵蘭 GL
根西 GG
教廷 (梵諦岡) VA
匈牙利 HU
冰島 IS
愛爾蘭 IE
曼島 IM
以色列 IL
義大利 IT
澤西 JE
拉脫維亞 LV
列支敦斯登 LI
Lithuania LT
盧森堡 LU
馬其頓 MK
馬爾他 MT
摩納哥 MC
蒙特內哥羅 ME
荷蘭 NL
挪威 NO
波蘭 PL
葡萄牙 PT
羅馬尼亞 RO
聖皮埃爾與密克隆群島 PM
聖馬利諾 SM
塞爾維亞 RS
斯洛伐克 SK
斯洛維尼亞 SI
西班牙 ES
斯瓦巴及尖棉 SJ
瑞典 SE
瑞士 CH
土耳其 TR
英國 GB

Shopify Payments 費用在澳洲是否包含商品及服務税 (GST)?

可以,所有透過 Shopify Payments 處理的交易將會收取 10% 的澳洲現行商品及服務稅 (GST)。

在新加坡,Shopify Payments 費用是否包含商品及服務税 (GST)?

是。在新加坡,所有透過 Shopify Payments 處理的交易皆會收取目前 7% 的商品及服務稅 (GST)。

我可以在何處瞭解 Shopify Payments 費用收取了多少商品及服務稅 (GST)?

您可以匯出交易試算表,該試算表會顯示您已支付的商品及服務稅金額。

Shopify Payments 手續費是否包括歐洲商店的加值稅 (VAT) (VAT)?

除了愛爾蘭的商家外,歐洲境內商家收到的 Shopify Payments 手續費未含加值稅 (VAT) (VAT)。您可能需要在加值稅 (VAT) 申報表上按照當地適用稅率計算 VAT。

什麼是 PSD2?

自 2019 年 9 月 14 日起,《歐盟支付服務指令修正案》(簡稱 PSD2) 已發佈至所有歐洲經濟區 (EEA) 的國家/地區及英國地區。此後將實施預計 18 個月的緩衝期,讓受影響國家/地區的線上商店採取行動以符合 PSD2 規範。

為了減少詐騙風險,PSD2 將採用新的、較嚴格的電子付款安全性規定。如果您透過我們的整合式 3D 安全驗證結帳功能使用 Shopify Payments,就符合 PSD2 規範。

什麼是 3D 安全結帳功能?

3D 安全驗證可為線上信用卡和簽帳卡交易提供額外安全防護。這項功能會在線上付款流程增加一個驗證步驟,將使用者重新導向至信用卡發卡銀行的網域,然後再回到線上商店的網域完成付款。位於受到 PSD2 指令規範國家/地區的線上商店需要啟用 3D 安全結帳整合功能,才能符合 PSD2 指令的規範。

通過 3D 安全驗證的付款會受到責任轉移的保護。付款通過 3D 安全驗證後,詐騙拒付或爭議責任會從商家轉移到發卡銀行。這種責任轉移導致商家無須對拒付或爭議的費用負連帶責任。然而,若頻繁發生拒付情況,發卡銀行的政策即會移除責任轉移保護。例如 Visa 的政策是在一個月內收到超過 7,500 美元詐騙拒付的商家,無法再將責任轉移給發卡銀行。

若您使用 Shopify Payments 或 Stripe 作為付款閘道,則系統會自動為您啟用 3D 安全結帳流程。Shopify Payments 將流程最佳化以讓 3D 安全驗證的使用率降到最低,僅在發卡銀行需要 3D 安全驗證時才啟用,藉此讓交易成功授權。

若您使用第三方閘道且需要 3D 安全驗證機制,則可以選擇 Cardinal 作為 3D 安全驗證供應商。

購買及退款

我能否使用 Shopify Payments 在單一訂單上擷取多筆付款?

不會,每張訂單您僅可擷取付款一次,且付款不可超過訂單的授權金額。這代表您的客戶無法將產品新增至現有訂單。若客戶想在訂單成立後新增更多產品,則必須建立新訂單。

顧客說他們被收取款項,但我沒有訂單成立紀錄,為何出現此問題?

在許多銀行機制中,只要顧客有嘗試付款,即使付款失敗,都會立即收取費用。多數情況下,失敗的付款嘗試會顯示為處理中的收費,但有些銀行則是會顯示為一般收費。無論這些收費的狀態為何,在正式變更前都會顯示一段時間。收費顯示於顧客帳戶的時間依各家銀行而定,但通常為 3-5 天。若收費通知在顧客帳戶顯示超過 5 個工作日但並沒有訂單成立,請聯絡 Shopify 支援服務提供協助。

我的客戶需要多久才會收到退款?

約 5 到 10 個工作天。雖然我們會立即向您客戶的銀行提交任何退款,但客戶的銀行仍必須處理退款並將其套用至客戶帳戶。處理時間因銀行而異。

在授權期間內,客戶獲得退款時 (部分或全額),可能不會在對帳單上看到退款的商品項目,這是因為我們僅會在確定後調整收費的擷取金額。客戶在對帳單上可能仍會看到收費顯示為「待處理」,此訊息在授權期結束後才會消失。

若您需要協助以判斷您所處理退款的狀態,請聯絡 Shopify 支援服務取得退款參考編號。

如何處理訂單的退款?

如果您使用 Shopify Payments 並核發退款,則會從您的下一筆可用支付款項中扣除該金額。 退款最多需要 3 至 510 10 個工作日才能退回給您的顧客。

如果您使用 Shopify Payments,而您的支付款項沒有足夠金額退款,則依您所在位置不同會有不同的結果。

  • 在美國、加拿大和澳洲,餘額會在付款當天從您的銀行帳戶扣除。

  • 在所有其他國家/地區,剩餘的退款金額會從下一筆支付款項中扣除,直到補足退款金額為止。

如果負餘額支付失敗,系統會在 3 個工作日內再次嘗試支付。如果您的 Shopify Payments 帳戶顯示負餘額,則可能無法核發退款。在您完成足夠多的銷售並在 Shopify Payments 帳戶中取得正餘額前,系統會將退款列為「待處理」。Shopify Payment 帳戶餘額為正數時,您才能成功核發退款。

導致負餘額的退款或交易會在您的「交易」分頁列為「待處理」。若您的銷售額不足而無法消除負餘額,則可能會手動還款至該帳戶。視餘額及應付欠款的持續時間而定,Shopify 復原團隊可能會直接與您的商店擁有人聯絡以處理負餘額的問題,並確保 Shopify Payments 帳戶擁有良好信譽。

如果 Shopify 復原團隊未聯繫相關人員,您可以傳送電子郵件至 recovery_operations@shopify.com 以接收付款連結,以便使用簽帳卡、信用卡或轉帳付款。

退款能否取消?

不能。在您發放退款之後,就無法取消。

您將款項退還給客戶時,若其卡片已過期或遭到取消,系統則會將退款轉入該名客戶新卡片。在客戶沒有新卡的少數情況下,銀行通常會將退款轉入客戶的銀行帳戶。

我有多少時間可發放退款?

核發退款的最大期間取決於您顧客銀行在訂單完成一段時間後,處理訂單退款的速度。您通常可在最多 120 天內核發退款。

扣款及遭拒絕的付款

我可以拒付嗎?

拒付表示信用卡公司從您的帳戶將費用退還給信用卡持卡人。只要拒付處理程序開始後,就無法退費,而且銀行將從您的帳戶提取拒付金額。若退費仍在查詢階段且信用卡公司還沒提取費用,則有可能將拒付取回,但我們不建議這麼做。如果您錯過退費查詢,那信用卡公司會直接拒付給顧客。

為何每筆拒付都會向我收取費用?

提出扣款時,Shopify Payments 會扣除全額手續費,以補貼處理爭議的費用。您可提交證明以解決爭議。若爭議結果對您有利,我們會將全額 (加上拒付手續費) 退還給您。

客戶表示爭議只是誤會一場。是否可以撤銷?

可以,但只有您的客戶可以撤銷。若您已與客戶溝通過,且他們同意撤銷爭議,則您應請客戶聯絡其銀行,並表示他們想取消扣款。您也應向客戶銀行提交證明,包括客戶表示取消控訴的聲明。您可提供下列證明:

  • 您出貨訂單的時間與日期
  • 客戶使用的帳單資訊
  • 訂單使用的 IP 位址和國家/地區
  • 訂單的運送和追蹤資訊。

我是否能在提交回應後提供額外資訊?

在扣款到期日之前,您可以隨時為您的回應提交額外證明。到期日為要求扣款或查詢後的 7 到 21 天不等。如需檢閱和新增證明至扣款的資訊,請參閱管理扣款及查詢作業

客戶的消費遭到拒絕。原因何在?

有幾個可能的原因。向客戶銀行收取費用時,銀行的自動化系統會判斷是否要接受收費。這些系統會考量多種訊息,例如客戶的消費習慣、帳戶餘額和信用卡資訊,例如到期日和 CVV。

由於這些訊息不斷改變,先前交易成功的卡片未來也可能會遭到拒絕。即使所有信用卡資訊均正確無誤,且您的客戶先前曾成功付款,銀行的防詐騙系統仍可能拒絕新的支付要求。

我能否深入瞭解拒絕原因?

我們會在訂單紀錄中顯示所有從客戶銀行收到的拒絕資訊。大多數的拒絕都是一般情況,因此我們對於拒絕收費的原因並無太多資訊。

若信用卡資訊應正確無誤,那麼您應請客戶聯絡銀行、要求詳細資訊,並要接受求日後收費。

我應如何降低收費遭拒的可能性?

客戶銀行會以卡號、到期日期和 CVV 正確與否作為主要考量,來決定是否接受交易。您收集的其他資料 (例如地址或姓名) 之影響,會因信用卡廠牌而異。例如,僅 American Express 會將客戶姓名納入考量。

如果我關閉商店,是否仍會收到有關拒付資訊的電子郵件?

有關拒付資訊的電子郵件仍會寄至已關閉或暫停營運的商店。

如果您的商店已關閉或暫停營運,且您收到有關拒付資訊的電子郵件,便需要前往電子郵件中的連結登入並支付新方案的費用,才能重新開啟商店。重新開啟商店後,您可以提交有關拒付的其他證明。

如果您未重新開啟商店,則只會提交拒付的基本交易資訊。

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