Shopify Payments 常見問題
尋找有關 Shopify Payments 的常見問題解答。
支付款項
收款方式為何？
Shopify Payments 會將款項轉入您在 Shopify 管理介面的「付款服務供應商」頁面上輸入的銀行帳戶。您用來接受支付款項的帳戶必須是 Shopify Balance 帳戶、完整的支票存款帳戶，或英國和愛爾蘭的現金帳戶。若要深入瞭解您可以使用的帳戶，請參閱您國家/地區的「Shopify Payments」區段以瞭解銀行帳戶要求。
我是否能快點收到款項？
Shopify Payments 將資金轉入您銀行帳戶的所需時間會依您的付款週期而定。我們無法縮短個人帳戶的付款週期，但我們正在積極縮短所有帳戶的付款週期。您可以在 Shopify 管理介面的支付款項排程中，查看 Shopify Payments 嘗試轉入您帳戶的所有記錄。
若您使用的是 Shopify Balance 帳戶，在一個工作日內即可收到 Shopify Payments 收益。工作日不包含週末或美國當地的節假日。若您啟用 Shop Pay 分期付款，且顧客在結帳時加以使用，則最多需要三個工作日才能收到支付款項。
工作日如何計算？
工作日為星期一到星期五，不含適用於美國境內商家的聯邦法定假日，以及適用於加拿大、英國、愛爾蘭、澳洲和紐西蘭商家的法定假日。客戶在您商店中建立訂單的日期，是由該訂單在 UTC 時區的成立時間所決定。
為什麼我的支付款項顯示「已付款」，但款項未入帳？
我們每天都會匯款給商家，但大多數銀行僅會在工作日處理匯款業務。這表示若我們於假日或週末進行匯款，您可能在下一個銀行工作日才會在帳戶中收到該筆款項。若款項於工作日匯入，您隔日即可收到該筆款項。
若在工作日轉帳，但您過了幾天都沒有在銀行帳戶中收到款項，便有可能是轉帳失敗。銀行可能需要 3 到 5 個工作日來通知我們轉帳失敗，屆時我們將傳送支付失敗通知 (若已在 Shopify Payments 帳戶設定中啟用)，並在您的管理介面橫幅上更新支付失敗的原因。
我的支付款項失敗了，我該怎麼做？
若轉帳失敗，向您銀行帳戶支付的款項將處於擱置狀態，直到問題解決為止。若要解決導致您轉帳失敗的問題，請按照「支付款項」頁面中「失敗的支付款項」橫幅上的說明操作。例如，您可能會看到更新您銀行詳細資訊的提示，或點擊「重試支付款項」。
將銀行帳戶更新為有效的支票存款帳戶後，系統則會在 72 小時內自動重新嘗試匯款。若您目前的帳戶有效，但不確定匯款失敗的原因為何，請聯絡銀行以調查問題所在。如需深入瞭解匯款失敗的情形，請參閱利用 Shopify Payments 收款。
為何我所有的支付款項都相隔 30 天？
在某些情況下，您的訂單可能會因為您販售的產品之故，需要間隔 30 天才能收到款項。我們的付款合作夥伴會針對部分企業商家，訂出此收款間隔規定。若您的帳戶需要間隔 30 天 (而非一般款項收取間隔) 才能收取款項，我們會直接通知您。
您的 Shopify Payments 帳號
- 我的 Shopify Payments 帳戶凍結了，我該怎麼做？
- 是否有任何處理限制或資金儲備金？
- 我能否使用具有多名簽署者的銀行帳戶？
- 是否禁止特定業務使用 Shopify Payments？
- 我可以在何處找到 Shopify Payments 服務條款？
- 如何轉移 Shopify Payments 帳號擁有權？
我的 Shopify Payments 帳戶凍結了，我該怎麼做？
當 Shopify Payments 帳戶凍結時，Shopify 帳戶擁有者會收到一封包含額外資訊的電子郵件。若要解決此問題，請檢閱此電子郵件並直接回覆。
Shopify 是否可以保護我免受拒付的影響？
否，您需為拒付事宜負責。Shopify 可協助您提供支援文件以提出拒付異議，但拒付結果取決於持卡人銀行。Shopify 無法變更決策結果或對銀行的決策提出上訴。
是否有任何處理限制或資金儲備金？
若您透過 Shopify Payments 收取款項，每月或每筆交易可接受的金額則沒有上限；且無論金額為何，您的款項都將依照相同排程匯入銀行帳戶。
在極少數情況下，我們可能會要求您提供額外儲備金。若我們認為您的商家有此需要，我們的承銷團隊將立即聯絡您以討論此事宜。
我能否使用具有多名簽署者的銀行帳戶？
可以。銀行透過多名簽署者機制提供更高的安全性，目的是保護帳戶本身不會遭到有心人士篡改，此機制並不會影響定期轉入和轉出交易。若您的帳戶設定為可接受媒體交換自動轉帳業務 (ACH) 匯款，Shopify 便能將款項匯入帳戶。
是否禁止特定業務使用 Shopify Payments？
是，某些業務和服務類型無法使用 Shopify Payments。若要瞭解禁止的商家類型，請參閱您國家/地區的「禁止業務」區段。
我可以在何處找到 Shopify Payments 服務條款？
您可在 Shopify 法律頁面上找到 Shopify Payments 服務條款 (TOS) 和相關文件。
如何轉移 Shopify Payments 帳號擁有權？
若您想要轉移 Shopify Payments 帳戶擁有權，請聯絡 Shopify 支援服務。
地點與貨幣
- 我可以使用何種貨幣銷售？
- 我可以使用美元在加拿大進行銷售嗎？
- 什麼是國內信用卡？
- 什麼是國際信用卡？
- 什麼是歐洲信用卡？
- Shopify Payments 費用在澳洲是否包含商品及服務税 (GST)？
- 在新加坡，Shopify Payments 費用是否包含商品及服務税 (GST)？
- 我可以在何處瞭解 Shopify Payments 費用收取了多少商品及服務稅 (GST)？
- Shopify Payments 手續費是否包括歐洲商店的加值稅 (VAT) (VAT)？
- 什麼是 PSD2？
- 什麼是 3D 安全結帳功能？
我可以使用何種貨幣銷售？
您可用於銷售的幣別取決於您商家的所在國家/地區。有關 Shopify Payments 支援的國家/地區和貨幣配對清單，請參閱支援的幣別。
我可以使用美元在加拿大進行銷售嗎？
可以，但您需要確定銀行帳戶相容。若要深入瞭解您可以使用的帳戶，請參閱您國家/地區的「Shopify Payments」區段以瞭解銀行帳戶要求。
什麼是國內信用卡？
國內信用卡指的是在您商家所在國家/地區發行和使用的信用卡，意即發行信用卡的金融機構所在的國家/地區與您商家相同。
例如，若您的商家位於日本，而客戶使用日本的信用卡消費，即構成國內信用卡消費。
什麼是國際信用卡？
國際信用卡指的是在您商家所在國家/地區以外的地方發行和使用的信用卡，意即發行信用卡的金融機構所在的國家/地區與您商家不同。
例如，若您的商家位於德國，而客戶使用美國的信用卡消費，即構成國際信用卡消費，因為客戶的信用卡來自與您商家所在位置不同的國家/地區。
什麼是歐洲信用卡？
歐洲信用卡指的是在歐洲特定國家/地區發行和使用的信用卡，意即發行信用卡的金融機構所在的國家/地區可能與您商家不同。歐洲信用卡的處理方式與國內信用卡相同。
例如，若您的商家位於荷蘭，而客戶使用愛爾蘭的信用卡消費，即構成歐洲信用卡消費。您客戶的信用卡屬於歐洲信用卡，因為卡片是在可支援的歐洲國家/地區發行。
以下是可支援的歐洲信用卡發行國家/地區：
| 國家/地區 | 國家/地區代碼 |
|---|---|
| 安道爾 | AD |
| 奧地利 | AT |
| 比利時 | BE |
| 保加利亞 | BG |
| 克羅埃西亞 | HR |
| 賽普勒斯 | CY |
| 捷克共和國 | CZ |
| 丹麥 | DK |
| 愛沙尼亞 | EE |
| 法羅群島 | FO |
| 芬蘭 | FI |
| 法國 | FR |
| 德國 | DE |
| 直布羅陀 | GI |
| 希臘 | GR |
| 格陵蘭 | GL |
| 根西 | GG |
| 教廷 (梵諦岡) | VA |
| 匈牙利 | HU |
| 冰島 | IS |
| 愛爾蘭 | IE |
| 曼島 | IM |
| 以色列 | IL |
| 義大利 | IT |
| 澤西 | JE |
| 拉脫維亞 | LV |
| 列支敦斯登 | LI |
| Lithuania | LT |
| 盧森堡 | LU |
| 馬其頓 | MK |
| 馬爾他 | MT |
| 摩納哥 | MC |
| 蒙特內哥羅 | ME |
| 荷蘭 | NL |
| 挪威 | NO |
| 波蘭 | PL |
| 葡萄牙 | PT |
| 羅馬尼亞 | RO |
| 聖皮埃爾與密克隆群島 | PM |
| 聖馬利諾 | SM |
| 塞爾維亞 | RS |
| 斯洛伐克 | SK |
| 斯洛維尼亞 | SI |
| 西班牙 | ES |
| 斯瓦巴及尖棉 | SJ |
| 瑞典 | SE |
| 瑞士 | CH |
| 土耳其 | TR |
| 英國 | GB |
Shopify Payments 費用在澳洲是否包含商品及服務税 (GST)？
可以，所有透過 Shopify Payments 處理的交易將會收取 10% 的澳洲現行商品及服務稅 (GST)。
在新加坡，Shopify Payments 費用是否包含商品及服務税 (GST)？
是。在新加坡，所有透過 Shopify Payments 處理的交易皆會收取目前 7% 的商品及服務稅 (GST)。
我可以在何處瞭解 Shopify Payments 費用收取了多少商品及服務稅 (GST)？
您可以匯出交易試算表，該試算表會顯示您已支付的商品及服務稅 (GST) 金額。
Shopify Payments 手續費是否包括歐洲商店的加值稅 (VAT) (VAT)？
除了愛爾蘭的商家外，歐洲境內商家收到的 Shopify Payments 手續費未含加值稅 (VAT) (VAT)。您可能需要在加值稅 (VAT) 申報表上按照當地適用稅率計算 VAT。
什麼是 PSD2？
自 2019 年 9 月 14 日起，《歐盟支付服務指令修正案》(簡稱 PSD2) 已發佈至所有歐洲經濟區 (EEA) 的國家/地區及英國地區。此後將實施預計 18 個月的緩衝期，讓受影響國家/地區的線上商店採取行動以符合 PSD2 規範。
為了減少詐騙風險，PSD2 將採用新的、較嚴格的電子付款安全性規定。如果您透過我們的整合式 3D 安全驗證結帳功能使用 Shopify Payments，就符合 PSD2 規範。
什麼是 3D 安全結帳功能？
3D 安全驗證可為線上信用卡和簽帳卡交易提供額外安全防護。這項功能會在線上付款流程增加一個驗證步驟，將使用者重新導向至信用卡發卡銀行的網域，然後再回到線上商店的網域完成付款。位於受到 PSD2 指令規範國家/地區的線上商店需要啟用 3D 安全結帳整合功能，才能符合 PSD2 指令的規範。
通過 3D 安全驗證的付款會受到責任轉移的保護。付款通過 3D 安全驗證後，詐騙拒付或爭議責任會從商家轉移到發卡銀行。這種責任轉移導致商家無須對拒付或爭議的費用負連帶責任。然而，若頻繁發生拒付情況，發卡銀行的政策即會移除責任轉移保護。例如 Visa 的政策是在一個月內收到超過 7,500 美元詐騙拒付的商家，無法再將責任轉移給發卡銀行。
若您使用 Shopify Payments 或 Stripe 作為付款閘道，則系統會自動為您啟用 3D 安全結帳流程。Shopify Payments 將流程最佳化以讓 3D 安全驗證的使用率降到最低，僅在發卡銀行需要 3D 安全驗證時才啟用，藉此讓交易成功授權。
若您使用第三方閘道且需要 3D 安全驗證機制，則可以選擇 Cardinal 作為 3D 安全驗證供應商。
購買及退款
- 我能否使用 Shopify Payments 在單一訂單上擷取多筆付款？
- 顧客說他們被收取款項，但我沒有訂單成立紀錄，為何出現此問題？
- 我的客戶需要多久才會收到退款？
- 如何處理訂單的退款？
- 退款能否取消？
- 我有多少時間可發放退款？
我能否使用 Shopify Payments 在單一訂單上擷取多筆付款？
不會，每張訂單您僅可擷取付款一次，且付款不可超過訂單的授權金額。這代表您的客戶無法將產品新增至現有訂單。若客戶想在訂單成立後新增更多產品，則必須建立新訂單。
顧客說他們被收取款項，但我沒有訂單成立紀錄，為何出現此問題？
在許多銀行機制中，只要顧客有嘗試付款，即使付款失敗，都會立即收取費用。多數情況下，失敗的付款嘗試會顯示為處理中的收費，但有些銀行則是會顯示為一般收費。無論這些收費的狀態為何，在正式變更前都會顯示一段時間。收費顯示於顧客帳戶的時間依各家銀行而定，但通常為 3-5 天。若收費通知在顧客帳戶顯示超過 5 個工作日但並沒有訂單成立，請聯絡 Shopify 支援服務提供協助。
我的客戶需要多久才會收到退款？
在大多數情況下，您的顧客會在 10 個工作日內收到退款。處理時間因銀行而異。
在授權期間內，顧客獲得退款時 (部分或全額)，對帳單上可能不會顯示退款的商品項目，因為我們僅會在確定後調整收費的請款金額。顧客對帳單上可能仍會看到收費顯示為「待處理」，直到授權期結束為止。
若您需要協助以判斷您所處理退款的狀態，請聯絡 Shopify 支援服務取得退款參考編號。
如何處理訂單的退款？
如果您使用 Shopify Payments 並核發退款，系統則會從您的下一筆可用支付款項中扣除該金額。在多數情況下，系統會將退款標記為待處理，最多持續 2 個工作日，顧客最多可能需要 10 個工作日才能收到退款金額。
如果您使用 Shopify Payments，而您的支付款項沒有足夠金額退款，則依您商店所在位置不同會有不同的結果。
在美國、加拿大、澳洲和紐西蘭，餘額會在付款當天從您的銀行帳戶扣除。如果負餘額支付失敗，系統會在 3 個工作日內再次嘗試支付。如果仍失敗，您便須變更 Shopify Payments 銀行帳戶，或手動償還負餘額。
在所有其他國家/地區，剩餘的退款金額會從下一筆支付款項中扣除，直到補足退款金額為止。
如果您的 Shopify Payments 帳戶顯示為負餘額，且訂單時間軸中的退款狀態顯示待處理超過 2 個工作日，則可能無法發放退款。通常，在您的帳戶達到正餘額之前，日後的銷售額會償還此負餘額。如果您的銷售額不足，無法償還負餘額，您可以手動入帳還款。
視餘額及應發退款的持續時間而定，Shopify 復原團隊可能會直接與您的商店擁有人聯絡以處理負餘額的問題，並確保 Shopify Payments 帳戶擁有良好信譽。
如果 Shopify 復原團隊未聯繫相關人員，您可以傳送電子郵件至 recovery_operations@shopify.com 以接收付款連結，以便使用簽帳卡、信用卡或轉帳付款。
退款能否取消？
不能。在您發放退款之後，就無法取消。
您將款項退還給客戶時，若其卡片已過期或遭到取消，系統則會將退款轉入該名客戶新卡片。在客戶沒有新卡的少數情況下，銀行通常會將退款轉入客戶的銀行帳戶。
我有多少時間可發放退款？
核發退款的最大期間取決於您顧客銀行在訂單完成一段時間後，處理訂單退款的速度。您通常可在最多 120 天內核發退款。
扣款及遭拒絕的付款
- 我可以拒付嗎？
- 為何每筆拒付都會向我收取費用？
- 客戶表示爭議只是誤會一場。是否可以撤銷？
- 我是否能在提交回應後提供額外資訊？
- 客戶的消費遭到拒絕。原因何在？
- 我能否深入瞭解拒絕原因？
- 我應如何降低收費遭拒的可能性？
- 如果我關閉商店，是否仍會收到有關拒付資訊的電子郵件？
我可以拒付嗎？
拒付表示信用卡公司從您的帳戶將費用退還給信用卡持卡人。只要拒付處理程序開始後，就無法退費，而且銀行將從您的帳戶提取拒付金額。若退費仍在查詢階段且信用卡公司還沒提取費用，則有可能將拒付取回，但我們不建議這麼做。如果您錯過退費查詢，那信用卡公司會直接拒付給顧客。
為何每筆拒付都會向我收取費用？
提出扣款時，Shopify Payments 會扣除全額手續費，以補貼處理爭議的費用。您可提交證明以解決爭議。若爭議結果對您有利，我們會將全額 (加上拒付手續費) 退還給您。
客戶表示爭議只是誤會一場。是否可以撤銷？
可以，但只有您的客戶可以撤銷。若您已與客戶溝通過，且他們同意撤銷爭議，則您應請客戶聯絡其銀行，並表示他們想取消扣款。您也應向客戶銀行提交證明，包括客戶表示取消控訴的聲明。您可提供下列證明：
- 您出貨訂單的時間與日期
- 客戶使用的帳單資訊
- 訂單使用的 IP 位址和國家/地區
- 訂單的運送和追蹤資訊。
我是否能在提交回應後提供額外資訊？
在扣款到期日之前，您可以隨時為您的回應提交額外證明。到期日為要求扣款或查詢後的 7 到 21 天不等。如需檢視和新增證明至扣款資訊，請參閱管理扣款及查詢作業。
客戶的消費遭到拒絕。原因何在？
有幾個可能的原因。向客戶銀行收取費用時，銀行的自動化系統會判斷是否要接受收費。這些系統會考量多種訊息，例如客戶的消費習慣、帳戶餘額和信用卡資訊，例如到期日和 CVV。
由於這些訊息不斷改變，先前交易成功的卡片未來也可能會遭到拒絕。即使所有信用卡資訊均正確無誤，且您的客戶先前曾成功付款，銀行的防詐騙系統仍可能拒絕新的支付要求。
我能否深入瞭解拒絕原因？
我們會在訂單紀錄中顯示所有從客戶銀行收到的拒絕資訊。大多數的拒絕都是一般情況，因此我們對於拒絕收費的原因並無太多資訊。
若信用卡資訊應正確無誤，那麼您應請客戶聯絡銀行、要求詳細資訊，並要接受求日後收費。
我應如何降低收費遭拒的可能性？
客戶銀行會以卡號、到期日期和 CVV 正確與否作為主要考量，來決定是否接受交易。您收集的其他資料 (例如地址或姓名) 之影響，會因信用卡廠牌而異。例如，僅 American Express 會將客戶姓名納入考量。
如果我關閉商店，是否仍會收到有關拒付資訊的電子郵件？
有關拒付資訊的電子郵件仍會寄至已關閉或暫停營運的商店。
如果您的商店已關閉或暫停營運，且您收到有關拒付資訊的電子郵件，便需要前往電子郵件中的連結登入並支付新方案的費用，才能重新開啟商店。重新開啟商店後，您可以提交有關拒付的其他證明。
如果您未重新開啟商店，則只會提交拒付的基本交易資訊。