คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Shopify Payments

การรับชำระเงิน

ฉันจะรับเงินได้อย่างไร

Shopify Payments จะโอนเงินไปยังบัญชีธนาคารที่คุณป้อนไว้ในหน้าผู้ให้บริการการชำระเงินใน Shopify admin ของคุณ บัญชีที่คุณใช้รับการชำระเงินต้องเป็นบัญชี Shopify Balance บัญชีกระแสรายวันแบบเต็มรูปแบบ หรือเป็นดุลบัญชีเดินสะพัดในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีที่คุณสามารถใช้งานได้ ให้ไปที่การตั้งค่า Shopify Payments

ฉันสามารถรับเงินเร็วขึ้นได้หรือไม่

ระยะเวลาที่ Shopify Payments ใช้ในการโอนเงินไปยังบัญชีธนาคารของคุณขึ้นอยู่กับงวดการชำระเงินของคุณ เราไม่สามารถย่นงวดการชำระเงินของบัญชีใดบัญชีหนึ่งได้ แต่เรากำลังเร่งย่นงวดการชำระเงินสำหรับทุกบัญชีอยู่ โดยคุณสามารถดูการโอนเงินไปยังบัญชีทั้งหมดของคุณ ซึ่ง Shopify Payments ตั้งใจกำหนดการรับชำระเงินไว้ใน Shopify admin

หากคุณใช้บัญชี Shopify Balance คุณจะสามารถรับรายได้จาก Shopify Payments ได้ภายในหนึ่งวันทำการ วันทำการไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดของสหรัฐฯ หากคุณเปิดใช้การผ่อนชำระผ่าน Shop Pay และลูกค้าของคุณใช้การผ่อนชำระในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน การรับชำระเงินจะใช้เวลาสูงสุดสามวันทำการ

วันใดบ้างที่ถือเป็นวันทำการ

วันทำการคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ยกเว้นวันหยุดราชการสำหรับผู้ขายในสหรัฐอเมริกา และวัหยุดราชการสำหรับผู้ขายในแคนาดา สหราชอาณาจักร ไอร์แลนด์ ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์ โดยเวลาของวันที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อในร้านค้าของคุณจะเป็นเวลาที่จัดทำคำสั่งซื้อนั้นๆ ขึ้นในเขตเวลา UTC

เหตุใดการรับชำระเงินของฉันจึงแสดงเป็น “ชำระแล้ว” แต่ไม่มีเงินเข้า

แม้ว่าเราจะดำเนินการโอนเงินทุกวัน แต่ธนาคารส่วนใหญ่จะดำเนินการโอนเงินเฉพาะในวันทำการเท่านั้น นั่นหมายความว่า หากมีการโอนเงินให้คุณในวันหยุดหรือในช่วงสุดสัปดาห์ จำนวนเงินดังกล่าวจะเข้าสู่ธนาคารของคุณในวันถัดไปหลังจากที่ธนาคารของคุณเปิดทำการ หากมีการโอนเงินในวันทำการ คุณจะได้รับเงินดังกล่าวในวันถัดไป

หากโอนเงินในวันทำการ แต่คุณไม่ได้รับเงินดังกล่าวเข้าในบัญชีธนาคารของคุณภายในสองวัน มีความเป็นไปได้ว่าการโอนเงินดังกล่าวจะล้มเหลว ธนาคารสามารถใช้เวลาสูงสุด 3-5 วันเพื่อแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับการโอนเงินที่ล้มเหลวและในขณะเดียวกันเราจะส่งการแจ้งเตือนการรับชำระเงินที่ล้มเหลว (หากเปิดใช้ในการตั้งค่าบัญชี Shopify Payments) และเปลี่ยนแบนเนอร์ผู้ดูแลระบบของคุณเป็นเหตุผลของการรับชำระเงินที่ล้มเหลว

การรับเงินชำระของฉันล้มเหลว ฉันต้องทำช่นไร

เมื่อธุรกรรมล้มเหลว การรับชำระเงินที่โอนไปยังบัญชีธนาคารของคุณจะถูกระงับชั่วคราวจนกว่าจะแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเสร็จสิ้น เพื่อแก้ไขปัญหาที่ทำให้ธุรกรรมของคุณล้มเหลว โปรดทำตามคำแนะนำที่ปรากฏบนแบนเนอร์ธุรกรรมล้มเหลวในหน้าการรับชำระเงินของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับการแจ้งเตือนให้อัปเดตรายละเอียดเกี่ยวกับธนาคารของคุณ หรือให้คลิกลองการรับชำระเงินอีกครั้ง

เมื่อคุณเปลี่ยนบัญชีธนาคารของคุณเป็นบัญชีกระแสรายวันที่ใช้งานได้แล้ว ระบบจะดำเนินการกับธุรกรรมที่ล้มเหลวอีกครั้งโดยอัตโนมัติภายใน 72 ชั่วโมงต่อจากนั้น หากบัญชีกระแสรายวันที่คุณใช้งานอยู่ถูกต้องแล้ว และคุณเองก็ไม่มั่นใจว่าเหตุใดธุรกรรมถึงล้มเหลว คุณควรติดต่อธนาคารของคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาดังกล่าว หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับชำระเงินที่ล้มเหลว ให้เข้าไปที่การรับชำระเงินด้วย Shopify Payments

ทำไมการรับชำระเงินของฉันทั้งหมดถึงถูกเลื่อนออกไป 30 วัน

ในบางกรณี คำสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดอยู่ในประเภทคำสั่งซื้อที่มีรอบการรับชำระเงิน 30 วันโดยพิจารณาจากสินค้าที่คุณจำหน่าย พาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินของเราบังคับใช้รอบการรับชำระเงินดังกล่าวกับธุรกิจบางแห่ง คุณจะได้รับการแจ้งเตือนโดยตรงหากบัญชีผู้ใช้ของคุณต้องใช้รอบการรับชำระเงิน 30 วันแทนที่จะเป็นรอบการรับชำระเงินแบบธรรมดา

บัญชี Shopify Payments ของคุณ

บัญชี Shopify Payments ของฉันถูกระงับชั่วคราว ฉันต้องทำเช่นไร

เมื่อบัญชี Shopify Payments ถูกระงับชั่วคราว เจ้าของบัญชี Shopify จะได้รับอีเมลเกี่ยวกับข้อมูลเพิ่มเติม ในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว โปรดตรวจสอบอีเมลและตอบกลับอีเมลดังกล่าวโดยตรง

Shopify ปกป้องฉันจากการเรียกคืนยอดเงินหรือไม่

ไม่ การเรียกคืนยอดเงินเป็นความรับผิดชอบของคุณ Shopify สามารถช่วยคุณได้โดยการเสนอเอกสารประกอบการเพื่อโต้แย้งการเรียกคืนยอดเงินแต่เป็นธนาคารของผู้ถือบัตรที่ทำการตัดสินใจเกี่ยวกับผลการเรียกคืนยอดเงิน Shopify ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรืออุทธรณ์การตัดสินใจของธนาคารได้

มีข้อจำกัดด้านการดำเนินการหรือมีการสำรองเงินหรือไม่

เราไม่จำกัดจำนวนเงินที่คุณสามารถรับได้ต่อเดือนหรือต่อธุรกรรมผ่าน Shopify Payments และจะโอนเงินไปยังบัญชีธนาคารของคุณในกำหนดเวลาเดียวกันไม่ว่าจำนวนเงินจะน้อยหรือมากก็ตาม

ในบางกรณีเราอาจขอเงินสำรองเพิ่ม หากเราเห็นว่าการสำรองเงินน่าจะจำเป็นต่อธุรกิของคุณ ทีมพิจารณาการรับประกันของเราจะติดต่อคุณโดยตรงเพื่อปรึกษาหารือเกี่ยวกับเรื่องนี้

ฉันสามารถใช้บัญชีธนาคารที่มีผู้ลงนามหลายคนได้หรือไม่

ได้ การที่ธนาคารเพิ่มความปลอดภัยด้วยการให้มีผู้ลงนามหลายคนนั้นก็เพื่อป้องกันการเปลี่ยนแปลงบัญชี ไม่ใช่ธุรกรรมการโอนหรือรับเงินทั่วไปของบัญชี นอกจากนี้คุณยังต้องตั้งค่าบัญชีของคุณให้สามารถรับการโอนเงินจากเครือข่ายสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) เพื่อให้ Shopify สามารถโอนเงินไปยังบัญชีดังกล่าวได้

มีธุรกิจที่ห้ามไม่ให้ใช้ Shopify Payments หรือไม่

มี มีธุรกิจและบริการบางประเภทที่ไม่สามารถใช้ Shopify Payments ได้ เข้าไปที่ธุรกิจที่ห้ามใช้งานและตรวจดูรายชื่อประเภทธุรกิจต้องห้ามของประเทศที่คุณดำเนินธุรกิจอยู่

ฉันสามารถค้นหาข้อกำหนดในการใช้บริการ Shopify Payments ได้จากที่ใด

ข้อกำหนดในการใช้บริการ (TOS) สำหรับ Shopify Payments และเอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องพร้อมให้ใช้งานในข้อมูลด้านกฎหมายของ Shopify

ฉันจะโอนสิทธิ์การเป็นเจ้าของบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments ของฉันได้อย่างไร

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify หากคุณต้องการโอนสิทธิ์การเป็นเจ้าของบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments ของคุณ หากร้านค้าของคุณใช้ Exchange Marketplace ของ Shopify กระบวนการดังกล่าวจะได้รับการดูแลจากทีม Exchange

ตำแหน่งที่ตั้งและสกุลเงิน

ฉันสามารถขายสินค้าในสกุลเงินใดได้บ้าง

สกุลเงินที่คุณใช้ในการขายสินค้าขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณจัดตั้งธุรกิจ เข้าไปที่สกุลเงินที่รองรับ เพื่อดูรายการคู่ประเทศและสกุลเงินที่ Shopify Payments รองรับ

ฉันสามารถขายสินค้าด้วยสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ ในแคนาดาได้หรือไม่

ได้ แต่คุณต้องแน่ใจว่าบัญชีธนาคารของคุณนั้นสามารถใช้งานร่วมกันได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดของบัญชีธนาคารสำหรับสกุลเงินที่คุณใช้ เข้าไปที่การตั้งค่า Shopify Payments

บัตรในประเทศคืออะไร

บัตรภายในประเทศคือบัตรเครดิตที่ออกและใช้ในประเทศหรือภูมิภาคเดียวกันกับธุรกิจของคุณ ซึ่งหมายความว่าสถาบันการเงินที่ออกบัตรเครดิตอยู่ในประเทศหรือภูมิภาคเดียวกันกับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจของคุณตั้งอยู่ในญี่ปุ่นและลูกค้าทำการซื้อโดยใช้บัตรเครดิตจากญี่ปุ่น นี่คือการซื้อโดยใช้บัตรเครดิตภายในประเทศ

บัตรระหว่างประเทศคืออะไร

บัตรระหว่างประเทศคือบัตรเครดิตที่ออกและใช้ในประเทศหรือภูมิภาคอื่นนอกเหนือไปจากธุรกิจของคุณ ซึ่งหมายความว่าสถาบันการเงินที่ออกบัตรเครดิตนั้นไม่ได้อยู่ในประเทศเดียวกับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจของคุณอยู่ในเยอรมนีและลูกค้าจะทำการซื้อโดยใช้บัตรเครดิตในสหรัฐอเมริกา นี่คือการซื้อโดยใช้บัตรเครดิตระหว่างประเทศเนื่องจากบัตรเครดิตของลูกค้ามาจากประเทศหรือภูมิภาคที่แตกต่างจากตำแหน่งที่ตั้งของธุรกิจของคุณ

บัตรยุโรปคืออะไร

บัตรยุโรปคือบัตรเครดิตที่ออกและใช้ในบางประเทศและภูมิภาคในยุโรป ซึ่งหมายความว่าสถาบันทางการเงินที่ออกบัตรเครดิตอาจอยู่ในประเทศหรือภูมิภาคอื่นนอกเหนือไปจากธุรกิจของคุณ บัตรยุโรปมีการดำเนินการเช่นเดียวกับบัตรในประเทศ

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจของคุณอยู่ในประเทศเนเธอร์แลนด์และลูกค้าทำการซื้อโดยใช้บัตรเครดิตในไอร์แลนด์ นี่คือการซื้อบัตรเครดิตของยุโรป บัตรเครดิตของลูกค้าของคุณคือบัตรเครดิตยุโรปเนื่องจากมีการออกในประเทศหรือภูมิภาคของยุโรปที่รองรับ

รายการประเทศและภูมิภาคที่รองรับว่าเป็นบัตรยุโรป ได้แก่:

รายชื่อประเทศและภูมิภาคในยุโรปและรหัสประเทศที่เกี่ยวข้อง
ประเทศหรือภูมิภาค รหัสประเทศ
อันดอร์รา AD
ออสเตรีย AT
เบลเยียม BE
บัลแกเรีย BG
โครเอเชีย HR
ไซปรัส CY
สาธารณรัฐเช็ก CZ
เดนมาร์ก DK
เอสโตเนีย EE
หมู่เกาะแฟโร FO
ฟินแลนด์ FI
ฝรั่งเศส FR
เยอรมนี DE
ยิบรอลตาร์ GI
กรีซ GR
กรีนแลนด์ GL
เกิร์นซีย์ GG
อาณาจักรอันศักดิ์สิทธิ์ (รัฐวาติกัน) VA
ฮังการี HU
ไอซ์แลนด์ IS
ไอร์แลนด์ IE
ไอล์ออฟแมน IM
อิสราเอล IL
อิตาลี IT
เจอร์ซีย์ JE
ลัตเวีย LV
ลิกเตนสไตน์ LI
ลิทัวเนีย LT
ลักเซมเบิร์ก LU
มาซิโดเนีย MK
มอลตา MT
โมนาโก MC
มอนเตเนโกร ME
เนเธอร์แลนด์ NL
นอร์เวย์ NO
โปแลนด์ PL
โปรตุเกส PT
โรมาเนีย RO
แซงปีแยร์และมีเกอลง PM
ซานมารีโน SM
เซอร์เบีย RS
สโลวาเกีย SK
สโลวีเนีย SI
สเปน ES
สฟาลบาร์และยานไมเอน SJ
สวีเดน SE
สวิตเซอร์แลนด์ CH
ตุรกี TR
สหราชอาณาจักร GB

ค่าธรรมเนียม Shopify Payments ในออสเตรเลียรวม GST (ภาษีการขายและการบริการ) แล้วใช่หรือไม่

ใช่ อัตรา GST ปัจจุบันของออสเตรเลียอยู่ที่ 10% และจะถูกเรียกเก็บในทุกธุรกรรมที่ดำเนินการผ่าน Shopify Payments

ค่าธรรมเนียมการชำระเงินของ Shopify รวมถึง GST (ภาษีสินค้าและบริการ) ในสิงคโปร์หรือไม่

ใช่ ในสิงคโปร์อัตรา GST ปัจจุบันของ7% ถูกเรียกเก็บเงินจากธุรกรรมทั้งหมดที่ดำเนินการผ่าน Shopify Payments

ฉันสามารถดูอัตรา GST ที่เรียกเก็บในค่าธรรมเนียม Shopify Payments ได้จากที่ใด

คุณสามารถส่งออกสเปรดชีตธุรกรรมของคุณซึ่งแสดงอัตรา GST ที่คุณชำระไปได้

ค่าธรรมเนียม Shopify Payments รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) สำหรับร้านค้าในยุโรปแล้วหรือไม่

ค่าธรรมเนียม Shopify Payments ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) สำหรับร้านค้าในยุโรปยกเว้นไอร์แลนด์ คุณอาจจำเป็นต้องนำ VAT ตามอัตราภาษีที่สามารถเรียกเก็บได้ในพื้นที่มาพิจารณาระบุในแบบแสดงรายการภาษีมูลค่าเพิ่มของคุณด้วย

หมายเหตุ: สำหรับร้านค้าในไอร์แลนด์อัตราภาษีมูลค่าเพิ่ม 21% จะถูกเรียกเก็บเพิ่มเติมจากค่าธรรมเนียม Shopify Payments จนถึงวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2021 โดยอัตราภาษีมูลค่าเพิ่มจะเพิ่มเป็น 23% เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2021

PSD2 คืออะไร

ในวันที่ 14 กันยายน 2019 คำสั่งว่าด้วยบริการการชำระเงินฉบับปรับปรุง (Revised Payment Service Directive) หรือที่รู้จักกันในชื่อ PSD2 ได้มีผลบังคับใช้กับทุกประเทศอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) และสหราชอาญาจักร โดยมีระยะเวลาในการเปลี่ยนผ่านที่ประเมินไว้ 18 เดือนสำหรับร้านค้าออนไลน์ในประเทศที่ได้รับผลกระทบเพื่อให้ปฏิบัติตามคำสั่ง PSD2

PSD2 นำเสนอข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่เข้มงวดในการชำระเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อลดความเลี่ยงของทุจริต คุณจะปฏิบัติตามคำสั่ง PSD2 อยู่แล้วหากใช้งาน Shopify Payments ผ่านการชำระเงินแบบ 3D Secure

การชำระเงินแบบ 3D Secure คืออะไร

3D Secure เป็นมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมสำหรับการทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิต โดยจะเพิ่มขั้นตอนการยืนยันตัวตนเมื่อมีการชำระเงินออนไลน์ผ่านการเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังโดเมนของผู้ออกบัตร จากนั้นจะนำกลับมาที่โดเมนของร้านค้าออนไลน์เพื่อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ร้านค้าออนไลน์ในประเทศที่อยู่ภายใต้ระเบียบ PSD2 นั้นจำเป็นต้องมีการผสานการทำงานการชำระเงินของ 3D Secure เพื่อให้สอดคล้องกับระเบียบ PSD2

การชำระเงินที่ได้รับการรับรองโดย 3D Secure จะได้รับการคุ้มครองโดยการถ่ายโอนความรับผิด เมื่อรับรองการชำระเงินด้วย 3D Secure แล้ว ความรับผิดในด้านการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงหรือข้อโต้แย้งจะถูกถ่ายโอนจากตัวผู้ขายไปยังผู้ออกบัตร โดยการถ่ายโอนความรับผิดนี้จะส่งผลให้ผู้ขายไม่ต้องตกเป็นผู้รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายในการเรียกคืนยอดเงินหรือข้อโต้แย้งอีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ผู้ออกบัตรก็มีนโยบายที่จะนำการคุ้มครองในด้านการถ่ายโอนความรับผิดออกด้วยเช่นกันหากเกิดการเรียกคืนยอดเงินเป็นจำนวนมากจนเกินไป ตัวอย่างเช่น นโยบายของ Visa ระบุไว้ว่าผู้ขายที่ได้รับเงินคืนจากการฉ้อโกงด้านการชำระเงินมากกว่า 7,500 ดอลลาร์สหรัฐในหนึ่งเดือนจะไม่สามารถถ่ายโอนความรับผิดไปให้กับผู้ออกบัตรได้อีกต่อไป

หากคุณกำลังใช้งาน Shopify Payments หรือ Stripe เป็นช่องทางการชำระเงินอยู่ คุณจะได้ใช้ขั้นตอนการชำระเงินแบบ 3D Secure โดยอัตโนมัติอยู่แล้ว Shopify Payments ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อลดการใช้งานของ 3D Secure และจะใช้ 3D Secure เฉพาะเมื่อธนาคารที่ออกบัตรกำหนดไว้เพื่อให้การอนุมัติการทำธุรกรรมนั้นเสร็จสมบูรณ์เท่านั้น

หากคุณใช้งานช่องทางการชำระเงินจากภายนอกและจำเป็นต้องใช้ 3D Secure คุณสามารถใช้งาน Cardinal ในฐานะผู้ให้บริการ 3D Secure ได้

การซื้อและการคืนเงิน

ฉันสามารถตัดวงเงินหลายการชำระเงินในคำสั่งซื้อเดียวโดยใช้ Shopify Payments ได้หรือไม่

ไม่ได้ คุณสามารถตัดวงเงินการชำเงินได้เพียงหนึ่งครั้งต่อหนึ่งคำสั่งซื้อ และการชำระเงินดังกล่าวไม่สามารถเกินจำนวนเงินที่อนุมัติต่อคำสั่งซื้อนั้นๆ ได้ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณไม่สามารถเพิ่มคำสั่งซื้อที่มีอยู่ได้ แต่หากพวกเขาต้องการเพิ่มสินค้ามากขึ้นหลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว พวกเขาจำเป็นต้องทำการสั่งซื้อใหม่

ทำไมลูกค้าของฉันแจ้งว่าพวกเขาถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบางสิ่งแต่ฉันไม่มีคำสั่งซื้อ

ธนาคารหลายแห่งแสดงค่าใช้จ่ายทันทีเมื่อมีการพยายามชำระเงินแม้ว่าการชำระเงินนั้นจะล้มเหลว การชำระเงินที่ล้มเหลวส่วนใหญ่จะปรากฏเป็นค่าใช้จ่ายที่รอดำเนินการ อย่างไรก็ตามธนาคารบางแห่งจะแสดงรายการเหล่านี้เป็นค่าใช้จ่ายปกติ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไม่ว่าจะมีสถานะปรากฏเป็นอะไรก็ตาม จะปรากฎเป็นระยะเวลาสั้นๆ ก่อนจะถูกเปลี่ยนกลับ ระยะเวลาที่การเรียกเก็บเงินจะปรากฏบนบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าขึ้นอยู่กับธนาคารแต่โดยทั่วไปแล้วจะอยู่ที่ 3-5 วัน หากการเรียกเก็บเงินยังคงอยู่ในบัญชีผู้ใช้ของลูกค้านานกว่า 5 วันทำการโดยไม่มีคำสั่งซื้อให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอรับความช่วยเหลือ

ต้องใช้เวลานานเท่าใดกว่าลูกค้าของฉันจะได้รับเงินคืน

ประมาณ 5–10 วันทำการ แม้เราจะส่งการขอคืนเงินที่คุณจัดทำขึ้นไปยังธนาคารของลูกค้าคุณทันที แต่ธนาคารของลูกค้าคุณยังคงต้องดำเนินการคืนเงินและโอนเงินไปยังบัญชีของพวกเขา เวลาการดำเนินการอาจแตกต่างกันไปในแต่ละธนาคาร

ภายในช่วงเวลารออนุมัติ เมื่อลูกค้าได้รับการคืนเงิน (ทั้งบางส่วนหรือเต็มจำนวน) ลูกค้าอาจไม่พบรายการการคืนเงินในรายงานการเคลื่อนไหวทางบัญชีของพวกเขา เนื่องจากเราแก้ไขจำนวนการตัดวงเงินเพื่อเป็นค่าใช้จ่ายเมื่อมีการขอคืนเงิน ลูกค้าอาจจะยังคงเห็นค่าใช้จ่ายเป็น “รอดำเนินการ” บนรายงานการเคลื่อนไหวทางบัญชีของพวกเขาจนกว่าการอนุมัติจะเสร็จสิ้น

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพื่อต้องการทราบสถานะการคืนเงินที่คุณเป็นผู้ดำเนินการ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอรับหมายเลขอ้างอิงสำหรับการคืนเงิน

ฉันจะคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อได้อย่างไร

หากคุณกำลังใช้ Shopify Payments และคุณดำเนินการคืนเงิน ระบบจะหักเงินจำนวนดังกล่าวออกจากยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับครั้งถัดไปของคุณ การคืนเงินใช้เวลาไม่เกิน 10 วันทำการในการคืนเครดิตให้ลูกค้าของคุณ

หากคุณใช้งาน Shopify Payments และยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับมีจำนวนเงินไม่เพียงพอสำหรับใช้ในการคืนสินค้า ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นนั้นจะแตกต่างกันไปตามตำแหน่งที่ตั้งของคุณ

  • ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และออสเตรเลีย ยอดเงินจะถูกหักจากบัญชีธนาคารของคุณในวันที่ได้รับยอดเงินของร้านค้า

  • ในประเทศอื่นๆ ทั้งหมด คืนเงินส่วนที่เหลือจะถูกหักออกจากยอดเงินที่คุณจะได้รับครั้งถัดไปจนกว่าจะได้รับเงินที่คืนครบตามจํานวน

หากไม่สามารถชำระยอดคงเหลือคืน จะมีการชำระเงินนั้นอีกครั้งใน 3 วันทำการ หากบัญชี Shopify Payments ของคุณแสดงยอดคงเหลือติดลบ คุณอาจไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้ รายการการคืนเงินจะปรากฏอยู่ใน รายการที่รอดำเนินการ จนกว่าคุณจะได้สร้างยอดขายให้เพียงพอเพื่อให้มียอดคงเหลือในบัญชี Shopify Payments ของคุณ หลังจากที่บัญชี Shopify Payment ของคุณมียอดคงเหลือเป็นบวกแล้ว การดำเนินการคืนเงินจึงจะเสร็จสมบูรณ์

การคืนเงินหรือธุรกรรมที่ก่อให้เกิดยอดคงเหลือติดลบจะแสดงอยู่ในแท็บธุรกรรมของคุณว่ารอดำเนินการหากคุณมียอดขายไม่เพียงพอในการล้างยอดคงเหลือที่ติดลบ อาจมีการผ่านชำระไปยังบัญชีด้วยตนเองทีมการกู้คืนของ Shopify อาจติดต่อไปยังเจ้าของร้านของคุณเพื่อแก้ไขยอดค้างชำระและรักษาบัญชี Shopify Payments ของคุณให้มีความน่าเชื่อถือ ซึ่งทั้งนี้ขึ้นอยู่กับยอดคงเหลือและระยะเวลาที่ค้างชำระ

หากทีมการกู้คืนของ Shopify ไม่ได้ติดต่อไป คุณสามารถส่งอีเมลไปที่ recovery_operations@shopify.com เพื่อรับลิงก์การชำระเงินซึ่งคุณจะสามารถโอนเงินด้วยบัตรเดบิต บัตรเครดิต หรือการโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารได้

สามารถยกเลิกการคืนเงินได้หรือไม่

ไม่ได้ หลังจากที่คุณดำเนินการคืนเงินแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกการคืนเงินได้

หากคุณคืนเงินไปยังบัตรที่หมดอายุหรือถูกยกเลิกไปแล้ว บัตรใหม่ของลูกค้าจะได้รับเงินจำนวนนั้นไป ไม่บ่อยนักที่ลูกค้าจะไม่มีบัตรใหม่ ในกรณีเช่นนี้โดยปกติธนาคารจะโอนเงินจำนวนดังกล่าวไปยังบัญชีธนาคารของลูกค้า

ฉันมีเวลายื่นการคืนเงินนานเท่าใด

กรอบเวลาสูงสุดของในการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับว่าธนาคารลูกค้าจะสามารถประมวลผลการคืนเงินคำสั่งซื้อได้หรือไม่เมื่อเวลาผ่านไประยะหนึ่ง โดยปกติแล้วคุณมีเวลาคืนเงินสูงสุด 120 วัน

การเรียกคืนยอดเงินและการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธ

ฉันสามารถขอคืนเงินจากการเรียกคืนยอดเงินได้หรือไม่

การเรียกคืนยอดเงินจะเกิดขึ้นเมื่อบริษัทบัตรเครดิตคืนเงินค่าใช้จ่ายให้แก่ผู้ถือบัตรโดยถือเป็นค่าใช้จ่ายของคุณ เมื่อเริ่มกระบวนการและธนาคารดึงเงินจากบัญชีของคุณแล้วจะไม่สามารถขอคืนเงินจากการเรียกคืนยอดเงินได้ หากการเรียกคืนยอดเงินเป็นเพียงการตรวจสอบข้อเท็จจริงและบริษัทบัตรเครดิตยังไม่ได้รับเงินไปอาจยังสามารถคืนเงินได้แต่ไม่แนะนำ บริษัทบัตรเครดิตจะคืนเงินให้ลูกค้าโดยตรงหากคุณมิได้สอบถามเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน

เหตุใดฉันจึงถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากการเรียกคืนยอดเงินในแต่ละครั้ง

เมื่อมีการยื่นขอการเรียกคืนยอดเงิน เราจะตัดเงินค่าธรรมเนียมเรียกเก็บเต็มจำนวนจาก Shopify Payments เพื่อใช้ดำเนินการกับข้อพิพาท คุณสามารถส่งหลักฐานเพื่อยุติข้อพิพาทและเพื่อให้คุณเป็นฝ่ายชนะ หากคุณชนะข้อพิพาท เราจะคืนเงินเต็มจำนวน (ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงิน) ให้แก่คุณ

ลูกค้าของฉันแจ้งว่าข้อพิพาทเกิดจากข้อผิดพลาด เราสามารถแก้คืนข้อพิพาทได้หรือไม่

ได้ แต่เฉพาะลูกค้าค้าของคุณเท่านั้นที่สามารถแก้คืนได้ หากคุณได้พูดคุยกับลูกค้าของคุณ แล้วพวกเขายินยอมที่จะถอดถอนข้อพิพาท คุณจะต้องแจ้งให้พวกเขาติดต่อกับธนาคารของพวกเขา แล้วแจ้งว่าพวกเขาต้องการถอดถอนการเรียกคืนยอดเงิน อีกทั้ง คุณควรส่งหลักฐานไปยังธนาคารของลูกค้า ซึ่งรวมถึงเอกสารที่ลูกค้าแจ้งว่าพวกเขาต้องการถอดถอนการเรียกเก็บเงิน โดยคุณสามารถแนบหลักฐานดังต่อไปนี้

  • วันที่และเวลาที่คุณจัดการคำสั่งซื้อ
  • ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ลูกค่าใช้
  • ที่อยู่ IP และประเทศที่ระบุไว้ของคำสั่งซื้อนั้นๆ
  • ข้อมูลการติดตามและข้อมูลการจัดส่งของคำสั่งซื้อนั้นๆ

ฉันสามารถส่งข้อมูลเพิ่มเติมหลังตอบกลับไปแล้วได้หรือไม่

คุณสามารถส่งหลักฐานเพิ่มเติมไปยังการตอบกลับของคุณได้ทุกเมื่อก่อนครบกำหนดวันเรียกเงินคืน วันครบกำหนดจะอยู่ในช่วง 7 ถึง 21 วันหลังการยื่นการเรียกคืนยอดเงินหรือส่งการตรวจสอบข้อเท็จจริง สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการดูและเพิ่มหลักฐานไปยังการเรียกคืนยอดเงิน ให้เข้าไปที่การจัดการการเรียกคืนยอดเงินและข้อซักถาม

ด้วยเหตุผลใด ลูกค้าของฉันจึงถูกปฏิเสธการสั่งซื้อ

อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เมื่อคุณเรียกเก็บค่่าใช้จ่ายไปยังธนาคารของลูกค้า ทางธนาคารมีระบบอัตโนมัติที่จะคอยระบุว่าจะรับยอดการเรียกเก็บเงินหรือไม่ ระบบดังกล่าวจะตรวจจับสิ่งต่างๆ ในบัญชี เช่น พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้า ยอดในบัญชี และข้อมูลบัตรอย่าง วันหมดอายุ และ CVV

เนื่องจากปัจจัยเหล่านี้เปลี่ยนไปตลอดเวลา บัตรที่ใช้งานได้ก่อนหน้านี้จึงอาจถูกปฏิเสธในภายหลัง แม้ข้อมูลบัตรทั้งหมดจะถูกต้อง แต่เนื่องจากลูกค้าของคุณได้ดำเนินการชำระเงินสำเร็จไปแล้ว จึงอาจทำให้ระบบตรวจจับการฉ้อโกงของธนาคารปฏิเสธค่าใช้จ่ายรายการใหม่ได้

ฉันสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับการปฏิเสธได้หรือไม่

เราสามารถแสดงข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิเสธในประวัติคำสั่งซื้อได้มากที่สุดเท่าที่เราได้รับข้อมูลมาจากธนาคารของลูกค้า โดยการปฏิเสธส่วนใหญ่พบเห็นได้ทั่วไป ดังนั้นเราจึงไม่มีข้อมูลมากพอที่จะระบุว่าเหตุใดการเรียกเก็บเงินจึงถูกปฏิเสธ

หากดูแล้วข้อมูลบัตรถูกต้อง วิธีที่ดีที่สุดคือให้ลูกค้าของคุณติดต่อกับธนาคารของพวกเขา สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และขอให้ธนาคารรับการเรียกเก็บเงินในอนาคต

ฉันสามารถลดแน้วโน้มของการปฏิเสธการเรียกเก็บเงินได้อย่างไร

ความถูกต้องของวันที่หมายเลขบัตรจะหมดอายุ และหมายเลข CVV ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ธนาคารของลูกค้าจะใช้เมื่อต้องตัดสินใจว่าจะยอมรับการดำเนินธุรกรรมหรือไม่ ความสำคัญของข้อมูลอื่นๆ ที่คุณมี เช่น ที่อยู่ หรือชื่อจะแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ให้บริการบัตร ตัวอย่างเช่น เฉพาะ American Express เท่านั้นที่จะพิจารณาดูชื่อของลูกค้าด้วย

หากฉันปิดร้านค้า ฉันจะยังได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินหรือไม่

ระบบจะยังคงส่งอีเมลเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินไปยังร้านค้าที่ปิดหรือหยุดชั่วคราว

หากคุณปิดหรือหยุดร้านค้าของคุณชั่วคราว และคุณได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน คุณจะต้องเข้าไปที่ลิงก์ในอีเมลเพื่อเข้าสู่ระบบและชำระเงินซื้อแผนใหม่เพื่อเปิดร้านค้าอีกครั้ง หลังจากที่คุณเปิดร้านค้าอีกครั้งแล้ว คุณสามารถส่งหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อการปฏิเสธการเรียกคืนยอดเงินได้

หากคุณไม่เปิดร้านค้าของคุณอีกครั้ง ระบบจะส่งเฉพาะข้อมูลการธุรกรรมเบื้องต้นพร้อมกับการเรียกคืนยอดเงิน

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี