คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Shopify Payments

การรับชำระเงิน

  • ฉันจะรับเงินได้อย่างไร
  • ฉันสามารถรับเงินเร็วขึ้นได้หรือไม่
  • วันใดบ้างที่ถือเป็นวันทำการ
  • เหตุใดการรับชำระเงินของฉันจึงแสดงเป็น "ชำระแล้ว" แต่ไม่มีเงินเข้า
  • การรับชำระเงินของฉันล้มเหลว ฉันต้องทำเช่นไร
  • ทำไมการรับชำระเงินของฉันทั้งหมดถึงถูกเลื่อนออกไป 30 วัน

ฉันจะรับเงินได้อย่างไร

Shopify Payments จะโอนเงินไปยังบัญชีธนาคารที่คุณป้อนไว้ในหน้าผู้ให้บริการการชำระเงินในผู้ดูแลระบบของคุณ บัญชีที่คุณใช้รับการชำระเงินจำเป็นต้องเป็นบัญชีกระแสรายวันแบบเต็มรูปแบบ หรือเป็นดุลบัญชีเดินสะพัดในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีธนาคารที่คุณสามารถใช้งานได้ เข้าไปที่การตั้งค่า Shopify Payments

หมายเหตุ: คุณจะไม่ได้รับเงินหากการรับชำระเงินของคุณต่ำกว่า $1, £1 หรือ €1 ขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้สกุลเงินใดในร้านค้าของคุณ แต่ระบบจะเพิ่มเงินให้ในการรับชำระเงินครั้งถัดไปหากมียอดการรับชำระเงินสูงกว่าจำนวนที่กำหนด

ฉันสามารถรับเงินเร็วขึ้นได้หรือไม่

ช่วงเวลาที่ Shopify Payments ใช้ในการโอนเงินไปยังบัญชีธนาคารของคุณขึ้นอยู๋กับงวดการชำระเงินของคุณ เราไม่สามารถย่นงวดการชำระเงินของบัญชีใดบัญชีหนึ่งได้ แต่เรากำลังเร่งย่นงวดการชำระเงินสำหรับทุกบัญชีอยู่ โดยคุณสามารถดูการโอนเงินไปยังบัญชีธนาคารทั้งหมดของคุณ ซึ่ง Shopify Payments ตั้งใจกำหนดการรับชำระเงินไว้ใน Shopify admin

วันใดบ้างที่ถือเป็นวันทำการ

วันทำการคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ยกเว้นวันหยุดราชการสำหรับผู้ขายในสหรัฐอเมริกา และวัหยุดราชการสำหรับผู้ขายในแคนาดา สหราชอาณาจักร ไอร์แลนด์ ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์ โดยเวลาของวันที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อในร้านค้าของคุณจะเป็นเวลาที่จัดทำคำสั่งซื้อนั้นๆ ขึ้นในเขตเวลา UTC

เหตุใดการรับชำระเงินของฉันจึงแสดงเป็น "ชำระแล้ว" แต่ไม่มีเงินเข้า

แม้ว่าเราจะดำเนินการโอนเงินทุกวัน แต่ธนาคารส่วนใหญ่จะดำเนินการโอนเงินเฉพาะในวันทำการเท่านั้น นั่นหมายความว่า หากมีการโอนเงินให้คุณในวันหยุดหรือในช่วงสุดสัปดาห์ จำนวนเงินดังกล่าวจะเข้าสู่ธนาคารของคุณในวันถัดไปหลังจากที่ธนาคารของคุณเปิดทำการ หากมีการโอนเงินในวันทำการ คุณจะได้รับเงินดังกล่าวในวันถัดไป

หากโอนเงินในวันทำการ แต่คุณไม่ได้รับเงินดังกล่าวเข้าในบัญชีธนาคารของคุณภายในสองวัน มีความเป็นไปได้ว่าการโอนเงินดังกล่าวจะล้มเหลว ธนาคารสามารถใช้เวลาสูงสุด 3-5 วันเพื่อแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับการโอนเงินที่ล้มเหลวและในขณะเดียวกันเราจะส่งการแจ้งเตือนการรับชำระเงินที่ล้มเหลว (หากเปิดใช้งานในการตั้งค่าบัญชี Shopify Payments) และเปลี่ยนแบนเนอร์ผู้ดูแลระบบของคุณเป็นเหตุผลของการรับชำระเงินที่ล้มเหลว

การรับเงินชำระของฉันล้มเหลว ฉันต้องทำช่นไร

เมื่อธุรกรรมล้มเหลว การรับชำระเงินที่โอนไปยังบัญชีธนาคารของคุณจะถูกระงับไว้จนกว่าจะแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเสร็จสิ้น เพื่อแก้ไขปัญหาที่ทำให้ธุรกรรมของคุณล้มเหลว โปรดทำตามคำแนะนำที่ปรากฏบนแบนเนอร์ธุรกรรมล้มเหลวในหน้าการรับชำระเงินของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับการแจ้งเตือนให้อัปเดตรายละเอียดเกี่ยวกับธนาคารของคุณ หรือให้คลิกลองการรับชำระเงินอีกครั้ง

เมื่อคุณเปลี่ยนบัญชีธนาคารของคุณเป็นบัญชีกระแสรายวันที่ใช้งานได้แล้ว ระบบจะดำเนินการกับธุรกรรมที่ล้มเหลวอีกครั้งโดยอัตโนมัติภายใน 72 ชั่วโมงต่อจากนั้น หากบัญชีกระแสรายวันที่คุณใช้งานอยู่ถูกต้องแล้ว และคุณเองก็ไม่มั่นใจว่าเหตุใดธุรกรรมถึงล้มเหลว คุณควรติดต่อธนาคารของคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาดังกล่าว หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับชำระเงินที่ล้มเหลว ให้เข้าไปที่การรับชำระเงินด้วย Shopify Payments

ทำไมการรับชำระเงินของฉันทั้งหมดถึงถูกเลื่อนออกไป 30 วัน

ในบางกรณี คำสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดอยู่ในประเภทคำสั่งซื้อที่มีรอบการรับชำระเงิน 30 วันโดยพิจารณาจากสินค้าที่คุณจำหน่าย พาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินของเราบังคับใช้รอบการรับชำระเงินดังกล่าวกับธุรกิจบางแห่ง คุณจะได้รับการแจ้งเตือนโดยตรงหากบัญชีผู้ใช้ของคุณต้องใช้รอบการรับชำระเงิน 30 วันแทนที่จะเป็นรอบการรับชำระเงินแบบธรรมดา

บัญชี Shopify Payments ของคุณ

  • บัญชี Shopify Payments ของฉันถูกระงับ ฉันต้องทำเช่นไร
  • มีข้อจำกัดด้านการดำเนินการหรือมีการสำรองเงินหรือไม่
  • ฉันสามารถใช้บัญชีธนาคารที่มีผู้ลงนามหลายคนได้หรือไม่
  • มีธุรกิจที่ห้ามไม่ให้ใช้ Shopify Payments หรือไม่
  • ฉันสามารถค้นหาข้อกำหนดในการใช้บริการ Shopify Payments ได้จากที่ใด
  • ฉันจะโอนสิทธิ์การเป็นเจ้าของบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments ของฉันได้อย่างไร
  • ฉันสามารถชำระใบเรียกเก็บเงินจาก Shopify ของฉันด้วยยอดคงเหลือในบัญชี Shopify Payments ได้หรือไม่

บัญชี Shopify Payments ของฉันถูกระงับ ฉันต้องทำเช่นไร

เมื่อบัญชี Shopify Payments ถูกระงับ เจ้าของบัญชี Shopify จะได้รับอีเมลเกี่ยวกับข้อมูลเพิ่มเติม ในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว โปรดตรวจสอบอีเมลและตอบกลับอีเมลดังกล่าวโดยตรง

มีข้อจำกัดด้านการดำเนินการหรือมีการสำรองเงินหรือไม่

เราไม่จำกัดจำนวนเงินที่คุณสามารถรับได้ต่อเดือนหรือต่อธุรกรรมผ่าน Shopify Payments และจะโอนเงินไปยังบัญชีธนาคารของคุณในกำหนดเวลาเดียวกันไม่ว่าจำนวนเงินจะน้อยหรือมากก็ตาม

ในบางกรณีเราอาจขอเงินสำรองเพิ่ม หากเราเห็นว่าการสำรองเงินน่าจะจำเป็นต่อธุรกิของคุณ ทีมพิจารณาการรับประกันของเราจะติดต่อคุณโดยตรงเพื่อปรึกษาหารือเกี่ยวกับเรื่องนี้

ฉันสามารถใช้บัญชีธนาคารที่มีผู้ลงนามหลายคนได้หรือไม่

ได้ การที่ธนาคารเพิ่มความปลอดภัยด้วยการให้มีผู้ลงนามหลายคนนั้นก็เพื่อป้องกันการเปลี่ยนแปลงบัญชี ไม่ใช่ธุรกรรมการโอนหรือรับเงินทั่วไปของบัญชี นอกจากนี้คุณยังต้องตั้งค่าบัญชีของคุณให้สามารถรับการโอนเงินจากเครือข่ายสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) เพื่อให้ Shopify สามารถโอนเงินไปยังบัญชีดังกล่าวได้

มีธุรกิจที่ห้ามไม่ให้ใช้ Shopify Payments หรือไม่

มี มีธุรกิจและบริการบางประเภทที่ไม่สามารถใช้ Shopify Payments ได้ เข้าไปที่ธุรกิจที่ห้ามใช้งานและตรวจดูรายชื่อประเภทธุรกิจต้องห้ามของประเทศที่คุณดำเนินธุรกิจอยู่

ฉันสามารถค้นหาข้อกำหนดในการใช้บริการ Shopify Payments ได้จากที่ใด

ข้อกำหนดในการใช้บริการ (TOS) สำหรับ Shopify Payments และเอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องพร้อมให้ใช้งานในข้อมูลด้านกฎหมายของ Shopify

ฉันจะโอนสิทธิ์การเป็นเจ้าของบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments ของฉันได้อย่างไร

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify หากคุณต้องการโอนสิทธิ์การเป็นเจ้าของบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments ของคุณ หากร้านค้าของคุณใช้ Exchange Marketplace ของ Shopify กระบวนการดังกล่าวจะได้รับการดูแลจากทีม Exchange

ฉันสามารถชำระใบเรียกเก็บเงินจาก Shopify ของฉันด้วยยอดคงเหลือในบัญชี Shopify Payments ได้หรือไม่

ได้ หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกาและใช้ Shopify Payments คุณสามารถชำระใบเรียกเก็บเงินค่าการสมัครใช้งาน Shopify ด้วยยอดคงเหลือในบัญชี Shopify Payments ได้

ตำแหน่งที่ตั้งและสกุลเงิน

  • ฉันสามารถขายสินค้าในสกุลเงินใดได้บ้าง
  • ฉันสามารถขายสินค้าด้วยสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ ในแคนาดาได้หรือไม่
  • บัตรในประเทศคืออะไร
  • บัตรระหว่างประเทศคืออะไร
  • บัตรยุโรปคืออะไร
  • ค่าธรรมเนียม Shopify Payments ในออสเตรเลียรวม GST (ภาษีการขายและการบริการ) แล้วใช่หรือไม่
  • ฉันสามารถดูอัตรา GST ที่เรียกเก็บในค่าธรรมเนียม Shopify Payments ได้จากที่ใด
  • ค่าธรรมเนียม Shopify Payments รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) สำหรับร้านค้าในยุโรปแล้วหรือไม่
  • PSD2 คืออะไร
  • การชำระเงินแบบ 3D Secure คืออะไร

ฉันสามารถขายสินค้าในสกุลเงินใดได้บ้าง

สกุลเงินที่คุณใช้ในการขายสินค้าขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณจัดตั้งธุรกิจ เข้าไปที่สกุลเงินที่รองรับ เพื่อดูรายการคู่ประเทศและสกุลเงินที่ Shopify Payments รองรับ

ฉันสามารถขายสินค้าด้วยสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ ในแคนาดาได้หรือไม่

ได้ แต่คุณต้องแน่ใจว่าบัญชีธนาคารของคุณนั้นสามารถใช้งานร่วมกันได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดของบัญชีธนาคารสำหรับสกุลเงินที่คุณใช้ เข้าไปที่การตั้งค่า Shopify Payments

หมายเหตุ: คุณสามารถรับยอดเงินในสกุลเงินที่แตกต่างจากสกุลเงินที่คุณขายสินค้าในขณะที่ใช้ Shopify Payments ได้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การขายสินค้าและการรับชำระเงินในสกุลเงินต่างๆ

บัตรในประเทศคืออะไร

บัตรภายในประเทศคือบัตรเครดิตที่ออกและใช้ในประเทศหรือภูมิภาคเดียวกันกับธุรกิจของคุณ ซึ่งหมายความว่าสถาบันการเงินที่ออกบัตรเครดิตอยู่ในประเทศหรือภูมิภาคเดียวกันกับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจของคุณตั้งอยู่ในญี่ปุ่นและลูกค้าทำการซื้อโดยใช้บัตรเครดิตจากญี่ปุ่น นี่คือการซื้อโดยใช้บัตรเครดิตภายในประเทศ

บัตรระหว่างประเทศคืออะไร

บัตรระหว่างประเทศคือบัตรเครดิตที่ออกและใช้ในประเทศหรือภูมิภาคอื่นนอกเหนือไปจากธุรกิจของคุณ ซึ่งหมายความว่าสถาบันการเงินที่ออกบัตรเครดิตนั้นไม่ได้อยู่ในประเทศเดียวกับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจของคุณอยู่ในเยอรมนีและลูกค้าจะทำการซื้อโดยใช้บัตรเครดิตในสหรัฐอเมริกา นี่คือการซื้อโดยใช้บัตรเครดิตระหว่างประเทศเนื่องจากบัตรเครดิตของลูกค้ามาจากประเทศหรือภูมิภาคที่แตกต่างจากตำแหน่งที่ตั้งของธุรกิจของคุณ

หมายเหตุ: หากร้านค้าออนไลน์ของคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกาและดำเนินการชำระเงินโดยใช้ Shopify Payments คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมข้ามประเทศ 1% สำหรับยอดขายทั้งหมดที่ดำเนินการผ่านบัตรเครดิตซึ่งออกในประเทศอื่น

บัตรยุโรปคืออะไร

บัตรยุโรปคือบัตรเครดิตที่ออกและใช้ในบางประเทศและภูมิภาคในยุโรป ซึ่งหมายความว่าสถาบันทางการเงินที่ออกบัตรเครดิตอาจอยู่ในประเทศหรือภูมิภาคอื่นนอกเหนือไปจากธุรกิจของคุณ บัตรยุโรปมีการดำเนินการเช่นเดียวกับบัตรในประเทศ

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจของคุณอยู่ในประเทศเนเธอร์แลนด์และลูกค้าทำการซื้อโดยใช้บัตรเครดิตในไอร์แลนด์ นี่คือการซื้อบัตรเครดิตของยุโรป บัตรเครดิตของลูกค้าของคุณคือบัตรเครดิตยุโรปเนื่องจากมีการออกในประเทศหรือภูมิภาคของยุโรปที่รองรับ

รายการประเทศและภูมิภาคที่รองรับว่าเป็นบัตรยุโรป:

รายชื่อประเทศและภูมิภาคในยุโรปและรหัสประเทศที่เกี่ยวข้อง
ประเทศหรือภูมิภาค รหัสประเทศ
อันดอร์รา AD
ออสเตรีย AT
เบลเยียม BE
บัลแกเรีย BG
โครเอเชีย HR
ไซปรัส CY
สาธารณรัฐเช็ก CZ
เดนมาร์ก DK
เอสโตเนีย EE
หมู่เกาะแฟโร FO
ฟินแลนด์ FI
ฝรั่งเศส FR
เยอรมนี DE
ยิบรอลตาร์ GI
กรีซ GR
กรีนแลนด์ GL
เกิร์นซีย์ GG
อาณาจักรอันศักดิ์สิทธิ์ (รัฐวาติกัน) VA
ฮังการี HU
ไอซ์แลนด์ IS
ไอร์แลนด์ IE
ไอล์ออฟแมน IM
อิสราเอล IL
อิตาลี IT
เจอร์ซีย์ JE
ลัตเวีย LV
ลิกเตนสไตน์ LI
ลิทัวเนีย LT
ลักเซมเบิร์ก LU
มาซิโดเนีย MK
มอลตา MT
โมนาโก MC
มอนเตเนโกร ME
เนเธอร์แลนด์ NL
นอร์เวย์ NO
โปแลนด์ PL
โปรตุเกส PT
โรมาเนีย RO
แซงปีแยร์และมีเกอลง PM
ซานมารีโน SM
เซอร์เบีย RS
สโลวาเกีย SK
สโลวีเนีย SI
สเปน ES
สฟาลบาร์และยานไมเอน SJ
สวีเดน SE
สวิตเซอร์แลนด์ CH
ตุรกี TR
สหราชอาณาจักร GB

ค่าธรรมเนียม Shopify Payments ในออสเตรเลียรวม GST (ภาษีการขายและการบริการ) แล้วใช่หรือไม่

ใช่ อัตรา GST ปัจจุบันของออสเตรเลียอยู่ที่ 10% และจะถูกเรียกเก็บในทุกธุรกรรมที่ดำเนินการผ่าน Shopify Payments

ฉันสามารถดูอัตรา GST ที่เรียกเก็บในค่าธรรมเนียม Shopify Payments ได้จากที่ใด

คุณสามารถส่งออกสเปรดชีตธุรกรรมของคุณซึ่งแสดงอัตรา GST ที่คุณชำระไปได้

ค่าธรรมเนียม Shopify Payments รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) สำหรับร้านค้าในยุโรปแล้วหรือไม่

ค่าธรรมเนียม Shopify Payments ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) สำหรับร้านค้าในเยอรมนีและสเปน แต่หากร้านค้าของคุณอยู่ในเยอรมนีหรือสเปน คุณอาจจำเป็นต้องคิดค่า VAT ในอัตราภาษีที่สามารถเรียกเก็บได้ในพื้นที่ันั้นๆ เมื่อคุณยื่นขอคืน VAT

สำรับร้านค้าในไอร์แลนด์จะถูกเรียกเก็บ VAT 23% เพิ่มเติมจากค่าธรรมเนียม Shopify Payments

PSD2 คืออะไร

ตั้งแต่วันที่ 14 กันยายน 2019 เป็นต้นไป คำสั่งว่าด้วยบริการการชำระเงินฉบับปรับปรุง (Revised Payment Service Directive) หรือที่รู้จักกันในชื่อ PSD2 จะมีผลบังคับใช้กับทุกประเทศอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) มีระยะเวลาในการเปลี่ยนผ่านที่ประเมินไว้ 18 เดือนสำหรับร้านค้าออนไลน์ในประเทศที่ได้รับผลกระทบเพื่อให้ปฏิบัติตามคำสั่ง PSD2

PSD2 นำเสนอข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่เข้มงวดในการชำระเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อลดความเลี่ยงของทุจริต คุณจะปฏิบัติตามคำสั่ง PSD2 อยู่แล้วหากใช้งาน Shopify Payments ผ่านการชำระเงินแบบ 3D Secure

การชำระเงินแบบ 3D Secure คืออะไร

3D Secure เป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมอีกหนึ่งชั้นสำหรับธุรกรรมบัตรเครดิต หรือบัตรเดบิตออนไลน์ ซึ่งเพิ่มขั้นตอนการยืนยันตัวตนในการชำระเงินออนไลน์โดยพาผู้ใช้ไปยังโดเมนของผู้ออกบัตร จากนั้นกลับมายังโดเมนของร้านค้าออนไลน์เพื่อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น หากคุณใช้งาน Shopify Payments หรือ Stripe เป็นช่องทางในการชำระเงินอยู่แล้ว หมายความว่าคุณได้ใช้ขั้นตอนการชำระเงินแบบ 3D Secure โดยอัตโนมัติ

ร้านค้าออนไลน์ทั้งหมดจะต้องมีการผสานการทำงานการชำระเงินแบบ 3D Secure เพื่อให้เป็นไปตามคำสั่ง PSD2 ตามที่กล่าวไปข้างต้น

การซื้อและการคืนเงิน

  • ฉันสามารถรับบัตรเดบิตสำหรับ Shopify Payments ได้หรือไม่
  • ฉันสามารถตัดวงเงินหลายการชำระเงินในคำสั่งซื้อเดียวโดยใช้ Shopify Payments ได้หรือไม่
  • ต้องใช้เวลานานเท่าใดกว่าลูกค้าของฉันจะได้รับเงินคืน
  • สามารถยกเลิกการคืนเงินได้หรือไม่
  • ฉันมีเวลายื่นการคืนเงินนานเท่าใด

ฉันสามารถรับบัตรเดบิตสำหรับ Shopify Payments ได้หรือไม่

ธุรกิจในสหรัฐอเมริกาสามารถรับบัตรเครดิตและบัตรเดบิตจาก Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover และ Diners Club ได้

ธุรกิจในประเทศออสเตรเลีย, เขตบริหารพิเศษฮ่องกงแห่งสาธารณรัฐประชาชนจีน, ไอร์แลนด์, อิตาลี, ญี่ปุ่น, นิวซีแลนด์, สิงคโปร์, สเปน และสหราชอาณาจักรสามารถรับบัตรเครดิตและบัตรเดบิต Visa, Mastercard และ American Express ได้

ธุรกิจในแคนาดาสามารถรับบัตรเดบิตและเครดิตของ Visa, Mastercard และ American Express ได้ นอกจากนี้ ธุรกิจในแคนาดาโดยใช้ Shopify POS โฉมใหม่สามารถรับบัตรเดบิต Interac สำหรับการทำธุรกรรมในร้านค้าได้สูงสุด 100 ดอลลาร์แคนาดาโดยใช้เครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิป

ธุรกิจในเดนมาร์กสามารถรับบัตรเดบิตและบัตรเครดิตของ Visa, Mastercard และ American Express ได้ หากคุณต้องการรับการชำระเงินโดย MobilePay คุณจำเป็นต้องเปิดใช้งานผู้ให้บริการการชำระเงินรายอื่นในการตั้งค่าช่องทางการชำระเงินอื่นของ Shopify

ธุรกิจในเยอรมนีสามารถรับบัตรเดบิตและบัตรเครดิตของ Visa, Mastercard และ American Express รวมถึงการชำระเงินโดย SOFORT และ Klarna Pay Later

ธุรกิจในสวีเดนสามารถรับบัตรเดบิตของ Visa, Mastercard และ American Express รวมถึงการชำระเงินโดยใช้ Klarna pay Pay Now, Pay Later หรือ Slice It

ธุรกิจในประเทศเนเธอร์แลนด์สามารถรับบัตรเดบิตและบัตรเครดิตของ Visa, Mastercard และ American Express รวมถึงการชำระเงินโดย iDEAL

ธุรกิจในสวีเดนสามารถรับบัตรเดบิตของ Visa, Mastercard และ American Express รวมถึงการชำระเงินโดยใช้ Klarna Pay Now, Klarna Pay Later หรือ Klarna Slice It

ฉันสามารถตัดวงเงินหลายการชำระเงินในคำสั่งซื้อเดียวโดยใช้ Shopify Payments ได้หรือไม่

ไม่ได้ คุณสามารถตัดวงเงินการชำเงินได้เพียงหนึ่งครั้งต่อหนึ่งคำสั่งซื้อ และการชำระเงินดังกล่าวไม่สามารถเกินจำนวนเงินที่อนุมัติต่อคำสั่งซื้อนั้นๆ ได้ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณไม่สามารถเพิ่มคำสั่งซื้อที่มีอยู่ได้ แต่หากพวกเขาต้องการเพิ่มสินค้ามากขึ้นหลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว พวกเขาจำเป็นต้องทำการสั่งซื้อใหม่

ต้องใช้เวลานานเท่าใดกว่าลูกค้าของฉันจะได้รับเงินคืน

ประมาณ 5–10 วันทำการ แม้เราจะส่งการขอคืนเงินที่คุณจัดทำขึ้นไปยังธนาคารของลูกค้าคุณทันที แต่ธนาคารของลูกค้าคุณยังคงต้องดำเนินการคืนเงินและโอนเงินไปยังบัญชีของพวกเขา เวลาการดำเนินการอาจแตกต่างกันไปในแต่ละธนาคาร

หมายเหตุ: การคืนเงินอาจปรากฏอยู่ในรูปของการแก้คืน ในกรณีที่มีการแก้คืน การชำระเงินในตอนแรกจะถูกนำออกจากรายงานการเคลื่อนไหวทางบัญชีของลูกค้าคุณ และไม่มีการออกเครดิตแยกให้

ภายในช่วงเวลารออนุมัติ เมื่อลูกค้าได้รับการคืนเงิน (ทั้งบางส่วนหรือเต็มจำนวน) ลูกค้าอาจไม่พบรายการการคืนเงินในรายงานการเคลื่อนไหวทางบัญชีของพวกเขา เนื่องจากเราแก้ไขจำนวนการตัดวงเงินเพื่อเป็นค่าใช้จ่ายเมื่อมีการขอคืนเงิน ลูกค้าอาจจะยังคงเห็นค่าใช้จ่ายเป็น "รอดำเนินการ" บนรายงานการเคลื่อนไหวทางบัญชีของพวกเขาจนกว่าการอนุมัติจะเสร็จสิ้น

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพื่อต้องการทราบสถานะการคืนเงินที่คุณเป็นผู้ดำเนินการ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอรับหมายเลขอ้างอิงสำหรับการคืนเงิน

สามารถยกเลิกการคืนเงินได้หรือไม่

ไม่ได้ หลังจากที่คุณดำเนินการคืนเงินแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกการคืนเงินได้

หากคุณคืนเงินไปยังบัตรที่หมดอายุหรือถูกยกเลิกไปแล้ว บัตรใหม่ของลูกค้าจะได้รับเงินจำนวนนั้นไป ไม่บ่อยนักที่ลูกค้าจะไม่มีบัตรใหม่ ในกรณีเช่นนี้โดยปกติธนาคารจะโอนเงินจำนวนดังกล่าวไปยังบัญชีธนาคารของลูกค้า

ฉันมีเวลายื่นการคืนเงินนานเท่าใด

ไม่มีระยะเวลาจำกัดสำหรับการดำเนินการคืนเงิน แต่คุณอาจคืนเงินไม่สำเร็จหลังจากผ่านไปแล้ว 60 วัน

การปฏิเสธการชำระเงินและการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธ

  • ฉันสามารถขอคืนเงินจากการปฏิเสธการชำระเงินได้หรือไม่
  • เหตุใดฉันจึงถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากการปฏิเสธการชำระเงินในแต่ละครั้ง
  • ลูกค้าของฉันแจ้งว่าข้อพิพาทเกิดจากข้อผิดพลาด เราสามารถแก้คืนข้อพิพาทได้หรือไม่
  • ฉันสามารถส่งข้อมูลเพิ่มเติมหลังตอบกลับไปแล้วได้หรือไม่
  • ด้วยเหตุผลใด ลูกค้าของฉันจึงถูกปฏิเสธการสั่งซื้อ
  • ฉันสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับการปฏิเสธได้หรือไม่
  • ฉันสามารถลดแน้วโน้มของการปฏิเสธการเรียกเก็บเงินได้อย่างไร

ฉันสามารถขอคืนเงินจากการปฏิเสธการชำระเงินได้หรือไม่

การปฏิเสธการชำระเงินจะเกิดขึ้นเมื่อบริษัทบัตรเครดิตคืนเงินค่าใช้จ่ายให้แก่ผู้ถือบัตรโดยถือเป็นค่าใช้จ่ายของคุณ เมื่อเริ่มกระบวนการและธนาคารดึงเงินจากบัญชีของคุณแล้วจะไม่สามารถขอคืนเงินจากการปฏิเสธการชำระเงินได้ หากการปฏิเสธการชำระเงินเป็นเพียงการสอบถามและบริษัทบัตรเครดิตยังไม่ได้รับเงินไปอาจยังสามารถคืนเงินได้แต่ไม่แนะนำ บริษัทบัตรเครดิตจะคืนเงินให้ลูกค้าโดยตรงหากคุณมิได้สอบถามเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงิน

เหตุใดฉันจึงถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากการปฏิเสธการชำระเงินในแต่ละครั้ง

เมื่อมีการยื่นขอการปฏิเสธการชำระเงิน เราจะตัดเงินค่าธรรมเนียมเรียกเก็บเต็มจำนวนจาก Shopify Payments เพื่อใช้ดำเนินการกับข้อพิพาท คุณสามารถส่งหลักฐานเพื่อยุติข้อพิพาทและเพื่อให้คุณเป็นฝ่ายชนะ หากคุณชนะข้อพิพาท เราจะคืนเงินเต็มจำนวน (ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงิน) ให้แก่คุณ

ลูกค้าของฉันแจ้งว่าข้อพิพาทเกิดจากข้อผิดพลาด เราสามารถแก้คืนข้อพิพาทได้หรือไม่

ได้ แต่เฉพาะลูกค้าค้าของคุณเท่านั้นที่สามารถแก้คืนได้ หากคุณได้พูดคุยกับลูกค้าของคุณ แล้วพวกเขายินยอมที่จะถอดถอนข้อพิพาท คุณจะต้องแจ้งให้พวกเขาติดต่อกับธนาคารของพวกเขา แล้วแจ้งว่าพวกเขาต้องการถอดถอนการปฏิเสธการชำระเงิน อีกทั้ง คุณควรส่งหลักฐานไปยังธนาคารของลูกค้า ซึ่งรวมถึงเอกสารที่ลูกค้าแจ้งว่าพวกเขาต้องการถอดถอนการเรียกเก็บเงิน โดยคุณสามารถแนบหลักฐานดังต่อไปนี้

  • วันที่และเวลาที่คุณจัดการคำสั่งซื้อ
  • ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ลูกค่าใช้
  • ที่อยู่ IP และประเทศที่ระบุไว้ของคำสั่งซื้อนั้นๆ
  • ข้อมูลการติดตามและข้อมูลการจัดส่งของคำสั่งซื้อนั้นๆ

ฉันสามารถส่งข้อมูลเพิ่มเติมหลังตอบกลับไปแล้วได้หรือไม่

คุณสามารถส่งหลักฐานเพิ่มเติมไปยังการตอบกลับของคุณได้ทุกเมื่อก่อนครบกำหนดวันเรียกเงินคืน วันครบกำหนดจะอยู่ในช่วง 7 ถึง 21 วันหลังการยื่นการปฏิเสธการชำระเงินหรือส่งการสอบถาม สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการดูและเพิ่มหลักฐานไปยังการปฏิเสธการชำระเงิน ให้เข้าไปที่การจัดการการปฏิเสธการชำระเงินและข้อซักถาม

ด้วยเหตุผลใด ลูกค้าของฉันจึงถูกปฏิเสธการสั่งซื้อ

อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เมื่อคุณเรียกเก็บค่่าใช้จ่ายไปยังธนาคารของลูกค้า ทางธนาคารมีระบบอัตโนมัติที่จะคอยระบุว่าจะรับยอดการเรียกเก็บเงินหรือไม่ ระบบดังกล่าวจะตรวจจับสิ่งต่างๆ ในบัญชี เช่น พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้า ยอดในบัญชี และข้อมูลบัตรอย่าง วันหมดอายุ และ CVV

เนื่องจากปัจจัยเหล่านี้เปลี่ยนไปตลอดเวลา บัตรที่ใช้งานได้ก่อนหน้านี้จึงอาจถูกปฏิเสธในภายหลัง แม้ข้อมูลบัตรทั้งหมดจะถูกต้อง แต่เนื่องจากลูกค้าของคุณได้ดำเนินการชำระเงินสำเร็จไปแล้ว จึงอาจทำให้ระบบตรวจจับการฉ้อโกงของธนาคารปฏิเสธค่าใช้จ่ายรายการใหม่ได้

ฉันสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับการปฏิเสธได้หรือไม่

เราสามารถแสดงข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิเสธในประวัติคำสั่งซื้อได้มากที่สุดเท่าที่เราได้รับข้อมูลมาจากธนาคารของลูกค้า โดยการปฏิเสธส่วนใหญ่พบเห็นได้ทั่วไป ดังนั้นเราจึงไม่มีข้อมูลมากพอที่จะระบุว่าเหตุใดการเรียกเก็บเงินจึงถูกปฏิเสธ

หากดูแล้วข้อมูลบัตรถูกต้อง วิธีที่ดีที่สุดคือให้ลูกค้าของคุณติดต่อกับธนาคารของพวกเขา สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และขอให้ธนาคารรับการเรียกเก็บเงินในอนาคต

ฉันสามารถลดแน้วโน้มของการปฏิเสธการเรียกเก็บเงินได้อย่างไร

ความถูกต้องของวันที่หมายเลขบัตรจะหมดอายุ และหมายเลข CVV ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ธนาคารของลูกค้าจะใช้เมื่อต้องตัดสินใจว่าจะยอมรับการดำเนินธุรกรรมหรือไม่ ความสำคัญของข้อมูลอื่นๆ ที่คุณมี เช่น ที่อยู่ หรือชื่อจะแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ให้บริการบัตร ตัวอย่างเช่น เฉพาะ American Express เท่านั้นที่จะพิจารณาดูชื่อของลูกค้าด้วย

หมายเหตุ: การเก็บข้อมูลหมายเลข CVV สามารถช่วยลดอัตราการถูกปฏเสธของคุณได้อย่างมาก หากคุณไม่ได้เก็บข้อมูลหมายเลข CVV และมีปัญหาเกี่ยวกับการถูกปฏเสธ การขอข้อมูลหมายเลข CVV สามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้อย่างง่ายดาย

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี