Shopify Payments FAQ

지급액

  • 판매 대금은 어떻게 지급받을 수 있나요?
  • 판매 대금을 더 빨리 지급받으려면 어떻게 해야 하나요?
  • 영업일은 어떻게 계산되나요?
  • 지급액은 "지급됨"으로 표시되는데 금액이 예금되지 않았습니다.
  • 지급액을 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?
  • 모든 지급액이 30일 후에 지급되는 이유는 무엇인가요?

판매 대금은 어떻게 지급받을 수 있나요?

Shopify Payments에서는 판매자가 Shopify 관리자의 결제 서비스 공급업체 페이지에 입력한 은행 계좌로 판매 대금을 송금합니다. 판매자가 지급액을 수령하는 데 사용하는 계정은 당좌 예금 계좌여야 합니다. 사용 가능한 은행 계좌에 대한 자세한 내용은 Shopify Payments 설정을 참조하십시오.

참고: 스토어에서 사용하는 통화에 따라 지급액이 $1, £1 또는 €1 이하인 경우 해당 금액을 수령할 수 없습니다. 해당 금액은 요구 사항을 충족하는 다음 지급액에 추가됩니다.

판매 대금을 더 빨리 지급받으려면 어떻게 해야 하나요?

Shopify Payments에서 판매자의 은행 계좌로 송금을 하는 데 걸리는 시간은 결제 기간에 따라 다릅니다. 개별 계정의 결제 기간을 단축할 수는 없지만, 모든 계정의 결제 기간을 일괄 단축하기 위한 작업을 현재 진행하고 있습니다. Shopify Payments에서 지급 일정에 따라 은행 계좌로 송금하는 모든 내역은 Shopify 관리자에서 확인할 수 있습니다.

영업일은 어떻게 계산되나요?

영업일은 연방 공휴일(미국 판매자) 및 법정 공휴일(캐나다, 영국, 아일랜드, 오스트레일리아, 뉴질랜드 판매자)을 제외한 월~금요일입니다. 고객이 스토어에서 주문을 한 날은 UTC 표준 시간대로 주문이 진행된 시간을 기준으로 결정됩니다.

지급액은 "지급됨"으로 표시되는데 금액이 예금되지 않았습니다.

송금은 매일 진행하지만 대부분의 은행은 영업일에만 송금을 처리하기 때문에 휴일이나 주말에 판매자에게 송금된 경우에는 은행 계좌에서 은행의 다음 영업일이 되어야 금액을 확인할 수 있을 가능성이 높습니다. 영업일에 처리된 송금 내역은 다음날로 표시됩니다.

영업일에 송금된 금액이 며칠 내로 은행 계좌에 예금되지 않는다면 송금이 실패했을 가능성이 높습니다. 은행에서 Shopify에 송금 실패를 통지할 때까지 영업일 기준으로 최대 3~5일이 걸릴 수도 있습니다. Shopify는 통지를 받으면 지금 실패 알림을 보내며(Shopify Payments 계정 설정에서 사용하도록 설정된 경우), 지급 실패 이유가 표시되도록 관리자 배너를 업데이트합니다.

지급액을 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?

송금이 실패하면 문제가 해결될 때까지 해당 은행 계좌로의 지급이 보류됩니다. 송금 실패의 원인이 되는 문제를 해결하려면 지급액 페이지에서 송금 실패 배너의 지침을 따르십시오. 예를 들어 뱅킹 세부 정보를 업데이트하거나 지급 다시 시도를 클릭하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

은행 계좌를 당좌 예금 계좌로 업데이트하면 송금이 안 된 내역을 다음 72시간 내에 자동으로 다시 시도됩니다. 현재 계정이 유효하고 전송 실패 사유를 모르는 경우에는 은행에 문의하여 문제점을 확인해야 합니다. 지급이 안 되는 상태에 관한 자세한 내용은 Shopify Payments로 결제 받기를 참조하십시오.

모든 지급액이 30일 후에 지급되는 이유는 무엇인가요?

판매하는 제품에 따라 주문 받은 후 결제 대금 지급 기간이 30일로 적용되는 경우도 있습니다. 이는 당사의 결제 파트너의 요청에 따른 것으로, 계정에 일반 지급 기간이 아닌 30일 지급 기간이 적용되는 경우 판매자에게 직접 알립니다.

Shopify Payments 계정

  • Shopify Payments 계정이 보류 상태입니다. 어떻게 해야 하나요?
  • 처리 한도나 자금 예약 기능이 있나요?
  • 예금주가 여러 명인 은행 계좌를 사용할 수 있나요?
  • Shopify Payments를 사용할 수 없는 업체도 있나요?
  • Shopify Payments 서비스 약관은 어디서 확인할 수 있나요?
  • 내 Shopify Payments 계정을 양도하려면 어떻게 해야 합니까?

Shopify Payments 계정이 보류 상태입니다. 어떻게 해야 하나요?

Shopify Payments 계정이 보류 상태이면 Shopify 계정 소유자에게 추가 정보가 포함된 이메일이 전송됩니다. 문제를 해결하려면 해당 이메일을 검토하여 직접 회신을 보내십시오.

처리 한도나 자금 예약 기능이 있나요?

Shopify Payments를 통해 매월 또는 거래 당 수락할 수 있는 금액에는 제한이 없으며, 지급액은 액수와 관계 없이 같은 일정으로 은행 계좌에 송금됩니다.

드물기는 하지만 추가로 예비비를 요청할 수 있습니다. 비즈니스에 필요하다고 판단되면 보증 팀이 직접 연락하고 관련 상담을 진행합니다.

예금주가 여러 명인 은행 계좌를 사용할 수 있나요?

예. 은행이 복수의 서명인들로 제공하는 발전된 보안 기능은 계정 자체의 변경 사항 정보를 보호하는 데 사용되는 것으로 일반 거래는 해당이 없습니다. 계정에서 ACH(자동 클리어링 하우스) 송금을 수신하도록 설정된 경우에는 Shopify에서 해당 결제 금액을 송금할 수 있습니다.

Shopify Payments를 사용할 수 없는 업체도 있나요?

예, 일부 업체와 서비스 유형은 Shopify Payments를 사용할 수 없습니다. 사용 금지 업체에서 사업체 운영 국가의 Shopify Payments 사용 금지 업체 유형 목록을 확인하십시오.

Shopify Payments 서비스 약관은 어디서 확인할 수 있나요?

Shopify Payments TOS(서비스 약관) 및 관련 법률 문서는 Shopify 법적에서 제공됩니다.

내 Shopify Payments 계정을 양도하려면 어떻게 해야 합니까?

Shopify Payments 계정의 소유권을 양도하려면 Shopify Support로 문의하십시오. Shopify의 Exchange Marketplace을 통하여 스토어를 양도하려는 경우에는 변경 팀에서 프로세스를 처리합니다.

위치 및 통화

  • Shopify에서는 어떤 통화로 제품을 판매할 수 있나요?
  • 캐나다에서 USD로 제품을 판매할 수 있나요?
  • 국내용 카드란 무엇인가요?
  • 해외용 카드란 무엇인가요?
  • 유럽 카드란 무엇인가요?
  • Shopify Payments 수수료에는 오스트레일리아 GST(상품 및 서비스세)가 포함되나요?
  • Shopify Payments 수수료로 징수된 GST의 금액은 어디서 확인할 수 있나요?
  • Shopify Payments 수수료에는 유럽 스토어에 적용되는 VAT(부가가치세)가 포함되나요?
  • PSD2란 무엇인가요?
  • 3D Secure 결제란 무엇인가요?

Shopify에서는 어떤 통화로 제품을 판매할 수 있나요?

제품을 판매할 수 있는 통화는 사업체 소재 국가에 따라 다릅니다. 지원되는 통화에서 Shopify Payments가 지원하는 국가 및 통화 쌍의 목록을 확인하십시오.

캐나다에서 USD로 제품을 판매할 수 있나요?

예. 하지만 은행 계좌가 호환되는지 확인해야 합니다. 통화 관련 은행 계좌 요구 사항을 자세히 알아보려면 Shopify Payments 설정을 참조하십시오.

국내용 카드란 무엇인가요?

국내용 카드는 업체가 있는 국가 또는 지역에서 발행 및 사용되는 신용 카드입니다. 이는 신용 카드를 발급한 금융 기관 소재 국가 또는 지역이 판매자의 비즈니스 소재 국가 또는 지역과 같음을 의미합니다.

예를 들어, 일본 소재 업체이면서 고객이 일본에서 신용 카드를 사용하여 구매한 경우, 이는 국내용 신용 카드 구매입니다.

해외용 카드란 무엇인가요?

해외용 카드는 비즈니스 소재지와 다른 국가 또는 지역에서 발행 및 사용되는 신용 카드입니다. 이는 신용 카드를 발급한 금융 기관 소재 국가 또는 지역이 판매자의 비즈니스 소재 국가 또는 지역과 다름을 의미합니다.

예를 들어, 사업체는 독일 소재이면서, 고객이 미국에서 신용 카드를 사용하여 구매하는 경우입니다. 이는 해외 신용 카드 구매로, 이 때 고객의 신용 카드는 사업장 소재지와 다른 국가 또는 지역에서 발급된 것입니다.

참고: 온라인 스토어가 미국을 기반으로 하고 있으며 Shopify 결제를 사용하여 결제를 처리하는 경우에는 다른 국가에서 발행한 신용 카드로 결제된 모든 판매에 대해 1%의 국경 수수료가 부과됩니다.

유럽 카드란 무엇인가요?

유럽 카드는 유럽의 특정 국가 및 지역에서 발행 및 사용되는 신용 카드입니다. 즉, 신용 카드를 발행한 금융 기관이 사업장 소재지와 다른 국가 또는 지역에 있을 수 있습니다. 유럽 카드는 국내용 카드와 같은 방식으로 취급합니다.

예를 들어, 사업체는 네덜란드 소재이면서, 고객이 아일랜드에서 신용 카드를 사용하여 구매하는 경우입니다. 이는 해외 신용 카드 구매로, 이 때 고객의 신용 카드는 유럽 국가 또는 지역을 위하여 발행된 유럽 신용 카드입니다.

유럽 카드로 지원되는 국가 및 지역 목록은 다음과 같습니다.

유럽 국가 및 지역과 국가 코드 목록
국가 또는 지역 국가 코드
안도라 AD
오스트리아 AT
벨기에 BE
불가리아 BG
크로아티아 HR
키프로스 CY
체코 CZ
덴마크 DK
에스토니아 EE
페로 제도 FO
핀란드 FI
프랑스 FR
독일 DE
지브롤터 GI
그리스 GR
그린란드 GL
건지 GG
교황청(바티칸 시국) VA
헝가리 HU
아이슬란드 IS
아일랜드 IE
맨 섬 IM
이스라엘 IL
이탈리아 이탈리아
저지 JE
라트비아 LV
리히텐슈타인 LI
리투아니아 LT
룩셈부르크 LU
마케도니아 MK
몰타 MT
모나코 MC
몬테네그로 ME
네덜란드 노르웨이
노르웨이 NO
폴란드 PL
포르투갈 PT
루마니아 RO
생피에르 미클롱 PM
산마리노 SM
세르비아 RS
슬로바키아 SK
슬로베니아 SI
스페인 ES
스발바르 얀마옌 제도 SJ
스웨덴 SE
스위스 CH
터키 TR
영국 GB

Shopify Payments 수수료에는 오스트레일리아 GST(상품 및 서비스세)가 포함되나요?

예. Shopify Payments를 통해 처리되는 모든 거래에는 현재 오스트레일리아 GST 요율 10%가 부과됩니다.

Shopify Payments 수수료로 징수된 GST의 금액은 어디서 확인할 수 있나요?

납부한 GST 금액이 표시된 거래 스프레드시트를 내보낼 수 있습니다.

Shopify Payments 수수료에는 유럽 스토어에 적용되는 VAT(부가가치세)가 포함되나요?

Shopify Payments 수수료에는 독일과 스페인 스토어에 적용되는 VAT(부가가치세)가 포함되지 않습니다. 스토어 소재지가 독일이나 스페인인 경우 VAT 신고서에 해당하는 현지 세율의 VAT를 기입해야 할 수 있습니다.

아일랜드 스토어의 경우에는 Shopify Payments 수수료 외에 VAT 23%가 추가로 부과됩니다.

PSD2란 무엇인가요?

PSD2라는 수정 결제 서비스 지침은 2019년 9월 14일부터 유럽 경제 지역(EEA) 내 모든 국가에서 구현됩니다. 해당 국가의 모든 온라인 스토어가 PSD2를 준수하기전 18개월 예상 준비 기간이 있습니다.

PSD2에서는 전자 결제를 위한 새롭고 엄격한 보안 요구 사항을 도입하여 사기 위험을 줄였습니다. 통합 3D Secure 결제를 통해 Shopify Payments를 사용하는 경우 PSD2 규정을 준수해야 합니다.

3D Secure 결제란 무엇인가요?

3D Secure는 온라인 크레딧 및 직불 카드 거래를 위한 추가 보안 계층입니다. 이 앱은 사용자를 카드 발급자의 도메인으로 리디렉션한 다음 온라인 스토어의 도메인으로 돌아가 결제를 완료하는 방식으로 온라인 결제 인증 단계를 추가합니다. Shopify Payments나 Stripe를 사용하면 자동으로 3D Secure 결제 절차를 이용하게 됩니다.

모든 온라인 스토어는 위에서 언급한 PSD2의 지시를 준수하려면 통합 3D Secure 결제가 필요합니다.

구매 및 환불

  • Shopify Payments에서 직불 카드 결제를 허용할 수 있나요?
  • Shopify Payments를 사용하여 한 주문에서 여러 결제를 매입할 수 있나요?
  • 고객이 환불을 받는 데 걸리는 시간은 어느 정도인가요?
  • 환불을 취소할 수 있나요?
  • 환불 기한은 어떻게 되나요?

Shopify Payments에서 직불 카드 결제를 허용할 수 있나요?

미국 소재 업체는 Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club 직불 카드와 신용 카드를 사용한 결제를 허용할 수 있습니다.

호주/캐나다/홍콩특별행정구(중국)/아일랜드/이탈리아/일본/뉴질랜드/싱가포르/스페인/영국 소재 업체는 Visa, Mastercard, American Express 직불 카드와 신용 카드를 사용한 결제를 허용할 수 있습니다.

덴마크 소재 업체는 Visa, Mastercard, American Express 직불 카드와 신용 카드를 사용한 결제를 허용할 수 있습니다. MobilePay를 통한 결제를 허용하려면 Shopify 대체 결제 방법 설정에서 대체 결제 서비스 공급업체를 활성화해야 합니다.

독일 소재 업체는 Visa, Mastercard, American Express 직불 카드와 신용 카드뿐만 아니라 SOFORT를 사용한 결제 및 Klarna Pay Later를 허용할 수 있습니다.

스웨덴 소재 업체는 Visa, Mastercard, American Express 직불 카드와 신용 카드뿐만 아니라 Klarna Pay Now, Pay Later, Slice It을 사용한 결제를 허용할 수 있습니다.

네덜란드 소재 업체는 Visa, Mastercard, American Express 직불 카드와 신용 카드뿐만 아니라 iDEAL을 사용한 결제를 허용할 수 있습니다.

스웨덴 소재 업체는 Visa, Mastercard, American Express 직불 카드와 신용 카드뿐만 아니라 Klarna Pay Now, Klarna Pay Later, Klarna Slice It을 사용한 결제를 허용할 수 있습니다.

Shopify Payments를 사용하여 한 주문에서 여러 결제를 매입할 수 있나요?

아니요. 결제는 주문당 한 번만 매입할 수 있으며, 주문의 승인된 금액을 초과하여 결제할 수는 없습니다. 즉, 고객이 기존 주문에 새로 주문하는 제품을 추가할 수 없습니다. 주문을 완료한 후에 제품을 더 추가하려는 고객은 새로 주문을 해야 합니다.

고객이 환불을 받는 데 걸리는 시간은 어느 정도인가요?

영업일 기준으로 5–10일 정도 걸립니다. 판매자가 고객 은행으로 직접 환불하는 금액도 송금되기는 하지만, 이 경우에도 고객 은행에서 환불을 처리하여 계좌에 해당 금액을 입금 처리해야 합니다. 처리 시간은 은행마다 다를 수 있습니다.

참고: 환불은 거래 전환 형식으로 표시될 수 있습니다. 거래 전환 시에는 원래 결제 금액이 고객의 은행 내역서에서 삭제되며 환불 금액은 별도로 입급되지 않습니다.

승인 기간 내에 고객에게 결제한 금액 중 일부 또는 전액이 환불되는 경우 내역서에 해당 환불의 내역이 표시되지 않을 수도 있습니다. Shopify에서 부과된 금액을 정산할 때 처리 금액을 조정하기 때문입니다. 승인 기간이 종료될 때까지 부과된 금액은 내역서에 "보류 중" 금액으로 표시될 수 있습니다.

처리한 환불의 상태 확인과 관련한 지원을 받으려면 Shopify 지원에 연락하여 환불 참조 번호를 문의하십시오.

환불을 취소할 수 있나요?

아니요. 처리한 환불은 취소할 수 없습니다.

환불 시 사용한 카드가 만료 또는 취소된 경우 고객의 새 카드에 환불이 적용됩니다. 드물기는 하지만 고객에게 새 카드가 없는 경우에는 보통 은행이 고객의 은행 계좌로 환불금을 보냅니다.

환불 기한은 어떻게 되나요?

주문 후 60일 이내에 환불을 처리할 수 있습니다.

지불 거절 및 거절된 결제

  • 지불 거절 금액을 환불할 수 있나요?
  • 지불 거절 건마다 수수료가 부과되는 이유는 무엇인가요?
  • 고객이 실수로 제기한 분쟁의 결과를 바꿀 수 있나요?
  • 응답을 제출한 후에 정보를 더 추가할 수 있나요?
  • 고객의 구매가 거절된 이유는 무엇인가요?
  • 거절 관련 정보를 자세히 확인할 수 있나요?
  • 청구 거절 가능성을 낮추려면 어떻게 해야 하나요?

지불 거절 금액을 환불할 수 있나요?

예. 그러나 판매자가 해서는 안 됩니다. 카드 네트워크가 판매자 비용으로 환불 조치하면 지불 거절이 발생합니다. 카드 네트워크가 고객에게 직접 환불하므로 지불 거부된 청구 내역을 수동으로 환불해서는 안 됩니다.

지불 거절 건마다 수수료가 부과되는 이유는 무엇인가요?

지불 거절이 접수되면 분쟁 처리 비용을 회수하기 위해 청구 수수료 전액이 출금됩니다. 판매자는 분쟁 승소를 위한 증거를 제출할 수 있습니다. 판매자가 분쟁에서 승소하면 지불 거절 수수료를 비롯한 수수료 전액이 환불됩니다.

고객이 실수로 제기한 분쟁의 결과를 바꿀 수 있나요?

고객이 동의하는 경우에 한해 가능합니다. 논의 결과 고객이 분쟁 취하에 동의하는 경우 은행에 연락하여 지불 거절 취하 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다. 또한 고객이 청구 금액의 지불 거절을 취하하겠다는 내용이 포함된 진술서를 포함한 증거를 고객 은행에 제출해야 합니다. 이때 다음과 같은 증거를 포함할 수 있습니다.

  • 주문을 처리한 날짜와 시간
  • 고객이 사용한 청구 정보
  • 주문에 사용된 IP 주소 및 국가
  • 주문의 배송 및 배송 정보

응답을 제출한 후에 정보를 더 추가할 수 있나요?

예, 지불 거절 기한 전까지는 언제든지 응답에 대한 추가 증거를 제출할 수 있습니다. 기한은 지불 거절이나 문의 접수 후 7~21일입니다. 지불 거절의 증거를 확인하고 추가로 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 지불 거절 및 문의 관리를 참조하십시오.

고객의 구매가 거절된 이유는 무엇인가요?

여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. Shopify에서 고객 은행에 청구 금액을 제출하면 은행에서는 자동 시스템을 사용하여 해당 금액의 수락 여부를 결정합니다. 이러한 시스템은 고객의 소비 성향, 계좌 잔액, 만료 날짜/CVV 등의 카드 정보 등 여러 징후를 고려합니다.

이러한 징후는 계속해서 변경되므로 이전에 정상 결제한 카드라도 향후에는 거부될 수 있습니다. 모든 카드 정보가 정확하고 고객이 이전에 결제를 정상적으로 완료했더라도 은행 불법 방지 시스템에서 새로운 청구 금액을 계속 거부할 수 있습니다.

거절 관련 정보를 자세히 확인할 수 있나요?

Shopify의 주문 기록에는 고객 은행에서 수령한 거절 관련 정보가 최대한 표시됩니다. 대부분의 거절 건은 일반적인 사안이므로 거절 이유와 관련된 자세한 정보가 제공되지는 않습니다.

카드 정보가 정확하다면 고객이 은행에 문의하여 자세한 정보를 요청한 후 이후 청구는 허용하도록 요청할 것을 안내하는 것이 가장 효율적입니다.

청구 거절 가능성을 낮추려면 어떻게 해야 하나요?

고객 은행에서는 거래 수락 여부를 결정할 때 카드 번호, 만료 날짜 및 CVV가 정확한지를 가장 먼저 확인합니다. 고객 주소나 이름 등 판매자가 수집하는 기타 데이터의 확인 여부는 카드 브랜드에 따라 다릅니다. 예를 들어 고객 이름은 American Express에서만 확인합니다.

참고: CVV를 수집하면 거절률을 크게 줄일 수 있습니다. CVV를 수집하지 않는데 거절 관련 문제가 발생하는 경우 CVV를 입력해야 하도록 지정하면 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

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