지불 거절 및 문의 관리

Shopify Payments를 통한 주문에 대한 지불 거절이나 문의를 받으면, 해당 증거를 수집한 다음 기한 내에 신용 카드 회사에 전송합니다. Shopify가 응답하기 전에, Shopify 관리자에서 증빙을 더 추가할 수 있습니다. 증거를 제출하면 지불 거절 이나 문의는 120일 이내에 해결됩니다.

지불 거절은 카드 소지자의 거래 은행에서 결정합니다. Shopify는 이 결정에 영향을 미치거나 결정을 되돌릴 수 없습니다. Shopify는 지불 거절에 대한 이의 제기 시 정보를 제공함으로써 지원해 드릴 수 있습니다.

지불 거절 유형 및 이에 대한 방지 전략에 대한 자세한 내용은 지불 거절에 대한 Shopify의 섹션을 참조하십시오.

지불 거절 상태

지불 거절이나 문의의 상태에는 해당 지불 거절/문의에 해당하는 프로세스 단계의 설명이 표시됩니다. 지불 거절이나 문의의 상태는 다음 중 하나일 수 있습니다.

  • 진행 중: Shopify에서 응답을 아직 보내지 않았습니다. 아직 응답에 증거를 추가할 수 있습니다.
  • 제출됨: 신용 카드 회사에서 증거를 검토 중이며 지불 거절이나 문의 관련 결정을 내릴 예정입니다.
  • 승소: 판매자가 지불 거절에서 승소했습니다.
  • 패소: 판매자가 지불 거절에서 패소했습니다.

모든 지불 거절 및 문의 확인

아직 신용 카드 회사에 전송되지 않은 지불 거절이나 문의와 함께 모든 주문 목록이 표시됩니다.

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 주문 필터링을 클릭합니다.

  3. 필터 선택... 드롭다운 메뉴에서 지불 거절 및 문의 상태를 선택합니다.

  4. 값 선택... 드롭다운 메뉴에서 열기를 선택합니다.

  5. 필터 추가를 클릭합니다.

증거 추가 및 지불 거절 제출

Shopify는 자동으로 증거를 수집한 다음 기한 내에 신용 카드 회사에 전송합니다. 지불 거절에 대한 이의 제기가 수락될 가능성을 높이려면 주장을 뒷받침하는 증거를 추가할 수 있습니다.

추가해야 하는 증거의 유형은 지불 거절의 이유에 따라 달라집니다.

다음 지침을 사용하여 증거 품목을 수집하고 구성하십시오.

  • PDF, JPEG 또는 PNG 파일 유형만 허용됩니다.
  • PDF가 PDF/A를 준수하는지 확인 합니다.
  • PDF Portfolios는 포함하지 않습니다. 필요한 경우 여러 PDF를 하나의 PDF 파일로 병합합니다.
  • 각 PDF의 페이지 수가 50페이지 미만이 되도록 합니다.
  • 이미지 파일이 적절하게 잘리고 대비가 높으며 읽을 수 있는지 확인합니다. 설명선이나 화살표를 사용하여 관련 정보에 주의를 환기시키십시오.
  • 각 증거 파일이 2MB를 초과하지 않도록 합니다.
  • 결합된 증거 파일이 4MB를 초과하지 않도록 합니다.
  • 증거 유형별로 파일을 하나만 제출하십시오. 한 가지 유형의 증거에 파일이 여러 개 있는 경우 단일 이미지 또는 PDF 파일로 결합하십시오.
  • 오디오 또는 비디오 파일, 외부 리소스로 연결되는 링크 또는 추가 정보를 위한 전화 또는 이메일 요청은 포함하지 마십시오.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 분쟁 대상 주문을 클릭합니다.

  3. 지불 거절 배너에서 응답 제출을 클릭합니다.

  4. 지불 거절 응답 페이지에서 지불 거절에 대한 정보를 검토하십시오.

  5. 추가 정보를 입력하십시오.

  6. 증거의 품목을 업로드합니다.

  7. 응답 제출을 클릭합니다.

지불 거절 수락

지불 거절이 정상적으로 처리되었음에 동의하는 경우 문의를 제출하지 않고 지불 거절을 수락할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 분쟁 대상 주문을 클릭합니다.

  3. 지불 거절 배너에서 응답 제출을 클릭합니다.

  4. 지불 거절 응답 페이지에서 지불 거절 수락을 클릭합니다.

  5. 응답 제출을 클릭합니다.

지불 거절 응답

영향을 받는 각 주문에 대해 Shopify에서 컴파일한 지불 거절 응답을 사용하면 지불 거절에서 발생한 매출 손해를 최대한 복구할 수 있습니다. Shopify에서 직접 증거를 더 추가할 수 있으며, 그러면 Shopify가 신용 카드 회사에 해당 증거를 전송합니다.

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