지불 거절 및 문의 관리

Shopify Payments를 통한 주문에 대한 지불 거절이나 문의를 받으면, 해당 증거를 수집한 다음 기한 내에 신용 카드 회사에 전송합니다. Shopify가 응답하기 전에, Shopify 관리자에서 증빙을 더 추가할 수 있습니다. 증거를 제출하면 지불 거절 이나 문의는 120일 이내에 해결됩니다.

지불 거절은 카드 소지자의 거래 은행에서 결정합니다. Shopify는 이 결정에 영향을 미치거나 결정을 되돌릴 수 없습니다. Shopify는 지불 거절에 대한 이의 제기 시 정보를 제공함으로써 지원해 드릴 수 있습니다. 자세한 내용은 지불 거절에 대한 Shopify의 섹션을 참조하십시오.

참고: Shopify 관리자에서 지불 거절 및 문의를 관리하려면 Shopify Payments를 사용해야 합니다.

지불 거절의 증거 확인 및 추가

단계:

추가해야 하는 증거의 유형은 지불 거절의 이유에 따라 달라집니다.

모든 지불 거절 및 문의 확인

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 주문 필터링을 클릭합니다.

  3. 필터 선택... 드롭다운 메뉴에서 지불 거절 및 문의 상태를 선택합니다.

  4. 값 선택... 드롭다운 메뉴에서 열기를 선택합니다.

  5. 필터 추가를 클릭합니다.

아직 신용 카드 회사에 전송되지 않은 지불 거절이나 문의와 함께 모든 주문 목록이 표시됩니다.

지불 거절 상태

지불 거절이나 문의의 상태에는 해당 지불 거절/문의에 해당하는 프로세스 단계의 설명이 표시됩니다. 지불 거절이나 문의의 상태는 다음 중 하나일 수 있습니다.

  • 진행 중: Shopify에서 응답을 아직 보내지 않았습니다. 아직 응답에 증거를 추가할 수 있습니다.
  • 제출됨: 신용 카드 회사에서 증거를 검토 중이며 지불 거절이나 문의 관련 결정을 내릴 예정입니다.
  • 승소: 판매자가 지불 거절에서 승소했습니다.
  • 패소: 판매자가 지불 거절에서 패소했습니다.

지불 거절 응답

영향을 받는 각 주문에 대해 Shopify에서 컴파일한 지불 거절 응답을 사용하면 지불 거절에서 발생한 매출 손해를 최대한 복구할 수 있습니다. Shopify에서 직접 증거를 더 추가할 수 있으며, 그러면 Shopify가 신용 카드 회사에 해당 증거를 전송합니다.

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