지불 거절 및 문의 관리

Shopify Payments를 통한 주문에 대한 지불 거절이나 문의를 받으면, 해당 증거를 수집한 다음 기한 내에 신용 카드 회사에 전송합니다. Shopify가 응답하기 전에, Shopify 관리자에서 증빙을 더 추가할 수 있습니다. 증거를 제출하면 지불 거절 이나 문의는 120일 이내에 해결됩니다.

참고: Shopify 관리자에서 지불 거절 및 문의를 관리하려면 Shopify Payments를 사용해야 합니다.

지불 거절의 증거 확인 및 추가

단계:

추가해야 하는 증거의 유형은 지불 거절의 이유에 따라 달라집니다.

모든 지불 거절 및 문의 확인

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 주문 필터링을 클릭합니다.

  3. 필터 선택... 드롭다운 메뉴에서 지불 거절 및 문의 상태를 선택합니다.

    드롭다운 메뉴에서 지불 거절 및 문의 상태 선택

  4. 값 선택... 드롭다운 메뉴에서 열기를 선택합니다.

    드롭다운 메뉴에서 진행 중인 지불 거절 및 문의 선택

  5. 필터 추가를 클릭합니다.

아직 신용 카드 회사에 전송되지 않은 지불 거절이나 문의와 함께 모든 주문 목록이 표시됩니다.

지불 거절 상태

지불 거절이나 문의의 상태에는 해당 지불 거절/문의에 해당하는 프로세스 단계의 설명이 표시됩니다. 지불 거절이나 문의의 상태는 다음 중 하나일 수 있습니다.

  • 진행 중: Shopify에서 응답을 아직 보내지 않았습니다. 아직 응답에 증거를 추가할 수 있습니다.
  • 제출됨: 신용 카드 회사에서 증거를 검토 중이며 지불 거절이나 문의 관련 결정을 내릴 예정입니다.
  • 승소: 판매자가 지불 거절에서 승소했습니다.
  • 패소: 판매자가 지불 거절에서 패소했습니다.

지불 거절 응답

영향을 받는 각 주문에 대해 Shopify에서 컴파일한 지불 거절 응답을 사용하면 지불 거절에서 발생한 매출 손해를 최대한 복구할 수 있습니다. Shopify에서 직접 증거를 더 추가할 수 있으며, 그러면 Shopify가 신용 카드 회사에 해당 증거를 전송합니다.

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