Gérer les rétrofacturations et les enquêtes
Lorsque vous recevez un avis de rétrofacturation ou une demande de renseignements sur une commande effectuée avec Shopify Payments, Shopify recueille des preuves et les envoie à la société de carte de crédit à la date d'échéance. Avant que Shopify envoie la réponse, vous pouvez ajouter des preuves supplémentaires dans l'interface administrateur Shopify. Une fois la preuve soumise, la rétrofacturation ou l'enquête sera résolue dans un délai de 120 jours.
Les rétrofacturations sont décidées par la banque du titulaire de la carte. Shopify ne peut ni influer sur la décision ni l’inverser. Shopify peut vous aider en vous fournissant des informations permettant de contester la rétrofacturation.
Consultez la section sur les rétrofacturations pour plus d’informations sur les types de rétrofacturations ainsi que sur les stratégies à mettre en œuvre pour les éviter.