การจัดการการปฏิเสธการชำระเงินและข้อซักถาม

หมายเหตุ: Shopify Payments พร้อมใช้งานสำหรับร้านค้าในบางประเทศเท่านั้น หากต้องการดูรายการประเทศที่รองรับ โปรดไปที่ฉันสามารถใช้ Shopify Payments ได้หรือไม่

เมื่อคุณได้รับการปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถามจากคำสั่งซื้อจากลูกค้าที่ใช้ Shopify Payments ทาง Shopify จะเก็บรวบรวมหลักฐานแล้วส่งให้แก่บริษัทบัตรเครดิตในวันที่ถึงกำหนด ก่อนที่ Shopify จะติดต่อบริษัทดังกล่าว คุณสามารถเพิ่มหลักฐานอื่นๆ เพิ่มเติมได้ในส่วน Shopify admin หลังจากที่เราส่งหลักฐานเรียบร้อยแล้ว การปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถามดังกล่าวจะได้รับการตอบภายใน 120 วัน

การปฏิเสธการชำระเงินจะได้รับการตัดสินจากธนาคารของผู้ถือบัตร Shopify ไม่มีอิทธิพลเหนือหรือเปลี่ยนแปลงการตัดสินนี้ได้ Shopify สามารถช่วยคุณได้โดยการให้ข้อมูลเพื่อโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงิน ดูข้อมูลในส่วน การปฏิเสธการชำระเงิน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

หมายเหตุ: เพื่อจัดการการปฏิเสธการชำระเงินและข้อซักถามของคุณในส่วน Shopify admin คุณจำเป็นต้องใช้งาน Shopify Payments

ดูและเพิ่มหลักฐานการปฏิเสธการชำระเงิน

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่ถูกโต้แย้ง

3. ในแบนเนอร์การปฏิเสธการชำระเงิน คลิกส่งการตอบกลับ:

   

iPhone

1. จากแอป Shopify แตะคำสั่งซื้อ

2. แตะคำสั่งซื้อที่มีการโต้แย้ง

3. ในแบนเนอร์การปฏิเสธการชำระเงิน แตะส่งการตอบกลับ:

   

Android

1. จากแอป Shopify แตะคำสั่งซื้อ

2. แตะคำสั่งซื้อที่มีการโต้แย้ง

3. ในแบนเนอร์การปฏิเสธการชำระเงิน แตะส่งการตอบกลับ:

   

ประเภทหลักฐานที่คุณควรเพิ่มนั้นขึ้นอยู่กับสาเหตุการการปฏิเสธการชำระเงิน

ดูการปฏิเสธการชำระเงินและข้อซักถามทั้งหมด

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกกรองคำสั่งซื้อ

3. จากเมนูดรอปดาวน์เลือกตัวกรอง... ให้เลือกสถานะการปฏิเสธการชำระเงินและการสอบถาม:

   

4. จากเมนูดรอปดาวน์เลือกค่า... ให้เลือกเปิด:

   

5. คลิกเพิ่มตัวกรอง

ระบบจะแสดงรายการคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มีการปฏิเสธการชำระเงินหรือข้อซักถามที่ Shopify ยังไม่ได้ส่งให้บริษัทบัตรเครดิต

สถานะการปฏิเสธการชำระเงิน

สถานะการคืนยอดเงินหรือการสอบถามจะอธิบายว่าคำสั่งซื้ออยู่ในขั้นตอนใด การปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถามจะมีสถานะดังต่อไปนี้:

• เปิด: Shopify ยังไม่ส่งการตอบกลับ ซึ่งคุณยังสามารถเพิ่มหลักฐานลงในการตอบกลับดังกล่าวได้
• ส่งแล้ว: บริษัทบัตรเครดิตกำลังตรวจสอบหลักฐานและอยู่ระหว่างการตัดสินใจเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถามอยู่
• ชนะ: คุณชนะในกรณีการปฏิเสธการชำระเงิน
• แพ้: คุณแพ้ในกรณีการปฏิเสธการชำระเงิน

การตอบกลับการปฏิเสธการชำระเงิน

มีความเป็นไปได้สูงว่าคุณจะได้รับยอดขายที่สูญเสียไปคืนจากการปฏิเสธการชำระเงิน เมื่อใช้งานการตอบกลับการปฏิเสธการชำระเงินที่ Shopify รวบรวมไว้สำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบแต่ละรายการ โดยคุณสามารถเพิ่มหลักฐานเพิ่มเติมได้โดยตรงจาก Shopify เพื่อให้เราส่งหลักฐานดังกล่าวให้บริษัทบัตรเครดิตตรวจสอบ