การจัดการการปฏิเสธการชำระเงินและข้อซักถาม

หมายเหตุ: Shopify Payments พร้อมใช้งานสำหรับร้านค้าในบางประเทศเท่านั้น หากต้องการดูรายการประเทศที่รองรับ โปรดไปที่ฉันสามารถใช้ Shopify Payments ได้หรือไม่

เมื่อคุณได้รับการปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถามจากคำสั่งซื้อจากลูกค้าที่ใช้ Shopify Payments ทาง Shopify จะเก็บรวบรวมหลักฐานแล้วส่งให้แก่บริษัทบัตรเครดิตในวันที่ถึงกำหนด ก่อนที่ Shopify จะติดต่อบริษัทดังกล่าว คุณสามารถเพิ่มหลักฐานอื่นๆ เพิ่มเติมได้ในส่วน Shopify admin หลังจากที่เราส่งหลักฐานเรียบร้อยแล้ว การปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถามดังกล่าวจะได้รับการตอบภายใน 120 วัน

การปฏิเสธการชำระเงินจะได้รับการตัดสินจากธนาคารของผู้ถือบัตร Shopify ไม่มีอิทธิพลเหนือหรือเปลี่ยนแปลงการตัดสินนี้ได้ Shopify สามารถช่วยคุณได้โดยการให้ข้อมูลเพื่อโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงิน ดูข้อมูลในส่วน การปฏิเสธการชำระเงิน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

หมายเหตุ: เพื่อจัดการการปฏิเสธการชำระเงินและข้อซักถามของคุณในส่วน Shopify admin คุณจำเป็นต้องใช้งาน Shopify Payments

ดูและเพิ่มหลักฐานการปฏิเสธการชำระเงิน

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่ถูกโต้แย้ง

3. ในแบนเนอร์การปฏิเสธการชำระเงิน ให้คลิกส่งการตอบกลับ

iPhone

1. จากแอป Shopify แตะคำสั่งซื้อ

2. แตะคำสั่งซื้อที่มีการโต้แย้ง

3. ในแบนเนอร์การปฏิเสธการชำระเงิน ให้แตะส่งการตอบกลับ

Android

1. จากแอป Shopify แตะคำสั่งซื้อ

2. แตะคำสั่งซื้อที่มีการโต้แย้ง

3. ในแบนเนอร์การปฏิเสธการชำระเงิน ให้แตะส่งการตอบกลับ

ประเภทหลักฐานที่คุณควรเพิ่มนั้นขึ้นอยู่กับสาเหตุการการปฏิเสธการชำระเงิน

ดูการปฏิเสธการชำระเงินและข้อซักถามทั้งหมด

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกกรองคำสั่งซื้อ

3. ในเมนูดรอปดาวน์เลือกตัวกรอง... ให้เลือกสถานะการปฏิเสธการชำระเงินและการสอบถาม

4. ในเมนูดรอปดาวน์เลือกค่า... ให้เลือกเปิด

5. คลิกเพิ่มตัวกรอง

ระบบจะแสดงรายการคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มีการปฏิเสธการชำระเงินหรือข้อซักถามที่ Shopify ยังไม่ได้ส่งให้บริษัทบัตรเครดิต

สถานะการปฏิเสธการชำระเงิน

สถานะการคืนยอดเงินหรือการสอบถามจะอธิบายว่าคำสั่งซื้ออยู่ในขั้นตอนใด การปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถามจะมีสถานะดังต่อไปนี้:

• เปิด: Shopify ยังไม่ส่งการตอบกลับ ซึ่งคุณยังสามารถเพิ่มหลักฐานลงในการตอบกลับดังกล่าวได้
• ส่งแล้ว: บริษัทบัตรเครดิตกำลังตรวจสอบหลักฐานและอยู่ระหว่างการตัดสินใจเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถามอยู่
• ชนะ: คุณชนะในกรณีการปฏิเสธการชำระเงิน
• แพ้: คุณแพ้ในกรณีการปฏิเสธการชำระเงิน

การตอบกลับการปฏิเสธการชำระเงิน

มีความเป็นไปได้สูงว่าคุณจะได้รับยอดขายที่สูญเสียไปคืนจากการปฏิเสธการชำระเงิน เมื่อใช้งานการตอบกลับการปฏิเสธการชำระเงินที่ Shopify รวบรวมไว้สำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบแต่ละรายการ โดยคุณสามารถเพิ่มหลักฐานเพิ่มเติมได้โดยตรงจาก Shopify เพื่อให้เราส่งหลักฐานดังกล่าวให้บริษัทบัตรเครดิตตรวจสอบ