การจัดการการเรียกคืนยอดเงินและข้อซักถาม

หมายเหตุ: Shopify Payments พร้อมใช้งานสำหรับร้านค้าในบางประเทศเท่านั้น หากต้องการดูรายการประเทศที่รองรับ โปรดไปที่ฉันสามารถใช้ Shopify Payments ได้หรือไม่

เมื่อคุณได้รับการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงจากคำสั่งซื้อจากลูกค้าที่ใช้ Shopify Payments ทาง Shopify จะเก็บรวบรวมหลักฐานแล้วส่งให้แก่บริษัทบัตรเครดิตในวันที่ถึงกำหนด ก่อนที่ Shopify จะติดต่อบริษัทดังกล่าว คุณสามารถเพิ่มหลักฐานอื่นๆ เพิ่มเติมได้ในส่วน Shopify admin หลังจากที่เราส่งหลักฐานเรียบร้อยแล้ว การเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงดังกล่าวจะได้รับการตอบภายใน 120 วัน

การเรียกคืนยอดเงินจะได้รับการตัดสินจากธนาคารของผู้ถือบัตร Shopify ไม่มีอิทธิพลเหนือหรือเปลี่ยนแปลงการตัดสินนี้ได้ Shopify สามารถช่วยคุณได้โดยการให้ข้อมูลเพื่อโต้แย้งการเรียกคืนยอดเงิน ดูข้อมูลในส่วน การเรียกคืนยอดเงิน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

หมายเหตุ: เพื่อจัดการการเรียกคืนยอดเงินและข้อซักถามของคุณในส่วน Shopify admin คุณจำเป็นต้องใช้งาน Shopify Payments

ดูและเพิ่มหลักฐานการเรียกคืนยอดเงิน

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่ถูกโต้แย้ง

3. ในแบนเนอร์การเรียกคืนยอดเงิน ให้คลิกส่งการตอบกลับ

iPhone

1. จากแอป Shopify แตะคำสั่งซื้อ

2. แตะคำสั่งซื้อที่มีการโต้แย้ง

3. ในแบนเนอร์การเรียกคืนยอดเงิน ให้แตะส่งการตอบกลับ

Android

1. จากแอป Shopify แตะคำสั่งซื้อ

2. แตะคำสั่งซื้อที่มีการโต้แย้ง

3. ในแบนเนอร์การเรียกคืนยอดเงิน ให้แตะส่งการตอบกลับ

ประเภทหลักฐานที่คุณควรเพิ่มนั้นขึ้นอยู่กับสาเหตุการการเรียกคืนยอดเงิน

ดูการเรียกคืนยอดเงินและข้อซักถามทั้งหมด

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกกรองคำสั่งซื้อ

3. ในเมนูดรอปดาวน์เลือกตัวกรอง... ให้เลือกสถานะการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริง

4. ในเมนูดรอปดาวน์เลือกค่า... ให้เลือกเปิด

5. คลิกเพิ่มตัวกรอง

ระบบจะแสดงรายการคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มีการเรียกคืนยอดเงินหรือข้อซักถามที่ Shopify ยังไม่ได้ส่งให้บริษัทบัตรเครดิต

สถานะการเรียกคืนยอดเงิน

สถานะการคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงจะอธิบายว่าคำสั่งซื้ออยู่ในขั้นตอนใด การเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงจะมีสถานะดังต่อไปนี้:

• เปิด: Shopify ยังไม่ส่งการตอบกลับ ซึ่งคุณยังสามารถเพิ่มหลักฐานลงในการตอบกลับดังกล่าวได้
• ส่งแล้ว: บริษัทบัตรเครดิตกำลังตรวจสอบหลักฐานและอยู่ระหว่างการตัดสินใจเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงอยู่
• ชนะ: คุณชนะในกรณีการเรียกคืนยอดเงิน
• แพ้: คุณแพ้ในกรณีการเรียกคืนยอดเงิน

การตอบกลับการเรียกคืนยอดเงิน

มีความเป็นไปได้สูงว่าคุณจะได้รับยอดขายที่สูญเสียไปคืนจากการเรียกคืนยอดเงิน เมื่อใช้งานการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงินที่ Shopify รวบรวมไว้สำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบแต่ละรายการ โดยคุณสามารถเพิ่มหลักฐานเพิ่มเติมได้โดยตรงจาก Shopify เพื่อให้เราส่งหลักฐานดังกล่าวให้บริษัทบัตรเครดิตตรวจสอบ