การจัดการการปฏิเสธการชำระเงินและข้อซักถาม
หมายเหตุ: Shopify Payments พร้อมใช้งานสำหรับร้านค้าในบางประเทศเท่านั้น หากต้องการดูรายการประเทศที่รองรับ โปรดไปที่ฉันสามารถใช้ Shopify Payments ได้หรือไม่
เมื่อคุณได้รับการปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถามจากคำสั่งซื้อจากลูกค้าที่ใช้ Shopify Payments ทาง Shopify จะเก็บรวบรวมหลักฐานแล้วส่งให้แก่บริษัทบัตรเครดิตในวันที่ถึงกำหนด ก่อนที่ Shopify จะติดต่อบริษัทดังกล่าว คุณสามารถเพิ่มหลักฐานอื่นๆ เพิ่มเติมได้ในส่วน Shopify admin หลังจากที่เราส่งหลักฐานเรียบร้อยแล้ว การปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถามดังกล่าวจะได้รับการตอบภายใน 120 วัน
การปฏิเสธการชำระเงินจะได้รับการตัดสินจากธนาคารของผู้ถือบัตร Shopify ไม่มีอิทธิพลเหนือหรือเปลี่ยนแปลงการตัดสินนี้ได้ Shopify สามารถช่วยคุณได้โดยการให้ข้อมูลเพื่อโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงิน ดูข้อมูลในส่วน การปฏิเสธการชำระเงิน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
หมายเหตุ: เพื่อจัดการการปฏิเสธการชำระเงินและข้อซักถามของคุณในส่วน Shopify admin คุณจำเป็นต้องใช้งาน Shopify Payments
ดูและเพิ่มหลักฐานการปฏิเสธการชำระเงิน
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่ถูกโต้แย้ง
ในแบนเนอร์การปฏิเสธการชำระเงิน ให้คลิกส่งการตอบกลับ
จากแอป Shopify แตะคำสั่งซื้อ
แตะคำสั่งซื้อที่มีการโต้แย้ง
ในแบนเนอร์การปฏิเสธการชำระเงิน ให้แตะส่งการตอบกลับ
จากแอป Shopify แตะคำสั่งซื้อ
แตะคำสั่งซื้อที่มีการโต้แย้ง
ในแบนเนอร์การปฏิเสธการชำระเงิน ให้แตะส่งการตอบกลับ
ประเภทหลักฐานที่คุณควรเพิ่มนั้นขึ้นอยู่กับสาเหตุการการปฏิเสธการชำระเงิน
ดูการปฏิเสธการชำระเงินและข้อซักถามทั้งหมด
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกกรองคำสั่งซื้อ
ในเมนูดรอปดาวน์เลือกตัวกรอง... ให้เลือกสถานะการปฏิเสธการชำระเงินและการสอบถาม
ในเมนูดรอปดาวน์เลือกค่า... ให้เลือกเปิด
คลิกเพิ่มตัวกรอง
ระบบจะแสดงรายการคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มีการปฏิเสธการชำระเงินหรือข้อซักถามที่ Shopify ยังไม่ได้ส่งให้บริษัทบัตรเครดิต
สถานะการปฏิเสธการชำระเงิน
สถานะการคืนยอดเงินหรือการสอบถามจะอธิบายว่าคำสั่งซื้ออยู่ในขั้นตอนใด การปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถามจะมีสถานะดังต่อไปนี้:
- เปิด: Shopify ยังไม่ส่งการตอบกลับ ซึ่งคุณยังสามารถเพิ่มหลักฐานลงในการตอบกลับดังกล่าวได้
- ส่งแล้ว: บริษัทบัตรเครดิตกำลังตรวจสอบหลักฐานและอยู่ระหว่างการตัดสินใจเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถามอยู่
- ชนะ: คุณชนะในกรณีการปฏิเสธการชำระเงิน
- แพ้: คุณแพ้ในกรณีการปฏิเสธการชำระเงิน
การตอบกลับการปฏิเสธการชำระเงิน
มีความเป็นไปได้สูงว่าคุณจะได้รับยอดขายที่สูญเสียไปคืนจากการปฏิเสธการชำระเงิน เมื่อใช้งานการตอบกลับการปฏิเสธการชำระเงินที่ Shopify รวบรวมไว้สำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบแต่ละรายการ โดยคุณสามารถเพิ่มหลักฐานเพิ่มเติมได้โดยตรงจาก Shopify เพื่อให้เราส่งหลักฐานดังกล่าวให้บริษัทบัตรเครดิตตรวจสอบ