チャージバックとお問い合わせの管理
Shopify ペイメントで行われた注文に対するチャージバックまたは調査を受けると、Shopifyは証拠を収集し、期日にクレジットカード会社に送付します。Shopifyが回答を送信する前に、あなたは管理画面に証拠を追加することができます。証拠が提出されると、チャージバックまたは調査が120日以内に解決されます。
チャージバックに関する決定は、カード所有者の銀行によって下されます。Shopifyがこの決定に関わることや、決定を取り消すことはできません。Shopifyができるのは、チャージバックの異議申し立てを行うための情報提供となります。
チャージバックのタイプやチャージバックを防止するための方法について詳しくは、「チャージバック」のセクションを参照してください。