チャージバックとお問い合わせの管理

Shopify ペイメントで行われた注文に対するチャージバックまたは調査を受けると、Shopifyは証拠を収集し、期日にクレジットカード会社に送付します。Shopifyが回答を送信する前に、あなたは管理画面に証拠を追加することができます。証拠が提出されると、チャージバックまたは調査が120日以内に解決されます。

チャージバックは、カード所有者の銀行が決定します。Shopifyはこの決定に関わることや、決定を取り消すことはできません。Shopifyはチャージバックに対し異議申し立てを行うための情報を提供することであなたをサポートします。詳しくは、「チャージバック」に関するセクションを参照してください。

チャージバックの証拠を表示して追加する

手順:

追加すべき証拠の種類は、チャージバックの理由によって異なります。

チャージバックと調査をすべて表示する

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. [注文を絞り込む] をクリックします。

  3. [絞り込みを選択する...] ドロップダウンメニューから [チャージバックと問い合わせ状況] を選択します。

  4. [値を選択する] ドロップダウンメニューから [開く] を選択します。

  5. [絞り込みを追加] をクリックします。

Shopifyがまだクレジットカード会社に送信していないチャージバックまたは調査があるすべての注文のリストが表示されます。

チャージバックの状況

チャージバックまたは調査の状況が、プロセスのどの部分にあるかを説明しています。チャージバックまたは問い合わせは、次のいずれかの状態になります。

  • オープン: Shopifyはまだ回答を送信していません。まだ回答に証拠を追加することができます。
  • 送信済: クレジットカード会社が証拠を検討し、チャージバックまたは調査について決定を行っています。
  • 受諾されました: チャージバックが受諾されました。
  • 受諾されませんでした: チャージバックは受諾されませんでした。

チャージバックの回答

影響を受けた注文ごとにShopifyがコンパイルしたチャージバックの回答を使用すると、チャージバックで売上ロスを回復する可能性が最も高くなります。追加証拠をShopifyから直接追加することができます。その後、Shopifyがクレジットカード会社に証拠を送信します。

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