チャージバックとお問い合わせの管理

このページはJan 18, 2020に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/payments/shopify-payments/managing-chargebacksをご覧ください。

Shopify ペイメントで行われた注文に対するチャージバックまたは調査を受けると、Shopifyは証拠を収集し、期日にクレジットカード会社に送付します。Shopifyが回答を送信する前に、あなたは管理画面に証拠を追加することができます。証拠が提出されると、チャージバックまたは調査が120日以内に解決されます。

チャージバックの証拠を表示して追加する

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. 異議申し立てがなされている注文をクリックします。

  3. チャージバックバナーの [回答を送信] をクリックします。

    [回答を送信] ボタン

  1. Shopifyアプリから、[注文] をタップします。

  2. 異議申し立てがなされている注文をタップします。

  3. チャージバックバナーの [回答を送信] をタップします。

    チャージバックバナーの [回答を送信] ボタン

  1. Shopifyアプリから、[注文] をタップします。

  2. 異議申し立てがなされている注文をタップします。

  3. チャージバックバナーの [回答を送信] をタップします。

    チャージバックバナーの [回答を送信] ボタン

追加すべき証拠の種類は、チャージバックの理由によって異なります。

チャージバックと調査をすべて表示する

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. [注文を絞り込む] をクリックします。

  3. [絞り込みを選択...] ドロップダウンメニューから [チャージバックと調査の状況] を選択します。

    ドロップダウンメニューから [チャージバックと調査の状況] を選択しています。

  4. [条件を選択...] ドロップダウンメニューから [オープン] を選択します。

    ドロップダウンメニューからチャージバックと調査の状況のオープンを選択しています。

  5. [フィルターを追加] をクリックします。

Shopifyがまだクレジットカード会社に送信していないチャージバックまたは調査があるすべての注文のリストが表示されます。

チャージバックの状況

チャージバックまたは調査の状況が、プロセスのどの部分にあるかを説明しています。チャージバックまたはお問い合わせは、次のいずれかの状態になります。

  • オープン: Shopifyはまだ回答を送信していません。まだ回答に証拠を追加することができます。
  • 送信済: クレジットカード会社が証拠を検討し、チャージバックまたは調査について決定を行っています。
  • 受諾されました: チャージバックが受諾されました。
  • 受諾されませんでした: チャージバックは受諾されませんでした。

チャージバックの回答

影響を受けた注文ごとにShopifyがコンパイルしたチャージバックの回答を使用すると、チャージバックで失われた売上を回復する可能性が最も高くなります。追加証拠をShopifyから直接追加することができます。その後、Shopifyがクレジットカード会社に証拠を送信します。

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