決済サービスのトラブルシューティング

このページはSep 20, 2019に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/payments/troubleshootingをご覧ください。

このセクションでは、ストアの決済システムに関連する一般的な問題のいくつかと、トラブルシューティングの手順が掲載されているリンクをまとめています。

お客様のチェックアウトのトラブルシューティング

お客様がチェックアウトしようとしたときに支払いエラーが発生した場合、詳細については、未完了のチェックアウト履歴または注文のタイムラインを表示することができます。

銀行口座とShopify ペイメントを連携する際に問題が発生する場合、Shopify ペイメントの銀行口座要件を確認してください。設定後に問題が発生する場合、Shopifyのステータスページを確認して、現在の停止状況を確かめます。

Shopify ペイメントのアカウントが保留中となっている場合、管理画面のホームページに表示される次のステップのバナーメッセージを確認して、Shopifyのストアオーナーにメールアドレスのチェックをお願いします。

外部の決済サービスと連携する際に問題が発生する場合、以下のトラブルシューティングの手順を実行してください。

資格情報を確認する - 外部の決済サービスのほとんどは、Shopifyの設定に入力する際にはアカウントIDとパスワードとセキュリティキーのいずれかのみ必要です。値が不正確なために発生する問題が多いため、値が正確かどうかを確認することは重要です。
設定の追加手順をチェックする - [設定] > [決済設定] のセクションの [編集] をクリックすると、外部の決済サービスで提供される、設定の追加指示があります。たとえば、これはChase Paymentech (Orbital) の設定に関する追加指示です。
- 決済サービスに問い合わせる - 外部の決済サービスの設定の大部分は、管理画面ではなく使用中の決済サービスのアカウントで実行できます。サポートに問い合わせて、Shopifyのアカウントに正常に連携されているか、テストモードの設定が無効になっているかを確認してください。

Amazon Payに関連する問題については、『Amazon Pay』の「Amazon Payを有効にする」にアクセスしてください。

Apple Payに関連する問題については、『Apple Pay』の「トラブルシューティング」にアクセスしてください。

Authorize.netに関連する問題については、「Authorize.netを設定する」の「Authorize.netトラブルシューティング」にアクセスしてください。

Googoe Payに関連する問題については、『Google Pay』の「Google Pay設定のトラブルシューティング」にアクセスしてください。

iDEALに関連する問題については、『Mollieの提供するiDEAL決済サービス』にアクセスしてください。

PayPalに関連する問題については、『PayPalを設定する』の「よくある問題」にアクセスしてください。

「顧客をリダイレクトしてください」というメッセージに関連する問題については、『SagePayのエラー「顧客をリダイレクトしてください」を修正する』にアクセスしてください。

「ssl_salestax」メッセージに関連する問題については、『VirtualMerchantの「ssl_salestax」エラーを修正する』にアクセスしてください。