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決済ゲートウェイサービスのトラブルシューティング

このセクションでは、ストアの決済システムに関連する一般的な問題をいくつか挙げ、トラブルシューティングの手順へのリンクを記載しています。

このページの内容

お客様のチェックアウトに関するトラブルシューティング

お客様がチェックアウトしようとした際に決済エラーが発生した場合は、詳細についてカゴ落ちの履歴または注文のタイムラインで確認できます。

ストアの決済設定に関する問題のトラブルシューティング

チェックアウト時に「このストアは現在決済を受け付けることができません」などのエラーメッセージが表示される場合、ストアで有効なメインの決済サービスが設定されていない可能性があります。メインの決済サービスは、クレジットカードとデビットカードの取引を処理します。PayPal などの追加の決済方法は、PayPal 決済のみを処理し、メインの決済サービスに代わるものではありません。この問題を解決するには、管理画面でメインの決済サービスを追加してください。ストアの国や地域で Shopify ペイメントを利用できない場合は、代わりに外部の決済ゲートウェイを設定してメインの決済サービスに指定してください。

Shopify ペイメントのトラブルシューティング

銀行口座を Shopify ペイメントに連携する際に問題が発生している場合は、[Shopify ペイメントの情報の要件] を確認してください。設定後にゲートウェイで問題が発生した場合は、Shopify のステータスページで現在障害が発生していないか確認してください。

Shopify ペイメントアカウントが保留中の場合は、管理画面のホームページにあるバナーメッセージで次のステップを確認し、Shopify ストアオーナーにメールアドレスを確認してもらってください。

外部決済ゲートウェイサービスの基本的なトラブルシューティング

外部決済ゲートウェイサービスを連携する際に問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

  • アカウント資格情報を確認する - ほとんどの外部決済ゲートウェイサービスでは、Shopify の設定にアカウント ID と何らかのパスワードまたはセキュリティキーを入力するだけで済みます。これらの値が不正確であることが原因で多くの問題が発生するため、値が正確であることを確認することが重要です。
  • 追加の設定手順を確認する - 外部決済ゲートウェイサービスから追加の設定手順が提供される場合があります。追加の手順を完了するには、外部プロバイダーのページに移動します。外部決済サービスの設定についての詳細をご確認ください。
  • 決済ゲートウェイサービスに問い合わせる - ゲートウェイのほとんどの設定は、管理画面ではなく、外部決済ゲートウェイサービスのアカウント内にあります。サポートに問い合わせて、設定が Shopifyアカウントに連携するように正しく構成されていること、またテストモードの設定が無効になっていることを確認してください。

外部決済ゲートウェイまたは決済サービス

Amazon Pay

Amazon Pay の問題の解決策については、[Amazon Pay] の [Amazon Payを有効にする] をご覧ください。

Apple Pay

Apple Pay の問題の解決策については、[Apple Pay] の [トラブルシューティング] をご覧ください。

Authorize.net

Authorize.net の問題の解決策については、[Authorize.netを設定する] の [Authorize.netのトラブルシューティング] をご覧ください。

Google Pay

Google Pay の問題の解決策については、Google Pay の Troubleshooting をご覧ください。

iDEAL | Wero (through Mollie)

For resolutions to iDEAL | Wero issues, visit iDEAL | Wero payments.

PayPal

PayPal の問題の解決策については、PayPal Express Checkout の Common issues をご覧ください。

決済に関するサポートの問い合わせ先

管理画面の「設定」にある「決済」セクションから、ご利用の決済サービスにサポートを依頼することができます。

  1. 管理画面から、「設定」> Payments に移動します。

  2. 問い合わせたい決済サービスを選択します。

  • クレジットカード決済サービスの場合は、「管理」をクリックします。
  • 追加の決済方法については、プロバイダー名をクリックします。
  1. 「その他の操作」> 「プロバイダーに連絡」をクリックします。
  2. メッセージを入力し、「送信」をクリックします。