決済サービスのトラブルシューティング

このページはMay 23, 2019に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/payments/troubleshootingをご覧ください。

このセクションでは、ストアの決済システムに関連する一般的な問題のいくつかと、トラブルシューティングの手順が掲載されているリンクをまとめています。

Shopify ペイメントのトラブルシューティング

銀行口座とShopify ペイメントを連携する際に問題が発生する場合、Shopify ペイメントの銀行口座要件を確認してください。設定後に問題が発生する場合、Shopifyのステータスページを確認して、現在の停止状況を確かめます。

Shopify ペイメントのアカウントが保留中となっている場合、管理画面のホームページに表示される次のステップのバナーメッセージを確認して、Shopifyのアカウントオーナーにメールアドレスのチェックをお願いします。

外部の決済サービスと連携する際に問題が発生する場合、以下のトラブルシューティングの手順を実行してください。

資格情報を確認する - 外部の決済サービスのほとんどは、Shopifyの設定に入力する際にはアカウントIDとパスワードとセキュリティキーのいずれかのみ必要です。値が不正確なために発生する問題が多いため、値が正確かどうかを確認することは重要です。
設定の追加手順をチェックする - [設定] > [決済設定] のセクションの [編集] をクリックすると、外部の決済サービスで提供される、設定の追加指示があります。たとえば、これはChase Paymentech (Orbital) の設定に関する追加指示です。
- 決済サービスに問い合わせる - 外部の決済サービスの設定の大部分は、管理画面ではなく使用中の決済サービスのアカウントで実行できます。サポートに問い合わせて、Shopifyのアカウントに正常に連携されているか、テストモードの設定が無効になっているかを確認してください。

Amazon Payに関連する問題については、『Amazon Pay』の「Amazon Payを有効にする」にアクセスしてください。

Apple Payに関連する問題については、『Apple Pay』の「トラブルシューティング」にアクセスしてください。

Authorize.netに関連する問題については、「Authorize.netを設定する」の「Authorize.netトラブルシューティング」にアクセスしてください。

Googoe Payに関連する問題については、『Google Pay』の「Google Pay設定のトラブルシューティング」にアクセスしてください。

iDEALに関連する問題については、『Mollieの提供するiDEAL決済サービス』にアクセスしてください。

PayPalに関連する問題については、『PayPalを設定する』の「よくある問題」にアクセスしてください。

「顧客をリダイレクトしてください」というメッセージに関連する問題については、『SagePayのエラー「顧客をリダイレクトしてください」を修正する』にアクセスしてください。

「ssl_salestax」メッセージに関連する問題については、『VirtualMerchantの「ssl_salestax」エラーを修正する』にアクセスしてください。