決済ゲートウェイサービスのトラブルシューティング

このセクションでは、ストアの決済システムに関連する一般的な問題のいくつかと、トラブルシューティングの手順が掲載されているリンクをまとめています。

お客様のチェックアウトのトラブルシューティング

お客様がチェックアウトしようとしたときに支払いエラーが発生した場合、詳細については、チェックアウト離脱履歴または注文のタイムラインを表示することができます。

銀行口座とShopify ペイメントを連携する際に問題が発生する場合、Shopify ペイメントの銀行口座要件を確認してください。設定後にゲートウェイで問題が発生する場合は、Shopifyのステータスページから、現在の停止状況を確認します。

Shopify ペイメントのアカウントが保留中となっている場合、管理画面のホームページに表示される次のステップのバナーメッセージを確認して、Shopifyのストアオーナーにメールアドレスのチェックをお願いします。

外部の決済ゲートウェイサービスと連携する際に問題が発生する場合、以下のトラブルシューティングの手順を実行してください。

資格情報を確認する - 外部の決済ゲートウェイサービスのほとんどは、Shopifyの設定に入力する際にはアカウントIDとパスワードとセキュリティキーのいずれかのみ必要です。値が不正確なために発生する問題が多いため、値が正確かどうかを確認することは重要です。
追加の設定手順をチェックする - 外部決済サービスでは、追加の設定手順を提供できます。追加の手順を完了するには、サードパーティプロバイダーのページに移動します。外部決済サービスの設定について詳しくはこちらをご覧ください。
決済ゲートウェイサービスに問い合わせる - 外部の決済ゲートウェイサービスの設定の大部分は、管理画面ではなく使用中の決済ゲートウェイサービスのアカウントで実行できます。決済ゲートウェイサービスのサポートに問い合わせて、Shopifyアカウントに正常に連携されているか、テストモードの設定が無効になっているかを確認してください。

Amazon Payに関連する問題の解決策については、「Amazon Pay」の「Amazon Payを有効にする」にアクセスしてください。

Apple Payに関連する問題については、『Apple Pay』の「トラブルシューティング」にアクセスしてください。

Authorize.netに関連する問題の解決策については、「Authorize.netを設定する」の「Authorize.netトラブルシューティング」にアクセスしてください。

Google Payに関連する問題については、『Google Pay』の「トラブルシューティング」にアクセスしてください。

iDEALに関連する問題を解決するには、「iDEALでの決済」をご覧ください。

PayPal問題の解決策については、PayPalエクスプレスチェックアウトの共通の問題を参照してください。

管理画面の [設定] の [決済] セクションから決済サービスにサポートを依頼できます。

管理画面から、[設定] > [決済] の順に移動します。
連絡したい決済サービスを選択してください:
- クレジットカード決済サービスについては、[管理] をクリックします。
- 追加の決済方法については、プロバイダーの名前をクリックしてください。
[その他の操作] > [プロバイダーに連絡] の順にクリックします。
メッセージを入力し、[送信] をクリックします。