Shopifyペイメントの保留金の概要
Shopifyペイメントの保留金は、異議申し立てや返金によって生じる可能性のある損失からの保護を目的として設計されています。
目次
Shopifyペイメントの保留金について理解する
保留金とは、Shopifyペイメントを通じて処理された取引の金額のうち、指定された期間、一時的に保留される部分 (場合によっては全額) のことです。保留金は、チャージバックや返金などの処理アクティビティから生じる可能性のある損失に対する保護として使用されます。通常、特に明示がない限り、保留金によって、Shopifyペイメントを介した決済の受け付けが妨げられることはありません。保留金の条件についてはメールで通知されます。
Shopifyペイメントの保留金が使用される理由
Shopifyペイメントでは、異議申し立てや返金に対応するために利用できる資金を確保するため、保留金が必要です。異議申し立てや返金が生じる可能性があるのは、お客様からの決済を受け付けたものの、お客様の期待に沿うことができなかった場合などです。具体的には、注文が未発送である、お客様が破損した商品を受け取った、または返金リクエストの処理ができない、などのケースです。
お客様が銀行に異議を申し立てた場合、決済金額および異議申し立てに関連する手数料がアカウントから差し引かれます。
返金または異議申し立ての額が販売額を超える場合、保留金がすぐに使用されます。保留期間の終わりに、今後の返金や異議申し立てに対して必要ではない、残りの保留金は全額返金されます。
アカウントにおける保留金の設定につながる要因
保留金は、特定の評価においてビジネスに関連するリスクレベルの増加が判明した場合に、アカウントに設定される場合があります。この評価において検討されるリスク指標には、以下の指標が含まれますが、これらに限定されません。
- 長期的な請求サイクルを提供しているビジネス：このタイプのビジネスは、サービスの利用を中止したり、購入の意思決定を変更したりするお客様からの異議申し立てに対して特に脆弱です。年間サブスクリプションを提供しているビジネスなどが例に挙げられます。
- チャージバックアクティビティの増加：チャージバックが発生する理由には、取引に関する異議申し立て、心当たりのない取引、商品の配達遅延、お客様の不満など、複数あります。
- 返金率の増加：注文のフルフィルメントにおける課題、破損品やサイズの不一致など、商品の品質に関する問題があることを示します。
- 配達タイムラインが長期に及ぶ業界：注文のフルフィルメントに遅延や中断が生じる可能性があるため、リスクが高くなります。イベントの主催、カスタム注文、予約注文などを提供しているビジネスが例に挙げられます。
- 販売数量の急激な増加：お客様の需要に対して効果的に対応することが難しい場合、不正行為がなされている可能性があります。
Shopifyペイメントの保留金のタイプ
アカウントに設定された保留金は、定額保留金か割合ベースの保留金に分類されます。
- 定額保留金：一定の期間、特定の金額が取り分けられます。たとえば、販売量が増加した期間の後に生じる可能性があるチャージバックや返金に対処するために利用できる資金を確保するために、1000.00米ドルが120日間保留される場合があります。
- 割合ベースの保留金：指定された期間中、取引の金額から特定の割合の額が差し引かれます。たとえば、10%の保留金を120日間維持する場合、保留金の設定から120日間、Shopifyペイメントを通じて処理された各取引の10%が保留金として差し引かれ、残りの90%は通常の支払いの一部として支払われます。
Shopifyペイメントの保留金の額を計算する
保留金の額の計算は、ビジネスに関連するリスクレベルに基づいて行われ、異議申し立てや返金によって生じる可能性のある損失のうち、販売数量に基づいて対応可能であるとされる金額を超える部分に焦点が当てられます。
さまざまなタイプのチャージバックや問い合わせを防止する方法について詳しくはこちらをご覧ください。
保留金のステータスを監視する
Shopifyペイメントの支払いページから、保留金の額を追跡できます。残高は、保留中の支払いと保留金で構成されており、保留金の概算額はいつでも分かります。
[支払い] ページの [残高] セクションには、[保留金] と [次の支払い] の計算結果が表示されます。つまり、[残高] とは、保留金を含むアカウントの残高全体のことです。
たとえば、保留金が8,000米ドル、次に予定されている支払いが2,000米ドルであり、残高として10,000米ドルが表示されている場合、その残高は8,000米ドルの保留金と今後の支払い分である2,000米ドルから構成されていることになります。
手順
- 管理画面から、[設定] > [決済] > [支払いを表示する] に移動します。
- [保留金] セクションで、残高を確認します。
保留金に関する延長、申し立て、削除
保留期間が終わる前に、保留金の額を維持、増減させるかどうかを判断するために、アカウントが審査されます。この審査は、チャージバックや返金などのリスクに基づいて行われます。保留金に対して異議を申し立てるには、指定された期間内に、保留金の条件の詳細が記載されたメールに返信してください。
各保留金には有効期限が設定されています。保留金の額を撤廃、維持、増減させるかどうかは、リスク評価によって決定されます。保留金が有効期限に達し、延長が必要ない場合、保留金の額は今後の支払いに充てられます。保留金が支払いとして処理されるには、数営業日かかる場合があります。