Resumen de las reservas en Shopify Payments

En Shopify Payments, las reservas están diseñadas para protegerse contra posibles pérdidas derivadas de disputas y reembolsos.

Entender las reservas en Shopify Payments

Una reserva es una retención temporal de una parte y, en algunos casos, del total de las transacciones procesadas a través de Shopify Payments durante un período específico. Las reservas sirven como medida de protección contra posibles pérdidas que puedan surgir de actividades de procesamiento como contracargos y volúmenes de reembolso. Las reservas generalmente no te impiden aceptar pagos a través de Shopify Payments, a menos que se comunique específicamente lo contrario. Los términos de las reservas se te comunican por correo electrónico.

Razones para usar las reservas en Shopify Payments

Shopify Payments requiere reservas para garantizar que los fondos estén disponibles para manejar las disputas y reembolsos que puedan ocurrir, como en los casos en los que aceptas pagos de clientes, pero que no cumplen con sus expectativas. Esto podría incluir escenarios como pedidos no preparados, productos dañados recibidos por el cliente o error al procesar una solicitud de reembolso.

En caso de que un cliente abra una disputa con su banco, el monto del pago y cualquier cargo por disputa relevante se deducirán de tu cuenta.

Si un reembolso o disputa excede el monto de ventas, la reserva se utilizará inmediatamente. Al final del período de reserva, los fondos de reserva restantes que ya no son necesarios para hacer frente a futuros reembolsos o disputas se devuelven en su totalidad.

Factores que llevan a la implementación de las reservas en una cuenta

Se puede iniciar una reserva en una cuenta después de una evaluación que identifique un mayor nivel de riesgo asociado con tu negocio. Esta estimación considera varios indicadores de riesgo, incluyendo entre otros los siguientes indicadores:

• Negocios con ciclos de facturación extendidos: estos tipos de negocios son particularmente vulnerables a disputas de clientes que discontinúan servicios o cambian sus decisiones de compra. Por ejemplo, las suscripciones anuales.
• Actividad de contracargo elevada: los contracargos pueden ocurrir por múltiples razones, como disputas por transacciones, transacciones no reconocidas, retrasos en la entrega de productos o insatisfacción de los clientes.
• Aumento de la tasa de reembolso: indica desafíos en la preparación de pedidos o problemas con la calidad del producto, como mercancía dañada o discrepancias en las tallas y tamaños.
• Industrias con plazos de entrega extendidos: mayor riesgo debido a posibles retrasos o interrupciones en la preparación de pedidos. Por ejemplo, organización de eventos, pedidos personalizados y pedidos en preventa.
• Aumentos de volumen importantes: dificultad para gestionar eficazmente la demanda de clientes, lo que potencialmente indica actividades fraudulentas.

Tipos de reservas en Shopify Payments

Las reservas establecidas para una cuenta pueden clasificarse como reservas por monto fijo o por porcentaje:

• Reserva de monto fijo: implica reservar una suma específica por una duración definida. Por ejemplo, se podrían reservar USD 1.000,00 por 120 días para asegurarte de que los fondos estén disponibles para hacer frente a posibles contracargos o reembolsos después de un período de aumento del volumen de ventas.
• Reserva basada en porcentajes: retiene cierto porcentaje de transacciones durante un período específico. Por ejemplo, mantener una reserva del 10% durante 120 días significa que el 10% de cada transacción procesada a través de Shopify Payments se mantendrá en reserva durante los 120 días posteriores desde el establecimiento de la reserva, mientras que el 90% restante se desembolsa como parte de los pagos regulares durante este período.

Calcular el monto de reserva en Shopify Payments

El cálculo del monto de reserva se basa en el nivel de riesgo asociado a tu negocio, enfocándose en las posibles pérdidas por disputas o los volúmenes de reembolso que excedan lo que puedes gestionar en función de tu volumen de ventas.

Obtén más información sobre las formas en que puedes evitar diferentes tipos de contracargos e investigaciones.

Monitorear el estado de una reserva

Puedes hacer seguimiento del valor de tus fondos reservados desde la página de pagos de Shopify Payments. El saldo incluye los pagos pendientes y los fondos reservados, lo que proporciona una aproximación de los fondos reservados en cada momento.

La sección Saldo en la página Pagos se calcula como el total de Fondos reservados y el Próximo pago. Esto significa que el Saldo representa el saldo total de la cuenta, incluidos los fondos reservados.

Por ejemplo, si tu saldo muestra USD 10.000, con USD 8.000 en fondos reservados y USD 2.000 en el próximo pago programado, tu saldo es de USD 8.000 en reserva y USD 2.000 asignados para pagos futuros.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos > Ver pagos.
2. Verifica tu saldo en la sección Fondos reservados.

Extender, apelar y eliminar reservas

Antes de que caduque una reserva, se revisa tu cuenta para determinar si se debe mantener, reducir o aumentar la reserva en función de riesgos, como contracargos o reembolsos. Para apelar una reserva, responde al correo electrónico donde se detallan los términos de la reserva dentro del plazo especificado.

Cada reserva tiene una fecha de vencimiento y una evaluación del riesgo decide si desea aumentar, mantener, reducir o aumentar la reserva. Cuando llegues a la fecha de vencimiento de la reserva, y si no se requiere extensión, el monto de la reserva se incluirá en los próximos pagos. Los fondos reservados pueden tardar varios días hábiles en procesarse para el pago.