Ver y programar pagos

Puedes ver información sobre los pagos y editar el cronograma de pagos en la sección Shopify Payments de Shopify Admin.

Períodos de pago

El período entre la fecha en que se captura el pago de un cliente y la fecha en que se envía el pago a la cuenta bancaria depende del país donde está ubicada la tienda. Para obtener más detalles, consulta el período de pago del país admitido en el que se encuentra la tienda.

Si configuras un cronograma de pagos, el período de pago se ajusta según el cronograma que definas.

Si utilizas Shopify Balance, entonces puedes recibir tus ganancias de Shopify Payments en tan solo un día hábil. Obtén más información sobre cómo recibir pagos con una cuenta de Shopify Balance.

Cargos por pagos

Cuando usas Shopify Payments, pagas el recargo por el uso de tarjeta de crédito, pero no un cargo por transacción. Las tiendas que usan proveedores de pago externos en lugar de Shopify Payments pagan tanto un cargo por transacción de Shopify como los recargos por el uso de tarjeta de crédito cobrados por dichos proveedores. Obtén más información sobre los recargos y cargos del plan de Shopify.

Ver el recargo por el uso de tarjeta de crédito de Shopify Payments

El recargo por el uso de tarjeta de crédito depende del plan de Shopify. Puedes verificar tu recargo actual de Shopify Payments en Shopify Admin.

Pasos:

Escritorio

1. En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
2. En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar.
3. En Tarifas estándar, revisa los recargos por el uso de tarjeta de crédito Nacional e Internacional para Shopify Payments.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Pagos.
3. En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar.
4. En Tarifas estándar, revisa los recargos por el uso de tarjeta de crédito Nacional e Internacional para Shopify Payments.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Pagos.
3. En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar.
4. En Tarifas estándar, revisa los recargos por el uso de tarjeta de crédito Nacional e Internacional para Shopify Payments.

Puedes ver un pago específico para obtener un resumen de los cargos que te cobraron por ese pago.

Ver tus pagos

Puedes hacer seguimiento del saldo de pagos programados y del cronograma de pagos desde Shopify Admin. Los pagos se sincronizan con sus pedidos. Esto facilita la tarea de ver cuánto recibes por un pedido individual.

Pasos:

Escritorio

1. En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
2. En la sección Shopify Payments, haz clic en el botón Ver pagos.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Pagos.
3. En la sección Shopify Payments, haz clic en el botón Ver pagos.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Pagos.
3. En la sección Shopify Payments, haz clic en el botón Ver pagos.

La página Pagos muestra el pago anterior y el próximo. Si programaste los pagos, verás la fecha estimada en que los recibirás. Puedes ver el saldo disponible del próximo pago y cualquier fondo que haya en reserva.

Estado de los pagos

En la sección Todos los pagos de la página Pagos se muestran todos los pagos y su estado actual:

Significado del estado del pago

Estado	Descripción
En tránsito	El pago está en proceso de enviarse a la cuenta bancaria.
Pagado	El pago se envió al banco. Esto no significa que tengas los fondos en la cuenta bancaria. Es posible que el banco aún deba procesar y depositar los fondos en la cuenta, lo que normalmente demora entre uno y tres días hábiles según el banco.
Fallido	El banco no pudo procesar el pago correctamente y los fondos no se depositaron. Es recomendable que sigas las instrucciones de Shopify Admin para obtener más información sobre los siguientes pasos.

Ver un pago específico

Puedes encontrar los detalles de un pago específico de las siguientes maneras:

• En el programa de pagos, haz clic en el monto del pago.
• En la sección Todos los pagos, haz clic en la fecha del pago.

La sección Resumen muestra la siguiente información sobre el pago:

• El monto total del pago
• El estado del pago
• La cuenta bancaria a la que se está transfiriendo el pago
• El número de referencia de transferencia (cuando esté disponible)
• Un desglose de los cargos, reembolsos, ajustes y reservas

En la sección Transacciones aparecen los detalles de cada transacción incluida en el pago.

Para obtener más información sobre el estado de un pago específico, puedes contactar al banco conectado a tu cuenta de Shopify Payments y proporcionarle el número de referencia de transferencia del pago.

Ver todas las transacciones

Al hacer clic en las Transacciones en la página Pagos, se enumeran todas las transacciones asociadas a todos tus pagos.

Las transacciones comparten el mismo estado que los pagos con la inclusión del estado Pendiente. Las transacciones marcadas como Pendientes corresponden a las ventas que realizaste, pero que aún no se enviaron a la cuenta bancaria. La fecha de pago para las transacciones pendientes es solamente un estimado.

Exportar tus transacciones

Los cargos totales por cada pago y transacción pendiente se muestran en la tabla Transacciones. Puedes exportar las transacciones a un archivo CSV.

Nota

Tu navegador descargará los archivos CSV exportados que contengan 50 transacciones o menos. Los archivos CSV exportados que contengan más de 50 transacciones se enviarán por correo electrónico a ti y al propietario de la tienda Shopify.

Pasos

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos > Ver pagos.

2. Haz clic en Ver transacciones.

3. Haz clic en Exportar.

4. Selecciona el intervalo de transacciones que deseas exportar, el tipo de archivo CSV y haz clic en Exportar transacciones de saldo.

El archivo CSV incluirá la siguiente información:

Transaction Date	La fecha y hora en que se produjo la transacción, incluida la zona horaria. Ejemplo: 2017-06-20 11:26:40 -0400
Type	El tipo de transacción. Ejemplo: ajuste o reembolso
Order	El número asociado con el pedido.
Card Brand	El tipo de tarjeta utilizada para la transacción. Ejemplo: visa
Card Source	El método con el que se cobró a la tarjeta. Ejemplobanda magnética
Payout Status	El estado de pago de la transacción. Ejemplopendiente
Payout Date	La fecha del pago.
Available On	La fecha en que estará disponible el pago.
Amount	El monto de la transacción.
Fee	El cargo que se aplicó a la transacción.
Net	La diferencia entre el monto y el cargo.

Programar tus pagos

Si quieres recibir pagos a intervalos regulares, puedes configurar un cronograma de pagos semanal o mensual. Después de que actualizas el cronograma de pagos, los pagos pendientes se retrasan hasta la próxima fecha de pago aplicable en el nuevo cronograma. Cuando seleccionas una fecha recurrente para recibir pagos, el pago se programa para ese día, pero es posible que el banco tarde más tiempo en procesar la transferencia.

Es posible que los fondos no aparezcan en la cuenta bancaria inmediatamente después de que se envíen. Los bancos generalmente tardan entre uno y tres días hábiles para procesar depósitos en la cuenta bancaria.

Pasos:

Escritorio

1. En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
2. En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar.
3. En el cuadro de Cronograma de pagos en la sección Detalles de pago, selecciona un cronograma de pagos.
4. Haz clic en Guardar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Pagos.
3. En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar.
4. En el cuadro de Cronograma de pagos en la sección Detalles de pago, selecciona un cronograma de pagos.
5. Haz clic en Guardar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Pagos.
3. En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar.
4. En el cuadro de Cronograma de pagos en la sección Detalles de pago, selecciona un cronograma de pagos.
5. Haz clic en Guardar.

Nota

Los pagos mensuales que se programen para procesarse un día después del final del mes actual, se realizarán el último día de ese mes. Por ejemplo, si el cronograma mensual está establecido en el día 30 de cada mes, para el mes de febrero de 2023, se te habría pagado el 28 de febrero.