Pagos fallidos de Shopify Payments
Si un pago de Shopify Payments falla, recibirás un correo electrónico, se mostrará una notificación en la página de inicio de Shopify Admin y el pago se marcará como Fallido en la página de pagos. Hasta que se resuelva el problema con la cuenta bancaria, se retendrán todos los pagos programados.
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Resolver pagos fallidos
Cuando falla un pago, se muestra el mensaje Pago fallido en la página de pagos que explica por qué falló el pago y qué puedes hacer para resolver el problema. Si el pago falló debido a un problema con los detalles de la cuenta bancaria, verás un enlace en el que puedes hacer clic para actualizarlos.
Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre por qué pueden fallar los pagos y cómo resolver el problema:
| Motivo del pago fallido | Resolución |
|---|---|
| Información incorrecta de cuenta bancaria | El banco rechazó el pago con un mensaje que indica que la cuenta vinculada no existe o está cerrada. Modifica la información de la cuenta bancaria y vuelve a intentar el pago. Si no puedes modificar los detalles bancarios, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda. |
| No coincide la moneda de la cuenta | Revisa la lista de monedas admitidas para Shopify Payments para asegurarte de que la cuenta bancaria esté en una moneda admitida para tu región. Si no se admite la moneda en tu región, actualiza la cuenta bancaria a una cuenta en una moneda admitida. |
| Tipo de cuenta no válido | Revisa los requisitos de la cuenta bancaria de Shopify Payments para tu región. Si la cuenta bancaria no es de un tipo admitido, cámbiala por una cuenta admitida. Los ejemplos de cuentas bancarias no admitidas incluyen las cuentas de ahorros y las cuentas bancarias virtuales. |
| Nombre incorrecto del beneficiario | El nombre del beneficiario en el pago se basa en la información de tu cuenta de Shopify Payments y en el tipo de negocio registrado. Si el nombre en el pago no coincide con el de la cuenta bancaria, el banco podría rechazar el pago. Modifica los detalles de la cuenta bancaria para Shopify Payments para asegurarte de que el nombre del titular de la cuenta bancaria coincida con el registrado en el banco. Si no puedes ver el nombre del titular de la cuenta bancaria en el panel de control de Shopify, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda. |
| Fondos insuficientes para cubrir un pago negativo | Si te encuentras en Australia, Canadá, Nueva Zelanda o Estados Unidos, y no hay fondos suficientes en la cuenta bancaria para cubrir un monto de pago negativo debido a un reembolso o contracargo, el pago negativo no podrá procesarse. Shopify volverá a intentar debitar estos fondos en el próximo pago. El mensaje desaparecerá cuando haya fondos suficientes para cubrir el saldo negativo. Obtén más información sobre reembolsos y saldos negativos. |
Si la información de la cuenta bancaria actual es correcta y no estás seguro de por qué un pago falló, contacta con el banco para investigar el problema.
Si un pago de Markets Pro no puede procesarse y tu información bancaria es correcta, se reintentará el pago automáticamente en las próximas 72 horas. Si el pago vuelve a fallar, comunícate con tu banco para investigar el problema.
Reintentar procesar pagos fallidos
Después de resolver el problema que impidió que se procese el pago, puedes hacer clic en Reintentar pago en la página de pagos.
Algunos errores no muestran el botón Reintentar pago. Por ejemplo, si la cuenta bancaria está cerrada, aparecerá un mensaje que sugerirá que agregues una nueva cuenta bancaria para resolver el problema. Una vez resuelto, el pago se reintentará automáticamente en los próximos tres días hábiles.