Recibir pagos con Shopify Payments
Shopify Payments es la manera más simple de aceptar pagos online. Elimina la molestia de configurar una cuenta de comerciante con un proveedor de pagos externo y luego ingresar las credenciales de tu cuenta en Shopify. Como Shopify Payments está completamente integrado con tu tienda, puedes ver tus pagos directamente en el panel de control de Shopify.
Si tu tienda tiene habilitado Shopify Payments, cuando un cliente pague con esta herramienta o con determinados procesos de pago acelerado, recibirás el dinero a través de Shopify Payments.
Si los clientes pagan a través de proveedores de pago externos, la información de pago no estará disponible en el panel de control de Shopify. Los proveedores de pagos externos tienen sus propias formas de mostrar los pagos. Consulta con tu proveedor de pagos externo para averiguar cómo muestra la información de los pagos. Para ver un resumen de cómo funcionan los pagos con Shopify, consulta nuestra guía sobre cómo recibir pagos.
| Proveedor de pago | Tipo de proveedor | Cómo paga el cliente | Cómo recibes tu pago |
|---|---|---|---|
| Shopify Payments | Pasarela de pago | Usa Shopify Payments | A través de Shopify Payments |
| Apple Pay | Pagos acelerados | Usa Apple Pay | A través de Shopify Payments |
| Amazon Pay | Pasarela de pago | Usa Amazon Pay | A través de Amazon |
| Meta Pay | Pagos acelerados | Usa Meta Pay | A través de Shopify Payments |
| Google Pay | Pagos acelerados | Usa Google Pay | A través de Shopify Payments |
| PayPal | Pasarela de pago | Usa PayPal | A través de PayPal |
| Shop Pay | Pagos acelerados | Usa Shop Pay | A través de Shopify Payments |
| Cuotas de Shop Pay | Pasarela de pago | Usa Shop Pay | Por Affirm, a través de las Cuotas de Shop Pay |
períodos de pago
Tu período de pago se refiere al período que va desde la fecha en que se captura el pago de un cliente hasta la fecha en que se envían esos fondos a tu cuenta bancaria. La fecha y hora en que se captura el pago de un cliente se registra en hora UTC. Los fondos de los pagos capturados el viernes, el sábado y el domingo se agrupan y se envían en un solo pago.
Si utilizas una cuenta de Shopify Balance, entonces puedes recibir tus ganancias de Shopify Payments en tan solo un día hábil. Los días laborables no incluyen los fines de semana ni los días feriados en Estados Unidos. Si también Cuotas de Shop Pay está activo y tu cliente usa esta opción al momento de la compra, el pago podría demorar hasta tres días hábiles.
Si usas un cronograma de pago, tu período de pago se ajusta según el cronograma que definas.
La duración de tu período de pago depende del país en el que se encuentra tu tienda. Para obtener más detalles, consulta el período de pago para cada país admitido.
Pago y seguimiento de comisiones
Puedes hacer un seguimiento de tu saldo de pagos programado y del calendario de pagos desde el panel de control de Shopify. Los pagos se sincronizan con sus pedidos. Esto facilita la tarea de ver cuánto recibes por un pedido individual.
Cuando usas Shopify Payments, pagas el recargo por el uso de tarjeta de crédito, pero no pagas una comisión por transacción de suscripción. Las tiendas que usan un proveedor de pago externo pagan los cargos por transacción de suscripción de Shopify, y los recargos por uso de tarjeta de crédito que cobra su proveedor de pago externo.
Puedes recibir pagos en una moneda diferente a la que usas cuando vendes mientras utilizas Shopify Payments. Para obtener más información, consulta Vender y recibir pagos en diferentes monedas.
Reembolsar un pedido
Si usas Shopify Payments y emites un reembolso, el monto se deduce de tu próximo pago disponible. En la mayoría de los casos, el cliente recibe el reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
Si estás utilizando Shopify Payments y tu pago no tiene fondos suficientes para una devolución, los resultados pueden variar en función de tu ubicación.
En Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda, el saldo se debita de tu cuenta bancaria el día del pago.
En todos los demás países, el resto del reembolso se resta del pago siguiente hasta que se cubre el monto reembolsado.
Si un pago no logra pagarse por saldo negativo, se intenta de nuevo en 3 días hábiles. Si tu cuenta de Shopify Payments tiene un saldo negativo, es posible que no puedas emitir un reembolso. Los reembolsos se muestran como Pendiente hasta que hayas realizado suficientes ventas como para tener un saldo positivo en la cuenta. Una vez que tengas saldo positivo, podrás emitir un reembolso exitosamente.
Los reembolsos o transacciones que contribuyen al saldo negativo se muestran en la pestaña Transacciones como Pendiente. Si no tienes suficientes ventas como para deshacerte del saldo negativo, existe la posibilidad de hacer un reembolso manual a la cuenta. Dependiendo del saldo y de la demora en el pago, es posible que el equipo de recuperación de Shopify contacte directamente al propietario de tienda para solucionar el saldo negativo y mantener la cuenta de Shopify Payments al día.
Si el equipo de Shopify Recovery no se contacta, puedes enviar un correo electrónico a recovery_operations@shopify.com para recibir un enlace a fin de hacer un pago con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Ver tus pagos
Pasos:
- En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
- Desde la aplicación de Shopify, entra a Tienda y luego Configuración.
- En Configuración de la tienda, selecciona Pagos.
- Desde la aplicación de Shopify, entra a Tienda y luego Configuración.
- En Configuración de la tienda, selecciona Pagos.
- En la sección Shopify Payments, haz clic en el botón Ver pagos.
La página Pagos muestra tu pago anterior y el próximo. Si programaste los pagos, verás la fecha estimada en que los recibirás. Puedes ver el saldo disponible de tu próximo pago y cualquier fondo que haya en reserva.
La sección Todos los pagos muestra todos tus pagos y su estado actual:
- En tránsito: el pago está en proceso de enviarse a tu cuenta bancaria.
- Pago: el pago se envió a tu banco. Esto no significa que tengas los fondos en tu cuenta bancaria. Es posible que tu banco aún deba procesar y depositar los fondos en tu cuenta.
- Falló: tu banco no pudo procesar el pago correctamente por lo que los fondos no se depositaron.
Ver todas las transacciones
Al hacer clic en las Transacciones en la página Pagos, se enumeran todas las transacciones asociadas a todos tus pagos.
Las transacciones comparten el mismo estado que los pagos con la inclusión del estado Pendiente. Las transacciones marcadas como Pendientes corresponden a las ventas que has realizado, pero que aún no se han enviado a tu cuenta bancaria. La fecha de pago para las transacciones pendientes es solamente un estimado.
Ver un pago específico
Puedes encontrar los detalles de un pago específico de las siguientes maneras:
- En el programa de pagos, haz clic en el monto del pago.
- En la sección Todos los pagos, haz clic en la fecha del pago.
En la sección Descripción general aparece el monto total del pago, así como un desglose de los cargos, reembolsos, ajustes y reservas. En la sección Transacciones aparecen los detalles de cada transacción incluida en el pago.
Cambiar tu descripción de pagos en estados de cuenta
La descripción de pagos es la manera en la que aparecen tus pagos dentro de los estados de tu cuenta bancaria. De forma predeterminada, esta descripción en tu estado de cuenta se muestra como Shopify. Los comerciantes de la mayoría de los países pueden cambiar la apariencia de sus pagos al editar la descripción en la configuración de proveedores de pagos. Los comerciantes en Francia no pueden editar la descripción de los pagos en estados de cuenta.
Los cambios de la descripción en tus estados de cuenta podrían tardarse hasta tres días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria. Cambiar tu descripción solo modifica la apariencia de tus pagos futuros, y no la de los pagos pasados o pendientes.
Pasos:
- En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
- Desde la aplicación de Shopify, entra a Tienda y luego Configuración.
- En Configuración de la tienda, selecciona Pagos.
- Desde la aplicación de Shopify, entra a Tienda y luego Configuración.
- En Configuración de la tienda, selecciona Pagos.
- En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar.
- En Descripción del pago en el área Detalles del pago, edita la descripción.
- Haz clic en Guardar.
Programar tus pagos
De manera predeterminada, recibirás un pago todos los días hábiles tan pronto como tus fondos estén disponibles para pagarse. Si quieres recibir pagos a intervalos regulares, puedes configurar un cronograma de pagos semanal o mensual. Cuando actualizas tu cronograma de pagos, los pagos pendientes se retrasan hasta la próxima fecha de pago aplicable en tu nuevo cronograma. Cuando seleccionas una fecha recurrente para recibir pagos, el pago se programa para ese día, pero es posible que tu banco tarde más tiempo en procesar la transferencia.
Nota: Es posible que los fondos no aparezcan en tu cuenta bancaria inmediatamente después de que se envían. Los bancos generalmente tardan entre 24 y 72 horas para procesar depósitos en tu cuenta bancaria.
Pasos:
- En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
- Desde la aplicación de Shopify, entra a Tienda y luego Configuración.
- En Configuración de la tienda, selecciona Pagos.
- Desde la aplicación de Shopify, entra a Tienda y luego Configuración.
- En Configuración de la tienda, selecciona Pagos.
- En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar.
- En el cuadro de Cronograma de pagos en la sección Detalles de pago, selecciona un cronograma de pagos.
- Haz clic en Guardar.
Pagos fallidos
Algunas veces se rechazan los pagos. Por lo general, esto se debe a que hay un problema con la cuenta bancaria que tienes registrada. Cuando se rechaza un pago, recibes un correo electrónico. También recibes una notificación en la página de inicio en el panel de control de Shopify. Hasta que se resuelva el problema con tu cuenta bancaria, se retendrán todos los pagos programados.
En la página de pagos, hay un mensaje de error que explica por qué falló el pago y qué puedes hacer para resolver el problema. Si se rechazó el pago debido a un problema con los detalles de tu cuenta bancaria, verás un enlace en el que puedes hacer clic para actualizarlos.
Si te encuentras en Estados Unidos, debes configurar la autenticación en dos pasos para recibir pagos. Los pagos podrían ponerse en espera si no tienes activada la autenticación en dos pasos en tu cuenta de Shopify.
Si no estás seguro de por qué falló el pago, comunícate con tu banco para investigar el problema.
En la mayoría de los casos, después de resolver el problema, puedes hacer clic en Reintentar pago en la página de pagos. Si vuelves a intentar el pago antes de que se resuelva el problema, el pago se rechazará nuevamente. Para algunos errores no se mostrará la opción Reintentar pago. Por ejemplo, si tu cuenta bancaria está cerrada, aparecerá un mensaje que sugerirá que agregues una nueva cuenta bancaria para resolver el problema. Cuando se resuelva el problema, se reintentará tu pago automáticamente.