Autorización y captura de pagos

Cuando se captura un pago, se le cobra al cliente. Por defecto, los pagos con tarjeta de crédito y algunos métodos de pago adicionales se capturan automáticamente. Sin embargo, si se adapta mejor a tu negocio, puedes cambiar la configuración de la tienda para capturar los pagos de forma manual.

En el proceso de pago con tarjeta de crédito, primero se autoriza el pago y luego se debe capturar dentro del período de autorización. Capturar el pago envía la información de la tarjeta de crédito al banco del cliente para su procesamiento.

Los métodos de pago adicionales y los métodos de pago locales se procesan de manera diferente a las tarjetas de crédito, pero muchos proveedores admiten la captura manual y automática de pagos. Si la tienda está configurada para capturar pagos manualmente, pero agregas un proveedor de pagos adicional que no admite pagos manuales, los pagos de los pedidos procesados por ese proveedor se capturan automáticamente.

Si usas Shopify Payments, otro proveedor de pagos con tarjeta de crédito o proveedores de formas de pago adicionales, debes decidir cómo capturar el pago de los clientes. Los pagos se pueden capturar de las siguientes maneras:

Automáticamente en la página de pago: El pago se captura en el momento de la venta o, en el caso de formas de pago adicionales, cuando el proveedor completa el procesamiento. La captura automática en la página de pago es la configuración predeterminada. Esta opción ahorra tiempo al procesar pedidos y la utiliza la mayoría de los comerciantes.
Automáticamente cuando se prepara el pedido: El pago se autoriza en la página de pago y se captura automáticamente cuando se prepara el pedido completo, antes de que venza el período de autorización del pago. Si necesitas capturar el pago antes de que venza la autorización o en otro momento anterior, puedes capturar el pago manualmente. También puedes configurar un correo electrónico de notificación para recibir un aviso 1 día antes de que venza una autorización.
Captura automática por preparación de pedidos (solo en el plan Shopify Plus): El pago se autoriza en la página de pago y se captura automáticamente cuando se preparan las líneas de artículo. Este método de captura está disponible en lugar de Automáticamente cuando se prepara el pedido. Si necesitas capturar el pago antes de que venza la autorización o en otro momento anterior, puedes capturar el pago manualmente. También puedes configurar un correo electrónico de notificación para recibir un aviso 1 día antes de que venza una autorización.
Manualmente: Cuando el estado de pago del pedido es autorizado, debes capturar el pago antes de recibir el pago del pedido. Los pagos con tarjeta de crédito se deben capturar dentro del período de autorización. Capturar el pago manualmente agrega un retraso y un paso adicional al flujo de trabajo de procesamiento de pedidos. Puedes configurar la captura manual de pagos por los siguientes motivos:
- Revisar el análisis de fraude de un pedido antes de decidir si capturar la transacción o cancelar el pedido.
- Cumplir una norma contable que exige capturar el pago cuando se prepara el pedido.
- Cumplir una normativa local que prescribe que los comercios online deben ofrecer al menos una forma de pago que permita al cliente pagar el pedido en la entrega.
- Capturar varios pagos con un proveedor de pagos compatible.
- Usar una aplicación externa que capture el pago automáticamente. Configurar la captura automática de pagos en Shopify y usar una aplicación externa para capturar pagos automáticamente puede generar conflictos y comportamientos inesperados.

Si usas Shopify Payments, cada pago se direcciona automáticamente al procesador con mayor probabilidad de autorizarlo. Esto puede mejorar las tasas de autorización sin necesidad de realizar ninguna configuración adicional.

En esta página

¿Qué es el período de autorización de una tarjeta de crédito?

Todos los proveedores de pagos con tarjeta de crédito tienen un período de autorización que permite hacer un cargo a la tarjeta de crédito del cliente. El proceso de autorización primero verifica que la tarjeta de crédito sea válida y luego que tenga fondos suficientes para la transacción.

El período de autorización termina después de cierto tiempo. La duración del período de autorización depende del proveedor de pagos con tarjeta de crédito. Debes capturar el pago dentro del período de autorización para recibir el dinero del pedido.

Shopify Payments ofrece un período de autorización de 7 días.

Retenciones de autorización en estados de cuenta bancarios de clientes

Cuando se autoriza un pago, el banco del cliente puede mostrar un cargo pendiente o una retención en su cuenta. Esta retención puede aparecer en el estado de cuenta bancaria del cliente hasta 30 días después de la autorización original, incluso si se capturó el pago o se canceló el pedido. El tiempo depende del banco y del emisor de la tarjeta del cliente.

Si un cliente pregunta por un cargo inesperado y confirmaste que tiene un pedido previo en la tienda, puedes explicar que se trata de una retención temporal por autorización que su banco liberará.

Períodos de autorización extendidos

Los comerciantes que usan el plan Shopify Plus tienen períodos de autorización extendidos cuando se usan ciertas tarjetas de crédito en la página de pago.

Los períodos de autorización extendidos varían según el banco emisor de la tarjeta. Algunas tarjetas pueden no admitir períodos de autorización extendidos, así que debes revisar la página Pedidos para detectar autorizaciones próximas a vencer.

Si capturas manualmente un pago después del período estándar de 7 días, se aplica un cargo de 1,75 % a la transacción además de las comisiones estándar por tarjeta de crédito.

Comparación de los períodos de autorización de tarjetas de crédito por proveedor
Tipo de tarjeta	Período de autorización
Visa	Hasta 30 días
Mastercard	Hasta 30 días
Discover	Hasta 10 días
JCB	Hasta 10 días
American Express	Hasta 30 días
Diners Club	7 días
China Union Pay	7 días

Si tienes un pago que no se capturó dentro de los 7 días y no quieres incurrir en este cargo, cancela el pedido y crea uno nuevo. La fecha de vencimiento de la autorización se muestra en la página Pedidos.

Configurar la captura automática de pagos en la página de pago

La captura automática de pagos en la página de pago está activada de forma predeterminada en las tiendas nuevas. Si estás capturando pagos manualmente pero quieres cambiar la configuración de la tienda, puedes activar la captura automática de pagos.

Cuando está activada la captura automática de pagos en la página de pago, a los clientes que pagan con tarjetas de crédito se les cobra automáticamente en el momento de la compra, y a quienes usan algunas formas de pago adicionales se les cobra cuando el proveedor termina el procesamiento.

Pasos:

Escritorio

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
En la sección Método de captura de pagos, selecciona Automáticamente en la página de pago.
Haz clic en Guardar.

Móvil

Desde la app de Shopify, toca y luego toca Configuración.
En la sección Configuración de la tienda, toca Pagos.
En la sección Método de captura de pagos, selecciona Automáticamente en la página de pago.
Toca Guardar o ✓.

Configurar la captura automática de pagos durante la preparación de pedidos

Cuando está activada la captura automática de pagos durante la preparación de pedidos, el pago del pedido queda autorizado en la página de pago. El pago se captura automáticamente cuando se prepara el pedido completo dentro del período de autorización. La captura automática durante la preparación de pedidos solo se aplica a los pedidos realizados después de activar la función. Los pedidos que ya estén en curso no tendrán captura automática durante la preparación.

Si necesitas capturar el pago antes de que venza la autorización o en un momento anterior, puedes capturar el pago manualmente.

Limitaciones

La captura automática durante la preparación de pedidos tiene estas limitaciones:

Solo puedes capturar el pago dentro del período de autorización.
Para que la captura sea automática, se debe preparar todo el pedido. Los pedidos preparados parcialmente no se capturan.
El proveedor de pagos debe admitir períodos de autorización.
Los pedidos y los pedidos preliminares con clientes B2B (de empresa a empresa) o desde el pago B2B se deben capturar de forma manual cuando no tienen una autorización válida y condiciones de pago con vencimiento en la preparación del pedido.
Esta función no es compatible con las aplicaciones de logística que requieren que el pedido esté pagado antes de iniciar la preparación de pedidos.

Pasos:

Escritorio

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
En la sección Método de captura del pago, selecciona Automáticamente cuando se prepara todo el pedido.
Opcional: para recibir en el correo electrónico de la cuenta de Shopify un mensaje sobre el vencimiento de la autorización de pago, selecciona Enviar una alerta 1 día antes de que venza una autorización.
Haz clic en Guardar.

Móvil

Desde la app de Shopify, toca y luego toca Configuración.
En la sección Configuración de la tienda, toca Pagos.
En la sección Método de captura del pago, selecciona Automáticamente cuando se prepara todo el pedido.
Opcional: para recibir en el correo electrónico de la cuenta de Shopify un mensaje sobre el vencimiento de la autorización de pago, selecciona Enviar una alerta 1 día antes de que venza una autorización.
Toca Guardar o ✓.

Configura la captura automática por preparación de pedidos

Cuando se activa la captura automática por preparación de pedidos, el pago del pedido queda autorizado durante el pago.

El pago se captura de forma automática para las líneas de artículo y los impuestos aplicables cuando se preparan dentro del período de autorización. Cualquier monto de pago restante, como el envío, los cargos y los aranceles, se captura de manera automática cuando se prepara el pedido completo dentro del período de autorización. La captura por preparación de pedidos automática solo se aplica a los pedidos realizados después de que se active la función.

Si necesitas capturar el pago antes de que venza la autorización o en un momento anterior, puedes capturar el pago manualmente.

Limitaciones y requisitos

La captura automática por preparación de pedidos tiene las siguientes limitaciones:

Solo puedes capturar el pago dentro del período de autorización.
El proveedor de pagos debe admitir períodos de autorización y múltiples capturas de una autorización.
El cobro se realiza cuando se prepara todo el pedido, en lugar de por preparación de pedidos, en los siguientes casos:
- Agregaste al pedido condiciones de pago con la opción Vence al preparar el pedido.
- El pedido lo realizó una empresa B2B con location payment terms configuradas como Vence al preparar el pedido.
Los pedidos creados desde el pago B2B sin condiciones de pago Vence al preparar el pedido deben capturarse manualmente.
La captura por preparación de pedidos no es compatible con las aplicaciones de preparación de pedidos que requieren que el pedido tenga el estado Pagado antes de iniciar la preparación.
No todas las formas de pago admiten capturing multiple partial payments. Si no se admite capturar múltiples pagos parciales, se capturará el pago de todo el pedido en la primera preparación.
Los descuentos para la captura por preparación de pedidos se aplican de las siguientes maneras:
- Los descuentos a nivel de artículo ya están incluidos en el subtotal del artículo y se contabilizan en cada preparación.
- Los descuentos a nivel de pedido se restan del total del pedido y se distribuyen equitativamente entre cada preparación.
- Los descuentos de envío se capturan durante la preparación final.

La automatización de la captura por preparación de pedidos se elimina en los siguientes casos de uso:

se cancela la preparación
se captura el pago manualmente
se devuelve un artículo
se reembolsa total o parcialmente el pedido

Pasos:

Escritorio

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
En la sección Método de captura de pagos, selecciona Automáticamente al preparar.
Selecciona Capturar pago por preparación de pedidos.
Opcional: para recibir en el correo electrónico de la cuenta de Shopify un mensaje sobre el vencimiento de la autorización de pago, selecciona Enviar una alerta 1 día antes de que venza una autorización.
Haz clic en Guardar.

Móvil

Desde la app de Shopify, toca y luego toca Configuración.
En la sección Configuración de la tienda, toca Pagos.
En la sección Método de captura de pagos, selecciona Automáticamente al preparar.
Selecciona Capturar pago por preparación de pedidos.
Opcional: para recibir en el correo electrónico de la cuenta de Shopify un mensaje sobre el vencimiento de la autorización de pago, selecciona Enviar una alerta 1 día antes de que venza una autorización.
Toca Guardar o ✓.

Configura la captura manual de pagos

Cuando la captura manual de pagos está activada, a los clientes que pagan pedidos en la tienda online con tarjetas de crédito y algunos métodos de pago adicionales no se les cobra automáticamente en el momento de la compra. Para recibir el dinero, debes capture payment manually dentro del período de autorización.

Puedes capturar manualmente el importe total del pedido o un partial payment. Puedes capturar multiple partial payments si usas un proveedor de pagos externo que lo admita o si estás en Shopify Plus.

Activa la captura manual de pagos si se adapta mejor a tu negocio que la captura automática.

Pasos:

Escritorio

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
En la sección Método de captura de pagos, selecciona Manualmente.
Opcional: si usas Shopify Payments y quieres recibir correos electrónicos antes de que termine el período de autorización de cada pedido, selecciona Enviar una alerta 1 día antes de que venza una autorización. Si seleccionas esta opción pero no usas Shopify Payments, no recibirás correos de alerta.
Haz clic en Guardar.

Móvil

Desde la app de Shopify, toca y luego toca Configuración.
En la sección Configuración de la tienda, toca Pagos.
En la sección Método de captura de pagos, selecciona Manualmente.
Opcional: si usas Shopify Payments y quieres recibir correos electrónicos antes de que termine el período de autorización de cada pedido, selecciona Enviar una alerta 1 día antes de que venza una autorización. Si seleccionas esta opción pero no usas Shopify Payments, no recibirás correos de alerta.
Toca Guardar o ✓.