Preguntas frecuentes sobre Shopify Payments

Pagos

  • ¿Cómo me pagan?
  • ¿Puedo recibir mi dinero más rápido?
  • ¿Qué es un día hábil?
  • ¿Por qué mi pago se muestra como "pagado", pero no se ha depositado ningún dinero?
  • Mi pago falló, ¿qué debo hacer?
  • ¿Por qué recibo todos mis pagos con 30 días de diferencia?

¿Cómo me pagan?

Shopify Payments transfiere fondos a la cuenta bancaria que introdujiste en la página Proveedores de pago en tu panel de control de Shopify. La cuenta que utilizas para aceptar pagos debe ser una cuenta corriente completa, o una cuenta corriente en Reino Unido e Irlanda. Para obtener más información sobre las cuentas bancarias que puedes usar, consulta Configurar Shopify Payments.

¿Puedo recibir mi dinero más rápido?

El tiempo que tarda Shopify Payments en transferir fondos a tu cuenta bancaria depende de tu período de pago. No podemos reducir el período de pago de una cuenta individual, pero estamos trabajando activamente para reducir los períodos de pago para todas las cuentas. Puedes ver todas las transferencias que Shopify Payments intenta realizar a tu cuenta bancaria en el programa de pagos en el panel de control de Shopify.

¿Qué es un día hábil?

Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto feriados federales para comerciantes en Estados Unidos y feriados legales para comerciantes en Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia y Nueva Zelanda. El día en que un cliente realiza un pedido en tu tienda se determina desde el momento en que se realizó el pedido en la zona horaria UTC.

¿Por qué mi pago se muestra como "pagado", pero no se ha depositado ningún dinero?

Transferimos fondos todos los días, pero la mayoría de los bancos solo procesan transferencias en días hábiles. Esto significa que si se te enviaron fondos en un día festivo o fin de semana, probablemente verás el dinero en tu banco el día que tu banco reanude operaciones. Para transferencias enviadas en días hábiles, deberías ver los fondos al día siguiente.

Si la transferencia se envió un día hábil y no ves el dinero en tu cuenta bancaria después de un par de días, es probable que la transferencia se haya rechazado. Los bancos pueden demorar hasta 3-5 días hábiles para informarnos sobre transferencias fallidas, que es cuando enviamos una notificación de pago fallido (si está habilitada en la configuración de la cuenta de Shopify Payments) y actualizamos tu banner de panel de control con el motivo del rechazo del pago.

Mi pago falló, ¿qué debo hacer?

Cuando falla una transferencia, los pagos a tu cuenta bancaria quedan en espera hasta que se resuelva el problema. Para resolver un problema que hace que tus transferencias fallen, sigue las instrucciones del banner Falló la transferencia en la página de Pagos. Por ejemplo, es posible que debas actualizar los datos bancarios o hacer clic en Reintentar el pago.

Si actualizas tu cuenta bancaria con una cuenta corriente válida, las transferencias fallidas se reintentarán automáticamente dentro de las próximas 72 horas. Si tu cuenta actual es válida y no estás seguro de por qué falló la transferencia, debes comunicarte con tu banco para averiguar cuál es el problema. Para obtener más información sobre los pagos fallidos, consulta Cómo recibir pagos con Shopify Payments.

¿Por qué recibo todos mis pagos con 30 días de diferencia?

En ciertos casos, tus pedidos tienen un período de pago de 30 días según los productos que vendas. Nuestro socio de pago lo exige para ciertos negocios. Si tu cuenta debe estar en un período de pago de 30 días en lugar de en un período de pago normal, se te notifica directamente.

Tu cuenta de Shopify Payments

  • Mi cuenta de Shopify Payments está en espera, ¿qué debo hacer?
  • ¿Hay límites de procesamiento o reservas de fondos?
  • ¿Puedo usar una cuenta bancaria con varios firmantes?
  • ¿Hay ciertos negocios que tienen prohibido usar Shopify Payments?
  • ¿Dónde puedo encontrar los Términos de servicio de Shopify Payments?
  • ¿Cómo transfiero la titularidad de mi cuenta de Shopify Payments?

Mi cuenta de Shopify Payments está en espera, ¿qué debo hacer?

Cuando una cuenta de Shopify Payments está en espera, el titular de la cuenta de Shopify recibe un correo electrónico con información adicional. Para resolver el problema, revisa este correo electrónico y responde directamente a él.

¿Hay límites de procesamiento o reservas de fondos?

No hay límite para el monto que puedes aceptar cada mes o por transacción a través de Shopify Payments, y tus fondos se transfieren a tu cuenta bancaria según el mismo programa de pagos, independientemente del volumen.

En casos excepcionales, podríamos solicitar una reserva adicional. Si creemos que podría ser necesario para tu negocio, nuestro equipo de suscripción te contacta de inmediato para analizarlo.

¿Puedo usar una cuenta bancaria con varios firmantes?

Sí. La seguridad mejorada que ofrecen los bancos a través de varios firmantes se usa para proteger los cambios en la cuenta en sí, no las transacciones regulares entrantes o salientes. Si tu cuenta está configurada para recibir transferencias de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH), Shopify puede transferirle fondos.

¿Hay ciertos negocios que tienen prohibido usar Shopify Payments?

Sí, hay algunos tipos de empresas y servicios que no pueden usar Shopify Payments. Consulta negocios prohibidos y consulta la lista de tipos de negocios prohibidos para el país en el que opera tu negocio.

¿Dónde puedo encontrar los Términos de servicio de Shopify Payments?

Los términos de servicio (TOS) de Shopify Payments y los documentos legales relacionados están disponibles en Shopify Legal.

¿Cómo transfiero la titularidad de mi cuenta de Shopify Payments?

Ponte en contacto con el equipo de servicio técnico de Shopify si deseas transferir la titularidad de tu cuenta de Shopify Payments. Si vendes tu tienda utilizando el Mercado Exchange de Shopify, el equipo de Exchange se encargará del proceso.

Ubicación y moneda

  • ¿En qué moneda puedo vender?
  • ¿Puedo vender en USD en Canadá?
  • ¿Qué son las tarjetas nacionales?
  • ¿Qué son las tarjetas internacionales?
  • ¿Qué son las tarjetas europeas?
  • ¿Las tarifas de Shopify Payments incluyen GST (impuesto sobre bienes y servicios) en Australia?
  • ¿Dónde puedo averiguar cuánto GST se ha recaudado en las tarifas de Shopify Payments?
  • ¿Las tarifas de Shopify Payments incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) para las tiendas en Europa?
  • ¿Qué es la PSD2?
  • ¿Qué es el pago 3D Secure?

¿En qué moneda puedo vender?

La moneda en la que puedes vender depende del país en el que se encuentre tu negocio. Ver monedas admitidas para la lista de pares de país y moneda compatibles con Shopify Payments.

¿Puedo vender en USD en Canadá?

Sí, pero debes asegurarte de que tu cuenta bancaria sea compatible. Para obtener más información sobre los requisitos de la cuenta bancaria para tu moneda, consulta configurar Shopify Payments.

Puedes recibir pagos en una moneda diferente a la moneda con la que vendes mientras utilizas Shopify Payments. Para obtener más información, consulta Vender y recibir pagos en diferentes monedas.

¿Qué son las tarjetas nacionales?

Las tarjetas nacionales son tarjetas de crédito que se emiten y usan en el mismo país o región de tu negocio. Esto significa que la institución financiera que emitió la tarjeta de crédito se encuentra en el mismo país o región de tu negocio.

Por ejemplo, tu negocio está ubicada en Japón y un cliente realiza una compra con una tarjeta de crédito de Japón. Esta es una compra con tarjeta de crédito nacional.

¿Qué son las tarjetas internacionales?

Las tarjetas internacionales son tarjetas de crédito que se emiten y utilizan en un país o región diferente a tu negocio. Esto significa que la institución financiera que emitió la tarjeta de crédito se encuentra en un país diferente al de tu negocio.

Por ejemplo, tu negocio está ubicado en Alemania y un cliente realiza una compra con una tarjeta de crédito en Estados Unidos. Se trata de una compra con tarjeta de crédito internacional, ya que la tarjeta de crédito del cliente es de un país o región diferente del lugar donde se encuentra tu negocio.

¿Qué son las tarjetas europeas?

Las tarjetas europeas son tarjetas de crédito que se emiten y utilizan en países y regiones específicas de Europa. Esto significa que la institución financiera que emitió la tarjeta de crédito podría estar en un país o región diferente a tu negocio. Las tarjetas europeas se tratan de la misma manera que las tarjetas nacionales.

Por ejemplo, tu negocio está ubicado en Países Bajos y un cliente realiza una compra con una tarjeta de crédito en Irlanda. Esta sería una compra con tarjeta de crédito europea. La tarjeta de crédito de tu cliente es una tarjeta de crédito europea, ya que se emitió en un país o región compatible de Europa.

La lista de países y regiones que son compatibles como tarjetas europeas son:

Lista de países y regiones europeos, y sus códigos de país asociados
País o región Prefijo de país
Andorra AD
Austria AT
Bélgica BE
Bulgaria BG
Croacia HR
Chipre CY
República Checa CZ
Dinamarca DK
Estonia EE
Islas Feroe FO
Finlandia FI
Francia FR
Alemania DE
Gibraltar GI
Grecia GR
Groenlandia GL
Guernsey GG
Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano) VA
Hungría HU
Islandia IS
Irlanda IE
Isla de Man IM
Israel IL
Italia IT
Jersey JE
Letonia LV
Liechtenstein LI
Lituania LT
Luxemburgo LU
Macedonia MK
Malta MT
Mónaco MC
Montenegro ME
Países Bajos NL
Noruega NO
Polonia PL
Portugal PT
Rumania RO
San Pedro y Miquelón PM (CP)
San Marino SM
Serbia RS
Eslovaquia SK
Eslovenia SI
España ES
Svalbard y Jan Mayen SJ
Suecia SE
Suiza CH
Turquía TR
Reino Unido GB

¿Las tarifas de Shopify Payments incluyen GST (impuesto sobre bienes y servicios) en Australia?

Sí. La tasa actual del GST australiano de 10% se aplica a todas las transacciones procesadas a través de Shopify Payments.

¿Dónde puedo averiguar cuánto GST se ha recaudado en las tarifas de Shopify Payments?

Puedes exportar una hoja de cálculo de tus transacciones donde aparezca cuánto GST has pagado.

¿Las tarifas de Shopify Payments incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) para las tiendas en Europa?

Las tarifas de Shopify Payments no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) para las tiendas en Alemania y España. Si tu tienda está ubicada en Alemania o en España es posible que debas tener en cuenta el IVA calculado a la tasa de impuesto local aplicable en tu declaración del IVA.

Con respecto a las tiendas en Irlanda, se cobra el 23% de IVA adicional a las tarifas de Shopify Payments.

¿Qué es la PSD2?

A partir del 14 de septiembre de 2019, se aplicará en todos los países del Espacio Económico Europeo (EEE) la Directiva de servicios de pago revisada, también conocida como PSD2. Se prevé un período de transición de 18 meses para que las tiendas online en los países afectados cumplan con la PSD2.

La PSD2 introduce nuevos y estrictos requisitos de seguridad para pagos electrónicos para reducir el riesgo de fraude. Cumplirás con la PSD2 si usas Shopify Payments a través de nuestra pantalla de pagos integrada 3D Secure.

¿Qué es el pago 3D Secure?

3D Secure es una capa de seguridad adicional para transacciones con tarjetas de crédito y débito online. Agrega un paso de autenticación para los pagos en línea al redirigir al usuario al dominio del emisor de la tarjeta, y luego regresarlo al dominio de la tienda online para completar el pago. Si usas Shopify Payments o Stripe como pasarela de pago, entonces estás usando automáticamente un flujo pago 3D secure.

Todas las tiendas online requerirán integraciones de pago 3D Secure para cumplir con la Directiva PSD2 mencionada anteriormente.

Compras y reembolsos

  • ¿Puedo aceptar tarjetas de débito en Shopify Payments?
  • ¿Puedo capturar múltiples pagos en un solo pedido usando Shopify Payments?
  • ¿Cuánto tarda mi cliente en recibir un reembolso?
  • ¿Se puede cancelar un reembolso?
  • ¿Por cuánto tiempo tengo para emitir un reembolso?

¿Puedo aceptar tarjetas de débito en Shopify Payments?

Los negocios en los Estados Unidos pueden aceptar tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.

Los negocios en Australia, Canadá, Hong Kong, Irlanda, Japón, Nueva Zelanda, Singapur, España y el Reino Unido pueden aceptar tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard y American Express.

Los negocios en Dinamarca pueden aceptar tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard y American Express. Si quieres aceptar pagos con MobilePay, debes habilitar un proveedor de pagos alternativo en la configuración de Formas de pagos alternativas de Shopify.

Los negocios en Alemania pueden aceptar tarjetas de débito y de crédito Visa, Mastercard, American Express, así como pagos con SOFORT y Klarna Pay Later.

Los negocios en Países Bajos pueden aceptar tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard, American Express, así como pagos con iDEAL.

¿Puedo capturar múltiples pagos en un solo pedido usando Shopify Payments?

No. Puedes capturar un pago solo una vez para un pedido, y el pago no puede ser superior al monto autorizado del pedido. Esto significa que tus clientes no pueden agregar artículos a un pedido existente. Si desean agregar más productos después de haber finalizado el pedido, deben hacer un nuevo pedido.

¿Cuánto tarda mi cliente en recibir un reembolso?

Aproximadamente de 5 a 10 días hábiles. A pesar de que enviamos cualquier reembolso que hagas al Banco de tu cliente de inmediato, el banco de tu cliente aún debe procesar el reembolso y aplicarlo a su cuenta. El tiempo de procesamiento puede variar entre bancos.

Cuando se reembolsa (parcial o totalmente) a un cliente dentro del período de autorización, es posible que el cliente no vea una línea de artículo en su estado de cuenta por el reembolso, porque ajustamos el monto de captura del cargo cuando se liquida. Quizá vea el cargo como "Pendiente" en su estado de cuenta hasta que se venza el período.

Si deseas ayuda para determinar el estado de un reembolso que has procesado, comunícate con soporte técnico de Shopify para recibir un número de referencia del reembolso.

¿Se puede cancelar un reembolso?

No. Después de emitir un reembolso, no se puede cancelar.

Si la tarjeta a la que has reembolsado ha expirado o se ha cancelado, el reembolso se abona a la tarjeta nueva del cliente. En el caso excepcional de que el cliente no tenga una tarjeta nueva, el banco generalmente envía el reembolso a la cuenta bancaria del cliente.

¿Cuánto tiempo tengo para emitir un reembolso?

Puedes emitir un reembolso dentro de los 60 días después de un pedido.

Contracargos y pagos rechazados

  • ¿Puedo reembolsar un contracargo?
  • ¿Por qué se me cobra una tasa por cada contracargo?
  • Mi cliente dijo que la disputa fue un error. ¿Se puede revertir?
  • ¿Puedo agregar más información después de enviar una respuesta?
  • La compra de mi cliente se rechazó ¿Por qué?
  • ¿Puedo solicitar más información sobre el rechazo?
  • ¿Cómo reducir las probabilidades de que se rechace un cargo?

¿Puedo reembolsar un contracargo?

Sí, pero no deberías. Un contracargo ocurre cuando las redes de tarjetas de crédito reembolsan un cargo por cuenta tuya. No deberías reembolsar manualmente los cargos disputados porque la red de tarjetas de crédito reembolsa al cliente directamente.

¿Por qué se me cobra una tasa por cada contracargo?

Cuando se emite un contracargo, se debita a Shopify Payments el monto total de la tarifa cobrada para ayudar a cubrir el costo de procesamiento de la disputa. Puedes entregar pruebas para resolver una disputa a tu favor. Si terminas ganando la disputa, te devolvemos el monto total (incluyendo la comisión del contracargo).

Mi cliente dijo que la disputa fue un error. ¿Se puede revertir?

Sí, aunque solo tu cliente puede hacerlo. Si has hablado con tu cliente y han acordado retirar la disputa, debes informarle que se comunique con su banco y le indique que quiere cancelar el contracargo. También debes entregar pruebas al banco del cliente, incluyendo la declaración donde el cliente indicó que retiraría el cargo. Puedes incluir pruebas como:

  • Fecha y hora en la que se procesó el pedido.
  • Información de facturación que utilizó el cliente.
  • Dirección IP y país que se utilizaron para hacer el pedido.
  • Información del envío y seguimiento de la entrega del pedido.

¿Puedo agregar más información después de enviar una respuesta?

Puedes agregar pruebas adicionales a tu respuesta en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento del contracargo. La fecha de vencimiento varía de 7 a 21 días después de la presentación del contracargo o de la investigación. Para más información sobre cómo ver y agregar pruebas a un contracargo, consulta Administración de contracargos e investigaciones.

La compra de mi cliente se rechazó ¿Por qué?

Hay varias razones posibles. Cuando enviamos un cargo a la cuenta de tu cliente, el banco tiene un sistema automático que determina si acepta o no el cargo. Estos sistemas toman en cuenta varias señales, como los hábitos de gasto de tu cliente, el saldo de la cuenta y los datos de la tarjeta, como la fecha de vencimiento y el CVV.

Dado que estas señales cambian constantemente, una tarjeta aprobada previamente podría rechazarse en el futuro. Incluso si todos los datos de la tarjeta son correctos y tu cliente hizo antes un pago con éxito, los sistemas antifraude del banco aún pueden rechazar un cargo en el futuro.

¿Puedo solicitar más información sobre el rechazo?

Mostramos toda la información que recibimos del banco de tu cliente sobre cualquier rechazo en el historial de pedidos. La mayoría de los rechazos son genéricos, por lo que no tenemos mucha información sobre por qué se rechazó un cargo.

Si los datos de la tarjeta parecen correctos, es mejor que tu cliente contacte a su banco, solicite más información y solicite que se acepten cargos futuros.

¿Cómo reducir las probabilidades de que se rechace un cargo?

La exactitud del número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV son los principales factores que usa el banco del cliente para decidir si acepta o no una transacción. La importancia de otros datos que recopilas, como la dirección o el nombre, varía según la marca de la tarjeta. Por ejemplo, solo American Express verifica el nombre del cliente.

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