Preguntas frecuentes sobre Shopify Payments

¿Cómo se transfieren los fondos?

Shopify Payments transfiere los fondos a tu cuenta bancaria.

¿Puedo recibir mi dinero más rápido?

El tiempo que tarda Shopify Payments en transferir fondos a tu cuenta bancaria depende de tu período de pago. Estamos trabajando activamente para reducir los períodos de pago para todas las cuentas. Puedes ver todas las transferencias que Shopify Payments intenta realizar a tu cuenta bancaria en el calendario de pago en el panel de control de Shopify.

¿Qué es un día hábil?

Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto feriados federales para comerciantes en Estados Unidos y feriados legales para comerciantes en Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia y Nueva Zelanda. El día en que un cliente realiza un pedido en tu tienda se determina desde el momento en que se realizó el pedido en la zona horaria UTC.

En la sección Pagos aparece "Pagado" pero no se han depositado fondos

Transferimos fondos todos los días, pero la mayoría de los bancos solo procesan transferencias en días hábiles. Esto significa que si se te enviaron fondos en un día festivo o fin de semana, probablemente verás el dinero en tu banco el día que tu banco reanude operaciones. Para transferencias enviadas en días hábiles, deberías ver los fondos al día siguiente.

Si la transferencia se envió un día hábil y no ves el dinero en tu cuenta bancaria después de un par de días, es probable que la transferencia se haya rechazado. Los bancos pueden demorar hasta 3-5 días hábiles para informarnos sobre transferencias fallidas, que es cuando enviamos una notificación de pago fallido (si está habilitada en la configuración de la cuenta de Shopify Payments) y actualizamos tu banner de panel de control con el motivo del rechazo del pago.

¿En qué moneda puedo vender?

La moneda que puedes usar depende del país en el que se encuentre tu negocio. Shopify Payments admite los siguientes pares de países y monedas:

  • Australia - AUD
  • Canadá - CDN o USD
  • Hong Kong - HKD
  • Irlanda - EUR
  • Japón - JPY
  • Nueva Zelanda - NZD
  • Singapur - SGD
  • España - EUR
  • Reino Unido - GBP
  • Estados Unidos - USD

Si estás procesando pagos en USD en un negocio en Canadá, debes tener una cuenta de cheques denominada en USD en una entidad financiera canadiense o estadounidense. Los pagos en USD no funcionan con cuentas de divisas flexibles o servicios de transferencia de dinero que simulan las sucursales de las cuentas bancarias.

Puedes recibir pagos en una moneda diferente a la moneda con la que vendes mientras utilizas Shopify Payments. Para obtener más información, consulta Vender y recibir pagos en diferentes monedas.

Mi pago falló, ¿qué debo hacer?

Cuando falla una transferencia, los pagos a tu cuenta bancaria quedan en espera hasta que se resuelva el problema. Para resolver un problema que hace que tus transferencias fallen, sigue las instrucciones del banner Falló la transferencia en la página de Pagos. Por ejemplo, es posible que debas actualizar los datos bancarios o hacer clic en Reintentar el pago.

Si actualizas la cuenta bancaria con una cuenta corriente válida, las transferencias fallidas se reintentarán automáticamente dentro de las próximas 72 horas. Si tu cuenta actual es válida y no estás seguro de por qué falló la transferencia, debes comunicarte con tu banco para averiguar cuál es el problema.

Mi cuenta de Shopify Payments está en espera, ¿qué debo hacer?

Cuando una cuenta de Shopify Payments está en espera, el titular de la cuenta de Shopify recibe un correo electrónico con información adicional. Para resolver el problema, revisa este correo electrónico y responde directamente a él.

¿Por qué recibo todos mis pagos con 30 días de diferencia?

En ciertos casos, tus pedidos pueden tener un período de pago de 30 días calendario según los productos que vendes. Nuestro socio de pago lo exige para ciertos negocios. Se te notificará directamente si tu cuenta debe estar en un período de pago de 30 días en lugar de un período de pago normal.

¿Cuánto tarda mi cliente en recibir un reembolso?

Enviamos de inmediato cualquier reembolso que hagas a la cuenta de tu cliente. Tu cliente recibirá los fondos de un reembolso en su cuenta aproximadamente de 5 a 10 días hábiles después de que se envíe el reembolso.

Cuando se reembolsa un cargo dentro del período de autorización del cargo (parcial o total), es posible que el cliente no vea el reembolso en su estado de cuenta, ya que simplemente ajustamos el monto de captura del cargo cuando se liquida. Quizá vean el cargo como "Pendiente" en su estado de cuenta hasta que expire el período.

Si deseas ayuda para determinar el estado de un reembolso que has procesado, comunícate con soporte técnico de Shopify para recibir un número de referencia del reembolso.

¿Se puede cancelar un reembolso?

No, los reembolsos no se pueden cancelar.

Si la tarjeta a la que has reembolsado ha expirado o se ha cancelado, el reembolso se abonará a la tarjeta nueva del cliente. En el caso excepcional de que el cliente no tenga una tarjeta nueva, el banco generalmente envía el reembolso a la cuenta bancaria del cliente.

¿Dentro de cuántos días puedo emitir un reembolso?

Puedes emitir un reembolso dentro de los 60 días después de un pedido.

Límites de procesamiento y reservas de fondos

No hay límite para el monto que puedes aceptar cada mes o por transacción a través de Shopify Payments, y tus fondos se transferirán a tu cuenta bancaria según el mismo programa de pagos, independientemente del volumen.

En casos excepcionales, podríamos solicitar una reserva adicional; si que creemos que podría ser necesario para tu negocio, nuestro equipo de Suscripción te contactará de inmediato para analizarlo.

¿Puedo reembolsar un contracargo?

Un reclamo ocurre cuando las redes de tarjetas de crédito reembolsan a un cliente un cobro que hiciste. Ya se ha rembolsado al cliente, así que no reembolses comisiones de reclamos manualmente.

¿Por qué se me cobra una tasa por cada contracargo?

Cuando se emite un contracargo, se debita a Shopify Payments el monto total de la tarifa cobrada para ayudar a cubrir el costo de procesamiento de la disputa. Puedes entregar pruebas para resolver una disputa a tu favor: si terminas ganando la disputa, te devolvemos el monto total (el cargo más la tarifa de contracargo).

Mi cliente dijo que la disputa fue un error. ¿Se puede revertir?

Si has hablado con tu cliente y han acordado retirar la disputa, debes informarle que se comunique con su banco y le indique que quiere cancelar el contracargo. También debes entregar pruebas al banco del cliente, incluyendo la declaración donde el cliente indicó que retiraría el cargo. Puedes incluir pruebas como:

  • Fecha y hora en la que se procesó el pedido.
  • Información de facturación que utilizó el cliente.
  • Dirección IP y país que se utilizaron para hacer el pedido.
  • Información del envío y seguimiento de la entrega del pedido.

¿Puedo entregar información adicional después de mi respuesta de contracargo inicial?

Puedes agregar pruebas adicionales a tu respuesta en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento del contracargo. La fecha de vencimiento varía de 7 a 21 días después de la presentación del contracargo o de la investigación. Para más información sobre cómo ver y agregar pruebas a un contracargo, consulta Administración de contracargos e investigaciones.

La compra de mi cliente se rechazó

Los rechazos se producen por varias razones. Cuando enviamos un cargo a la cuenta de tu cliente, el banco tiene un sistema automático que determina si acepta o no el cargo. Estos sistemas toman en cuenta varias señales, como los hábitos de gasto de tu cliente, el saldo de la cuenta y los datos de la tarjeta, como la fecha de vencimiento y el CVV.

Dado que estas señales cambian constantemente, una tarjeta aprobada podría rechazarse en un futuro. Incluso si todos los datos de la tarjeta son correctos y tu cliente hizo antes un pago con éxito, los sistemas antifraude del banco aún pueden rechazar un cargo en un futuro.

¿Puedo solicitar más información sobre el rechazo?

Mostramos toda la información que recibimos del banco de tu cliente sobre cualquier rechazo en el historial de pedidos. La mayoría de los rechazos son genéricos, por lo que no tenemos mucha información sobre por qué se rechazó un cargo.

Si los datos de la tarjeta parecen correctos, es mejor que tu cliente contacte a su banco, solicite más información y solicite que se acepten cargos futuros.

¿Cómo reducir las probabilidades de que se rechace un cargo?

La exactitud del número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV son los principales factores que usa el banco del cliente para decidir si acepta o no una transacción. La importancia de otros datos que recopilas, como la dirección o el nombre, varía según la marca de la tarjeta. Por ejemplo, solo American Express verifica el nombre del cliente.

¿Puedo usar una cuenta bancaria con varios firmantes?

Sí, la seguridad mejorada que ofrecen los bancos a través de varios firmantes se usa para proteger los cambios en la cuenta en sí, no las transacciones regulares entrantes o salientes. Si tu cuenta está configurada para recibir transferencias de ACH, Shopify podrá transferirle fondos.

¿Hay ciertos negocios que tienen prohibido usar Shopify Payments?

Ciertos tipos de empresas y servicios no tienen permitido usar Shopify Payments. Para verificar si puedes usar Shopify Payments, consulta la lista de tipos de negocios prohibidos para el país en el que opera tu negocio:

¿Puedo aceptar tarjetas de débito en Shopify Payments?

Shopify Payments acepta tarjetas de débito Visa, Mastercard y Amex en Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia, Nueva Zelanda y Japón. En Estados Unidos también puedes aceptar tarjetas de débito JCB, Discover y Diners Club.

Shopify Payments no puede aceptar tarjetas Interac en Canadá.

¿Las tarifas de Shopify Payments incluyen GST (impuesto sobre bienes y servicios) en Australia?

Sí, la tasa actual del GST australiano de 10% se aplica a todas las transacciones procesadas a través de Shopify Payments.

¿Dónde puedo averiguar cuánto GST se ha recaudado en las tarifas de Shopify Payments?

Puedes exportar una hoja de cálculo de tus transacciones donde aparezca cuánto GST has pagado.

¿Dónde puedo encontrar los Términos de servicio de Shopify Payments?

Los términos de servicio (TOS) de Shopify Payments y los documentos legales relacionados están disponibles en Shopify Legal.

¿Puedo capturar múltiples pagos en un solo pedido usando Shopify Payments?

Puedes capturar un pago solo una vez para un pedido, y el pago no puede ser superior al monto autorizado del pedido. Esto significa que sus clientes no pueden agregar artículos a un pedido existente. Si desean agregar más productos después de haber finalizado el pedido, deben hacer un nuevo pedido.

¿Estas listo(a) para comenzar a vender con Shopify?

Pruébala gratis