Capturar pagos

Cuando un cliente efectúa un pago utilizando una tarjeta de crédito, se debe capturar la información de pago y enviarse al banco del cliente para que sea procesada. Puedes capturar pagos de forma manual o automática. Si configuras la captura manual, deberás capturar los fondos para cada pedido en la sección Pedidosde Shopify. Si configuras la captura automática, verifica que recibes los fondos de los pagos con tarjeta de crédito.

Precaución

si estás haciendo la captura de pagos manualmente, deberás capturar el pago de cada pedido antes de que finalice el período de autorización para dicho pedido. No podrás cobrar los fondos del pedido una vez finalizado el período de autorización.

Capturar pagos de forma manual

Nota

Si estás vendiendo en varias monedas, la tasa de cambio podría cambiar entre el momento de la autorización y el momento en que capturas tus fondos manualmente.

Si ajustaste tu configuración para capturar fondos manualmente, no recibirás el dinero de los pedidos de forma automática. Asegúrate de recibir el pago capturando cada pago tan pronto como sea posible después de que se haya autorizado.

El período de autorización para capturar el pago varía según tu proveedor de pago de tarjeta de crédito. Por ejemplo, Shopify Payments tiene un período de autorización de 7 días. Debes capturar un pago dentro del período de autorización para cobrar el dinero de tu pedido.

Cuando capturas un solo pedido manualmente, puedes elegir si deseas realizar un pago total o parcial. Es posible que desees capturar sólo una parte del pago de un pedido si:

• parte del pedido se agotó y el cliente no quiere esperar a que se reponga el producto
• el cliente cambió de opinión o cometió un error, y sólo quiere una parte del pedido.

Nota

Puedes capturar un pago solo una vez para un pedido, y dicho pago no puede ser superior al monto autorizado del pedido. Esto significa que tus clientes no pueden agregar artículos a un pedido existente. Si desean agregar más productos después de haber finalizado el pedido, deben hacer un nuevo pedido.

Pasos:

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el número del pedido cuyo pago deseas capturar.

3. Desde la página de información del pedido, haz clic en Capturar pago.

4. En el cuadro de diálogo Capturar pago, puedes cambiar el monto que deseas capturar cambiando el monto que se muestra en el cuadro de texto.

5. Cuando el importe sea correcto, haz clic en Aceptarpara completar la captura del pago.

iPhone

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

2. Selecciona el pedido cuyo pago deseas capturar.

3. En la sección Autorizado, toca Capturar pago.

4. En la pantalla de Capturar pago, si deseas capturar un monto inferior al monto total del pago, introduce el monto que aparece en el campo Monto.

5. Una vez introducida la cantidad correcta, selecciona Aceptar.

Android

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

2. Selecciona el pedido cuyo pago deseas capturar.

3. En la pantalla de detalles del pedido, toca CAPTURAR PAGO.

4. En la pantalla Capturar pago, si deseas capturar un monto inferior al monto total del pago, ingresa el monto que aparece en el campo Monto a capturar.

5. Una vez introducida la cantidad correcta, selecciona ACEPTAR.

Puedes ver un registro de la captura exitosa en Cronología del pedido.

Realiza capturas de pago manuales en bloque

Para capturar fondos para pedidos múltiples pagados con tarjeta de crédito, puedes realizar una acción masiva en tus pedidos para capturar el pago.