Capturar pagos

De forma predeterminada, los pagos con tarjeta de crédito y aquellos que se realizan con algunas formas de pago adicionales se capturan de forma automática. Sin embargo, si tu tienda está configurada para capturar los pagos manualmente, tienes que realizar una tarea adicional para asegurarte de recibir el pago.

Si no estás seguro de si tu tienda está configurada para capturar los pagos de forma automática o manual, consulta la configuración de Pagos.

Para ver información acerca de las opciones y la configuración de la captura de pagos, consulta Autorizar y capturar pagos.

Cuando se activa la captura de pago manual, los pedidos que están listos para la captura del pago tienen el estado Autorizado. Captura el pago en cada pedido que tenga el estado Autorizado. Para las compras que se pagaron con tarjeta de crédito, captura el pago dentro del período de autorización.

Al capturar el pago, se cambia el estado de pago de un pedido de Autorizado a Pagado.

Puedes encontrar pedidos con pagos para capturar con el filtro Estado de pago: Autorizado. Guarda la vista para acelerar las tareas de captura de pagos.

Capturar los pagos manualmente

Si tienes la tienda configurada para capturar fondos de forma manual, asegúrate de capturar todos los pagos que tienen el estado Autorizado lo antes posible para recibir el pago.

El período de autorización de la tarjeta de crédito para capturar un pago varía según tu proveedor de pagos. Por ejemplo, Shopify Payments tiene un período de autorización de 7 días para los pagos con tarjeta de crédito. Captura el pago dentro del período de autorización. Una vez que este finalice, es posible que no puedas cobrar el dinero del pedido.

Consejo

Si vendes en múltiples monedas, la tasa de cambio podría cambiar entre el momento en que se autoriza el pago y el momento en que capturas los fondos manualmente.

Cuando capturas un solo pedido manualmente, puedes elegir si deseas realizar un pago total o parcial. Es posible que desees capturar sólo una parte del pago de un pedido si:

• parte del pedido se agotó y el cliente no quiere esperar a que se reponga el producto
• el cliente cambió de opinión o cometió un error, y sólo quiere una parte del pedido.

Para cobrar el monto aplazado de un pago parcial, puedes enviar una factura a tu cliente con un enlace a la página de pago, o puedes aceptar el pago del pedido.

Pasos:

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el número del pedido cuyo pago deseas capturar.

3. Desde la página de información del pedido, haz clic en Capturar un pago.

4. En el cuadro de diálogo Capturar un pago, puedes cambiar el monto que deseas capturar cambiando el monto que se muestra en el cuadro de texto.

5. Cuando el importe sea correcto, haz clic en Aceptarpara completar la captura del pago.

iPhone

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

2. Selecciona el pedido cuyo pago deseas capturar.

3. En la sección Autorizado, toca Capturar un pago.

4. En la pantalla de Capturar un pago, si deseas capturar un monto inferior al monto total del pago, introduce el monto que aparece en el campo Monto.

5. Una vez introducida la cantidad correcta, selecciona Aceptar.

Android

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

2. Selecciona el pedido cuyo pago deseas capturar.

3. En la pantalla de detalles del pedido, toca CAPTURAR UN PAGO.

4. En la pantalla Capturar un pago, si deseas capturar un monto inferior al monto total del pago, ingresa el monto que aparece en el campo Monto a capturar.

5. Una vez introducida la cantidad correcta, selecciona ACEPTAR.

Puedes ver un registro de la captura exitosa en Cronología del pedido.

Realiza capturas de pago manuales en bloque

Para capturar los fondos de pedidos múltiples pagados con tarjeta de crédito, puedes realizar una acción masiva en tus pedidos para capturar el pago.