Capturar pagos

De forma predeterminada, los pagos con tarjeta de crédito y algunas formas de pago adicionales se capturan automáticamente. Si tu tienda está configurada para capturar los pagos manualmente, tendrás que completar un paso adicional para asegurarte de recibir el pago.

Si no estás seguro de si tu tienda está configurada para capturar los pagos de forma automática o manual, consulta la configuración de Pagos. Para ver información acerca de las opciones y la configuración de la captura de pagos, consulta Autorizar y capturar pagos.

Cuando se activa la captura de pago manual, los pedidos que están listos para la captura del pago tienen el estado Autorizado. Captura el pago en cada pedido que tenga el estado Autorizado. Para las compras que se pagaron con tarjeta de crédito, captura el pago dentro del período de autorización.

Al capturar el pago, se cambia el estado de pago de un pedido de Autorizado a Pagado.

Consejo

Puedes buscar pedidos con pagos que capturar con el filtro Estado de pago: Autorizado. Guarda la vista para acelerar las tareas de captura de pagos.

Capturar pagos manualmente

Si tienes la tienda configurada para capturar fondos de forma manual, asegúrate de capturar todos los pagos en estado Autorizado lo antes posible para recibir el pago.

El período de autorización de la tarjeta de crédito para capturar un pago varía según el proveedor de pagos. Por ejemplo, Shopify Payments ofrece un período de autorización de 7 días para los pagos con tarjeta de crédito. Captura el pago dentro del período de autorización, ya que es posible que no puedas cobrar el dinero del pedido cuando finalice.

Nota

Si vendes en múltiples monedas, la tasa de cambio podría cambiar entre el momento en que se autoriza el pago y el momento en que capturas los fondos manualmente.

No se puede realizar un cobro superior al que el cliente autorizó inicialmente. Si el cliente desea agregar más artículos al carrito, puedes editar el pedido y enviar una factura con la diferencia o puede realizar otro pedido por su cuenta.

Capturar un pago parcial

Cuando capturas un solo pedido manualmente, puedes elegir si deseas capturar el pago total o parcial. En algunos casos, podrías preferir capturar un pago parcial si:

• parte del pedido se agotó y el cliente no quiere esperar a que se reponga el producto
• el cliente cambió de opinión o cometió un error, y sólo quiere una parte del pedido.
• las líneas de artículo de un pedido se prepararán por separado.

Capturar varios pagos parciales

Si tu proveedor de pagos admite capturas múltiples de pagos, puedes hacerlo hasta alcanzar el monto autorizado en el panel de control de Shopify. Los cargos por transacción se aplican a cada captura.

Shopify Plus

Las organizaciones que tienen contratado el plan Shopify Plus y usan Shopify Payments pueden capturar varios pagos parciales con la captura de pagos manual o la captura por preparación de pedidos activada. Se admite la captura de varios pagos en Shopify Payments solo con tarjetas Amex, Visa, Discover y Mastercard.

No todos los proveedores de pago admiten capturas múltiples de pagos. Si tu proveedor de pagos no admite capturas múltiples de pagos, puedes enviar una factura al cliente y luego marcar el pedido como pagado.

Pasos:

Escritorio

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el número del pedido cuyo pago deseas capturar.

3. En la sección Autorizado, haz clic en Capturar un pago.

4. Opcional: Cambia el monto para capturar un pago parcial.

5. Haz clic en Capturar para completar la captura del pago.

iPhone

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. En la sección Pagos por capturar, toca el pedido para el que desees capturar un pago.
3. En la sección Pago autorizado, toca Capturar un pago.
4. Opcional: Cambia el monto para capturar un pago parcial.
5. Toca Captura para completar la captura del pago.

Android

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. En la sección Pagos por capturar, toca el pedido para el que desees capturar un pago.
3. En la sección Pago autorizado, toca Capturar un pago.
4. Opcional: Cambia el monto para capturar un pago parcial.
5. Toca Captura para completar la captura del pago.

La cronología del pedido muestra un registro de las capturas exitosas.

Capturar el pago de forma anticipada

Si tienes activada la captura automática en la preparación de pedidos y deseas cobrar el pago de forma anticipada, puedes capturarlo manualmente.

Pasos:

Escritorio

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el número del pedido cuyo pago deseas capturar.

3. Desde la página de información del pedido, haz clic en Capturar pago de forma anticipada.

4. Opcional: Cambia el monto para capturar un pago parcial.

5. Cuando el importe sea correcto, haz clic en Aceptarpara completar la captura del pago.

iPhone

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Selecciona el pedido cuyo pago deseas capturar.
3. En la sección Autorizado, toca Capturar pago de forma anticipada.
4. Opcional: Cambia el monto para capturar un pago parcial.
5. Una vez introducida la cantidad correcta, selecciona Aceptar.

Android

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Selecciona el pedido cuyo pago deseas capturar.
3. En la pantalla de detalles del pedido, toca Capturar pago de forma anticipada.
4. Opcional: Cambia el monto para capturar un pago parcial.
5. Una vez introducida la cantidad correcta, selecciona ACEPTAR.

Realiza capturas de pago manuales en bloque

Para capturar los fondos de pedidos múltiples pagados con tarjeta de crédito, puedes realizar una acción masiva en tus pedidos para capturar el pago.

Al capturar pagos en bloque, se captura el monto total del pago de todos los pedidos seleccionados. Si solo deseas capturar un pago parcial, debes capturar el pago manualmente para el pedido individual.