Perguntas frequentes sobre o Shopify Payments

Encontre respostas para perguntas frequentes sobre o Shopify Payments.

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Pagamentos

Como recebo pagamentos?

O Shopify Payments transfere os recursos para a conta bancária cadastrada na página Provedores de pagamento no admin da Shopify. A conta usada para aceitar pagamentos precisa ser do Shopify Balance, uma conta corrente completa ou uma conta corrente no Reino Unido ou na Irlanda. Para saber mais sobre as contas que podem ser usadas, consulte os requisitos relacionados na seção sobre o Shopify Payments em seu país.

Posso receber meu dinheiro mais rápido?

O tempo que leva para que o Shopify Payments transfira recursos para sua conta bancária depende do período de pagamento. Destacamos que, embora não seja possível diminuir esse prazo para uma conta específica, estamos trabalhando ativamente a fim de encurtá-lo em todas as contas. Vale lembrar que é possível ver todas as tentativas de transferências para a conta na programação de pagamento no admin da Shopify.

Com a conta do Shopify Balance, é possível receber seus ganhos do Shopify Payments em apenas um dia útil. Os dias úteis não incluem fins de semana ou feriados nos EUA. Se você tiver o Parcelamento do Shop Pay ativo e o cliente escolher essa opção no checkout, o pagamento levará até três dias úteis.

O que é considerado um dia útil?

Os dias úteis são os dias de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais para lojistas dos Estados Unidos e feriados obrigatórios para lojistas do Canadá, do Reino Unido, da Irlanda, da Austrália e da Nova Zelândia. Lembre-se de que a data e o horário dos pedidos realizados na loja são registrados de acordo com o fuso horário UTC.

O status de pagamento indica "Pago", mas nenhum dinheiro foi depositado em minha conta. Por quê?

Transferimos recursos todos os dias, mas a maioria dos bancos só processa a transferência em dias úteis. Ou seja, se os recursos foram enviados em um feriado ou fim de semana, você verá o montante na conta no próximo dia de funcionamento do banco. No caso de transferências enviadas em dias úteis, os recursos aparecem no dia seguinte.

Meu pagamento falhou. O que faço?

Quando uma transferência falhar, os pagamentos para sua conta bancária serão colocados em suspensão até que o problema seja resolvido. Para resolver um problema que está provocando falha nas suas transferências, siga as instruções no banner Falha no pagamento em sua página Pagamentos. Por exemplo, você pode ser solicitado a atualizar seus dados bancários ou clicar em Tentar o pagamento novamente.

Os pagamentos que apresentaram falha serão refeitos assim que você atualizar as informações bancárias no admin (esse processo pode levar até 72 horas). Se as informações bancárias inseridas estiverem corretas e não existir outro motivo que justifique o erro durante o pagamento, sugerimos que você entre em contato com o banco para investigar o problema. Para saber mais sobre pagamentos com falha, consulte Receber pagamentos com o Shopify Payments.

Por que meus pagamentos têm um prazo de 30 dias?

Algumas lojas podem estar sujeitas a um prazo de pagamento de 30 dias devido aos produtos que estão sendo comercializados em seus sites. Trata-se de uma exigência de nosso parceiro de pagamento para determinadas empresas, mas você receberá uma notificação caso sua empresa se encaixe nessa situação.

Ainda receberei pagamentos depois de fechar minha loja?

Após desativar uma loja, todos os pagamentos pendentes do Shopify Payments ainda serão enviados para a conta bancária registrada, de acordo com seu cronograma de pagamento preferido. No entanto, se algum pagamento falhar, você não poderá solucionar o problema nem alterar suas configurações ou cronograma de pagamento, pois não terá acesso ao admin da Shopify. Você precisará reativar sua loja para fazer alterações nas configurações do Shopify Payments ou solucionar falhas nos pagamentos.

Além disso, não será possível responder a estornos após fechar a loja.

Sua conta do Shopify Payments

Minha conta do Shopify Payments está suspensa. O que faço?

Quando uma conta do Shopify Payments está suspensa, o titular da conta da Shopify recebe um e-mail com informações adicionais. Para solucionar o problema, leia o e-mail e responda na mesma mensagem. Saiba mais sobre as retenções de conta.

A Shopify me protege de estornos?

Não, os estornos são de sua responsabilidade. A Shopify pode auxiliar você fornecendo documentação de assistência para contestar o estorno, mas é o banco do titular do cartão que toma a decisão final. A Shopify não pode alterar nem apelar da decisão do banco.

Existem limites de processamento ou reservas de recursos?

Não há limite para o valor que você pode aceitar por mês ou por transação pelo Shopify Payments, e os recursos são transferidos para sua conta bancária no mesmo prazo, seja qual for o volume.

Excepcionalmente, podemos solicitar uma reserva adicional. Se acharmos que isso é necessário para a sua empresa, nossa equipe de subscrição entrará em contato direto com você para discutir a questão.

Posso usar uma conta bancária com vários signatários?

Sim. Os bancos que permitem vários signatários usam os maiores níveis de segurança presentes nesse tipo de configuração para proteger as alterações na própria conta, e não as transações regulares de entrada e saída da conta. A Shopify poderá transferir recursos para sua conta se ela estiver configurada para receber transferências pela rede da Câmara de compensação automatizada (ACH, na sigla em inglês). Saiba mais sobre os requisitos de conta bancária.

Existem certas empresas que estão proibidas de usar o Shopify Payments?

Sim, existem alguns tipos de empresas e serviços que não podem usar o Shopify Payments. Para saber mais, consulte as empresas proibidas.

Onde encontro os Termos de serviço do Shopify Payments?

Os Termos de serviço do Shopify Payments e outros documentos legais relacionados estão disponíveis no Shopify Legal.

Como faço para transferir a titularidade de minha conta do Shopify Payments?

Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify se você quiser transferir a titularidade da conta do Shopify Payments.

O que é uma conta do Shopify Balance?

O Shopify Balance é uma conta comercial financeira que pode ser usada para gerenciar pagamentos e transações de uma loja em um só lugar. Lojistas qualificados nos Estados Unidos recebem uma conta do Shopify Balance assim que ativam o Shopify Payments. Vale lembrar que a conta de pagamento pode ser alterada quando você quiser em Configurações > Pagamentos.

Local e moeda

Em que moeda posso vender?

A moeda que pode ser usada para venda depende do país em que a empresa está localizada. Consulte Moedas aceitas para ver a lista de pares de país e moeda disponíveis no Shopify Payments.

Posso vender em dólar norte-americano (USD) no Canadá?

Sim, mas você precisa garantir que a conta bancária seja compatível. Para saber mais sobre as contas que podem ser usadas, consulte os requisitos relacionados na seção sobre o Shopify Payments em seu país.

O que são cartões nacionais?

Os cartões nacionais são cartões de crédito emitidos e usados num país ou região igual ao da sua empresa. Isso significa que a instituição financeira que emitiu o cartão de crédito está no mesmo país ou região em que sua empresa está.

Por exemplo, sua empresa está localizada no Japão, e um cliente faz uma compra usando um cartão de crédito do Japão. Essa é uma compra com cartão de crédito nacional.

O que são cartões internacionais?

Os cartões internacionais são cartões de crédito emitidos e usados num país ou região diferente de onde sua empresa está localizada. Isso significa que a instituição financeira que emitiu o cartão de crédito está num país ou região diferente de onde sua empresa está.

Por exemplo, sua empresa está localizada na Alemanha, e um cliente faz uma compra usando um cartão de crédito nos Estados Unidos. Essa é uma compra com cartão de crédito internacional, porque o cartão de crédito do cliente é de um país ou região diferente de onde sua empresa está localizada.

O que são cartões europeus?

Os cartões europeus são cartões de crédito emitidos e usados em países e regiões específicos na Europa. Isso significa que a instituição financeira que emitiu o cartão de crédito pode estar em um país ou região diferente da sua empresa. Os cartões europeus são tratados da mesma forma que os cartões nacionais.

Por exemplo, sua empresa está localizada nos Países Baixos, e um cliente faz uma compra usando um cartão de crédito na Irlanda. Essa é uma compra com cartão de crédito europeu. O cartão de crédito do seu cliente é um cartão de crédito europeu, porque foi emitido em um país ou região com aceitação na Europa.

Confira a seguir a lista de países e regiões que aceitam cartões europeus.

Códigos de país no Norte da Europa

Lista de países e regiões no Norte da Europa que aceitam cartões europeus.
País ou região	DDI
Dinamarca	DK
Estônia	EE
Ilhas Faroe	FO
Finlândia	FI
Groenlândia	GL
Guernsey	GG
Islândia	IS
Letônia	LV
Ilha de Man	IM
Jersey	JE
Lituânia	LT
Noruega	NO
Svalbard e Jan Mayen	SJ
Suécia	SE

Códigos de país no Sul da Europa

Lista de países e regiões no Sul da Europa que aceitam cartões europeus.
País ou região	DDI
Andorra	AD
Croácia	HR
Chipre	CY
Gibraltar	GI
Grécia	GR
Santa Sé (Cidade do Vaticano)	VA
Israel	IL
Itália	IT
Malta	MT
Macedônia	MK
Montenegro	ME
Portugal	PT
San Marino	SM
Sérvia	RS
Eslovênia	SI
Espanha	ES
Turquia	TR

Códigos de país no Leste Europeu

Lista de países e regiões no Leste Europeu que aceitam cartões europeus.
País ou região	DDI
Bulgária	BG
República Checa	CZ
Hungria	HU
Polônia	PL
Romênia	RO
Eslováquia	SK

Códigos de país na Europa Ocidental

Lista de países e regiões na Europa Ocidental que aceitam cartões europeus.
País ou região	DDI
Áustria	AT
Bélgica	BE
França	FR
Alemanha	DE
Irlanda	IE
Liechtenstein	LI
Luxemburgo	LU
Mônaco	MC
Países Baixos	NL
Suíça	CH

Saint-Pierre e Miquelon (PM)

A região é um território francês na América do Norte. O código do país de Saint-Pierre e Miquelon é PM.

As taxas do Shopify Payments incluem o Imposto sobre bens e serviços (GST, na sigla em inglês) na Austrália?

Sim. A alíquota atual do GST australiano de 10% é cobrada em todas as transações que são processadas pelo Shopify Payments.

As taxas do Shopify Payments incluem o GST em Singapura?

Sim. Em Singapura, a alíquota atual do GST de 7% é cobrada em todas as transações processadas pelo Shopify Payments.

Onde descubro o montante de GST que foi cobrado nas taxas do Shopify Payments?

É possível exportar uma planilha de transações que mostra o montante de GST que você pagou.

Para as lojas na Europa, as tarifas do Shopify Payments incluem o Imposto sobre valor agregado (IVA)?

As taxas do Shopify Payments não incluem o Imposto sobre valor agregado (IVA) para lojas na Europa, com exceção da Irlanda. No entanto, talvez seja necessário contabilizar o tributo na alíquota local aplicável em sua declaração de IVA.

O que é PSD2?

Em 14 de setembro de 2019, a Diretiva de Serviços de Pagamento 2, também conhecida como PSD2 (na sigla em inglês), entrou em vigor em todos os países do Espaço Econômico Europeu (EEE) e do Reino Unido. Está previsto um período de transição de 18 meses para que as lojas virtuais nos países afetados atendam aos requisitos da PSD2.

A PSD2 apresenta novos requisitos de segurança rigorosos para pagamentos eletrônicos a fim de reduzir o risco de fraude. Você estará em conformidade com a PSD2 se usar o Shopify Payments por meio de nosso checkout com 3D Secure integrado.

O que é o checkout com 3D Secure?

O 3D Secure é uma camada de segurança adicional para transações online com cartões de crédito e débito que acrescenta uma etapa de autenticação a pagamentos eletrônicos. Com esse protocolo, o usuário é redirecionado para o domínio do emissor do cartão e, depois, de volta ao domínio da loja virtual para concluir o pagamento. Em países sujeitos à Diretiva PSD2, é obrigatório usar as integrações de checkout com o 3D Secure.

Os pagamentos autenticados com 3D Secure são protegidos por uma transferência de responsabilidade, ou seja, a responsabilidade por estornos fraudulentos ou contestações é deslocada dos lojistas para os emissores de cartão. Essa transferência de responsabilidade faz com que os lojistas deixem de ser os responsáveis pelos custos de um estorno ou de uma contestação. No entanto, os emissores de cartão têm políticas que removem a proteção de transferência de responsabilidade se ocorrerem muitos estornos. Por exemplo, a política da Visa afirma que lojistas que receberem mais de US$ 7.500,00 por estornos fraudulentos em um mês não poderão mais transferir a responsabilidade para o emissor do cartão.

Se você usa o Shopify Payments ou o Stripe como gateway de pagamento, está automaticamente usando um fluxo de checkout com 3D Secure. O Shopify Payments é otimizado para minimizar o uso do 3D Secure, e só o usa quando exigido pelo banco emissor para autorizar uma transação.

Caso você use um gateway de terceiros e precise do 3D Secure, use o Cardinal como provedor.

Estou tentando configurar o Shopify Payments no Reino Unido e é necessário fornecer um Número de registro comercial (CRN, na sigla em inglês). O que é isso?

Um CRN ou Número de registro comercial está localizado no Documento de registro comercial. O CRN é um número exclusivo atribuído automaticamente quando você se cadastra na Companies House, agência governamental responsável pelo registro oficial de empresas no Reino Unido. O CRN tem 8 caracteres, podendo ser 8 dígitos ou 2 letras e 6 dígitos. Ele está disponível publicamente no registro da Companies House. Talvez seja necessário fornecer o Documento de registro comercial que contenha o CRN para verificação comercial.

Saiba mais sobre os requisitos de informações para o Shopify Payments no Reino Unido.

Compras e reembolsos

Existe um valor mínimo de transação para usar o Shopify Payments?

Sim. Se o total da transação for menor que o mínimo, o cliente verá um erro no checkout. O valor mínimo existe para garantir que você não perca dinheiro em uma transação após a dedução das taxas do Shopify Payments.

O valor mínimo se baseia na moeda que você usa para receber pagamentos.

Tabela de valores mínimos de pagamento por moeda no Shopify Payments
Moeda de pagamento	Valor mínimo
USD, CAD, AUD, NZD, SGD	0,50
DKK	2,50
EUR	0,50
GBP	0,30
HKD	4,00
JPY	50
RON	2,00

Posso capturar vários pagamentos em um único pedido usando o Shopify Payments?

Somente lojas do Shopify Plus podem capturar vários pagamentos parciais para um único pedido do Shopify Payments. As lojas em todos os outros planos de assinatura podem capturar um pagamento apenas uma vez por um pedido, e o pagamento não pode ser superior ao valor autorizado do pedido. Isso significa que seus clientes não podem adicionar itens a um pedido existente. Se eles quiserem adicionar outros produtos depois da realização do pedido, precisarão fazer um novo pedido.

Meu cliente afirma que recebeu uma cobrança, mas eu não recebi o pedido. Por quê?

Muitos bancos exibem cobranças de imediato quando há uma tentativa de pagamento, mesmo em caso de falha. Na maioria das vezes, esses erros aparecem como cobranças pendentes, embora algumas instituições os mostrem como transações normais. Seja qual for o status, elas são mostradas por um curto período antes de serem estornadas. Esse período de exibição depende do banco, mas costuma variar entre três e cinco dias. Se o motivo da cobrança não estiver claro, peça para o cliente entrar em contato com o banco para confirmar se é uma autorização, uma tentativa com falha ou uma transação bem-sucedida. Caso uma cobrança permaneça na conta do cliente por mais de cinco dias úteis sem que haja um pedido e o banco não consiga identificar o motivo, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para pedir assistência.

Quanto tempo demora para o cliente receber o reembolso?

Na maioria dos casos, o cliente recebe o reembolso em até dez dias úteis. É importante lembrar que o tempo de processamento varia entre os bancos.

É possível que o cliente não veja a transação listada no extrato durante o período de autorização de um reembolso (seja parcial ou total). Isso acontece porque ajustamos o valor de captura da cobrança no momento da liquidação. Vale lembrar que o cliente ainda poderá ver a cobrança como "Pendente" no extrato até o período acabar.

Se você precisar de ajuda para determinar o status de um reembolso que processou, entre em contato com Atendimento ao cliente da Shopify para obter o número de referência do reembolso.

Meu cliente está solicitando um Número de referência de adquirente (ARN, na sigla em inglês) para que o banco rastreie o reembolso. Como encontro esse número ARN de um pedido reembolsado?

Se a loja estiver em qualquer região que não seja a França e o cliente pagou com Visa ou Mastercard, o ARN pode ser localizado na linha do tempo do pedido, nas informações de reembolso. Vale destacar que os ARNs são exibidos de um a três dias úteis após o acionamento do reembolso.

Os ARNs não estão disponíveis na linha do tempo de pedidos processados com cartões que não sejam Visa e Mastercard. Nesse caso, ou se a loja estiver na França, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify caso precise desse número. Para pedidos processados com um cartão JCB, é necessário esperar 60 dias após o acionamento do reembolso para solicitar o ARN. Vale lembrar os ARNs não estão disponíveis para formas de pagamento locais, mas você pode entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify se o reembolso não tiver sido recebido mais de 10 dias úteis após o acionamento do reembolso.

Como faço para reembolsar um pedido?

Confira Reembolsos do Shopify Payments para ver mais informações.

É possível cancelar um reembolso?

Não. Depois que você emitir um reembolso, ele não pode ser cancelado.

Se o cartão para o qual o reembolso foi enviado já expirou ou então foi cancelado, o valor reembolsado será creditado no novo cartão do cliente, e, caso o cliente não tenha um novo cartão, o reembolso será enviado diretamente para a conta bancária.

Quanto tempo tenho para emitir um reembolso?

A capacidade de o banco do cliente processar reembolsos após um longo período impacta o prazo para emiti-los. Em geral, é possível emitir um reembolso em até 120 dias.

Após um reembolso, também recebo de volta as taxas de cartão de crédito?

Não. As seções C5, D5 e D6 dos Termos de serviço do Shopify Payments estipulam que não reembolsamos taxas de cartão de crédito nas transações do Shopify Payments quando o lojista emite um reembolso ao cliente. O Shopify Payments incorre em custos para processar o reembolso e a transação original, portanto a taxa de processamento do cartão de crédito original não é reembolsada.

Isso significa que, quando um pedido foi pago, se você reembolsar ou cancelar o pedido mais tarde, não será reembolsada nenhuma taxa de cartão de crédito, independentemente de o pedido ter sido processado ou não.

Estornos e pagamentos recusados

Posso reembolsar um estorno?

Não. Um estorno ocorre quando uma administradora de cartão de crédito reembolsa uma cobrança ao titular do cartão de crédito a sua custa. O pagamento de um pedido não pode ser reembolsado pela Shopify após o início de um processo de estorno, e os fundos são retirados automaticamente da sua conta pelo banco. Se o estorno for apenas uma consulta, e os fundos ainda não tiverem sido retirados pela administradora do cartão de crédito, um reembolso será possível, mas não recomendado. A administradora do cartão de crédito reembolsará o cliente diretamente se você perder a consulta de estorno.

Por que preciso pagar uma taxa para cada estorno?

Quando um estorno é realizado, o valor total da taxa de cobrança é debitado do Shopify Payments para ajudar a cobrir o custo de processamento da contestação — e você pode enviar provas para que a contestação seja solucionada a seu favor. Se você acabar ganhando a contestação, devolveremos o valor total (inclusive a taxa de estorno) para você.

O cliente disse que a contestação foi um erro. É possível revertê-la?

Sim, mas apenas o cliente pode fazer isso. Se você conversou com seu cliente e ele concordou em desistir da contestação, explique que o próximo passo que ele deve realizar é entrar em contato com o banco e dizer que deseja cancelar o estorno. Você também deve enviar provas para o banco, inclusive a declaração do cliente dizendo que desiste do estorno. Você pode incluir documentos como:

a data e a hora em que você processou o pedido
as informações de faturamento usadas pelo cliente
o endereço IP e o país usados no pedido
as informações de frete e rastreamento do pedido

Posso adicionar mais informações depois de enviar uma resposta?

É possível enviar provas adicionais quando quiser até a data de vencimento, que pode variar de 7 a 21 dias após a solicitação do estorno ou da consulta. Para saber mais sobre como ver e adicionar provas a um estorno, consulte Gerenciar estornos e consultas.

A compra do meu cliente foi recusada. Por quê?

Há vários motivos para isso. Os sistemas automatizados do banco do cliente determinam se aceitam ou não a cobrança enviada pela Shopify, e esses sistemas levam em consideração vários sinais — como os hábitos de consumo do cliente, o saldo da conta e os dados do cartão, como a data de validade e o CVV.

Como esses sinais mudam constantemente, um cartão anteriormente bem-sucedido pode ser recusado no futuro. Ainda que todas as informações do cartão estejam corretas e seu cliente tenha efetuado um pagamento anterior com êxito, uma nova cobrança pode ser recusada pelos sistemas de fraude do banco.

Posso encontrar mais informações sobre a recusa de pagamento?

Sempre mostramos, no histórico de pedidos, as informações que recebemos do banco do cliente sobre uma recusa. A maioria das recusas é genérica, por isso não temos muitas informações sobre o motivo pelo qual uma cobrança específica foi recusada.

Se as informações do cartão parecem estar corretas, recomendamos que seu cliente contato com o banco, peça mais informações e solicite que cobranças futuras sejam aceitas.

Como diminuo a probabilidade de uma cobrança ser recusada?

Dados corretos do número do cartão, da data de vencimento e do CVV são os principais fatores usados pelo banco do cliente ao decidir aceitar ou não uma transação. A influência de outros dados coletados, como o endereço ou o nome, varia de acordo com a bandeira do cartão. Por exemplo, somente a American Express considera o nome do cliente.

Se eu fechar minha loja, ainda receberei e-mails sobre estornos?

Os e-mails relacionados a estornos ainda são enviados para lojas fechadas ou pausadas.

Se a loja estiver fechada ou pausada e você receber um desses e-mails, siga o link que consta na mensagem para fazer login e pagar por um novo plano para reabri-la. Depois disso, envie a evidência adicional para o estorno.

Caso você não reabra a loja, apenas as informações básicas da transação serão enviadas com o estorno.