Autorização e captura de pagamento

O cliente recebe a cobrança quando o pagamento é capturado. Por padrão, a captura é automática em pagamentos com cartão de crédito e algumas outras formas, mas você tam a opção de alterar a configuração da loja para captura manual, se for mais conveniente no seu caso.

Nas vendas por cartão de crédito, após o pagamento ser autorizado, a captura deve acontecer dentro do período de autorização. Nesse momento, as informações do cartão são enviadas ao banco do cliente para processamento.

Formas de pagamento adicionais são processadas de maneira diferente dos cartões de crédito, mas muitos provedores aceitam a captura de pagamentos automática e manual. Caso sua loja esteja configurada para capturar pagamentos manualmente, mas você adicionar um provedor que não aceite esse método, os pagamentos serão capturados de forma automática nos pedidos processados por esse provedor.

Se você usa o Shopify Payments ou outro provedor de pagamento que ofereça cartão de crédito ou formas adicionais, é preciso decidir como capturar o pagamento dos clientes, o que pode ser feito das seguintes maneiras:

• Automaticamente no checkout: o pagamento é capturado no momento da venda ou, no caso de formas de pagamento adicionais, quando o provedor conclui o processamento do pagamento.Vale lembrar que a captura automática de pagamentos no checkout é a configuração-padrão,economiza tempo ao processar pedidos e é usada pela maioria dos lojistas.
• Automaticamente quando o pedido é processado: o pagamento é Autorizado no checkout e a captura é automática quando o pedido é processado antes que o período de autorização de pagamento expire. Se você precisar capturar o pagamento antes que a autorização expire ou em um momento anterior, poderá capturar o pagamento manualmente. Além disso, é possível definir um e-mail de notificação para avisar você dois dias antes que uma autorização expire.
• Captura automática por processamento (somente Plus): o pagamento é Autorizado no checkout e capturado automaticamente quando os itens de linha são processados. Essa forma de captura de pagamento está disponível no lugar da opção Automaticamente quando o pedido é processado. Se você precisar capturar o pagamento antes que a autorização expire ou em um momento anterior, poderá capturar o pagamento manualmente. Além disso, é possível definir um e-mail de notificação para avisar você dois dias antes que uma autorização expire.
• Manualmente: quando o status de pagamento de um pedido é Autorizado, é preciso capturar o pagamento antes que você o receba. No caso de pagamentos com cartão de crédito, faça isso durante o período de autorização. Lembre-se de que a captura manual acrescenta um atraso e uma etapa extra ao fluxo de trabalho de processamento de pedidos, mas você pode configurá-la caso precise:
  • revisar a análise contra fraude de um pedido antes de decidir capturar a transação ou cancelar o pedido;
  • cumprir uma norma contábil que exige a captura de pagamentos no processamento de pedidos;
  • cumprir um regulamento local que exige que lojistas online ofereçam aos clientes pelo menos uma forma de pagamento do pedido na entrega.
  • Como capturar vários pagamentos usando um provedor de pagamento compatível.

Aviso

As configurações de captura de pagamento se aplicam apenas a pedidos feitos na loja virtual. Os pedidos de PDV não são afetados.

O que é o período de autorização de cartão de crédito?

Todos os provedores de pagamento com cartão de crédito têm um período de autorização para permitir que uma cobrança seja feita no cartão de crédito do cliente. O processo de autorização verifica primeiro se o cartão de crédito é válido e se depois o cartão possui recursos suficientes para a transação.

O período de autorização termina após determinado tempo. A duração do período de autorização depende do seu provedor de pagamento com cartão de crédito. Você precisa capturar o pagamento de um pedido dentro do período de autorização para receber o dinheiro do pedido.

O Shopify Payments fornece um período de autorização de sete dias.

Observação

Quando você captura um pagamento feito em moeda estrangeira, o valor é convertido usando a taxa de câmbio atual, e não a taxa vigente no momento da autorização. O valor autorizado é a quantia máxima que você pode capturar. A captura manual de um pagamento por cartão de crédito cria um intervalo de tempo entre a autorização do cartão de crédito e a captura do pagamento. Isso significa que você pode perder dinheiro dependendo das flutuações cambiais.

Períodos de autorização estendidos

Shopify Plus

Os períodos de autorização estendidos estão disponíveis apenas para lojas no plano Shopify Plus que usam o Shopify Payments.

Os lojistas no plano Shopify Plus têm períodos de autorização prolongados quando determinados cartões de crédito são usados no checkout.

Os períodos de autorização estendidos podem ser diferentes dependendo do banco emissor de um cartão de crédito. Alguns cartões podem não ser compatíveis com períodos de autorização estendidos. Por isso, monitore a página Pedidos para identificar autorizações que estão prestes a expirar.

A partir de 21 de outubro de 2020, se você capturar um pagamento manualmente após o período padrão de sete dias, uma cobrança de 1,75% será aplicada à transação, além das taxas padrão de cartão de crédito.

Períodos de autorização para diferentes provedores de cartão de crédito.

Tipo de cartão	Período de autorização
Visa	Até 30 dias
Mastercard	Até 30 dias
Discover	Até 10 dias
JCB	Até 10 dias
American Express	Até 30 dias
Diners Club	7 dias
China UnionPay	7 dias

Se você tiver um pagamento que não foi capturado dentro de sete dias e não quiser que essa taxa seja cobrada, cancele o pedido e crie um novo. A data de vencimento da autorização é exibida na página Pedidos.

Aviso

Para evitar cobranças extras, capture pagamentos em até sete dias. Lembre-se de que os períodos de autorização e as taxas de transação de terceiros estão sujeitos a alterações.

Configurar a captura automática de pagamentos no checkout

A captura automática de pagamentos no checkout é ativada por padrão para novas lojas. Caso use a captura manual, você tem a opção de habilitar a forma automática.

Quando a captura automática de pagamentos no checkout está ativada, os clientes que pagam com cartões de crédito recebem a cobrança no momento da venda, e os que pagam por algumas outras formas são cobrados quando o provedor conclui o processamento.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
2. Na seção Captura de pagamento, clique em Gerenciar.
3. Selecione Capturar automaticamente o pagamento de pedidos.
4. Clique em Salvar.

iPhone

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja, toque em Pagamentos.
3. Na seção Captura de pagamento, clique em Gerenciar.
4. Selecione Capturar automaticamente o pagamento de pedidos.
5. Clique em Salvar.

Android

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja, toque em Pagamentos.
3. Na seção Captura de pagamento, clique em Gerenciar.
4. Selecione Capturar automaticamente o pagamento de pedidos.
5. Clique em Salvar.

Observação

Se você permitir que os clientes comprem um produto indisponível, será preciso reembolsar o pedido.

Configurar a captura automática de pagamentos no processamento de pedidos

Quando a captura automática de pagamento no processamento de pedido é ativada, o pagamento do pedido é Autorizado no checkout. O pagamento é capturado automaticamente quando o pedido inteiro é processado dentro do período de autorização. A captura automática no processamento de pedidos se aplica apenas a pedidos feitos após a ativação do recurso. Os pedidos que já estiverem em andamento não terão captura automática no processamento. Se você precisar capturar o pagamento antes que a autorização expire ou em um momento anterior, poderá capturar o pagamento manualmente.

Limitações

A captura automática no processamento tem estas limitações:

• O pagamento só pode ser capturado dentro do período de autorização.
• O pedido inteiro precisa ser processado para fazer a captura automática. Aqueles processados parcialmente não são capturados.
• O provedor de pagamento precisa aceitar períodos de autorização.
• Os pedidos e rascunhos de pedido com clientes B2B ou do checkout B2B precisam ser capturados manualmente quando não têm uma autorização válida e devida no processamento nos termos de pagamento.
• O recurso não é compatível com apps de processamento que exigem um status de pedido pago antes de iniciar o processo.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
2. Na seção Captura de pagamento, clique em Gerenciar.
3. Selecione Automaticamente quando o pedido é processado.
4. Opcional: marque Enviar um aviso por e-mail dois dias antes da expiração da autorização para o e-mail da sua conta.
5. Clique em Salvar.

iPhone

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja, toque em Pagamentos.
3. Na seção Captura de pagamento, clique em Gerenciar.
4. Selecione Automaticamente quando o pedido é processado.
5. Opcional: marque Enviar um aviso por e-mail dois dias antes da expiração da autorização para o e-mail da sua conta.
6. Clique em Salvar.

Android

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja, toque em Pagamentos.
3. Na seção Captura de pagamento, clique em Gerenciar.
4. Selecione Automaticamente quando o pedido é processado.
5. Opcional: marque Enviar um aviso por e-mail dois dias antes da expiração da autorização para o e-mail da sua conta.
6. Clique em Salvar.

Configurar a captura automática de pagamentos por processamento

Shopify Plus

A captura automática por processamento está em acesso antecipado e disponível apenas para determinados lojistas no plano Shopify Plus. Esses lojistas serão atualizados de forma automática da opção Automaticamente quando o pedido for processado para Automaticamente por processamento.

Quando a captura automática de pagamento no processamento é ativada, o pagamento do pedido é Autorizado no checkout.

O pagamento é capturado automaticamente para itens de linha e tributos aplicáveis quando são processados dentro do período de autorização. Qualquer valor de pagamento restante, como frete, taxas e tributos de importação, será capturado automaticamente quando o pedido inteiro for processado dentro desse período. A captura automática do pagamento por processamento se aplica apenas a pedidos feitos após a ativação do recurso. Se você precisar capturar o pagamento antes que a autorização expire ou em um momento anterior, poderá capturar o pagamento manualmente.

Limitações e requisitos

A captura automática por processamento tem estas limitações:

• O pagamento só pode ser capturado dentro do período de autorização.
• Seu provedor de pagamento precisa aceitar períodos de autorização e várias capturas de uma autorização.

• O pagamento vence quando o pedido inteiro é processado, e não conforme cada processamento, nos seguintes cenários:

  • Você adicionou as condições de pagamento Vencimento no processamento a um pedido.
  • O pedido foi feito por uma empresa B2B com as condições de pagamento do local definidas como Vencimento no processamento.

• Os pedidos criados no checkout B2B sem as condições de pagamento Vencimento no processamento precisam ser capturados manualmente.

• A captura automática por processamento não é compatível com apps de processamento que exigem um status de pedido pago antes de iniciar o processo.

• Algumas formas de pagamento não aceitam a captura de vários pagamentos parciais. Nesse caso, o pagamento de todo o pedido será capturado no primeiro processamento.

A automação da captura por processamento é removida nos seguintes cenários:

• O processamento foi cancelado
• O pagamento é capturado manualmente
• Um item é devolvido
• O pedido teve reembolso parcial ou total

Etapas

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
2. Na seção Captura de pagamento, clique em Gerenciar.
3. Selecione Automaticamente por processamento.
4. Opcional: marque Enviar um aviso por e-mail dois dias antes da expiração da autorização para o e-mail da sua conta.
5. Clique em Salvar.

iPhone

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja, toque em Pagamentos.
3. Na seção Captura de pagamento, clique em Gerenciar.
4. Selecione Automaticamente por processamento.
5. Opcional: marque Enviar um aviso por e-mail dois dias antes da expiração da autorização para o e-mail da sua conta.
6. Clique em Salvar.

Android

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja, toque em Pagamentos.
3. Na seção Captura de pagamento, clique em Gerenciar.
4. Selecione Automaticamente por processamento.
5. Opcional: marque Enviar um aviso por e-mail dois dias antes da expiração da autorização para o e-mail da sua conta.
6. Clique em Salvar.

Configurar a captura manual de pagamento

Quando a captura manual de pagamentos está ativada, os clientes da loja virtual que pagam com cartões de crédito e por algumas outras formas não são cobrados automaticamente no momento da venda. Para receber o pagamento, é preciso capturá-lo manualmente durante o período de autorização.

É possível capturar manualmente o valor total do pedido ou um pagamento parcial. Se você usar um provedor de pagamento de terceiros compatível com essa funcionalidade ou se estiver no Shopify Plus, outra possibilidade é capturar vários pagamentos parciais.

Ative a captura manual de pagamentos se ela for mais conveniente que a automática para sua empresa.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
2. Na seção Captura de pagamento, clique em Gerenciar.
3. Selecione Capturar manualmente o pagamento de pedidos.
4. Opcional: caso você use o Shopify Payments e queira receber e-mails antes que o período de autorização de cada pedido termine, marque Enviar um aviso por e-mail quando as autorizações estiverem prestes a expirar. Se você não usar o Shopify Payments e selecionar essa opção, nenhum e-mail de aviso será enviado.
5. Clique em Salvar.

iPhone

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja, toque em Pagamentos.
3. Na seção Captura de pagamento, clique em Gerenciar.
4. Selecione Capturar manualmente o pagamento de pedidos.
5. Opcional: caso você use o Shopify Payments e queira receber e-mails antes que o período de autorização de cada pedido termine, marque Enviar um aviso por e-mail quando as autorizações estiverem prestes a expirar. Se você não usar o Shopify Payments e selecionar essa opção, nenhum e-mail de aviso será enviado.
6. Clique em Salvar.

Android

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja, toque em Pagamentos.
3. Na seção Captura de pagamento, clique em Gerenciar.
4. Selecione Capturar manualmente o pagamento de pedidos.
5. Opcional: caso você use o Shopify Payments e queira receber e-mails antes que o período de autorização de cada pedido termine, marque Enviar um aviso por e-mail quando as autorizações estiverem prestes a expirar. Se você não usar o Shopify Payments e selecionar essa opção, nenhum e-mail de aviso será enviado.
6. Clique em Salvar.

Aviso

Para receber o valor de um pedido, é necessário que você capture o pagamento correspondente antes do final do período de autorização.