Criar rascunhos de pedidos

Esta página foi impressa em Nov 28, 2020. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/orders/create-orders.

Você pode criar pedidos para seus clientes e enviar faturas a partir do admin ou do app da Shopify. Os pedidos que você cria em nome de seus clientes são chamados de rascunhos de pedidos. Os rascunhos de pedidos são semelhantes aos pedidos que seus clientes criam para si mesmos. O rascunho de pedido é convertido num pedido quando você aceita pagamento por ele.

Os rascunhos de pedido podem conter as seguintes informações:

  • um ou mais produtos;
  • descontos em itens individuais ou no pedido inteiro
  • taxas de frete
  • tributos aplicáveis;
  • um cliente
  • tags

Os rascunhos de pedido são úteis quando você precisa realizar as seguintes tarefas:

  • Aceitar o pagamento de um pedido feito por telefone, pessoalmente ou por outro meio. Ao você aceitar o pagamento de seu rascunho de pedido, um pedido é criado para ele na página Pedidos.
  • Enviar faturas aos clientes para pagar com um link de checkout seguro.
  • Usar itens personalizados para representar custos ou produtos adicionais não exibidos em seu estoque.
  • Recriar manualmente pedidos com erros de qualquer canal de vendas ativo.
  • Vender produtos com desconto ou a preços de atacado.
  • Aceitar pedidos de pré-venda.
  • Salvar os pedidos como rascunho e continuar trabalhando neles mais tarde. Se você salvar seu pedido como rascunho, poderá atualizá-lo mais tarde na página Rascunhos de seu admin da Shopify.

Criar um rascunho de pedido

Crie um rascunho de pedido em nome do seu cliente e envie a ele a fatura relativa ao pedido. Por padrão, a fatura contém um link para a finalização da compra, onde o cliente pode pagar o pedido.

Passos:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique em Criar pedido.

  3. Para adicionar produtos ao pedido.

  4. Para personalizar o pedido:

- Adicione um cliente. - Aplique descontos. - Ative ou desative tributos. - Adicione tags ou uma observação.

  1. Execute uma das seguintes ações:

- enviar uma fatura por e-mail para o cliente. Por padrão, a fatura contém um link para o checkout, que seu cliente pode usar para pagar o pedido. - aceitar o pagamento do cliente e marcar o pagamento. - salvar o pedido como rascunho para que você possa atualizá-lo mais tarde na página Rascunhos.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque no botão +.

  3. Para adicionar produtos ao pedido.

  4. Para personalizar o pedido:

- Adicione um cliente. - Aplique descontos. - Ative ou desative tributos. - Adicione tags ou uma observação.

  1. Execute uma das seguintes ações:

- enviar uma fatura por e-mail para o cliente. Por padrão, a fatura contém um link para o checkout, que seu cliente pode usar para pagar o pedido. - Se você espera que o pagamento seja feito mais tarde, marque o pedido como pendente. - Se o seu cliente pagou pelo pedido fora da Shopify, marque o pedido como pago. - salvar o pedido como rascunho para que você possa atualizá-lo mais tarde na visualização Rascunho de pedidos.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque no botão +.

  3. Para adicionar produtos ao pedido.

  4. Para personalizar o pedido:

- Adicione um cliente. - Aplique descontos. - Ative ou desative tributos. - Adicione tags ou uma observação.

  1. Execute uma das seguintes ações:

- enviar uma fatura por e-mail para o cliente. Por padrão, a fatura contém um link para o checkout, que seu cliente pode usar para pagar o pedido. - Se você espera que o pagamento seja feito mais tarde, marque o pedido como pendente. - Se o seu cliente pagou pelo pedido fora da Shopify, marque o pedido como pago. - salvar o pedido como rascunho para que você possa atualizá-lo mais tarde na visualização Rascunho de pedidos.

Adicionar produtos

  1. Abra o rascunho de pedido na página Rascunhos no seu admin da Shopify.

  2. Na seção informações do pedido , siga um destes procedimentos:

- Digite o nome do produto que você deseja adicionar ao pedido. - Clique em Pesquisar produtos para ver uma lista dos produtos e coleções da loja. - Crie um item personalizado para o pedido clicando em Adicionar item personalizado.

  1. Verifique os produtos ou variantes individuais que você deseja incluir no pedido.

  2. Clique em Adicionar ao pedido. Para remover um produto do pedido, clique no botão X ao lado do produto na seção Informações do pedido.

  3. Verifique a quantidade de produtos que você adicionou ao pedido. Se você adicionar um produto que tenha um estoque de zero e o produto não permitir sobrevenda, você receberá uma mensagem avisando sobre um problema de estoque ao tentar finalizar a compra.

  4. Opcional: para reservar os produtos incluídos em uma fatura ou um rascunho de pedido, clique em Reservar itens e selecione a duração desejada para a reserva. Essa opção reserva todos os itens com acompanhamento de estoque habilitado, mas não ajusta os níveis de estoque reais no admin da Shopify.

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido em que você deseja adicionar um produto.

  3. Na seção Itens, toque em Adicionar produto para visualizar uma lista dos produtos de sua loja. Você também pode criar um item personalizado para o pedido tocando em Adicionar item personalizado.

  4. Toque no produto que você deseja incluir no pedido. Para remover um produto do pedido, toque no produto e, depois, em em Remover produto do pedido.

  5. Verifique a quantidade de produtos que você adicionou ao pedido. Se você adicionar um produto que tenha um estoque de zero, o rascunho de pedido criará um estoque negativo.

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido em que você deseja adicionar um produto.

  3. Na seção Itens, toque em Adicionar produto para visualizar uma lista dos produtos de sua loja. Você também pode criar um item personalizado para o pedido tocando em Adicionar item personalizado.

  4. Toque no produto que você deseja incluir no pedido. Para remover um produto do pedido, toque no produto e, depois, em em Remover produto do pedido.

  5. Verifique a quantidade de produtos que você adicionou ao pedido. Se você adicionar um produto que tenha um estoque de zero, o rascunho de pedido criará um estoque negativo.

Definir descontos aplicáveis a itens ou ao pedido

Se deseja aplicar um desconto ao pedido atual, você pode optar por aplicá-lo ao pedido inteiro ou apenas a alguns itens individuais. Esses dois tipos de desconto são aplicados ao preço total do pedido. Portanto, certifique-se de não duplicar o desconto. Os códigos de desconto não podem ser aplicados ao checkout de pedidos criados como faturas de rascunhos.

Aplique um desconto a um item

  1. Abra o pedido na página Rascunhos no seu admin da Shopify.

  2. Na seção informações do pedido , clique em preço ao lado do nome do item.

  3. Defina o desconto como um valor monetário ou uma porcentagem do preço de tabela:

  4. Opcional: insira um motivo para o desconto na caixa de texto Motivo.

  5. Clique em Aplicar.

Aplique um desconto ao pedido inteiro

  1. Abra o pedido na página Pedidos no seu admin da Shopify.

  2. Clique em Adicionar desconto.

  3. Defina o desconto como um valor monetário ou uma porcentagem do preço total. Ele será aplicado aos descontos específicos de cada item de linha.

  4. Opcional: insira um motivo para o desconto na caixa de texto Motivo.

  5. Clique em Aplicar.

Aplique um desconto a um item

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido ao qual você deseja aplicar um desconto.

  3. Na seção Itens, toque no item ao qual deseja aplicar um desconto.

  4. Toque em Adicionar desconto.

  5. Defina o desconto como um valor monetário ou uma porcentagem do preço de tabela:

  6. Opcional: insira um motivo para o desconto.

  7. Toque em Pronto e toque em Salvar para aplicar o desconto.

Aplique um desconto ao pedido inteiro

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido ao qual você deseja aplicar um desconto.

  3. Na seção Preços, toque em Adicionar desconto.

  4. Defina o desconto como um valor monetário ou uma porcentagem do preço de tabela:

  5. Opcional: insira um motivo para o desconto.

  6. Toque em Pronto.

Aplique um desconto a um item

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido ao qual você deseja aplicar um desconto.

  3. Na seção Itens, toque no item ao qual deseja aplicar um desconto.

  4. Toque em Adicionar desconto.

  5. Defina o desconto como um valor monetário ou uma porcentagem do preço de tabela:

  6. Opcional: insira um motivo para o desconto.

  7. Toque em Pronto e toque em Salvar para aplicar o desconto.

Aplique um desconto ao pedido inteiro

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido ao qual você deseja aplicar um desconto.

  3. Na seção Preços, toque em Adicionar desconto.

  4. Defina o desconto como um valor monetário ou uma porcentagem do preço de tabela:

  5. Opcional: insira um motivo para o desconto.

  6. Toque em Pronto.

Adicionar frete

Se o pedido atual exige o frete de produtos, você pode escolher uma taxa de frete predefinida ou criar uma taxa personalizada.

Passos:

  1. Abra o pedido na página Pedidos no seu admin da Shopify.

  2. Clique em Adicionar frete.

  3. Selecione Personalizar e insira uma taxa de frete.

  1. Se você selecionou Personalizado, insira o nome da taxa personalizada e a taxa de frete.

  2. Clique em Aplicar.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque na ordem em que você deseja adicionar frete.

  3. Toque em Adicionar frete.

  4. Selecione uma opção de taxa de frete ou toque em Taxa personalizada para inserir uma taxa de frete personalizada.

  5. Toque em Salvar.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque na ordem em que você deseja adicionar frete.

  3. Toque em Adicionar frete.

  4. Selecione uma opção de taxa de frete ou toque em Taxa personalizada para inserir uma taxa de frete personalizada.

  5. Toque em ✓.

Adicionar tags

A adição de tags possibilita que você também organize seus pedidos indicando se foram capturados, pagos e processados. Você pode filtrar os pedidos por tag e, em seguida, salvar uma pesquisa dessa tag para acessar rapidamente esses pedidos no futuro.

Passos:

  1. Abra o pedido na página Pedidos no seu admin da Shopify.

  2. Insira os nomes das tags separados por vírgula. As tags de pedido têm um limite de 40 caracteres (letras e números) por tag.

  3. Para selecionar suas tags usadas anteriormente, clique em Ver todas as tags. Clique nas tags que você deseja adicionar e, depois, em Aplicar alterações para aplicá-las ao pedido.

  4. Clique em Salvar.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque no pedido em que você deseja adicionar uma etiqueta.

  3. Na seção Tags, toque em Adicionar tag.

  4. Insira os nomes das tags separados por vírgula. As tags de pedido têm um limite de 40 caracteres (letras e números) por tag.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque no pedido em que você deseja adicionar uma etiqueta.

  3. Na seção Tags, toque em Adicionar tag.

  4. Insira os nomes das tags separados por vírgula. As tags de pedido têm um limite de 40 caracteres (letras e números) por tag.

Adicionar ou remover tributos

Por padrão, os rascunhos de pedidos incluem os tributos, de acordo com as configurações de tributos da sua loja e o endereço de entrega do cliente. Se você não tiver um endereço de entrega arquivado, os tributos usarão como base o endereço de faturamento do cliente.

Passos:

  1. Abra o pedido na página Rascunhos no seu admin da Shopify.

  2. Na seção Informações do pedido, clique em Tributos.

  3. Selecione Cobrar tributos.

  4. Clique em Aplicar para salvar suas alterações ou em Fechar para cancelar.

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque na ordem que você deseja alterar.

  3. Na seção Preços, ative ou desative Cobrar tributos.

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque na ordem que você deseja alterar.

  3. Na seção Preços, ative ou desative Cobrar tributos.

Adicionar ou remover um cliente

Adicione um cliente a um rascunho de pedido

  1. Abra o pedido na página Pedidos no seu admin da Shopify.

  2. Na seção Encontrar ou criar um cliente, comece digitando o nome de um cliente existente ou o nome de um novo cliente.

  3. Clique no cliente para atribuí-lo ao pedido.

  4. Se você estiver criando um cliente novo, clique em Criar um novo cliente.

  5. Preencha os campos aplicáveis em Criar um novo cliente.

  6. Clique em Salvar cliente. Esse cliente agora está salvo em sua loja.

  7. Clique em Salvar.

Altere as informações de contato de um cliente

  1. Abra o pedido na página Pedidos no seu admin da Shopify.

  2. Na seção Cliente do pedido, clique em Editar ao lado do e-mail, endereço de entrega ou endereço de faturamento do cliente.

  3. Faça as alterações necessárias.

  4. Clique em Aplicar alterações.

Remova um cliente de um rascunho de pedido

Na seção Cliente do rascunho de pedido, clique no ícone X.

Essa ação não removerá o cliente da lista de clientes em seu admin da Shopify.

Adicione um cliente a um rascunho de pedido

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido ao qual você deseja adicionar um cliente.

  3. Na seção Cliente, toque em Adicionar cliente.

  4. Toque num cliente ou toque em + para criar um novo cliente.

Altere as informações de contato de um cliente

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque no pedido que você deseja alterar.

  3. Na seção Cliente, toque em Editar.

  4. Faça as alterações nas informações do cliente e toque em Salvar.

Remova um cliente de um rascunho de pedido

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido que você deseja alterar.

  3. Na seção Cliente, toque em Editar.

  4. Toque em Remover cliente do pedido e, depois, em em Remover cliente.

Adicione um cliente a um rascunho de pedido

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido ao qual você deseja adicionar um cliente.

  3. Na seção Cliente, toque em Adicionar cliente.

  4. Toque num cliente ou toque em + para criar um novo cliente.

Altere as informações de contato de um cliente

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque no pedido que você deseja alterar.

  3. Na seção Cliente, toque em Editar.

  4. Faça as alterações nas informações do cliente e toque em Salvar.

Remova um cliente de um rascunho de pedido

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido que você deseja alterar.

  3. Na seção Cliente, toque em Editar.

  4. Toque em Remover cliente do pedido e, depois, em em Remover cliente.

Após criar um rascunho de pedido, compartilhe com o cliente um link para a página de checkout. Depois que ele usar o link para inserir as informações de faturamento, selecionar a forma de frete e enviar o pagamento, o rascunho se torna um pedido na página Pedidos e é automaticamente marcado como Pago.

Existem duas maneiras de compartilhar links de checkout com os clientes:

  • Enviar uma fatura por e-mail para o cliente, contendo um link para a página de checkout.
  • Compartilhar o link de checkout com o cliente em um app para dispositivos móveis.

Enviar fatura por e-mail

É possível enviar uma fatura por e-mail para o cliente com um link para a página de checkout. O cliente poderá usar esse link para inserir as informações de faturamento, selecionar uma forma de frete e enviar o pagamento.

Também é possível enviar faturas por e-mail para pedidos com o status de Pagamento pendente.

Não é possível enviar uma fatura em várias moedas para um pedido.

Passos:

  1. Abra o pedido na página Rascunhos no seu admin da Shopify.

  2. Clique em Fatura por e-mail.

  3. Na caixa de diálogo Enviar fatura, digite a mensagem que você quer incluir na fatura.

  4. Clique em Revisar e-mail.

  5. Na caixa de diálogo Enviar fatura, revise seu e-mail e clique em Enviar notificação.

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido para o qual você deseja enviar uma fatura.

  3. Na seção Fatura, toque em Enviar fatura por e-mail.

  4. Insira as informações da fatura e toque em Revisar.

  5. Revise a fatura e toque em Enviar.

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido para o qual você deseja enviar uma fatura.

  3. Na seção Fatura, toque em Enviar fatura por e-mail.

  4. Insira as informações da fatura e toque em Revisar.

  5. Revise a fatura e toque em Enviar.

Crie o rascunho de pedido com as solicitações iniciadas pelo cliente em apps de redes sociais e, em seguida, compartilhe com ele um link para a página de checkout.

Passos:

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido para o qual você deseja enviar uma fatura.

  3. Toque em ... e, depois, em Compartilhar link de checkout.

  4. Toque no app de redes sociais relevante para compartilhar o link.

  5. Revise a mensagem e, depois, toque em Enviar.

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido para o qual você deseja enviar uma fatura.

  3. Toque em ... e, depois, em Compartilhar link de checkout.

  4. Toque no app de redes sociais relevante para compartilhar o link.

  5. Revise a mensagem e, depois, toque em Enviar.

Aceitar pagamento

Aceitar o pagamento de um rascunho de pedido gera um pedido na página Pedidos. É possível aceitar o pagamento caso já tenha sido pago, se o pagamento estiver em processamento ou se já tiver as informações de faturamento do cliente para o pedido. Caso ainda não dê para aceitar, é possível salvar o pedido como rascunho e aceitá-lo mais tarde. Também é possível definir o rascunho de pedido para Marcar como pendente se ainda não tiver aceitado o pagamento, mas queira criar o pedido com o status de Pagamento pendente.

Os seguintes métodos estão disponíveis para aceitar o pagamento:

  • Marcar como pago: use se você já tiver recebido o pagamento do pedido atual ou se estiver importando um pedido anterior de outra plataforma para o admin da Shopify. O valor recebido não será capturado novamente por seu provedor de pagamento. Um e-mail de confirmação do pedido é enviado aos clientes.

  • Pagar com cartão de crédito: use esta opção caso tenha as informações de faturamento do cliente ou ele esteja disponível para inseri-las diretamente. A forma de pagamento está disponível apenas para o Shopify Payments.

  • Marcar como pendente: use se estiver aguardando o pagamento do pedido atual. Não foi possível editar um rascunho de pedido após marcar o pagamento como pendente. Ele é criado como um pedido com um status de Pagamento pendente. Em seguida, é possível enviar uma fatura por e-mail para o cliente com um link para a página de checkout ou é possível aceitar o pagamento do pedido usando a opção Marcar como pago ou Pagar com cartão de crédito.

Na maioria dos países, as taxas de transação não são cobradas nos pedidos quando você usa o Shopify Payments. Você paga somente as taxas de processamento de cartões de crédito ao processar compras com cartão de crédito manualmente no admin da Shopify.

Se você estiver usando um provedor de pagamento direto com cartão de crédito aceito, pagará as mesmas taxas de transação ao processar compras com cartão de crédito que as pagas nos pedidos online.

Se você marcar o pedido como pago e selecionar uma forma de pagamento manual, como pagamento em dinheiro na entrega ou depósito bancário, você não incorrerá em taxas de transação para esse pedido.

Passos:

  1. Abra o pedido na página Rascunhos no seu admin da Shopify.

  2. Selecione uma das seguintes opções:

- Clique em Marcar como pago caso tenha recebido o pagamento fora da Shopify. - Clique em Marcar como pendente caso ainda não tenha recebido o pagamento, mas queira criar o pedido com um status de Pagamento pendente. - Clique em Pagar com cartão de crédito caso tenha as informações do cartão de crédito do cliente e queira usá-lo para processar o pagamento.

  1. Caso tenha selecionado Pagar com cartão de crédito, insira as informações de faturamento e as credenciais do cartão de crédito do cliente.

  2. Clique em Criar pedido para confirmar as configurações de pagamento e criar um pedido do rascunho de pedido.

Encontrar ou concluir um rascunho de pedido existente

  1. Acesse a página Rascunhos no seu admin da Shopify.

  2. Clique no número do rascunho de pedido que você deseja abrir.

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no rascunho de pedido que você deseja editar.

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no rascunho de pedido que você deseja editar.

Depois de aceitar o pagamento do seu rascunho de pedido, ele se torna um pedido na página Pedidos no admin da Shopify ou no app Shopify. Você pode processá-lo de maneira idêntica a qualquer pedido.

Duplicar um pedido existente

Ao criar um rascunho de pedido, você pode poupar tempo duplicando um pedido ou um rascunho de pedido existente. Os cenários a seguir são exemplos de casos em que pode ser útil duplicar um pedido existente:

  • Você cria pedidos manualmente para clientes recorrentes com frequência.
  • Você deseja alterar ou editar um pedido existente.

Ao duplicar um pedido ou rascunho de pedido existente, um novo rascunho de pedido é criado com duplicatas das seguintes informações:

  • produtos: o item de linha duplicado conterá as informações mais recentes do produto. Se um produto tiver sido removido, ele não aparecerá no rascunho de pedido duplicado.
  • itens personalizados
  • informações do cliente: se o cliente tiver sido excluído, será criado um cliente com base nos endereços de e-mail, cobrança e entrega.
  • endereços de e-mail, cobrança e entrega
  • observações, atributos de observação e tags

Os descontos e as taxas de frete não são duplicados no rascunho de pedido.

Passos:

  1. Abra o pedido (ou rascunho de pedido) na página Pedidos em seu admin da Shopify.

  2. Na página de informações do pedido (ou rascunho de pedido), clique em Duplicar.

    Um rascunho de pedido é criado, contendo os mesmos itens de linha e informações do cliente do pedido original.

  3. Execute uma das seguintes ações:

- enviar uma fatura por e-mail - aceitar pagamento - salvá-lo como rascunho

Se você salvar seu pedido como um rascunho, poderá atualizá-lo mais tarde na página Rascunhos do admin da Shopify. Ao você aceitar o pagamento de seu rascunho de pedido, um pedido é criado para ele na página Pedidos.

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