Criar rascunhos de pedido

Esta página foi impressa em May 21, 2022. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/orders/create-orders.

Você pode criar pedidos para seus clientes e enviar faturas a partir do admin ou do app da Shopify. Os pedidos que você cria em nome de seus clientes são chamados de rascunhos de pedido. Os rascunhos de pedido são semelhantes aos pedidos que seus clientes criam para si mesmos. O rascunho de pedido é convertido num pedido quando você aceita pagamento por ele.

Os rascunhos de pedido são úteis quando você precisa realizar as seguintes tarefas:

  • Aceitar o pagamento de um pedido feito por telefone, pessoalmente ou por outro meio. Ao você aceitar o pagamento de seu rascunho de pedido, um pedido é criado para ele na página Pedidos.
  • Enviar faturas aos clientes para pagar com um link de checkout seguro.
  • Usar itens personalizados para representar custos ou produtos adicionais não exibidos em seu estoque.
  • Recriar pedidos manualmente nos canais de vendas ativos.
  • Vender produtos com desconto ou a preços de atacado.
  • Aceitar pedidos de pré-venda.
  • Salvar os pedidos como rascunho e continuar trabalhando neles mais tarde. Se você salvar seu pedido como rascunho, poderá atualizá-lo mais tarde na página Rascunhos de seu admin da Shopify.

Se você usa o Shopify Payments com várias moedas habilitadas, é possível enviar faturas de rascunho de pedido na moeda local do cliente. Quando você aceita o pagamento ou cria uma fatura para um rascunho de pedido que será pago de outra forma, a moeda-padrão da loja é usada.

Criar um rascunho de pedido

Crie um rascunho de pedido em nome do seu cliente e envie a ele a fatura relativa ao pedido. Por padrão, a fatura contém um link para a finalização da compra, onde o cliente pode pagar o pedido.

Os rascunhos de pedido podem conter as seguintes informações:

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.
  2. Clique em Criar pedido.
  3. Para adicionar produtos ao pedido.

  4. Para personalizar o pedido:

    • Adicione um cliente.
    • Aplique descontos.
    • Ative ou desative tributos.
    • Adicione tags ou uma observação.

  5. Execute uma das seguintes ações:

    • Envie uma fatura para o cliente. Por padrão, a fatura contém um link para o checkout, que seu cliente pode usar para pagar o pedido.
    • Aceite o pagamento do cliente.
    • salvar o pedido como rascunho para que você possa atualizá-lo mais tarde na página Rascunhos.

Também é possível criar pedidos com informações pré-preenchidas retiradas do perfil do cliente.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque no botão +.

  3. Para adicionar produtos ao pedido.

  4. Para personalizar o pedido:

  5. Execute uma das seguintes ações:

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque no botão +.

  3. Para adicionar produtos ao pedido.

  4. Para personalizar o pedido:

  5. Execute uma das seguintes ações:

Adicionar produtos

  1. Abra o rascunho de pedido na página Rascunhos no seu admin da Shopify.

  2. Na seção informações do pedido , siga um destes procedimentos:

  3. Verifique os produtos ou variantes individuais que você deseja incluir no pedido.

  4. Clique em Adicionar ao pedido. Para remover um produto do pedido, clique no botão X ao lado do produto na seção Informações do pedido.

  5. Verifique a quantidade de produtos que você adicionou ao pedido. Se você adicionar um produto que tenha um estoque de zero e o produto não permitir sobrevenda, você receberá uma mensagem avisando sobre um problema de estoque ao tentar finalizar a compra.

  6. Opcional: para reservar os produtos incluídos em uma fatura ou um rascunho de pedido, clique em Reservar itens e selecione a duração desejada para a reserva. Essa opção reserva todos os itens com acompanhamento de estoque habilitado, mas não ajusta os níveis de estoque reais no admin da Shopify.

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido em que você deseja adicionar um produto.

  3. Na seção Itens, toque em Adicionar produto para ver uma lista dos produtos de sua loja. Você também pode criar um item personalizado para o pedido tocando em Adicionar item personalizado.

  4. Toque no produto que você deseja incluir no pedido. Para remover um produto do pedido, toque no produto e, depois, em em Remover produto do pedido.

  5. Verifique a quantidade de produtos que você adicionou ao pedido. Se você adicionar um produto que tenha um estoque de zero, o rascunho de pedido criará um estoque negativo.

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido em que você deseja adicionar um produto.

  3. Na seção Itens, toque em Adicionar produto para ver uma lista dos produtos de sua loja. Você também pode criar um item personalizado para o pedido tocando em Adicionar item personalizado.

  4. Toque no produto que você deseja incluir no pedido. Para remover um produto do pedido, toque no produto e, depois, em em Remover produto do pedido.

  5. Verifique a quantidade de produtos que você adicionou ao pedido. Se você adicionar um produto que tenha um estoque de zero, o rascunho de pedido criará um estoque negativo.

Definir descontos aplicáveis a itens ou ao pedido

Se deseja aplicar um desconto ao pedido atual, você pode optar por aplicá-lo ao pedido inteiro ou apenas a alguns itens individuais. Esses dois tipos de desconto são aplicados ao preço total do pedido. Portanto, certifique-se de não duplicar o desconto. Os códigos de desconto não podem ser aplicados ao checkout de pedidos criados como faturas de rascunhos.

Aplicar desconto a um item

  1. Abra o pedido na página Rascunhos no seu admin da Shopify.

  2. Na seção informações do pedido , clique em preço ao lado do nome do item.

  3. Defina o desconto como um valor monetário ou uma porcentagem do preço de tabela:

  4. Opcional: insira um motivo para o desconto na caixa de texto Motivo.

  5. Clique em Aplicar.

Aplique um desconto ao pedido inteiro

  1. Abra o pedido na página Pedidos no seu admin da Shopify.

  2. Clique em Adicionar desconto.

  3. Defina o desconto como um valor monetário ou uma porcentagem do preço total. Ele será aplicado aos descontos específicos de cada item de linha.

  4. Opcional: insira um motivo para o desconto na caixa de texto Motivo.

  5. Clique em Aplicar.

Aplicar desconto a um item

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido ao qual você deseja aplicar um desconto.

  3. Na seção Itens, toque no item ao qual deseja aplicar um desconto.

  4. Toque em Adicionar desconto.

  5. Defina o desconto como um valor monetário ou uma porcentagem do preço de tabela:

  6. Opcional: insira um motivo para o desconto.

  7. Toque em Pronto e toque em Salvar para aplicar o desconto.

Aplique um desconto ao pedido inteiro

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido ao qual você deseja aplicar um desconto.

  3. Na seção Preços, toque em Adicionar desconto.

  4. Defina o desconto como um valor monetário ou uma porcentagem do preço de tabela:

  5. Opcional: insira um motivo para o desconto.

  6. Toque em Pronto.

Aplicar desconto a um item

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido ao qual você deseja aplicar um desconto.

  3. Na seção Itens, toque no item ao qual deseja aplicar um desconto.

  4. Toque em Adicionar desconto.

  5. Defina o desconto como um valor monetário ou uma porcentagem do preço de tabela:

  6. Opcional: insira um motivo para o desconto.

  7. Toque em Pronto e toque em Salvar para aplicar o desconto.

Aplique um desconto ao pedido inteiro

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido ao qual você deseja aplicar um desconto.

  3. Na seção Preços, toque em Adicionar desconto.

  4. Defina o desconto como um valor monetário ou uma porcentagem do preço de tabela:

  5. Opcional: insira um motivo para o desconto.

  6. Toque em Pronto.

Adicionar frete

Se o pedido atual exige o frete de produtos, você pode escolher uma taxa de frete predefinida ou criar uma taxa personalizada.

Etapas:

  1. Abra o pedido na página Pedidos no seu admin da Shopify.

  2. Clique em Adicionar frete.

  3. Selecione Personalizar e insira uma taxa de frete.

  4. Se você selecionou Personalizado, insira o nome da taxa personalizada e a taxa de frete.

  5. Clique em Aplicar.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque na ordem em que você deseja adicionar frete.

  3. Toque em Adicionar frete.

  4. Selecione uma opção de taxa de frete ou toque em Taxa personalizada para inserir uma taxa de frete personalizada.

  5. Toque em Salvar.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque na ordem em que você deseja adicionar frete.

  3. Toque em Adicionar frete.

  4. Selecione uma opção de taxa de frete ou toque em Taxa personalizada para inserir uma taxa de frete personalizada.

  5. Toque em ✓.

Adicionar tags

A adição de tags possibilita que você também organize seus pedidos indicando se foram capturados, pagos e processados. Você pode filtrar os pedidos por tag e, em seguida, salvar uma pesquisa dessa tag para acessar rapidamente esses pedidos no futuro.

Etapas:

  1. Abra o pedido na página Pedidos no seu admin da Shopify.

  2. Insira os nomes das tags separados por vírgula. As tags de pedido têm um limite de 40 caracteres (letras e números) por tag.

  3. Para selecionar suas tags usadas anteriormente, clique em Ver todas as tags. Clique nas tags que você deseja adicionar e, depois, em Aplicar alterações para aplicá-las ao pedido.

  4. Clique em Salvar.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque no pedido em que você deseja adicionar uma etiqueta.

  3. Na seção Tags, toque em Adicionar tag.

  4. Insira os nomes das tags separados por vírgula. As tags de pedido têm um limite de 40 caracteres (letras e números) por tag.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque no pedido em que você deseja adicionar uma etiqueta.

  3. Na seção Tags, toque em Adicionar tag.

  4. Insira os nomes das tags separados por vírgula. As tags de pedido têm um limite de 40 caracteres (letras e números) por tag.

Adicionar ou remover tributos

Por padrão, os rascunhos de pedido incluem os tributos, de acordo com as configurações de tributos da sua loja e o endereço de entrega do cliente. Se você não tiver um endereço de entrega arquivado, os tributos usarão como base o endereço de faturamento do cliente.

Etapas:

  1. Abra o pedido na página Rascunhos no seu admin da Shopify.

  2. Na seção Informações do pedido, clique em Tributos.

  3. Selecione Cobrar tributos.

  4. Clique em Aplicar para salvar suas alterações ou em Fechar para cancelar.

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque na ordem que você deseja alterar.

  3. Na seção Preços, ative ou desative Cobrar tributos.

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque na ordem que você deseja alterar.

  3. Na seção Preços, ative ou desative Cobrar tributos.

Adicionar ou remover um cliente

Adicione um cliente a um rascunho de pedido

  1. Abra o pedido na página Pedidos no seu admin da Shopify.

  2. Na seção Encontrar ou criar um cliente, comece digitando o nome de um cliente existente ou o nome de um novo cliente.

  3. Clique no cliente para atribuí-lo ao pedido.

  4. Se você estiver criando um cliente novo, clique em Criar um novo cliente.

  5. Preencha os campos aplicáveis em Criar um novo cliente.

  6. Clique em Salvar cliente. Esse cliente agora está salvo em sua loja.

  7. Clique em Salvar.

Altere as informações de contato de um cliente

  1. Abra o pedido na página Pedidos no seu admin da Shopify.

  2. Na seção Cliente do pedido, clique em Editar ao lado do e-mail, endereço de entrega ou endereço de faturamento do cliente.

  3. Faça as alterações necessárias.

  4. Clique em Salvar.

Remova um cliente de um rascunho de pedido

Na seção Cliente do rascunho de pedido, clique no ícone X.

Essa ação não removerá o cliente da lista de clientes em seu admin da Shopify.

Adicione um cliente a um rascunho de pedido

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido ao qual você deseja adicionar um cliente.

  3. Na seção Cliente, toque em Adicionar cliente.

  4. Toque num cliente ou toque em + para criar um novo cliente.

Altere as informações de contato de um cliente

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque no pedido que você deseja alterar.

  3. Na seção Cliente, toque em Editar.

  4. Faça as alterações nas informações do cliente e toque em Salvar.

Remova um cliente de um rascunho de pedido

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido que você deseja alterar.

  3. Na seção Cliente, toque em Editar.

  4. Toque em Remover cliente do pedido e, depois, em em Remover cliente.

Adicione um cliente a um rascunho de pedido

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido ao qual você deseja adicionar um cliente.

  3. Na seção Cliente, toque em Adicionar cliente.

  4. Toque num cliente ou toque em + para criar um novo cliente.

Altere as informações de contato de um cliente

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque no pedido que você deseja alterar.

  3. Na seção Cliente, toque em Editar.

  4. Faça as alterações nas informações do cliente e toque em Salvar.

Remova um cliente de um rascunho de pedido

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido que você deseja alterar.

  3. Na seção Cliente, toque em Editar.

  4. Toque em Remover cliente do pedido e, depois, em em Remover cliente.

Definir condições para pagamentos a vencer

As condições de pagamento permitem definir a data de vencimento do pagamento de um pedido. É possível definir condições de pagamento em rascunhos de pedido ou adicioná-los a pedidos existentes com status de Pagamento pendente.

Depois de definir as condições de pagamento, é possível escolher entre as seguintes opções:

  • Contra-apresentação: use essa opção para indicar que o pagamento deve ocorrer na data de envio da fatura ao cliente.
  • Prazo em dias corridos: selecione essa opção para sinalizar que o pagamento vence dentro do número especificado de dias a partir da data de emissão. Por exemplo, se você selecionar Em até 30 dias, a data de vencimento será definida para 30 dias após a emissão. Essa última data é estabelecida como o dia atual por padrão, mas é possível modificá-la após escolher uma opção de prazo em dias corridos.
  • Prazo fixo: use essa opção para indicar que o pagamento vence em uma data específica.

Se um pedido não for pago até a data de vencimento, o status do pedido será Vencido.

Depois de definir as condições de pagamento, você pode enviar uma fatura ou aceitar o pagamento do pedido.

Etapas:

  1. Abra o pedido na página Rascunhos no seu admin da Shopify.

  2. Na seção Pagamento, selecione Pagamento a vencer.

  3. Escolha uma das seguintes Condições de pagamento:

  4. Clique em Salvar.

Após criar um rascunho de pedido, compartilhe com o cliente um link para a página de checkout. Depois que ele usar o link para inserir as informações de faturamento, selecionar a forma de frete e enviar o pagamento, o rascunho se torna um pedido na página Pedidos e é automaticamente marcado como Pago.

Existem duas maneiras de compartilhar links de checkout com os clientes:

Enviar fatura

A fatura pode ser enviada por e-mail para o cliente com um link para a página de checkout. O cliente poderá usar esse link no e-mail para inserir as informações de faturamento, selecionar uma forma de frete e enviar o pagamento.

Também é possível enviar faturas por e-mail de pedidos com o status de Pagamento pendente.

Se o recurso várias moedas estiver habilitado no Shopify Payments, será possível enviar faturas de rascunhos de pedido na moeda local do cliente.

Etapas:

  1. Abra o pedido na página Rascunhos no seu admin da Shopify.

  2. Clique em Enviar fatura.

  3. Na caixa de diálogo Enviar fatura, digite a mensagem que você deseja incluir na fatura.

  4. Na seção Moeda de pagamento, selecione uma para o pedido.

  5. Clique em Revisar fatura.

  6. Na caixa de diálogo, revise a fatura e clique em Enviar fatura.

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido para o qual você deseja enviar uma fatura.

  3. Na seção Fatura, toque em Enviar fatura.

  4. Na seção Moeda de pagamento, selecione uma para o pedido.

  5. Insira as informações da fatura e toque em Revisar.

  6. Revise a fatura e toque em Enviar.

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido para o qual você deseja enviar uma fatura.

  3. Na seção Fatura, toque em Enviar fatura.

  4. Na seção Moeda de pagamento, selecione uma para o pedido.

  5. Insira as informações da fatura e toque em Revisar.

  6. Revise a fatura e toque em Enviar.

Crie o rascunho de pedido com as solicitações iniciadas pelo cliente em apps de redes sociais e, em seguida, compartilhe com ele um link para a página de checkout.

Etapas:

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido para o qual você deseja enviar uma fatura.

  3. Toque em ... e, depois, em Compartilhar link de checkout.

  4. Toque no app de redes sociais relevante para compartilhar o link.

  5. Revise a mensagem e, depois, toque em Enviar.

  1. No app Shopify, toque em Pedidos e, depois, em em Rascunhos de pedido.

  2. Toque no pedido para o qual você deseja enviar uma fatura.

  3. Toque em ... e, depois, em Compartilhar link de checkout.

  4. Toque no app de redes sociais relevante para compartilhar o link.

  5. Revise a mensagem e, depois, toque em Enviar.

Aceitar pagamento

Você pode aceitar o pagamento de rascunhos de pedido marcando um pedido como pago se você já tiver recebido o pagamento ou aceitando pagamentos com cartão de crédito, se tiver as informações de faturamento do seu cliente. Quando você aceita o pagamento de um rascunho de pedido, ele se torna um pedido na página Pedidos.

Na maioria dos países, as taxas de transação não são cobradas nos pedidos quando você usa o Shopify Payments. Você paga somente as taxas de processamento de cartões de crédito ao processar compras com cartão de crédito manualmente no admin da Shopify.

Se você estiver usando um provedor de pagamento direto com cartão de crédito aceito, pagará as mesmas taxas de transação ao processar compras com cartão de crédito que as pagas nos pedidos online.

Se você marcar o pedido como pago e selecionar uma forma de pagamento manual, como pagamento em dinheiro na entrega ou depósito bancário, você não incorrerá em taxas de transação para esse pedido.

Marcar o pagamento como pago

Se você já recebeu o pagamento do pedido atual ou se está importando um pedido passado de outra plataforma para o admin da Shopify, marque o pedido como pago. O valor recebido não é capturado novamente pelo provedor depagamento, e um e-mail de confirmação de pedido é enviado ao cliente.

Etapas:

  1. Abra o pedido na página Rascunhos no seu admin da Shopify.

  2. Clique em Receber pagamento.

  3. Clique em Marcar como pago.

  4. Clique em Criar pedido para confirmar as configurações de pagamento e criar um pedido do rascunho de pedido.

Aceitar pagamento com cartão de crédito

Se você tiver as informações de faturamento do seu cliente ou se estiver disponível para insira-as diretamente, você poderá aceitar o pagamento do pedido com cartão de crédito. Essa forma de pagamento está disponível apenas para o Shopify Payments.

Etapas:

  1. Abra o pedido na página Rascunhos no seu admin da Shopify.

  2. Clique em Receber pagamento.

  3. Clique em Pagar com cartão de crédito.

  4. Insira as informações de faturamento e cartão de crédito do cliente.

  5. Clique em Cobrança para confirmar as configurações de pagamento e criar um pedido a partir dos rascunhos.

Duplicar um pedido existente

Ao criar um rascunho de pedido, você pode poupar tempo duplicando um pedido ou um rascunho de pedido existente. Os cenários a seguir são exemplos de casos em que pode ser útil duplicar um pedido existente:

  • Você cria pedidos manualmente para clientes recorrentes com frequência.
  • Você deseja alterar ou editar um pedido existente.

Ao duplicar um pedido ou rascunho de pedido existente, um novo rascunho de pedido é criado com duplicatas das seguintes informações:

  • produtos: o item de linha duplicado conterá as informações mais recentes do produto. Se um produto tiver sido removido, ele não aparecerá no rascunho de pedido duplicado.
  • itens personalizados
  • informações do cliente: se o cliente tiver sido excluído, será criado um cliente com base nos endereços de e-mail, cobrança e entrega.
  • endereços de e-mail, cobrança e entrega
  • observações, atributos de observação e tags

Os descontos e as taxas de frete não são duplicados no rascunho de pedido.

Etapas:

  1. Abra o pedido (ou rascunho de pedido) na página Pedidos em seu admin da Shopify.

  2. Na página de informações do pedido (ou rascunho de pedido), clique em Duplicar.

  3. Execute uma das seguintes ações:

Se você salvar seu pedido como um rascunho, poderá atualizá-lo mais tarde na página Rascunhos do admin da Shopify. Ao você aceitar o pagamento de seu rascunho de pedido, um pedido é criado para ele na página Pedidos.

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