Gerenciamento de pedidos de assinatura

Gerencie os pedidos com pagamento por entrega e os pedidos de assinatura pré-paga no admin da Shopify.

Os pedidos com pagamento por entrega contêm apenas um item de assinatura. Em intervalos regulares, o app de assinatura cria novos pedidos desse tipo e os exibe na lista Pedidos. O gerenciamento e o processamento são realizados de maneira semelhante aos de pedidos sem assinatura.

O pagamento de pedidos de assinatura pré-paga é feito antecipadamente com o montante total, mas os processamentos são agendados no decorrer de um determinado período. Esses pedidos permanecem como um único pedido com o status Agendado até a data de processamento, quando o status é atualizado para Não processado a fim de que o processamento possa ser feito. Depois, o status retorna para Agendado até a próxima data de processamento, e o ciclo recomeça. É possível acompanhar os pedidos com o status Agendado na página Pedidos, mas você não precisa fazer nada.

No pedido, revise todos os itens de pedidos de assinatura pré-paga, organizados nos cartões Processados, Não processados e Agendados. O próximo processamento agendado é listado em Agendados. Clique em Ver todos os processamentos de pedidos para exibir todos os agendamentos.

Filtrar e organizar pedidos de assinatura pré-paga

Na página Pedidos, use o status Agendado para exibir processamentos futuros que não requerem ação imediata.

Para exibir os pedidos de assinatura pré-paga que estão prontos para o processamento, use um filtro na página Pedidos para mostrar os itens com o status Não processado. Por padrão, a página Pedidos é organizada por data, ou seja, os pedidos que você quer visualizar podem estar no fim da lista. Para vê-los, organize a página Pedidos pela data mais antiga.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Pedidos.
2. Clique no botão com os ícones de lupa e trigrama para ativar Pesquisar e filtrar.
3. Clique em Adicionar filtro +.
4. Clique em Status de processamento do pedido e selecione Não processados.
5. Clique em ⇅ para abrir o menu Organizar.
6. Selecione Data e ↑Do mais antigo para o mais novo.
7. Opcional: clique em Salvar como para dar um nome e salvar a visualização dessa lista de pedidos.

Editar pedidos de assinatura pré-paga

É possível editar um pedido que contém um item de processamento agendado para adicionar e remover itens não agendados. No entanto, não é possível editar os itens com processamentos agendados. Por exemplo, se um pedido contém um produto de assinatura e um produto sem assinatura, o produto sem assinatura pode ser editado, mas o produto de assinatura, não.

Não é possível duplicar um pedido de assinatura pré-pago.

Cancelar e reembolsar pedidos de assinatura pré-paga

É possível cancelar um pedido de assinatura pré-paga ainda não processado. Se o item agendado já foi processado, o cancelamento do pedido não é possível. Porém você tem a opção de emitir reembolsos totais e parciais para itens processados e agendados.

Se o cliente cancelar um pedido, talvez ainda seja necessário reembolsá-lo manualmente. Nesse caso, uma mensagem é exibida no pedido.

Quando você faz um reembolso na página Pedidos, talvez seja necessário cancelar o pedido também no app de assinatura.

Reservar estoque

O estoque de cada ciclo de pedidos de assinatura pré-paga é reservado na data de processamento, ou seja, durante a criação do pedido não é feita a reserva total. Caso você queira reservar o estoque de um processamento agendado antes da data de processamento, processe o pedido agendado antecipadamente.

Processamento de pedidos de assinatura

Os processamentos de pedidos de assinatura podem ser divididos em um único pedido, com base no local de processamento do pedido ou no perfil de frete do produto.

Processar um pedido de assinatura pré-paga

Quando chega a data de processamento, o status de um pedido é atualizado para Não processado para permitir que você o processe.

Processar um pedido de assinatura pré-paga antecipadamente

Embora a data de processamentos agendados não possa ser alterada, é possível processar um pedido antes do dia previsto.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Pedidos.
2. Selecione o pedido que você quer processar antecipadamente.
3. Na seção Agendado, clique em Processar antecipadamente.
4. Confira as informações de processamento do pedido e clique em Marcar como não processado. O status é atualizado para Não processado para que você processe os itens.