Cancelar, arquivar e excluir pedidos

Cancele, arquive e exclua pedidos. O cancelamento suspende o processamento do pedido. Já o arquivamento sinaliza que o pedido está concluído e você quer removê-lo de sua lista de pedidos em aberto. Por fim, a exclusão remove o pedido do admin da Shopify.

Cancelar um pedido

O cancelamento suspende o processamento do pedido e pode ser realizado em situações diversas, como solicitações diretas de clientes, suspeitas de fraude ou caso o item encomendado não esteja disponível. Vale lembrar que o cancelamento é uma medida importante para o funcionamento da loja, pois interrompe o trabalho dos membros da equipe ou dos serviços de processamento.

O estado do pedido no momento do cancelamento vai indicar se é necessário ou não realizar ações de acompanhamento.

Cancelamento de pedido e ações de acompanhamento

Estado do pedido	Ações de acompanhamento
Pago, mas nenhum item foi processado	Existem duas opções de reembolso quando o pedido é cancelado: Reembolse o valor total agora: o reembolso total é emitido automaticamente ao cliente. Essa opção é selecionada por padrão. Reembolse mais tarde: o reembolso não é emitido para o cliente quando você cancela um pedido. Não é possível emitir um reembolso parcial durante o processo de cancelamento. Portanto, selecione essa opção para emitir um reembolso parcial mais tarde ou para investigar antes da emissão do reembolso. Para evitar estornos, acompanhe os pedidos não reembolsados. Se você usa um serviço de terceiros para o processamento de pedidos, talvez seja necessário fazer o acompanhamento. Além disso, é possível anular a etiqueta de frete do pedido, caso você a tenha comprado.
Processado, mas o pagamento não foi coletado	O cancelamento de um pedido impede que você colete o pagamento. Para receber os itens devolvidos, use o processo de devolução.
Não pago e não processado	Caso o arquivamento não tenha ocorrido automaticamente, será realizar o arquivamento manual.

Observação

Em caso de reembolsos para pagamentos via cartão de crédito, vale lembrar que as taxas de transação não serão devolvidas.

Após o cancelamento de um pedido, as informações sobre quais itens serão reabastecidos e reembolsados ficam armazenadas na Linha do tempo do pedido.

Quando você cancela um pedido, o status de pagamento é alterado das seguintes maneiras:

• Se o pagamento não foi capturado, o status do pagamento mudará para Anulado.
• Se o pagamento foi totalmente reembolsado, o status de pagamento mudará para Reembolsado.

Mais tarde, se você emitir um reembolso parcial de um pedido cancelado, o status de pagamento será alterado para Parcialmente reembolsado.

Talvez não seja possível cancelar pedidos com o status Pagamento pendente. Saiba mais sobre pedidos com pagamento pendente.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que você deseja cancelar.

3. Clique em Mais ações > Cancelar pedido.

4. Na seção Reembolsar pagamento, escolha como você vai fazer o reembolso:

   • Para emitir um reembolso total agora, selecione Agora.
   • Para emitir um reembolso mais tarde, selecione Mais tarde.

5. No menu suspenso Motivo do cancelamento, selecione o motivo do cancelamento do pedido.

6. Opcional: no campo Observação do membro da equipe, insira uma observação interna sobre o cancelamento do pedido.

7. Opcional: para reabastecer os itens reembolsados no estoque, selecione Reabastecer o estoque.

8. Opcional: para notificar o cliente sobre o cancelamento do pedido, selecione Enviar notificação ao cliente.

9. Clique em Cancelar pedido.

Arquivar pedidos manualmente

Os pedidos concluídos, em sua maioria, são arquivados automaticamente, embora seja possível desabitar essa opção. Nesse caso, é possível fazer o arquivamento manual para, por exemplo, manter a visualização dos pedidos em aberto mais organizada.

Por padrão, os seguintes pedidos são arquivados automaticamente:

• pedidos pagos e processados
• pedidos totalmente reembolsados
• pedidos parcialmente reembolsados, processados e sem saldo devedor

Observação

Caso os pedidos não sejam arquivados automaticamente, habilite a função Arquivar o pedido automaticamente na seção Processamento de pedidos das configurações de checkout no admin da Shopify.

Os pedidos arquivados são exibidos na visualização de pedidos Fechados.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Na página Pedidos, clique no número do pedido que você deseja arquivar.

3. Clique em Mais ações e, depois, em Arquivar pedidos.

iPhone

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido que você deseja arquivar.
3. Toque em ….
4. Toque em Arquivar pedido.

Android

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido que você deseja arquivar.
3. Toque em ⋮.
4. Toque em Arquivar pedido.

O status do pedido é Arquivado.

Também é possível executar uma ação em massa para arquivar ou desarquivar vários pedidos.

Excluir um pedido

Os pedidos excluídos são removidos do admin da Shopify e não são mais acompanhados nos relatórios. A exclusão é possível apenas para os seguintes tipos de pedido:

• pedidos que foram pagos com uma forma de pagamento manual;
• pedidos que começaram como rascunho e mais tarde foram marcados como pagos;
• pedidos de teste pagos com o Gateway fictício ou com o Shopify Payments no modo de teste
• pedidos que foram importados pela API da Shopify;

Observação

Um pedido precisa estar arquivado ou cancelado para que possa ser excluído. Pedidos cujo pagamento foi processado por meio do Shopify PDV ou de seu checkout online ou pagos com cartão-presente podem ser arquivados, mas não excluídos.

Se você comprou uma etiqueta de frete para o pedido, mas não a usou, anule essa etiqueta antes de excluir o pedido.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique num pedido arquivado ou cancelado.

3. Clique em Excluir pedido e, depois, em Excluir pedido para confirmar.