Bestellingen annuleren, archiveren en verwijderen

Je kunt bestellingen annuleren, archiveren en verwijderen. Als je een bestelling annuleert, stop je een bestelling die in behandeling is. Als je een bestelling archiveert, markeer je een bestelling die is gedaan, zodat je deze kunt filteren op je lijst met openstaande bestellingen. Als je een bestelling verwijdert, verwijder je deze uit je Shopify-beheercentrum.

Een bestelling annuleren

Als een bestelling frauduleus is, een klant om een annulering vraagt of een artikel is besteld en niet beschikbaar is, moet je mogelijk een bestelling annuleren.

Je kunt alleen bestellingen annuleren in de volgende situaties:

  • Je hebt geen betaling voor de bestelling geïnd.
  • Je hebt een betaling voor de bestelling geïnd, maar er zijn geen artikelen afgehandeld.

Als je een bestelling annuleert die is afgehandeld, moet je de afhandeling handmatig annuleren. Als je een afhandeling annuleert in Shopify, stopt dit een lopende uitvoering niet.

Als je de betaling voor de bestelling hebt ontvangen, wordt er een volledige terugbetaling uitgevoerd wanneer de bestelling wordt geannuleerd. Je kunt een gedeeltelijke terugbetaling niet uitvoeren met een annulering van de bestelling.

Nadat je een bestelling hebt geannuleerd, worden de gegevens over de artikelen die worden aangevuld en terugbetaald, opgeslagen in de Tijdlijn van de bestelling.

Wanneer je een bestelling annuleert, verandert de betalingsstatus in Terugbetaald of Ongeldig verklaard. Als een betaling niet is vastgelegd, is de betalingsstatus Ongeldig verklaard. Als de betaling is vastgelegd, is de betalingsstatus Terugbetaald. Als je een bestelling gedeeltelijk terugbetaalt met een vastgelegde betaling, is de status Gedeeltelijk terugbetaald.

Stappen

  1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling die je wilt annuleren.

  3. Klik op*Meer acties* > Bestelling annuleren.

  4. Als de betaling is verwerkt, worden gegevens over de terugbetaling weergegeven.

  5. Schakel de optie Bijvullen uit als je de artikelen niet naar de voorraad wilt retourneren.

  6. Selecteer de reden voor annulering in het vervolgkeuzemenu.

  7. Als je je annulering niet bij de klant wilt melden, schakel dan het vakje Een melding aan de klant verzenden uit.

  8. Klik op Bestelling annuleren.

Een vervulde bestelling archiveren

Wanneer je een bestelling vervult, kun je de bestelling archiveren om deze uit de lijst met openstaande bestellingen te verwijderen. Met archiveren kun je openstaande bestellingen die nog niet zijn voltooid volgen en ervoor zorgen dat je een nauwkeurig aantal openstaande bestellingen in Shopify hebt. Het archiveren van een bestelling is niet hetzelfde als annuleren van een bestelling. Wanneer je een bestelling archiveert, wordt deze niet verwijderd. je verwijdert het uit de lijst met openstaande bestellingen.

Als je een volledige lijst met je gearchiveerde bestellingen wilt bekijken, kun je een filter toepassen op je bestellingenlijst.

Je kunt de Bestelling automatisch archiveren inschakelen in het gedeelte Orderverwerking in de Checkout-instellingen in het Shopify-beheercentrum als je wilt dat alle bestellingen automatisch worden gearchiveerd.

Stappen

Je bestelling wordt nu als gearchiveerd weergegeven.

Je kunt ook een bulkactie uitvoeren om meerdere bestellingen te archiveren of uit het archief te halen.

Een bestelling verwijderen

Verwijderde bestellingen worden verwijderd uit je Shopify-beheercentrum en worden niet langer bijgehouden in rapporten. Alleen de volgende soorten bestellingen kunnen worden verwijderd:

Stappen

  1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op een gearchiveerde of geannuleerde bestelling.

  3. Klik op Deze bestelling verwijderen onderaan de pagina.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis