Siparişleri iptal etme, arşivleme ve silme

Siparişleri iptal edebilir, arşivleyebilir ve silebilirsiniz. Bir siparişi iptal etmek, devam eden bir siparişi durdurduğunuz anlamına gelir. Bir siparişi arşivlemek, açık siparişler listenizden filtreleyebilmek için, tamamlanan bir siparişi işaretlediğiniz anlamına gelir. Bir siparişi silmek, bu siparişi Shopify yöneticinizden kaldırdığınız anlamına gelir.

Siparişi iptal etme

Sipariş hileliyse, müşteri iptal talep ederse veya kullanılamayan bir ürün sipariş edildiyse sipariş iptal etmeniz gerekebilir.

Yalnızca aşağıdaki durumlarda sipariş iptal edebilirsiniz:

  • Sipariş için ödemeyi almadıysanız.
  • Sipariş için ödeme aldıysanız ancak hiçbir ürün gönderilmediyse.

Gönderilen bir siparişi iptal ederseniz tüm gönderimleri manuel olarak iptal etmeniz gerekir. Shopify'da bir gönderimi iptal ettiğinizde devam eden gönderim işlemi durdurulmaz.

Siparişin ödemesini aldıysanız sipariş iptal edildiğinde tam para iadesi düzenlenir. Sipariş iptali ile kısmi para iadesi düzenleyemezsiniz.

Not: Para iadesi işlemi düzenlediğinizde, kredi kartı işlem ücretleri size iade edilmez.

Bir siparişi iptal etmenizin ardından, stoku yenilenen ve para iadesi yapılan ürünler hakkındaki ayrıntılar, siparişin Zaman Akışı'nda saklanır.

Bir siparişi iptal ettiğinizde ödeme durumu, Para iadesi yapıldı veya Geçersiz kılındı şeklinde değişir. Ödeme kaydedilmediyse ödeme durumu Geçersiz kılındı olur. Ödeme kaydedildiyse ödeme durumu Para iadesi yapıldı olarak listelenir. Kaydedilen ödeme içeren bir siparişin para iadesini kısmen yaparsanız durum, Kısmen para iadesi yapıldı olur.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. İptal etmek istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. Diğer işlemler > Siparişi iptal et'e tıklayın.

  4. Ödeme kaydedildiyse para iadesi ile ilgili ayrıntılar görüntülenir.

  5. Para iadesi yapılan ürünlerin stokunun envanterinizde yenilenmesini istemiyorsanız Ürünlerin stokunu yenile'nin işaretini kaldırın.

  6. Açılır menüden iptal nedenini seçin.

  7. Müşterinize iptal işlemini bildirmek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın.

  8. Siparişi iptal et'e tıklayın.

Gönderilen bir siparişi arşivleme

Bir siparişi gönderdiğinizde, açık siparişler listesinden kaldırmak için arşivleyebilirsiniz. Arşivleme işlemi, henüz tamamlanmamış olan açık siparişleri takip etmenize ve Shopify'da açık siparişlerin doğru adedinin elinizde olduğundan emin olmanıza imkan tanır. Bir siparişi arşivleme işlemi ile, siparişi iptal etme işlemi aynı değildir. Bir siparişi arşivlediğinizde söz konusu siparişi silmezsiniz. Siparişi, açık siparişler listesinden kaldırırsınız.

Arşivlenmiş siparişlerinizin eksiksiz listesini görmek için sipariş listenize filtre uygulayabilirsiniz.

Tüm siparişlerin otomatik olarak arşivlenmesini istiyorsanız Shopify yöneticinizdeki Ödeme ayarlarının Sipariş İşleme bölümünde bulunan Siparişi otomatik olarak arşivle seçeneğini etkinleştirebilirsiniz.

Basamak

Siparişiniz artık arşivlendi olarak görüntülenir.

Birden fazla siparişi arşivlemek veya arşivden çıkarmak için toplu işlem de gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişi silme

Silinen siparişler Shopify yöneticinizden kaldırılır ve artık raporlarda izlenmez. Yalnızca aşağıdaki sipariş türleri silinebilir:

Not: Bir siparişi silebilmeniz için siparişin arşivlendi veya iptal edildi durumunda olması gerekir. Ödemenin Shopify POS veya online ödeme yönteminiz üzerinden yapıldığı siparişler arşivlenebilir ancak silinemez.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. Arşivlenmiş veya iptal edilmiş bir siparişe tıklayın.

  3. Sayfanın alt kısmından Bu siparişi sil'e tıklayın.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene