Siparişleri iptal etme, arşivleme ve silme

Siparişleri iptal edebilir, arşivleyebilir ve silebilirsiniz. Bir siparişi iptal etmek, devam eden bir siparişi durdurduğunuz anlamına gelir. Bir siparişi arşivlemek, siparişi tamamladığınız ve açık siparişler listesinden kaldırmak istediğiniz anlamına gelir. Bir siparişi silmek, bu siparişi Shopify yöneticinizden kaldırdığınız anlamına gelir.

Siparişi iptal etme

Bir siparişi iptal etmek, sipariş işlenmesini durdurduğunuz anlamına gelir. Örneğin, bir müşteri iptal talep ediyorsa veya siparişin hileli olduğundan şüpheleniyorsanız personel ya da gönderim hizmetlerinin sipariş üzerinde çalışmaya devam etmesini önlemeye yardımcı olmak için siparişi iptal edebilirsiniz. Ayrıca, sipariş edilmiş bir ürün mevcut değilse yine siparişi iptal edebilirsiniz.

Siparişin, iptal edildiği andaki durumuna bağlı olarak takip işlemleri gerçekleştirmeniz gerekebilir.

Sipariş iptali ve takip işlemleri

Siparişin durumu	Takip işlemleri
Ödendi ancak hiçbir ürün gönderilmedi	Siparişi iptal ettiğinizde iki para iadesi seçeneği sunulur: Tutarın tamamını iade et: Bu seçenek belirlendiğinde tutarın tamamı otomatik olarak iade edilir. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir. Daha sonra para iadesi yap: Bu seçenek belirlendiğinde otomatik olarak para iadesi yapılmaz. İptal işlemi sırasında kısmi para iadesi düzenleyemezsiniz. Bu nedenle, siparişi iptal ettikten sonra kısmi para iadesi yapmak veya para iadesi yapmadan önce inceleme yapmak isterseniz bu seçeneği belirleyin. Ters ibrazları önlemek amacıyla, inceleme için para iadesi yapılmamış siparişleri takip edin. Üçüncü taraf gönderim hizmeti kullanıyorsanız takip işlemi gerçekleştirmeniz gerekebilir. Bu sipariş için kargo etiketi satın aldıysanız etiketi geçersiz kılabilirsiniz.
Gönderildi ancak ödeme tahsil edilmedi	Bir siparişi iptal etmek, ödeme tahsil etmenizi engeller. Ürünleri iade almak için iade sürecini kullanın.
Gönderilmedi ve ödenmedi	Sipariş otomatik olarak arşivlenmediyse arşivleyin.

Not: Para iadesi işlemi düzenlediğinizde, kredi kartı işlem ücretleri size iade edilmez.

Bir siparişi iptal etmenizin ardından, stoku yenilenen ve para iadesi yapılan ürünler hakkındaki ayrıntılar, siparişin Zaman Akışı'nda saklanır.

Bir siparişi iptal ederseniz ödeme durumu aşağıdaki şekilde değişir:

• Ödeme kaydedilmediyse ödeme durumu Geçersiz kılındı olarak değişir.
• Ödemenin tamamı için para iadesi yapıldıysa ödeme durumu Para iadesi yapıldı olarak değişir.

İptal edilen sipariş için daha sonra kısmi para iadesi yaparsanız ödeme durumu Kısmi para iadesi yapıldı olarak değişir.

Sipariş, Ödeme bekleniyor durumundaysa siparişi iptal edemeyebilirsiniz. Ödeme bekleniyor durumundaki siparişler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. İptal etmek istediğiniz siparişin numarasına tıklayın.

3. Diğer işlemler > Siparişi iptal et'e tıklayın.

4. Ödemelerin para iadelerini yönetin:

• Şimdi tam para iadesi yapmak için, varsayılan Para iadesi değerini seçili bırakın.
• Para iadesini daha sonra tam veya kısmi olarak yapmak için Para iadesini daha sonra gerçekleştir'i seçin.

1. Para iadesi yapılan ürünlerin stokunun envanterinizde yenilenmesini istemiyorsanız Ürünlerin stokunu yenile'nin işaretini kaldırın.

2. Açılır menüden iptal nedenini seçin.

3. Müşterinize iptal işlemini bildirmek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın.

4. Siparişi iptal et'e tıklayın.

Siparişleri manuel olarak arşivleme

Tamamladığınız siparişlerin çoğu otomatik olarak arşivlenir, ancak gerektiğinde siparişleri manuel olarak arşivleyebilirsiniz. Otomatik arşivlemeyi devre dışı bıraktıysanız siparişleri manuel olarak arşivleyerek açık sipariş görünümünüzü düzenli tutabilirsiniz.

Varsayılan olarak, aşağıdaki siparişler otomatik olarak arşivlenir:

• Ödenen ve gönderilen siparişler
• Tam para iadesi yapılan siparişler
• Kısmi para iadesi yapılan, gönderilen ve borcu olmayan siparişler

Not

Siparişleriniz otomatik olarak arşivlenmiyorsa Shopify yöneticinizdeki Ödemeler ayarlarının Sipariş İşleme bölümündeki Siparişi otomatik olarak arşivle seçeneğini etkinleştirebilirsiniz.

Arşivlenen siparişler, Kapalı sipariş görünümünde görüntülenir.

Basamak

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Siparişler sayfasında arşivlemek istediğiniz siparişin numarasına tıklayın.

3. Diğer işlemler'e ve ardından Siparişleri arşivle'ye tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

2. Arşivlemek istediğiniz siparişe dokunun.

3. ... işaretine dokunun.

4. Siparişi arşivle'ye dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

2. Arşivlemek istediğiniz siparişe dokunun.

3. ⋮ işaretine dokunun.

4. Siparişi arşivle'ye dokunun.

Sipariş durumu Arşivlendi.

Birden fazla siparişi arşivlemek veya arşivden çıkarmak için toplu işlem de gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişi silme

Silinen siparişler Shopify yöneticinizden kaldırılır ve artık raporlarda izlenmez. Yalnızca aşağıdaki sipariş türleri silinebilir:

• manuel ödeme yöntemi ile ödenen siparişler
• taslak olarak başlatılıp ödendi olarak işaretlenen siparişler
• Shopify API üzerinden içe aktarılan siparişler
• siparişleri test etme

Not: Bir siparişi silebilmeniz için siparişin arşivlendi veya iptal edildi durumunda olması gerekir. Ödemenin Shopify POS veya online ödeme yönteminiz üzerinden yapıldığı siparişler arşivlenebilir ancak silinemez.

Sipariş için kargo etiketi satın alıp bunu kullanmadıysanız siparişi silmeden önce etiketi geçersiz kılın.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Arşivlenmiş veya iptal edilmiş bir siparişe tıklayın.

3. Sayfanın alt kısmından Bu siparişi sil'e tıklayın.