İade oluşturma

Shopify yöneticinizde iadeler oluşturabilir ve bunları yönetebilirsiniz. İade oluşturduğunuzda kargo talimatları veya iade etiketleri gibi iade kargo bilgilerini müşterinize gönderebilir ve iadeyi takip edebilirsiniz. İade edilen ürünleri aldıktan ve inceledikten sonra bir para iadesi düzenleyebilir ve uygun ürünleri stoka geri ekleyebilirsiniz.

İade oluşturmak için mağaza sahibi olmanız veya Siparişler iznine sahip olmanız gerekir. Personel izinleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

İade oluşturma

En az bir tane gönderilmiş satır öğesi olan ve para iadesi yapılmayan bir sipariş için iade oluşturabilirsiniz. Bir iade oluşturduğunuzda iade kargo ücreti ve stok yenileme ücreti, iade kurallarınıza göre gösterilir. Ayrıca, belirli bir iade için de iade ücretlerini düzenleyebilirsiniz. Stok yenileme ücreti iade için veya ürün için düzenlenebilirken iade kargo ücreti yalnızca iade için düzenlenebilir.

Sipariş için kargo etiketi satın alıp bunu kullanmadıysanız iade oluşturmadan önce etiketi geçersiz kılın.

Adımlar:

İade edilen ürünleri stoka geri ekleme

İade edilen ürünleri aldıktan sonra bunları inceleyip stoka geri ekleyebilirsiniz. İade edilen ürünleri mobil bir cihazda stoka geri ekliyorsanız tüm ürünleri yalnızca tek bir konumda stoka geri ekleyebilirsiniz.

Adımlar:

İade edilen ürünler için para iadesi düzenleme

İade edilen ürünleri aldıktan sonra bunları inceleyebilir ve müşterinize para iadesi düzenleyebilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. İade edilen ürünler için para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. İade işleniyor bölümünde, Para İadesi'ne tıklayın.

  4. Para iadesi yapmak istediğiniz ürünlerin adedini girin.

  5. İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşteriye e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

  6. Müşterinin siparişinin para iadesini yapmak için Para iadesi yap'a tıklayın.

İadeyi kapatma

İade için bekleyen tüm görevleri tamamlandıktan sonra iadeyi kapatabilirsiniz. Her ürünün para iadesi yapıldığında ve stoka geri eklendiğinde iade otomatik olarak kapatılır.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. İade işlemini kapatmak istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. İade işleniyor kartında önce ... düğmesine, ardından İadeyi kapat'a tıklayın.

İade açma

İade için tamamlamanız gereken herhangi bir göreviniz varsa iade açabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. Açmak istediğiniz iade işlemiyle ilgili siparişe tıklayın.

  3. İade edildi kartında düğmesine, ardından İadeyi aç'a tıklayın.

Siparişleri iade durumuna göre filtreleme

Siparişler sayfanızda, siparişleri iade durumuna göre filtreleyebilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. Tüm açık siparişleri görüntülemek için Açık sekmesine tıklayın.

  3. Filtreler'e tıklayın.

  4. Filtre seç'e tıklayın ve ardından İade durumu'nu seçin.

  5. Değer seç'e tıklayın ve ardından iade edilen siparişleri görüntülemek için İade devam ediyor veya İade edildi seçeneklerinden birini belirleyin.

Bir iadeden iade ürünlerini kaldırma

Müşteri iade paketi göndermezse veya iade paketinde bir ürün eksikse ürünü iadeden kaldırabilirsiniz. Bir iade ürününü kaldırdıktan sonra sipariş bakiyeniz buna göre ayarlanır.

Para iadesi yapılan veya stoka geri eklenen ürünleri iadeden kaldıramazsınız.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. İade ürünlerini kaldırmak istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. İade devam ediyor bölümünde, ... simgesine tıklayın.

  4. İade ürünlerini kaldır'a tıklayın

  5. İadeden kaldırmak istediğiniz ürünleri seçin.

  6. Ürünü kaldır'a tıklayın, ardından onaylamak için tekrar Ürünü kaldır'a tıklayın.

İade işlemini iptal etme

Yanlışlıkla iade işlemi oluşturursanız veya müşteriniz iade talebinden vazgeçmek isterse oluşturduğunuz iade işlemini iptal edebilirsiniz. Bir iadeyi yalnızca aşağıdaki durumlarda iptal edebilirsiniz:

  • İade edilen ürün için para iadesi yapılmamış.
  • İade edilen ürün, stoka geri eklenmemiş.
  • İade kapatılmamış ve İade edildi olarak işaretlenmemiş.
  • İadede Shopify Shipping iade etiketi yok.
  • İadenin gönderimi iptal edilmemiş.

Bir iade işlemini iptal edildikten sonra yeniden açamazsınız ancak yeni bir iade işlemi oluşturabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. İptal etmek istediğiniz iade işlemiyle ilgili siparişe tıklayın.

  3. İade işleniyor kartında önce ... düğmesine, ardından İadeyi iptal et'e tıklayın.

  4. Onaylamak için İadeyi iptal et'e tıklayın.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene