반품 생성

Shopify 관리자에서 반품을 생성하고 관리할 수 있습니다. 반품 생성 시 배송 지침이나 반품 레이블 등의 반품 배송 정보를 고객에게 보내 반품을 추적할 수 있습니다. 반품된 품목을 수령하여 조사한 후에는 환불 처리하고 해당 품목을 재입고할 수 있습니다.

반품을 생성하려면 스토어 소유자이거나 주문 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 직원 권한을 참조하세요.

반품 생성

주문 처리된 품목이 하나 이상 있고 환불되지 않은 주문에 대해 반품을 생성할 수 있습니다. 반품 생성 시 반품 배송 요금과 재입고 수수료는 반품 규칙에 따라 표시됩니다. 또한 특정 반품에 대한 반품 수수료를 편집할 수도 있습니다. 재입고 수수료는 반품 또는 품목별로 편집할 수 있지만 반품 배송 요금은 반품별로만 편집할 수 있습니다.

주문의 배송 레이블을 구매했으나 사용하지 않았다면 반품을 생성하기 전에 레이블을 무효 처리하세요.

단계:

반품 품목 재입고

반품 품목을 수령하고 나면 조사하고 재입고할 수 있습니다. 모바일에서 반품 품목을 재입고하는 경우 한 위치에만 모든 품목을 재입고할 수 있습니다.

단계:

반품 품목에 대한 환불 처리

반품 품목을 수령하고 나면 해당 품목을 검사한 다음 고객에게 환불을 처리할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 반품 품목을 환불하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 진행 중 반품 섹션에서 환불을 클릭합니다.

  4. 환불할 품목의 수량을 입력합니다.

  5. 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.

  6. 환불을 클릭하여 고객의 주문을 환불합니다.

반품 종료

반품에 대한 미결 작업을 모두 완료한 후 반품을 종료할 수 있습니다. 모든 품목이 환불되고 재입고되면 반품이 자동으로 종료됩니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 반품을 종료할 주문을 클릭합니다.

  3. 진행 중 반품 카드에서 ...를 클릭한 다음 반품 종료를 클릭합니다.

반품 열기

반품에 대해 완료할 미결 작업이 있는 경우 반품을 열 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 열려는 반품에 대한 주문을 클릭합니다.

  3. 반품됨 카드에서 를 클릭한 다음 반품 열기를 클릭합니다.

반품 상태별 주문 필터링

반품 상태를 기준으로 주문 페이지에서 주문을 필터링할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 열기 탭을 클릭하여 모든 진행 중인 주문을 표시합니다.

  3. 필터를 클릭합니다.

  4. 필터 선택을 클릭한 다음, 반품 상태를 선택합니다.

  5. 값 선택을 클릭한 후, 진행 중 반품 또는 반품 완료를 선택하여 반품된 주문을 표시합니다.

반품에서 반품 품목 제거

고객이 반품 패키지를 보내지 않거나 반품된 패키지에서 품목이 누락된 경우 반품에서 해당 품목을 제거할 수 있습니다. 반품 품목을 제거하고 나면 그에 따라 주문 잔액이 조정됩니다.

환불되거나 재입고된 품목은 반품에서 제거할 수 없습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 반품 품목을 제거할 주문을 클릭합니다.

  3. 진행 중 반품 섹션에서 …를 클릭합니다.

  4. 반품 품목 제거를 클릭합니다.

  5. 반품에서 제거할 품목을 선택합니다.

  6. 품목 제거를 클릭한 다음 품목 제거를 클릭하여 확인합니다.

반품 취소

실수로 반품을 생성했거나 고객이 반품하지 않기로 마음을 바꾸었다면 반품을 취소할 수 있습니다. 다음과 같은 시나리오에서만 반품을 취소할 수 있습니다.

  • 반품이 아직 환불되지 않았습니다.
  • 반품된 품목이 재입고되지 않았습니다.
  • 반품이 마감되지 않은 상태이고 반품된 것으로 표시되지 않았습니다.
  • 반품에 Shopify Shipping 반품 레이블이 없습니다.
  • 반품에 대한 주문 처리가 취소되지 않았습니다.

반품을 취소한 후에는 다시 열 수 없지만 대신 새 반품을 생성할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 반품을 취소할 주문을 클릭합니다.

  3. 진행 중 반품 카드에서 ...를 클릭한 다음 반품 취소를 클릭합니다.

  4. 반품 취소를 클릭하여 확인합니다.

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