반품 및 교환 생성하기

이 페이지는 Apr 28, 2024에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/orders/refunds-returns/creating-returns에서 확인하십시오.

Shopify 관리자에서 직접 반품을 생성하고 관리할 수 있습니다. 반품 생성 시 배송 지침이나 반품 레이블 등의 고객 반품 배송 정보를 고객에게 보내 반품을 추적하고 예상 환불 금액을 알릴 수 있습니다. 또한 반품에 교환 품목을 추가하고 잔액을 지불해야할 때 고객에게 결제 방법을 제공할 수 있습니다. 교환을 제공하면 매출을 유지하고 상향 판매를 통해 매출을 잠재적으로 늘릴 수 있습니다.

반품된 품목을 수령하여 조사한 후에는 환불을 처리하고 해당 품목을 재입고하며 교환 품목을 주문 처리할 수 있습니다.

반품을 생성하려면 스토어 소유자이거나 주문 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 직원 권한을 참조하세요.

이 페이지의 정보

반품을 생성하고 품목을 교환할 때 고려 사항

반품 생성하기 전에 다음 고려 사항을 검토하세요.

  • 환불되지 않은 주문 처리된 품목에 대해서만 반품을 생성할 수 있습니다.
  • 사용자 지정 품목을 품목 교환으로 추가할 수 없습니다.
  • 관세가 있는 주문에는 교환 품목을 추가할 수 없지만 관세가 있는 주문의 반품은 생성할 수 있습니다.
  • 주문 수준 할인을 교환 품목에 적용할 수는 없지만, 교환 품목에 제품 할인을 추가할 수 있습니다.

반품 재무 이해하기

반품 생성 시 예상 재무 결과가 계산됩니다. 반품 수수료를 사용하거나 교환 품목을 추가하는 경우 이러한 판매 금액이 반품 품목에 자동으로 적용됩니다. 차액에 따라 고객에게 환불을 처리하거나 고객의 결제 금액을 수령할 수 있습니다. 반품 생성 후, 주문 총액에 이러한 변경 사항을 반영하여 업데이트되고 고객에게 환불해야 할 금액이 있는지 또는 귀하에게 지불해야 할 잔액이 있는지 여부가 주문에 표시됩니다. 환불을 처리할 시간을 제어하며 반품 품목을 수령할 때까지 기다려야 합니다.

교환 품목으로 반품을 생성한 후 고객은 교환으로 받을 품목과 반품해야 하는 품목을 나타내는 이메일 알림을 받습니다. 고객이 교환 품목에 대한 금액을 지불해야 하는 경우 결제로 이동하여 인보이스 이메일 알림에서 남은 잔액을 직접 지불할 수 있습니다.

다음 표를 검토하여 반품 및 교환 시 자금 흐름과 특정 상황에서 어떤 작업을 수행해야 하는지 자세히 알아보세요.

교환 시 자금 흐름
상황 작업
새 품목이 반품하는 품목보다 저렴한 경우 반품 또는 교환을 위해 고객에게 돈을 지불해야 합니다. 고객에게 환불을 처리해야 합니다.
새 품목이 반품하는 품목보다 비싼 경우 반품 또는 교환을 위해 고객은 판매자에게 돈을 지불해야 합니다. 결제 링크가 있는 반품 알림을 전송하거나 인보이스를 보내거나 결제를 처리하거나 주문을 결제된 것으로 표시하여 잔액을 수령할 수 있습니다.
새 품목과 반품 품목의 값이 같아도 동일한 교환입니다. 환불되지 않은 주문 처리된 품목에 대해서만 반품을 생성할 수 있습니다. 반품하는 품목에 지불한 금액이 새 품목에 적용됩니다.

반품 생성

Shopify 관리자에서 반품을 생성할 수 있습니다. 반품 생성 시 교환 품목을 추가할 수도 있습니다. 교환 품목으로 반품 생성한 후 교환 품목은 자동으로 보류됩니다.

반품 생성 시 반품 배송 요금과 재입고 수수료는 반품 규칙에 따라 표시됩니다. 또한 특정 반품에 대한 반품 수수료를 편집할 수도 있습니다. 재입고 수수료는 반품 또는 품목별로 편집할 수 있지만 반품 배송 요금은 반품별로만 편집할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 반품하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 반품을 클릭합니다.

  4. 반품 품목 선택 섹션에서 반품할 품목 수량을 입력한 다음 반품 사유를 선택합니다.

  5. 선택 사항: 재입고 수수료나 반품 배송 요금을 편집하려면 다음 단계를 완료하세요.

    1. 요약 섹션에서 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금를 클릭하세요.
    2. 새로운 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금을 입력하세요.
    3. 저장을 클릭합니다.
    4. 선택 사항: 품목 아래에 있는 수수료에서 클릭하여 개별 반품 품목에서 재입고 수수료를 편집할 수도 있습니다.

  6. 선택 사항: 반품에 교환 품목을 추가하려면 다음 단계를 완료하세요.

    1. 품목 교환 섹션에서 제품 추가를 클릭합니다.
    2. 교환 품목을 선택한 다음 완료를 클릭합니다.
    3. 선택 사항: 교환 품목에 제품 할인을 적용하려면 다음 단계를 완료하세요.
      1. 교환 품목 가격 옆의 할인 적용을 클릭합니다.
      2. 할인 유형, 할인 가격, 할인 사유를 입력합니다.
      3. 적용을 클릭합니다.

  7. 반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • Shopify에서 반품 레이블 생성을 선택하여 고객이 사용할 반품 배송 레이블을 생성합니다. 이 옵션은 스토어 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국인 경우에만 사용할 수 있습니다.
    • 고객의 기존 반품용 배송 레이블을 업로드하려면 반품 레이블 업로드를 선택합니다. 반품 레이블의 PDF 또는 JPEG 파일을 업로드하거나 반품 레이블 URL을 추가하세요. 또한 추적 번호 및 배송업체를 입력할 수 있습니다.
    • 반품 배송 정보 없이 반품을 생성하려면 배송이 필요하지 않음을 선택합니다.

  8. 반품 생성을 클릭합니다.

  1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
  2. 반품할 주문을 탭합니다.
  3. …를 탭한 다음 반품을 탭합니다.
  4. 반품 품목 선택 섹션에서 반품할 품목 수량을 입력한 다음 반품 사유를 선택합니다.

  5. 선택 사항: 재입고 수수료나 반품 배송 요금을 편집하려면 다음 단계를 완료하세요.

    1. 요약 섹션에서 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금을 탭하세요.
    2. 새로운 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금을 입력하세요.
    3. 완료를 탭합니다.

  6. 선택 사항: 반품에 교환 품목을 추가하려면 다음 단계를 완료하세요.

    1. 품목 교환 섹션에서 제품 추가를 탭합니다.
    2. 교환 품목을 선택한 다음 완료를 탭합니다.
    3. 선택 사항: 교환 품목에 제품 할인을 적용하려면 다음 단계를 완료하세요.
      1. 교환 품목 가격 옆의 할인 적용을 탭합니다.
      2. 할인 유형, 할인 가격, 할인 사유를 입력합니다.
      3. 완료를 탭합니다.

  7. 반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • Shopify에서 반품 레이블 생성을 선택하여 고객이 사용할 반품 배송 레이블을 생성합니다. 이 옵션은 스토어 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국인 경우에만 사용할 수 있습니다.
    • 고객의 기존 반품용 배송 레이블을 업로드하려면 반품 레이블 업로드를 선택합니다. 반품 레이블의 PDF 또는 JPEG 파일을 업로드하거나 반품 레이블 URL을 추가하세요. 또한 추적 번호 및 배송업체를 입력할 수 있습니다.
    • 반품 배송 정보 없이 반품을 생성하려면 배송이 필요하지 않음을 선택합니다.

  8. 반품 생성을 탭합니다.

  1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
  2. 반품할 주문을 탭합니다.
  3. …를 탭한 다음 반품을 탭합니다.
  4. 반품 품목 선택 섹션에서 반품할 품목 수량을 입력한 다음 반품 사유를 선택합니다.

  5. 선택 사항: 재입고 수수료나 반품 배송 요금을 편집하려면 다음 단계를 완료하세요.

    1. 요약 섹션에서 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금을 탭하세요.
    2. 새로운 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금을 입력하세요.
    3. 완료를 탭합니다.

  6. 선택 사항: 반품에 교환 품목을 추가하려면 다음 단계를 완료하세요.

    1. 품목 교환 섹션에서 제품 추가를 탭합니다.
    2. 교환 품목을 선택한 다음 완료를 탭합니다.
    3. 선택 사항: 교환 품목에 제품 할인을 적용하려면 다음 단계를 완료하세요.
      1. 교환 품목 가격 옆의 할인 적용을 탭합니다.
      2. 할인 유형, 할인 가격, 할인 사유를 입력합니다.
      3. 완료를 탭합니다.

  7. 반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • Shopify에서 반품 레이블 생성을 선택하여 고객이 사용할 반품 배송 레이블을 생성합니다. 이 옵션은 스토어 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국인 경우에만 사용할 수 있습니다.
    • 고객의 기존 반품용 배송 레이블을 업로드하려면 반품 레이블 업로드를 선택합니다. 반품 레이블의 PDF 또는 JPEG 파일을 업로드하거나 반품 레이블 URL을 추가하세요. 또한 추적 번호 및 배송업체를 입력할 수 있습니다.
    • 반품 배송 정보 없이 반품을 생성하려면 배송이 필요하지 않음을 선택합니다.

  8. 반품 생성을 탭합니다.

반품 품목 재입고

반품 품목을 수령하고 나면 조사하고 재입고할 수 있습니다. 모바일에서 반품 품목을 재입고하는 경우 한 위치에만 모든 품목을 재입고할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 반품 품목을 재입고하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 진행 중 반품 섹션에서 재입고를 클릭합니다.

  4. 재입고할 품목을 선택합니다.

  5. 재입고 위치 섹션 에서 품목을 재입고할 위치를 선택합니다.

  6. 품목 재입고를 클릭합니다.

  1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
  2. 반품 품목을 재입고하려는 주문을 탭합니다.
  3. 진행 중 반품 섹션에서 모두 재입고 또는 나머지 품목 재입고를 탭합니다. 나머지 품목 재입고 옵션은 일부 재입고된 주문에 표시됩니다.
  4. 선택 사항: 특정 위치에 반품 품목을 재입고하려면 위치를 탭한 다음 반품 품목을 재입고할 위치를 선택합니다.
  5. 모두 재입고 또는 나머지 품목 재입고를 탭합니다.
  1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
  2. 반품 품목을 재입고하려는 주문을 탭합니다.
  3. 진행 중 반품 섹션에서 모두 재입고 또는 나머지 품목 재입고를 탭합니다. 나머지 품목 재입고 옵션은 일부 재입고된 주문에 표시됩니다.
  4. 선택 사항: 특정 위치에 반품 품목을 재입고하려면 위치를 탭한 다음 반품 품목을 재입고할 위치를 선택합니다.
  5. 모두 재입고 또는 나머지 품목 재입고를 탭합니다.

교환 품목 처리 및 주문 처리

반품 품목을 조사 및 재입고한 다음 교환 품목을 처리하고 주문 처리해야 합니다. 반품 배송 대기 중 교환 품목은 자동으로 보류되지만 주문 처리는 언제든지 보류 해제될 수 있습니다. 교환 품목을 주문 처리하고 나면 고객에게 이메일 알림이 전송됩니다. 고객은 고객 계정에서 주문 요약 및 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

다음 단계는 비즈니스 프로세스에 따라 모든 주문에서 수행될 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 결제 링크가 있는 반품 알림을 전송하거나 인보이스를 보내거나 결제를 처리하거나 주문을 결제된 것으로 표시하여 잔액을 수령할 수 있습니다.

  3. 선택 사항: 반품 품목을 재입고합니다.

  4. 보류 중 섹션으로 이동하여 주문 처리 보류 해제를 클릭합니다. 교환 품목은 진행 중 반품 섹션에도 참조용으로 표시됩니다.

  5. 주문 미처리 섹션에서는 일반 주문을 처리한 방식과 동일한 방법으로 교환 품목을 주문 처리합니다.

  6. 주문 조정에 따라 환불을 처리하거나 결제 금액을 징수합니다.

    • 고객에게 지불해야 할 금액이 있는 경우 환불을 처리합니다.
    • 고객이 지불해야 할 금액이 있는 경우 결제 금액 수령을 클릭한 다음 결제 금액을 수금할 방법을 선택합니다.

반품 품목에 대한 환불 처리

반품 품목을 수령하고 나면 해당 품목을 검사한 다음 고객에게 환불을 처리할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 환불을 처리할 주문을 클릭합니다.

  3. 진행 중 반품 섹션에서 환불을 클릭합니다.

  4. 환불할 품목의 수량을 입력합니다.

  5. 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.

  6. 환불을 클릭하여 고객의 주문을 환불합니다.

반품에서 반품 품목 제거

고객이 반품 패키지를 보내지 않거나 반품된 패키지에서 품목이 누락된 경우 반품에서 해당 품목을 제거할 수 있습니다. 반품 품목을 제거하고 나면 그에 따라 주문 잔액이 조정됩니다.

환불되거나 재입고된 품목은 반품에서 제거할 수 없습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 반품 품목을 제거할 주문을 클릭합니다.

  3. 진행 중 반품 섹션에서 …를 클릭합니다.

  4. 반품 품목 제거를 클릭합니다.

  5. 반품에서 제거할 품목을 선택합니다.

  6. 품목 제거를 클릭한 다음 품목 제거를 클릭하여 확인합니다.

반품 취소

실수로 반품을 생성했거나 고객이 반품하지 않기로 마음을 바꾸었다면 반품을 취소할 수 있습니다. 교환 품목으로 반품을 취소하려면 반품을 취소한 다음 주문을 편집하여 미처리 교환 품목을 제거해야 합니다.

다음과 같은 시나리오에서만 반품을 취소할 수 있습니다.

  • 반품이 아직 환불되지 않았습니다.
  • 반품된 품목이 재입고되지 않았습니다.
  • 반품이 마감되지 않은 상태이고 반품된 것으로 표시되지 않았습니다.
  • 반품에 Shopify Shipping 반품 레이블이 없습니다.
  • 반품에 대한 주문 처리가 취소되지 않았습니다.

반품을 취소한 후에는 다시 열 수 없지만 대신 새 반품을 생성할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 반품을 취소할 주문을 클릭합니다.

  3. 진행 중 반품 카드에서 ...를 클릭한 다음 반품 취소를 클릭합니다.

  4. 반품 취소를 클릭하여 확인합니다.

반품 열기

반품에 대해 완료할 미결 작업이 있는 경우 반품을 열 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 열려는 반품에 대한 주문을 클릭합니다.

  3. 반품됨 카드에서 …를 클릭한 다음 반품 열기를 클릭합니다.

반품 종료

반품에 대한 미결 작업을 모두 완료한 후 반품을 종료할 수 있습니다. 모든 품목이 환불되고 재입고되면 반품이 자동으로 종료됩니다. 품목 교환 시 고객에게 지불해야 할 금액이 없는 경우 모든 품목을 환불할 필요가 없습니다. 모든 품목이 재입고된 후 반품이 자동으로 종료됩니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 반품을 종료할 주문을 클릭합니다.

  3. 진행 중 반품 카드에서 ...를 클릭한 다음 반품 종료를 클릭합니다.

반품 상태별 주문 필터링

반품 상태를 기준으로 주문 페이지에서 주문을 필터링할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 열기 탭을 클릭하여 모든 진행 중인 주문을 표시합니다.

  3. 필터를 클릭합니다.

  4. 필터 선택을 클릭한 다음, 반품 상태를 선택합니다.

  5. 값 선택을 클릭한 후, 진행 중 반품 또는 반품 완료를 선택하여 반품된 주문을 표시합니다.

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