การสร้างการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า

หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ May 01, 2024 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/orders/refunds-returns/creating-returns

คุณสามารถสร้างและจัดการการคืนสินค้าได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ เมื่อสร้างการคืนสินค้า คุณสามารถส่งข้อมูลการจัดส่งคืนสินค้าของลูกค้าได้ เช่น คําแนะนําในการจัดส่งหรือใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน รวมถึงติดต่อเพื่อแจ้งเกี่ยวกับยอดเงินคืนโดยประมาณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้าและให้ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการชำระเงินเมื่อถึงกําหนดชำระ โดยการแลกเปลี่ยนข้อเสนอจะช่วยให้คุณรักษารายได้และอาจเพิ่มรายได้ผ่านการเสนอขายที่มีมูลค่ามากขึ้น

หลังจากที่คุณได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว คุณสามารถคินเงิน คืนสินค้าที่เกี่ยวข้องกลับสต็อก และจัดการสินค้าแลกเปลี่ยน

หากต้องการสร้างรายการคืนสินค้า คุณจะต้องเป็นเจ้าของร้านค้าหรือมีสิทธิ์อนุญาตในการสั่งซื้อ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์อนุญาตของพนักงาน

ในหน้านี้

ข้อควรพิจารณาในการสร้างการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า

โปรดตรวจสอบข้อพิจารณาดังต่อไปนี้ก่อนที่คุณจะสร้างการคืนสินค้า

  • คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าได้เฉพาะสินค้าที่จัดการแล้วซึ่งยังไม่ได้รับการคืนเงินเท่านั้น
  • คุณไม่สามารถเพิ่มสินค้าที่กำหนดเองเป็นสินค้าแลกเปลี่ยนได้
  • คุณไม่สามารถเพิ่มการแลกเปลี่ยนสินค้าลงในคำสั่งซื้อที่มีอากรได้ แต่คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่มีอากรได้
  • ส่วนลดตามระดับคำสั่งซื้อม่สามารถใช้งานกับการแลกเปลี่ยนสินค้า แต่คุณสามารถเพิ่มส่วนลดสินค้าในการแลกเปลี่ยนสินค้าได้

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเงินในการคืนสินค้า

เมื่อสร้างการคืนสินค้า ระบบจะคำนวณผลลัพธ์ทางการเงินที่คาดไว้ให้คุณ หากคุณใช้ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าหรือเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยน ระบบจะใช้มูลค่าของยอดขายเหล่านี้กับสินค้าส่งคืนโดยอัตโนมัติ คุณสามารถคืนเงินหรือเก็บเงินจากลูกค้าได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความแตกต่างของมูลค่าคำสั่งซื้อ หลังจากสร้างการคืนสินค้า ระบบจะอัปเดตยอดรวมคืนสินค้าเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ และคำสั่งซื้อดังกล่าวจะแสดงว่ามีการคืนเงินที่ค้างชำระกับลูกค้าหรือมียอดคงเหลือค้างอยู่หรือไม่ คุณสามารถควบคุมเมื่อมีการดำเนินการคืนเงินและรอจนกว่าจะได้รับสินค้าส่งคืน

หลังจากที่คุณสร้างการคืนสินค้าด้วยสินค้าแลกเปลี่ยนแล้ว ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลที่ระบุว่าสินค้าใดที่พวกเขาได้รับเป็นการแลกเปลี่ยนและสินค้าใดที่พวกเขาจำเป็นต้องส่งคืน หากลูกค้าจะต้องจ่ายเงินให้คุณสำหรับสินค้าแลกเปลี่ยน ลูกค้าสามารถไปที่การชำระเงินและชำระยอดคงค้างได้โดยตรงจากการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนของเงินทุนเมื่อแลกเปลี่ยนและคืนสินค้า ตลอดจนการดำเนินการที่คุณต้องทำในสถานการณ์เฉพาะ:

ขั้นตอนของเงินทุนในการแลกเปลี่ยนสินค้า
สถานการณ์ การดำเนินการ
คุณต้องจ่ายเงินให้ลูกค้าในการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่สินค้าใหม่มีราคาต่ำกว่าสินค้าที่ส่งคืน จากนั้น คุณจำเป็นต้องดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าของคุณได้
ลูกค้าต้องจ่ายเงินให้คุณในการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่สินค้าและค่าธรรมเนียมใหม่มีราคาสูงกว่าสินค้าที่ส่งคืน คุณสามารถเก็บยอดคงเหลือได้โดยส่งการแจ้งเตือนการส่งคืนพร้อมลิงก์เพื่อชําระเงิน ส่งใบแจ้งหนี้ จัดเก็บการชําระเงิน หรือเครื่องหมายคำสั่งซื้อของคุณว่าชําระเงินแล้ว
สินค้าใหม่และสินค้าที่ส่งคืนมีมูลค่าเท่ากันและการแลกเปลี่ยนที่เท่ากัน คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการ ระบบจะใช้เงินที่ชําระของสินค้าส่งคืนกับสินค้าใหม่

สร้างรายการคืนสินค้า

คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ เมื่อสร้างการคืนสินค้า คุณยังสามารถเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยนได้ หลังจากที่คุณสร้างการคืนสินค้าด้วยสินค้าแลกเปลี่ยน สินค้าที่แลกเปลี่ยนจะถูกระงับโดยอัตโนมัติ

เมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืนสินค้าและค่าธรรมเนียมการคืนสินค้ากลับสต็อกจะแสดงขึ้นตามกฎการคืนสินค้าของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าในการคืนสินค้าที่เฉพาะเจาะจงได้ ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้ากลับสต็อกสามารถแก้ไขได้โดยการคืนสินค้าหรือตามรายการ แต่ค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืนสินค้าสามารถแก้ไขได้โดยการคืนสินค้าเท่านั้น

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้า

  3. คลิก “คืนสินค้า”

  4. ในส่วนเลือกคืนสินค้า ให้ป้อนจำนวนของสินค้าที่คุณต้องการคืน จากนั้นเลือกเหตุผลในการคืนสินค้า

  5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งการคืนสินค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

    1. ในส่วนสรุป ให้คลิก "ค่าธรรมเนียมการเติมสต็อก" หรือ "การจัดส่งคืนสินค้า"
    2. ป้อนค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าใหม่หรือการจัดส่งคืนสินค้า
    3. คลิก “บันทึก”
    4. ตัวเลือกเสริม: คุณยังสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าสำหรับรายการสินค้าที่ส่งคืนแต่ละรายการได้โดยคลิกที่ค่าธรรมเนียมด้านล่างสินค้า

  6. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้า ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

    1. ในส่วนสินค้าแลกเปลี่ยน ให้คลิก “เพิ่มสินค้า”
    2. เลือกสินค้าแลกเปลี่ยน จากนั้นคลิก "เสร็จสิ้น"
    3. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการใช้ส่วนลดสินค้าเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้า โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
      1. คลิก ใช้ส่วนลด ซึ่งอยู่ถัดจากราคาของสินค้าแลกเปลี่ยน
      2. ป้อนประเภทส่วนลด มูลค่าส่วนลดและเหตุผลสำหรับส่วนลด
      3. คลิกนำไปใช้

  7. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

    • เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น
    • เลือก “อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน” เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้า คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่เป็น PDF หรือ JPEG หรือจะเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนด้วยก็ได้เช่นกัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้อีกด้วย
    • เลือก “ไม่จำเป็นต้องมีการจัดส่ง” เพื่อดำเนินการคืนสินค้าโดยไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืนใดๆ

  8. คลิก “สร้างการคืนสินค้า”

  1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
  2. แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการส่งคืน
  3. แตะที่ “...” แล้วแตะ “คืนสินค้า”
  4. ในส่วนเลือกคืนสินค้า ให้ป้อนจำนวนของสินค้าที่คุณต้องการคืน จากนั้นเลือกเหตุผลในการคืนสินค้า

  5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งการคืนสินค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

    1. ในส่วนสรุป ให้คลิก “ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า” หรือ “การจัดส่งคืนสินค้า”
    2. ป้อนค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าใหม่หรือการจัดส่งคืนสินค้า
    3. แตะที่ เสร็จสิ้น

  6. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้า ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

    1. ในส่วนสินค้าแลกเปลี่ยน ให้คลิก “เพิ่มสินค้า”
    2. เลือกสินค้าแลกเปลี่ยน จากนั้นคลิก “เสร็จสิ้น”
    3. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการใช้ส่วนลดสินค้าเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้า โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
      1. คลิก “ใช้ส่วนลด” ซึ่งอยู่ถัดจากราคาของสินค้าแลกเปลี่ยน
      2. ป้อนประเภทส่วนลด มูลค่าส่วนลดและเหตุผลสำหรับส่วนลด
      3. แตะที่ เสร็จสิ้น

  7. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

    • เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น
    • เลือก “อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน” เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้า คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่เป็น PDF หรือ JPEG หรือจะเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนด้วยก็ได้เช่นกัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้อีกด้วย
    • เลือก “ไม่จำเป็นต้องมีการจัดส่ง” เพื่อดำเนินการคืนสินค้าโดยไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืนใดๆ

  8. แตะ “สร้างการคืนสินค้า”

  1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
  2. แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการส่งคืน
  3. แตะที่ “...” แล้วแตะ “คืนสินค้า”
  4. ในส่วนเลือกคืนสินค้า ให้ป้อนจำนวนของสินค้าที่คุณต้องการคืน จากนั้นเลือกเหตุผลในการคืนสินค้า

  5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งการคืนสินค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

    1. ในส่วนสรุป ให้คลิก “ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า” หรือ “การจัดส่งคืนสินค้า”
    2. ป้อนค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าใหม่หรือการจัดส่งคืนสินค้า
    3. แตะที่ เสร็จสิ้น

  6. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้า ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

    1. ในส่วนสินค้าแลกเปลี่ยน ให้คลิก “เพิ่มสินค้า”
    2. เลือกสินค้าแลกเปลี่ยน จากนั้นคลิก “เสร็จสิ้น”
    3. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการใช้ส่วนลดสินค้าเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้า โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
      1. คลิก “ใช้ส่วนลด” ซึ่งอยู่ถัดจากราคาของสินค้าแลกเปลี่ยน
      2. ป้อนประเภทส่วนลด มูลค่าส่วนลดและเหตุผลสำหรับส่วนลด
      3. แตะที่ เสร็จสิ้น

  7. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

    • เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น
    • เลือก “อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน” เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้า คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่เป็น PDF หรือ JPEG หรือจะเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนด้วยก็ได้เช่นกัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้อีกด้วย
    • เลือก “ไม่จำเป็นต้องมีการจัดส่ง” เพื่อดำเนินการคืนสินค้าโดยไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืนใดๆ

  8. แตะ “สร้างการคืนสินค้า”

คืนสินค้าส่งคืนกลับสต็อก

หลังจากที่คุณได้รับรายการส่งคืนแล้ว คุณสามารถตรวจสอบและเติมสินค้าได้ เมื่อเติมรายการสินค้าส่งคืนบนมือถือ คุณสามารถเติมสินค้าทั้งหมดไปยังตำแหน่งที่ตั้งเดียวเท่านั้น

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้าส่งคืนกลับสต็อก

  3. ในส่วนกำลังดำเนินการคืนสินค้า ให้คลิก “คลิกคืนสินค้ากลับสต็อก”

  4. เลือกสินค้าที่จะคืนกลับสต็อก

  5. ในส่วนตำแหน่งที่ตั้งสำหรับคืนสินค้ากลับสต็อก ให้เลือกตำแหน่งที่ตั้งที่จะคืนสินค้ากลับสต็อกของคุณ

  6. คลิก “คืนสินค้าที่เลือกกลับสต็อก”

  1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับการคืนสินค้า
  3. ในส่วนกำลังดำเนินการคืนสินค้า ให้แตะเติมสินค้าทั้งหมดหรือเติมรายการสินค้าที่เหลือ ตัวเลือกเติมรายการสินค้าที่เหลือจะแสดงขึ้นสำหรับคำสั่งซื้อที่เติมสินค้าแล้วบางส่วน
  4. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเติมรายการสินค้าที่ส่งคืนไปยังตำแหน่งที่ตั้งแห่งใดแห่งหนึ่ง ให้แตะตำแหน่งที่ตั้งนั้น จากนั้นเลือกตำแหน่งที่ตั้งที่คุณต้องการเติมรายการสินค้าที่ส่งคืน
  5. แตะเติมสินค้าทั้งหมดหรือเติมรายการสินค้าที่เหลือ
  1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับการคืนสินค้า
  3. ในส่วนกำลังดำเนินการคืนสินค้า ให้แตะเติมสินค้าทั้งหมดหรือเติมรายการสินค้าที่เหลือ ตัวเลือกเติมรายการสินค้าที่เหลือจะแสดงขึ้นสำหรับคำสั่งซื้อที่เติมสินค้าแล้วบางส่วน
  4. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเติมรายการสินค้าที่ส่งคืนไปยังตำแหน่งที่ตั้งแห่งใดแห่งหนึ่ง ให้แตะตำแหน่งที่ตั้งนั้น จากนั้นเลือกตำแหน่งที่ตั้งที่คุณต้องการเติมรายการสินค้าที่ส่งคืน
  5. แตะเติมสินค้าทั้งหมดหรือเติมรายการสินค้าที่เหลือ

ประมวลผลและจัดการสินค้าแลกเปลี่ยน

หลังจากที่คุณตรวจสอบและคืนสินค้าส่งคืนของคุณกลับสต็อกแล้ว คุณจำเป็นต้องประมวลผลและจัดการสินค้าแลกเปลี่ยน ระบบจะระงับสินค้าแลกเปลี่ยนชั่วคราวโดยอัตโนมัติเพื่อรอการจัดส่งสินค้าคืน แต่สามารถเปิดใช้งานการจัดการสินค้าได้ทุกเมื่อ หลังจากที่คุณจัดการสินค้าแลกเปลี่ยนแล้ว ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถตรวจสอบข้อมูลสรุปคำสั่งซื้อและสถานะคำสั่งซื้อจากบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าได้

โดยสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้ในทุกคำสั่งซื้อตามกระบวนการทางธุรกิจของคุณ

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจัดการแลกเปลี่ยนสินค้า

  3. ตัวเลือกเสริม: คืนสินค้าส่งคืนกลับสต็อก

  4. ไปที่ส่วนถูกระงับชั่วคราว แล้วคลิก “เลิกระงับการจัดการคำสั่งซื้อ” นอกจากนี้ สินค้าแลกเปลี่ยนยังแสดงอยู่ในส่วนอยู่ระหว่างคืนสินค้าเพื่อไว้ให้ใช้อ้างอิงด้วย

  5. ในส่วนยังไม่จัดการ ให้จัดการสินค้าแลกเปลี่ยนโดยใช้วิธีเดียวกันกับวิธีที่คุณจัดการคำสั่งซื้อปกติ

  6. ขอคืนเงินหรือเรียกเก็บเงิน โดยจะขึ้นอยู่กับการปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อของคุณ:

    • หากคุณต้องจ่ายเงินให้ลูกค้าของคุณ แล้วดำเนินการคืนเงิน
    • หากลูกค้าของคุณต้องจ่ายเงินให้คุณ ให้คลิก “เรียกเก็บเงิน” จากนั้นเลือกว่าคุณต้องการเรียกเก็บเงินในรูปแบบใด

ทำรายการคืนเงินสำหรับรายการคืนสินค้า

หลังจากที่คุณได้รับรายการที่ส่งคืน คุณสามารถตรวจสอบสินค้า แล้วทำรายการคืนเงินให้กับลูกค้าของคุณได้

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกสินค้าที่คุณต้องการดำเนินการคืนเงิน

  3. ในส่วนกำลังดำเนินการคืนสินค้า ให้คลิก “การคืนเงิน”

  4. ป้อนจำนวนรายการสินค้าที่คุณต้องการคืนเงิน

  5. ไม่บังคับ: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อคุณดำเนินการคืนเงินนั้น ให้เลิกทำเครื่องหมายที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ซึ่งระบบจะเลือกตัวเลือกนี้ไว้เป็นค่าเริ่มต้น

  6. คลิก คืนเงิน เพื่อคืนเงินคำสั่งซื้อของลูกค้า

ลบรายการคืนสินค้าออกจากการคืนสินค้า

หากลูกค้าไม่ได้ส่งบรรจุภัณฑ์คืนหรือสินค้าไม่มีอยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่ส่งคืน คุณสามารถลบสินค้าออกจากการคืนสินค้าได้ หลังจากที่คุณลบการคืนสินค้าแล้ว ยอดคงเหลือคำสั่งซื้อของคุณจะถูกปรับตามนั้น

คุณไม่สามารถลบสินค้าที่คืนเงินแล้วหรือการคืนสินค้ากลับสต็อกออกจากการคืนสินค้าได้

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการลบออกจากการคืนสินค้า

  3. ในส่วนกำลังดำเนินการคืนสินค้า ให้คลิก...

  4. คลิก “ลบการคืนสินค้า”

  5. เลือกสินค้าที่คุณต้องการลบออกจากการคืนสินค้า

  6. คลิก "ลบสินค้า" จากนั้น คลิก "ลบสินค้า" เพื่อยืนยัน

ยกเลิกการคืนสินค้า

หากคุณสร้างรายการคืนสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือลูกค้าของคุณเปลี่ยนใจเรื่องการขอคืนสินค้า คุณสามารถยกเลิกรายการคืนสินค้าได้ หากต้องการยกเลิกการคืนสินค้าของสินค้าแลกเปลี่ยน คุณต้องยกเลิกการคืนสินค้า จากนั้นแก้ไขคำสั่งซื้อเพื่อลบสินค้าแลกเปลี่ยนที่ยังไม่ได้จัดการ

คุณสามารถยกเลิกการคืนสินค้าได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้เท่านั้น:

  • การคืนสินค้าไม่ได้รับเงินคืน
  • การคืนสินค้าไม่ได้คืนสินค้ากลับสต็อก
  • การคืนสินค้าเปิดอยู่และไม่ได้มีการระบุว่าคืนแล้ว
  • สินค้าที่ส่งคืนไม่มีใบระบุการส่งคืน Shopify Shipping
  • ยังไม่ได้ยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อของสินค้าส่งคืน

หลังจากที่คุณยกเลิกการคืนสินค้าแล้ว คุณจะไม่สามารถเปิดการคืนสินค้าดังกล่าวอีกครั้งได้ แต่คุณสามารถดำเนินการคืนสินค้าใหม่ได้

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อเพื่อเลือกรายการคืนสินค้าที่คุณต้องการยกเลิก

  3. บนการ์ดกำลังดำเนินการส่งคืน ให้คลิก “...” จากนั้นคลิก “ยกเลิกการคืนสินค้า”

  4. คลิก ยกเลิกการคืนสินค้า เพื่อยืนยัน

เปิดการคืนสินค้า

หากคุณมีงานคืนสินค้าที่ต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นค้างอยู่ คุณสามารถเปิดรายการคืนสินค้าได้

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกที่คำสั่งซื้อเพื่อเลือกรายการคืนสินค้าที่คุณต้องการเปิด

  3. ในบัตรคืนสินค้าแล้ว ให้คลิก “...” จากนั้นคลิก “เปิดรายการคืนสินค้า”

ปิดรายการคืนสินค้า

หลังจากที่คุณดำเนินงานที่ค้างส่งสำหรับการคืนสินค้าทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว คุณสามารถปิดการคืนสินค้าได้ ซึ่งรายการคืนสินค้าจะปิดโดยอัตโนมัติเมื่อคืนเงินค่าสินค้าและคืนสินค้าทุกรายการกลับสต็อกแล้ว เมื่อแลกเปลี่ยนสินค้า คุณไม่จำเป็นต้องคืนเงินทุกรายการ เว้นแต่คุณจะต้องจ่ายเงินลูกค้า การคืนสินค้าจะปิดโดยอัตโนมัติเมื่อคืนสินค้าทุกรายการกลับสต็อกแล้ว

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการปิดการคืนสินค้า

  3. ในบัตรการส่งคืนอยู่ระหว่างการส่งคืน ให้คลิก “...” จากนั้นคลิก “ปิดรายการคืนสินค้า”

กรองคำสั่งซื้อตามสถานะการส่งคืน

คุณสามารถกรองคำสั่งซื้อในหน้าคำสั่งซื้อของคุณได้ตามสถานะการคืนสินค้า

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกแท็บ “เปิด” เพื่อแสดงสินค้าค้างส่งทั้งหมด

  3. คลิกที่ “ตัวกรอง”

  4. คลิกที่ “เลือกตัวกรอง” จากนั้นเลือก “สถานะการคืนสินค้า”

  5. คลิกที่ “เลือกค่า” จากนั้นเลือก “อยู่ระหว่างการคืนสินค้า” หรือ “คืนสินค้าแล้ว” เพื่อให้ระบบแสดงคำสั่งซื้อที่ส่งคืนสินค้าแล้ว

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี