Tworzenie zwrotów

Możesz tworzyć zwroty i zarządzać nimi w panelu administracyjnym Shopify. Po utworzeniu zwrotu możesz wysłać do klienta wszelkie informacje dotyczące wysyłki zwrotu, takie jak instrukcje wysyłki lub etykiety zwrotne, i śledzić zwrot. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych pozycji możesz dokonać zwrotu kosztów oraz zwrócić odpowiednie pozycje do magazynu.

Aby tworzyć zwroty, musisz być właścicielem sklepu lub mieć uprawnienie Zamówienia. Dowiedz się więcej o uprawnieniach pracowników.

Utwórz zwrot

Możesz utworzyć zwrot dla zamówienia, które ma co najmniej jedną zrealizowaną pozycję i nie podlega zwrotowi kosztów. Jeśli pozycje zamówienia nie zostały zrealizowane, możesz dokonać zwrotu kosztów i zwrotu zamówienia do magazynu.

Jeśli zakupiłeś(-aś) etykietę wysyłkową dla zamówienia, ale nie została ona użyta, unieważnij etykietę przed utworzeniem zwrotu.

Kroki:

Zamknij zwrot

Po zrealizowaniu wszystkich zaległych zadań dla zwrotu możesz zamknąć zwrot. Zwrot zostaje automatycznie zamknięty po dokonaniu zwrotu kosztów towarów i zwrocie każdej pozycji do magazynu.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz zamknąć zwrot.

  3. Na karcie Zwrot w toku kliknij ..., a następnie opcję Zamknij zwrot.

Otwórz zwrot

Jeśli masz zaległe zadania do wykonania dla zwrotu, możesz otworzyć zwrot.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie dla zwrotu, który chcesz otworzyć.

  3. Na karcie Zwrócone kliknij ..., a następnie opcję Otwórz zwrot.

Filtruj zamówienia według statusu zwrotu

Możesz filtrować zamówienia na stronie Zamówienia według statusu zwrotu.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij kartę Otwórz, aby wyświetlić wszystkie otwarte zamówienia.

  3. Kliknij Filtry.

  4. Kliknij opcję Wybierz filtr, a następnie wybierz status Zwrot.

  5. Kliknij opcję Wybierz wartość, a następnie wybierz opcję Zwrot w toku lub Zwrócone, aby wyświetlić zwrócone zamówienia.

Anuluj zwrot

Jeśli utworzysz zwrot przez pomyłkę lub klient zmieni zdanie w kwestii żądania zwrotu, możesz anulować zwrot.

Zwrot można anulować tylko w następujących sytuacjach:

  • Nie zwrócono kosztów za zwrot.
  • Zwrot nie został zwrócony do magazynu.
  • Zwrot jest otwarty i nie został oznaczony jako zwrócony.
  • Zwrot nie ma etykiety zwrotnej Shopify Shipping.
  • Realizacja zwrotu nie jest anulowana.

Po anulowaniu zwrotu nie możesz go ponownie otworzyć, ale możesz utworzyć nowy zwrot.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie dla zwrotu, który chcesz anulować.

  3. Na karcie Zwrot w toku kliknij ..., a następnie opcję Anuluj zwrot.

  4. Kliknij opcję Anuluj zwrot, aby potwierdzić.

Zwróć zamówienie do magazynu

Jeśli nie ma płatności za zamówienie do zwrócenia, możesz zwrócić towary do magazynu bez tworzenia zwrotu towarów lub zwrotu kosztów.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz wykonać zwrot do magazynu.

  3. Kliknij opcję Zwróć do magazynu.

  4. Wprowadź ilość pozycji w zamówieniu w celu zwrotu do magazynu.

  5. Kliknij opcję Zwróć pozycje do magazynu.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo