Etykiety zwrotne

Ta strona została wydrukowana dnia Jul 12, 2020. Aby zapoznać się z aktualną wersją, odwiedź https://help.shopify.com/pl/manual/shipping/shopify-shipping/shipping-labels/return-labels.

Etykiety zwrotne pomagają odzyskać towary, których klient już nie chce. Jeśli Twoja firma umożliwia klientom zwrot produktów, możesz wysłać klientowi zwrotną etykietę wysyłkową, aby mógł on odesłać Ci produkt.

Jeśli jesteś w Stanach Zjednoczonych, możesz tworzyć i wysyłać etykiety zwrotne zw swojego panelu administracyjnego Shopify. Po utworzeniu etykiety zwrotnej możesz wysłać ją pocztą e-mail bezpośrednio z panelu administracyjnego Shopify lub skopiować link do drukowania etykiety.

Jeśli nie przebywasz w Stanach Zjednoczonych, musisz kupić etykiety zwrotne bezpośrednio od przewoźnika lub poprzez aplikację wysyłkową.

Obsługiwane adresy

Etykiety zwrotne są dostępne tylko dla zamówień krajowych USA. Nie są one dostępne dla amerykańskich adresów wojskowych, terytoriów USA ani adresów międzynarodowych.

Aby utworzyć etykiety zwrotne dla adresatów międzynarodowych, adresów wojskowych USA lub terytoriów amerykańskich, które wymagają formularza celnego, możesz wybrać jedną z następujących opcji:

  • Zamów bezpośrednio u przewoźnika.
  • Skorzystaj z usługi firmy zewnętrznej.
  • Użyj aplikacji ze sklepu Shopify App Store.

Obsługiwani przewoźnicy

Możesz kupić etykiety zwrotne od USPS po obniżonych stawkach za pośrednictwem Shopify Shipping.

Jeśli Twoje konto UPS jest połączone z Shopify, możesz utworzyć etykiety zwrotne UPS przy użyciu własnych stawek i będziesz wtedy rozliczany(-a) bezpośrednio przez UPS.

Skonfiguruj swoją politykę zwrotów

Jeśli Twoja firma oferuje zwroty, dodaj informacje o zwrotach do polityki zwrotów w swoim sklepie Shopify. Klienci będą mogli zapoznać się z polityką zwrotów przed złożeniem zamówienia w Twojej firmie, aby wiedzieć, czego się spodziewać, gdy będą chcieli zwrócić produkt.

Płać za etykiety zwrotne

W przypadku etykiet zwrotnych wykorzystywana jest funkcjonalność POS („Pay on scan”). Oznacza to, że przewoźnik waży i mierzy paczkę po jej otrzymaniu, a następnie oblicza koszt.

Koszt etykiety zwrotnej jest dodawany do Twojego konta Shopify po zeskanowaniu paczki przez przewoźnika. Twoje konto jest obciążane kosztami po osiągnięciu progu rozliczeniowego określonego w Twoim aktualnym planie Shopify. Aby dowiedzieć się więcej o sposobie naliczania opłat za etykiety wysyłkowe, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify.

Utwórz i wyślij etykietę zwrotną

Możesz utworzyć etykietę zwrotną na stronie zamówienia w panelu administracyjnym Shopify lub w aplikacji Shopify. Po utworzeniu etykiety zwrotnej możesz wysłać ją do klientów lub przesłać im link umożliwiający jej wydrukowanie.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij numer zamówienia.

  3. Kliknij Więcej czynności > Utwórz etykietę zwrotną.

  4. Wybierz przewidywany rozmiar paczki.

  5. Dodaj wagę zamówienia do przewidywanej wagi.

  6. Wybierz metodę wysyłki.

  7. Kliknij Utwórz etykietę zwrotną.

  8. Wybierz metodę udostępnienia etykiety zwrotnej klientowi:

- Potwierdź adres e-mail klienta i kliknij **Wyślij wiadomość e-mail do klienta**.
- Kliknij **Kopiuj link** i wyślij go osobno w bieżącym e-mailu lub w wątku wiadomości.
- Kliknij **Drukuj etykietę** i wyślij ją wraz z zamówieniem.
  1. Kliknij Gotowe.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.

  2. Naciśnij numer zamówienia.

  3. Naciśnij: Więcej czynności > Utwórz etykietę zwrotną.

  4. Wybierz przewidywany rozmiar paczki.

  5. Dodaj wagę zamówienia do przewidywanej wagi.

  6. Wybierz metodę wysyłki.

  7. Naciśnij Utwórz etykietę zwrotną.

  8. Wybierz metodę udostępnienia etykiety zwrotnej klientowi:

- Potwierdź adres e-mail klienta i naciśnij **Wyślij wiadomość e-mail do klienta**.
- Naciśnij **Kopiuj link** i wyślij go osobno w bieżącym e-mailu lub w wątku wiadomości.
- Naciśnij **Drukuj etykietę** i wyślij ją wraz z zamówieniem.
  1. Naciśnij Gotowe.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.

  2. Naciśnij numer zamówienia.

  3. Naciśnij: Więcej czynności > Utwórz etykietę zwrotną.

  4. Wybierz przewidywany rozmiar paczki.

  5. Dodaj wagę zamówienia do przewidywanej wagi.

  6. Wybierz metodę wysyłki.

  7. Naciśnij Utwórz etykietę zwrotną.

  8. Wybierz metodę udostępnienia etykiety zwrotnej klientowi:

- Potwierdź adres e-mail klienta i naciśnij **Wyślij wiadomość e-mail do klienta**.
- Naciśnij **Kopiuj link** i wyślij go osobno w bieżącym e-mailu lub w wątku wiadomości.
- Naciśnij **Drukuj etykietę** i wyślij ją wraz z zamówieniem.
  1. Naciśnij Gotowe.

Wyślij ponownie etykietę zwrotną

Możesz w dowolnej chwili ponownie wysłać powiadomienie e-mail lub skopiować link do etykiety.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij numer zamówienia.

  3. W sekcji Etykieta zwrotna kliknij Wyświetl szczegóły

  4. Wybierz metodę udostępnienia etykiety zwrotnej klientowi:

- Potwierdź adres e-mail klienta i kliknij **Wyślij wiadomość e-mail do klienta**.
- Kliknij **Kopiuj link** i wyślij go osobno w bieżącym e-mailu lub w wątku wiadomości.
- Kliknij **Drukuj etykietę** i wyślij ją wraz z zamówieniem.
  1. Kliknij Gotowe.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.

  2. Naciśnij numer zamówienia.

  3. W sekcji Etykieta zwrotna naciśnij Wyświetl szczegóły

  4. Wybierz metodę udostępnienia etykiety zwrotnej klientowi:

- Potwierdź adres e-mail klienta i kliknij **Wyślij wiadomość e-mail do klienta**.
- Naciśnij **Kopiuj link** i wyślij go osobno w bieżącym e-mailu lub w wątku wiadomości.
- Naciśnij **Drukuj etykietę** i wyślij ją wraz z zamówieniem.
  1. Naciśnij Gotowe.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.

  2. Naciśnij numer zamówienia.

  3. W sekcji Etykieta zwrotna naciśnij Wyświetl szczegóły

  4. Wybierz metodę udostępnienia etykiety zwrotnej klientowi:

- Potwierdź adres e-mail klienta i kliknij **Wyślij wiadomość e-mail do klienta**.
- Naciśnij **Kopiuj link** i wyślij go osobno w bieżącym e-mailu lub w wątku wiadomości.
- Naciśnij **Drukuj etykietę** i wyślij ją wraz z zamówieniem.
  1. Naciśnij Gotowe.

Dostosuj instrukcje dotyczące etykiety zwrotnej

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Powiadomienia.
  1. W aplikacji Shopify przejdź do opcji Sklep > Ustawienia.
  2. W Ustawieniach sklepu naciśnij opcję Powiadomienia.
  1. W aplikacji Shopify przejdź do opcji Sklep > Ustawienia.
  2. W Ustawieniach sklepu naciśnij opcję Powiadomienia.

  1. W sekcji Powiadomienia klienta w opcji Wysyłka kliknij Instrukcje dotyczące etykiety zwrotnej.

  2. Edytuj temat i treść wiadomości e-mail. Przykładowo, aby zmienić instrukcje dotyczące zwrotów, wyszukaj return-label__instruction-step i edytuj kroki.

  3. Kliknij opcję Zapisz.

Więcej informacji na temat używania zmiennych Liquid w celu automatycznego dodania informacji do instrukcji etykiety zwrotnej można znaleźć w sekcji Informacje o zmiennych powiadomienia.

Często zadawane pytania

Czy można unieważnić niewykorzystaną etykietę?

Nie. Etykiet zwrotnych nie można unieważnić, ale tracą one ważność. Etykiety USPS tracą ważność po upływie 1 roku od zakupu a UPS po upływie 6 miesięcy od zakupu. Nie nalicza się opłat za etykiety nieużywane.

Dlaczego nie widzę opcji Utwórz etykietę zwrotną na stronie zamówienia?

Jeśli nie widzisz opcji Utwórz etykietę zwrotną w menu Więcej czynności, być może nie masz żadnych zrealizowanych pozycji. Utworzenie etykiety zwrotnej wymaga realizacji co najmniej jednej pozycji.

Możliwe też, że Twój sklep nie spełnia wymogów kwalifikowalności określonych dla etykiet zwrotnych. Aby wymogi zostały spełnione, miejsce nadania Twojej przesyłki musi znajdować się na terenie Stanów Zjednoczonych. Dowiedz się, jak zmienić miejsce nadania przesyłki.

Czy można utworzyć etykietę zwrotną dla zamówienia międzynarodowego?

Nie. Etykiety zwrotne są dostępne tylko dla zamówień krajowych w Stanach Zjednoczonych.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo