Kauf von Shopify Shipping-Rücksendeetiketten

Diese Seite wurde gedruckt um May 26, 2022. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/shipping/shopify-shipping/shipping-labels/return-labels.

Rücksendeetiketten helfen dir, Inventar zurückzuerhalten, das ein Kunde nicht mehr haben möchte. Wenn dein Unternehmen Kunden die Rückgabe von Produkten ermöglicht, kannst du deinem Kunden ein Rücksendeetikett schicken, damit er das Produkt an dich zurücksenden kann.

Wenn sich dein Standardstandort in den USA befindet, kannst du in deinem Shopify-Adminbereich Rücksendeetiketten erstellen und verschicken. Nachdem du ein Rücksendeetikett erstellt hast, kannst du es direkt per E-Mail vom Shopify-Adminbereich aus verschicken oder einen Link zum Drucken des Etiketts kopieren. Rücksendeetiketten sind nur für Inlandsbestellungen in den USA verfügbar.

Wenn sich dein Standardstandort nicht in den USA befindet, musst du Rücksendeetiketten direkt über einen Versanddienstleister oder eine Versand-App kaufen.

Unterstützte Adressen

Rücksendeetiketten sind nur für inländische Bestellungen in den USA verfügbar. Sie sind nicht für US-Militär-Adressen, US-Territorien oder internationale Adressen verfügbar.

Um Rücksendeetiketten für internationale Adressaten, US-Militär Adressen oder US-Territorien zu erstellen, die ein Zollformular benötigen, kannst du eine der folgenden Optionen auswählen:

  • Bestelle eines direkt von einem Versanddienstleister.
  • Verwende einen Drittanbieterdienst.
  • Verwende eine App aus dem Shopify App Store.

Unterstützte Versandunternehmen

Du kannst Rücksendeetiketten von USPS zu ermäßigten Preisen über Shopify Shipping kaufen.

Wenn du dein UPS-Konto mit Shopify verbunden hast, kannst du UPS-Rücksendeetiketten mit deinen eigenen Kontogebühren erstellen und UPS stellt dir die Kosten direkt in Rechnung.

Einrichtung deiner Rückgaberichtlinie

Wenn dein Unternehmen die Rückgabe von Produkten anbietet, fügst du Informationen zu Rücksendungen zu deinem Widerrufsrecht in deinem Shopify-Shop hinzu. Kunden können dein Widerrufsrecht lesen und verstehen, bevor sie Produkte bei deinem Unternehmen bestellen, damit sie wissen, was sie erwartet, wenn sie ein Produkt zurückgeben möchten.

Zahlung für Rücksendeetiketten

Rücksendeetiketten verwenden eine Technologie namens Pay-on-Scan. Das bedeutet, dass der Versanddienstleister die Sendung nach dem Erhalt wiegt, abmisst und anschließend die Kosten berechnet. Ein Rücksendeetikett gilt nicht als gekauft, bis es von einem Versanddienstleister gescannt wurde, und dir werden keine Gebühren berechnet, bis die Lieferung als geliefert markiert wurde.

Die Kosten für ein Rücksendeetikett werden zu deinem Shopify-Konto hinzugefügt, nachdem der Versanddienstleister die Sendung gescannt hat. Dein Konto wird belastet, wenn du einen Abrechnungsgrenzbetrag erreicht hast, der von deinem aktuellen Shopify-Plan bestimmt wird. Wende dich an den Shopify-Support, um mehr darüber zu erfahren, wie dir Versandetiketten in Rechnung gestellt werden.

Rücksendeetikett erstellen und verschicken

Du kannst auf der Bestellseite in deinem Shopify-Adminbereich oder in der Shopify-App ein Rücksendeetikett erstellen. Um ein Rücksendeetikett zu erstellen, muss deine Bestellung mindestens einen auszuführenden Artikel enthalten. Nachdem du ein Rücksendeetikett erstellt hast, kannst du es an deine Kunden schicken oder ihnen einen Link zum Drucken des Etiketts senden.

Schritte

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellnummer.

  3. Klicke auf Artikel zurückgeben.

  4. Gib die Anzahl der Artikel in der Bestellung ein, die zurückgegeben werden.

  5. Wähle im Abschnitt Optionen für Rücksendeversand die Option Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus.

  6. Klicke im Abschnitt RÜCKSENDUNG AN auf Adresse bearbeiten. Überprüfe, ob die Rücksendeadresse die Adresse ist, an die du deine Bestellung zurückgeben möchtest.

  7. Wähle im Abschnitt PAKET UND GEWICHT die voraussichtliche Paketgröße aus und gib das zu erwartende Gewicht der Bestellung ein.

  8. Wähle im Abschnitt VERSANDDIENST eine Versandart aus.

  9. Klicke auf Rücksendeetikett erstellen.

  10. Wählen Sie die Art und Weise aus, wie Sie das rücksendeetikett mit Ihrem Kunden teilen möchten:

    • Bestätige die E-Mail-Adresse deines Kunden und klicke auf E-Mail an Kunden.
    • Klicke auf Link kopieren und verschicke ihn separat in einer vorhandenen E-Mail oder einem Nachrichtenthread.
    • Klicken Sie auf Etikett drucken und senden Sie es mit der Bestellung.

  11. Klicke auf Fertig.

  1. Tippe in der Shopify Appauf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellnummer.
  3. Tippe auf ⋮ und dann auf Artikel zurückgeben.
  4. Gib die Anzahl der Artikel in der Bestellung ein, die zurückgegeben werden.
  5. Wähle im Abschnitt Optionen für Rücksendeversand die Option Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus.
  6. Klicke im Abschnitt RÜCKSENDUNG AN auf Adresse bearbeiten. Überprüfe, ob die Rücksendeadresse die Adresse ist, an die du deine Bestellung zurückgeben möchtest.
  7. Wähle im Abschnitt PAKET UND GEWICHT die voraussichtliche Paketgröße aus und gib das zu erwartende Gewicht der Bestellung ein.
  8. Wähle im Abschnitt VERSANDDIENST eine Versandart aus.
  9. Tippen Sie auf rücksendeetikett erstellen.

  10. Wählen Sie die Art und Weise aus, wie Sie das rücksendeetikett mit Ihrem Kunden teilen möchten:

    • Bestätige die E-Mail-Adresse deines Kunden und tippe auf E-Mail an Kunden senden.
    • Tippen Sie auf Link kopieren und verschicken Sie ihn separat in einer vorhandenen e-Mail oder einem Nachrichtenthread.
    • Tippe auf Etikett drucken und sende es mit der Bestellung.

  11. Tippe auf Fertig.

  1. Tippe in der Shopify Appauf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellnummer.
  3. Tippe auf ⋮ und dann auf Artikel zurückgeben.
  4. Gib die Anzahl der Artikel in der Bestellung ein, die zurückgegeben werden.
  5. Wähle im Abschnitt Optionen für Rücksendeversand die Option Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus.
  6. Klicke im Abschnitt RÜCKSENDUNG AN auf Adresse bearbeiten. Überprüfe, ob die Rücksendeadresse die Adresse ist, an die du deine Bestellung zurückgeben möchtest.
  7. Wähle im Abschnitt PAKET UND GEWICHT die voraussichtliche Paketgröße aus und gib das zu erwartende Gewicht der Bestellung ein.
  8. Wähle im Abschnitt VERSANDDIENST eine Versandart aus.
  9. Tippen Sie auf rücksendeetikett erstellen.

  10. Wählen Sie die Art und Weise aus, wie Sie das rücksendeetikett mit Ihrem Kunden teilen möchten:

    • Bestätige die E-Mail-Adresse deines Kunden und tippe auf E-Mail an Kunden senden.
    • Tippen Sie auf Link kopieren und verschicken Sie ihn separat in einer vorhandenen e-Mail oder einem Nachrichtenthread.
    • Tippe auf Etikett drucken und sende es mit der Bestellung.

  11. Tippe auf Fertig.

Nachdem dein Etikett vom Versanddienstleister gescannt wurde, wird die neue Rückgabe-Lieferadresse zur Standardadresse für zukünftige Rücksendeetiketten.

Rücksendeetikett erneut senden

Du kannst die E-Mail-Benachrichtigung erneut verschicken oder den Link zu dem Etikett jederzeit kopieren.

Schritte

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellnummer.

  3. Klicke im Abschnitt Versandetiketten auf Details anzeigen

  4. Wählen Sie die Art und Weise aus, wie Sie das rücksendeetikett mit Ihrem Kunden teilen möchten:

    • Bestätige die E-Mail-Adresse deines Kunden und klicke auf E-Mail an Kunden.
    • Klicke auf Link kopieren und verschicke ihn separat in einer vorhandenen E-Mail oder einem Nachrichtenthread.
    • Klicken Sie auf Etikett drucken und senden Sie es mit der Bestellung.

  5. Klicke auf Fertig.

  1. Tippe in der Shopify Appauf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellnummer.
  3. Tippe im Abschnitt rücksendeetikett auf Details anzeigen

  4. Wählen Sie die Art und Weise aus, wie Sie das rücksendeetikett mit Ihrem Kunden teilen möchten:

    • Bestätige die E-Mail-Adresse deines Kunden und klicke auf E-Mail an Kunden.
    • Tippen Sie auf Link kopieren und verschicken Sie ihn separat in einer vorhandenen e-Mail oder einem Nachrichtenthread.
    • Tippe auf Etikett drucken und sende es mit der Bestellung.

  5. Tippe auf Fertig.

  1. Tippe in der Shopify Appauf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellnummer.
  3. Tippe im Abschnitt rücksendeetikett auf Details anzeigen

  4. Wählen Sie die Art und Weise aus, wie Sie das rücksendeetikett mit Ihrem Kunden teilen möchten:

    • Bestätige die E-Mail-Adresse deines Kunden und klicke auf E-Mail an Kunden.
    • Tippen Sie auf Link kopieren und verschicken Sie ihn separat in einer vorhandenen e-Mail oder einem Nachrichtenthread.
    • Tippe auf Etikett drucken und sende es mit der Bestellung.

  5. Tippe auf Fertig.

Anweisungen für das Rücksendeetikett anpassen

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.
  1. Gehe in der Shopify App auf Shop > Einstellungen.
  2. Tippe unter Shop-Einstellungen auf Benachrichtigungen.
  1. Gehe in der Shopify App auf Shop > Einstellungen.
  2. Tippe unter Shop-Einstellungen auf Benachrichtigungen.

  1. Klicken Sie im Abschnitt Kundenbenachrichtigungen unter Rückgaben auf Anweisungen für Rücksendeetikett.

  2. Bearbeite den E-Mail-Betreff und den E-Mail-Text. Möchtest du beispielsweise die Rücksendehinweise ändern, gehe zu return-label__instruction-step und bearbeite die Schritte.

  3. Klicke auf Speichern.

Weitere Informationen über die Verwendung von Liquid-Variablen zum automatischen Hinzufügen von Informationen zu den Anweisungen für das Rücksendeetikett findest du im Artikel für die Benachrichtigungsvariablen.

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