Rücksendeetiketten

Diese Seite wurde gedruckt um Jan 20, 2021. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/shipping/shopify-shipping/shipping-labels/return-labels.

Rücksendeetiketten helfen dir, Inventar zurückzuerhalten, das ein Kunde nicht mehr haben möchte. Wenn dein Unternehmen Kunden die Rückgabe von Produkten ermöglicht, kannst du deinem Kunden ein Rücksendeetikett schicken, damit er das Produkt an dich zurücksenden kann.

Wenn du dich in den USA befindest, kannst du in deinem Shopify-Adminbereich Rücksendeetiketten erstellen und verschicken. Nachdem du ein Rücksendeetikett erstellt hast, kannst du es direkt per E-Mail vom Shopify-Adminbereich aus verschicken oder einen Link zum Drucken des Etiketts kopieren.

Wenn du dich nicht in den USA befindest, musst du Rücksendeetiketten direkt über einen Versanddienstleister oder über eine Versand-App kaufen.

Unterstützte Adressen

Rücksendeetiketten sind nur für inländische Bestellungen in den USA verfügbar. Sie sind nicht für US-Militär-Adressen, US-Territorien oder internationale Adressen verfügbar.

Um Rücksendeetiketten für internationale Adressaten, US-Militär Adressen oder US-Territorien zu erstellen, die ein Zollformular benötigen, kannst du eine der folgenden Optionen auswählen:

  • Bestelle eines direkt von einem Versanddienstleister.
  • Verwende einen Drittanbieterdienst.
  • Verwende eine App aus dem Shopify App Store.

Unterstützte Versandunternehmen

Du kannst Rücksendeetiketten von USPS zu ermäßigten Preisen über Shopify Shipping kaufen.

Wenn du dein UPS-Konto mit Shopify verbunden hast, kannst du UPS-Rücksendeetiketten mit deinen eigenen Kontogebühren erstellen, und UPS stellt dir die Kosten direkt in Rechnung.

Einrichtung deiner Rückgaberichtlinie

Wenn dein Unternehmen die Rückgabe von Produkten anbietet, fügst du Informationen zu Rücksendungen zu deiner Rückerstattungsrichtlinie in deinem Shopify-Shop hinzu. Kunden können deine Rückgaberichtlinie lesen und verstehen, bevor sie Produkte bei deinem Unternehmen bestellen, damit sie wissen, was sie erwartet, wenn sie ein Produkt zurückgeben möchten.

Zahlung für Rücksendeetiketten

Rücksendeetiketten verwenden eine Technologie namens Pay-on-Scan. Das bedeutet, dass der Versanddienstleister die Sendung nach dem Erhalt wiegt und abmisst und anschließend die Kosten berechnet werden.

Die Kosten für ein Rücksendeetikett werden deinem Shopify-Konto hinzugefügt, nachdem das Versandunternehmen das Paket gescannt hat. Dein Konto wird belastet, wenn du einen Abrechnungsgrenzbetrag erreicht haben, der von deinem aktuellen Shopify-Abonnementplan bestimmt wird. Wende dich an den Shopify Support, um mehr darüber zu erfahren, wie dir Versandetiketten in Rechnung gestellt werden.

Rücksendeetikett erstellen und verschicken

Du kannst ein Rücksendeetikett auf der Bestellseite in deinem Shopify-Adminbereich oder in der Shopify-App erstellen. Nachdem du ein Rücksendeetikett erstellt hast, kannst du es an deine Kunden schicken oder ihnen einen Link zum Drucken des Etiketts senden.

Schritte

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellnummer.

  3. Klicke auf Weitere Aktionen > Rücksendeetikett erstellen.

  4. Optional: Klicke auf Adresse bearbeiten, um die Rückgabe-Lieferadresse zu ändern. Diese Adresse wird als Standard-Rückgabe-Lieferadresse für zukünftige Rücksendeetiketten verwendet.

  5. Wählen Sie die voraussichtliche Paketgröße aus.

  6. Füge das Gewicht der Bestellung zum voraussichtlichen Gewicht hinzu.

  7. Wähle eine Versandart aus.

  8. Klicke auf Rücksendeetikett erstellen.

  9. Wählen Sie die Art und Weise aus, wie Sie das rücksendeetikett mit Ihrem Kunden teilen möchten:

- Bestätige die E-Mail-Adresse deines Kunden und klicke auf E-Mail an Kunden. - Klicke auf Link kopieren und verschicke ihn separat in einer vorhandenen E-Mail oder einem Nachrichtenthread. - Klicken Sie auf Etikett drucken und senden Sie es mit der Bestellung.

  1. Klicke auf Fertig.

  1. Tippe in der Shopify Appauf Bestellungen.

  2. Tippe auf die Bestellnummer.

  3. Tippen Sie auf Weitere Aktionen > Rücksendeetikett erstellen.

  4. Optional: Tippe auf Adresse bearbeiten, um die Rückgabe-Lieferadresse zu ändern. Diese Adresse wird als Standard-Rückgabe-Lieferadresse für zukünftige Rücksendeetiketten verwendet.

  5. Wählen Sie die voraussichtliche Paketgröße aus.

  6. Füge das Gewicht der Bestellung zum voraussichtlichen Gewicht hinzu.

  7. Wähle eine Versandart aus.

  8. Tippen Sie auf rücksendeetikett erstellen.

  9. Wählen Sie die Art und Weise aus, wie Sie das rücksendeetikett mit Ihrem Kunden teilen möchten:

- Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kunden und tippen Sie auf E-Mail an Kunden senden. - Tippen Sie auf Link kopieren und verschicken Sie ihn separat in einer vorhandenen e-Mail oder einem Nachrichtenthread. - Tippe auf Etikett drucken und sende es mit der Bestellung.

  1. Tippe auf Fertig.

  1. Tippe in der Shopify Appauf Bestellungen.

  2. Tippe auf die Bestellnummer.

  3. Tippen Sie auf Weitere Aktionen > Rücksendeetikett erstellen.

  4. Optional: Tippe auf Adresse bearbeiten, um die Rückgabe-Lieferadresse zu ändern. Diese Adresse wird als Standard-Rückgabe-Lieferadresse für zukünftige Rücksendeetiketten verwendet.

  5. Wählen Sie die voraussichtliche Paketgröße aus.

  6. Füge das Gewicht der Bestellung zum voraussichtlichen Gewicht hinzu.

  7. Wähle eine Versandart aus.

  8. Tippen Sie auf rücksendeetikett erstellen.

  9. Wählen Sie die Art und Weise aus, wie Sie das rücksendeetikett mit Ihrem Kunden teilen möchten:

- Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kunden und tippen Sie auf E-Mail an Kunden senden. - Tippen Sie auf Link kopieren und verschicken Sie ihn separat in einer vorhandenen e-Mail oder einem Nachrichtenthread. - Tippe auf Etikett drucken und sende es mit der Bestellung.

  1. Tippe auf Fertig.

Rücksendeetikett erneut senden

Du kannst die E-Mail-Benachrichtigung erneut verschicken oder den Link zu dem Etikett jederzeit kopieren.

Schritte

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellnummer.

  3. Klicke im Abschnitt Versandetiketten auf Details anzeigen

  4. Wählen Sie die Art und Weise aus, wie Sie das rücksendeetikett mit Ihrem Kunden teilen möchten:

- Bestätige die E-Mail-Adresse deines Kunden und klicke auf E-Mail an Kunden. - Klicke auf Link kopieren und verschicke ihn separat in einer vorhandenen E-Mail oder einem Nachrichtenthread. - Klicken Sie auf Etikett drucken und senden Sie es mit der Bestellung.

  1. Klicke auf Fertig.

  1. Tippe in der Shopify Appauf Bestellungen.

  2. Tippe auf die Bestellnummer.

  3. Tippe im Abschnitt rücksendeetikett auf Details anzeigen

  4. Wählen Sie die Art und Weise aus, wie Sie das rücksendeetikett mit Ihrem Kunden teilen möchten:

- Bestätige die E-Mail-Adresse deines Kunden und klicke auf E-Mail an Kunden. - Tippen Sie auf Link kopieren und verschicken Sie ihn separat in einer vorhandenen e-Mail oder einem Nachrichtenthread. - Tippe auf Etikett drucken und sende es mit der Bestellung.

  1. Tippe auf Fertig.

  1. Tippe in der Shopify Appauf Bestellungen.

  2. Tippe auf die Bestellnummer.

  3. Tippe im Abschnitt rücksendeetikett auf Details anzeigen

  4. Wählen Sie die Art und Weise aus, wie Sie das rücksendeetikett mit Ihrem Kunden teilen möchten:

- Bestätige die E-Mail-Adresse deines Kunden und klicke auf E-Mail an Kunden. - Tippen Sie auf Link kopieren und verschicken Sie ihn separat in einer vorhandenen e-Mail oder einem Nachrichtenthread. - Tippe auf Etikett drucken und sende es mit der Bestellung.

  1. Tippe auf Fertig.

Anweisungen für das Rücksendeetikett anpassen

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.
  1. Gehe in der Shopify App auf Shop > Einstellungen.
  2. Tippe unter Shop-Einstellungen auf Benachrichtigungen.
  1. Gehe in der Shopify App auf Shop > Einstellungen.
  2. Tippe unter Shop-Einstellungen auf Benachrichtigungen.

  1. Klicken Sie im Abschnitt Kundenbenachrichtigung unter Versandauf Anweisungen für Rücksendeetiketten.

  2. Bearbeite den E-Mail-Betreff und den E-Mail-Text. Möchtest du beispielsweise die Rücksendehinweise ändern, gehe zu return-label__instruction-step und bearbeite die Schritte.

  3. Klicke auf Speichern.

Weitere Informationen über die Verwendung von Liquid-Variablen zum automatischen Hinzufügen von Informationen zu den Anweisungen für das Rücksendeetikett findest du im Artikel für die Benachrichtigungsvariablen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich ein unbenutztes Etikett ungültig machen?

Nein. Rücksendeetiketten können nicht storniert werden, sie laufen jedoch ab. USPS-Etiketten laufen 1 Jahr nach dem Kauf ab und die UPS-Etiketten laufen 6 Monate nach dem Kauf ab. Für Etiketten, die du nicht verwendest, werden dir keine Gebühren in Rechnung gestellt.

Warum kann ich die Option "Rücksendeetikett erstellen" nicht auf der Bestellseite sehen?

Wenn du die Option Rücksendeetikett erstellen nicht im Menü Weitere Aktionen sehen kannst, hast du eventuell keine ausgeführten Artikel. Um ein Rücksendeetikett zu erstellen, muss mindestens ein Artikel ausgeführt worden sein.

Dein Shop ist möglicherweise nicht für Rücksendeetiketten geeignet. Um geeignet zu sein, muss sich deine Absendeadresse in den USA befinden. Erfahre, wie du deine Absendeadresse ändern kannst.

Kann ich ein Rücksendeetikett für eine internationale Bestellung erstellen?

Nein. Rücksendeetiketten sind nur für Inlandsbestellungen in den USA verfügbar.

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