Etiquetas de devolução

Esta página foi impressa em Oct 19, 2021. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/shipping/shopify-shipping/shipping-labels/return-labels.

As etiquetas de devolução ajudam você a recuperar o estoque que um cliente não deseja mais. Caso sua empresa permita que os clientes devolvam produtos, você poderá enviar ao cliente uma etiqueta de frete de devolução para que ele possa devolver o produto.

Caso esteja nos Estados Unidos, você pode criar e enviar etiquetas de devolução em seu admin da Shopify. Depois de criar uma etiqueta de devolução, você pode enviá-la por e-mail diretamente do admin da Shopify ou copiar um link para imprimir a etiqueta.

Se não estiver nos Estados Unidos, você precisará comprar etiquetas de devolução diretamente por meio de uma transportadora ou por meio de um app de frete.

Endereços compatíveis

As etiquetas de devolução estão disponíveis apenas para pedidos nacionais nos EUA. Eles não estão disponíveis para endereços militares americanos, territórios dos EUA ou endereços internacionais.

Para criar etiquetas de devolução para destinatários internacionais, endereços militares dos EUA ou territórios dos EUA que exijam uma forma alfandegária, você pode escolher uma das seguintes opções:

  • Solicite uma transportadora diretamente da transportadora.
  • Use um serviço de terceiros.
  • Use um app da App Store da Shopify.

Transportadoras compatíveis

Compre etiquetas de devolução da USPS com desconto pelo Shopify Shipping.

Se você conectou sua conta UPS à Shopify, poderá criar etiquetas de devolução UPS usando suas próprias taxas de conta e será cobrado diretamente pela UPS.

Configurar sua política de devolução

Se o seu negócio oferece devoluções, adicione informações sobre devoluções à sua política de reembolso na loja da Shopify. Os clientes podem ler e entender sua política de devolução antes de fazer um pedido à sua empresa para saber o que esperar se quiserem devolver um produto.

Pagar por etiquetas de devolução

As etiquetas de devolução usam uma tecnologia chamada "pagamento ao ler". Nesse processo, a transportadora pesa e mede o pacote ao recebê-lo e calcula o custo. No entanto, a etiqueta de devolução é considerada comprada só depois que uma transportadora faz sua leitura. Vale destacar que você só recebe a cobrança relativa a ela após a remessa ser marcada como entregue.

O custo de uma etiqueta de devolução é adicionado à conta da Shopify depois que a transportadora ler o pacote. Sua conta é cobrada quando você atinge o limite de faturamento determinado pelo plano de assinatura atual da Shopify. Para saber mais sobre como as etiquetas de frete são cobradas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Criar e enviar uma etiqueta de devolução

Você pode criar uma etiqueta de devolução na página de pedidos no seu admin da Shopify ou no app da Shopify. Depois de criar uma etiqueta de devolução, você pode enviá-la para seus clientes ou enviar um link para a impressão da etiqueta.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no número do pedido

  3. Clique em Mais ações > Criar etiqueta de devolução.

  4. Opcional: clique em Editar endereço para alterar o endereço de entrega de devolução. Este será o endereço-padrão das etiquetas de devolução depois que a transportadora fizer a leitura da etiqueta.

  5. Selecione o tamanho esperado do pacote.

  6. Adicione o peso do pedido ao peso esperado.

  7. Selecione uma forma de frete.

  8. Clique em Criar etiqueta de devolução.

  9. Selecione a maneira como você deseja compartilhar a etiqueta de devolução com seu cliente:

- Confirme o e-mail do cliente e clique em Enviar e-mail para o cliente. - Clique em Copiar link e, depois, envie separadamente por e-mail ou publique no encadeamento de mensagens existente. - Clique em Imprimir etiqueta e envie-a com o pedido.

  1. Clique em Pronto.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque no número do pedido.

  3. Toque em Mais ações > Criar etiqueta de devolução.

  4. Opcional: toque em Editar endereço para alterar o endereço de entrega de devolução. Este será o endereço-padrão das etiquetas de devolução depois que a transportadora fizer a leitura da etiqueta.

  5. Selecione o tamanho esperado do pacote.

  6. Adicione o peso do pedido ao peso esperado.

  7. Selecione uma forma de frete.

  8. Toque em criar etiquetade devolução.

  9. Selecione a maneira como você deseja compartilhar a etiqueta de devolução com seu cliente:

- Confirme o e-mail do seu cliente e toque em E-mail do cliente. - Toque em Copiar link e, depois, envie separadamente por e-mail ou publique no encadeamento de mensagens existente. - Toque em Imprimir etiqueta e envie-a com o pedido.

  1. Toque em Pronto.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque no número do pedido.

  3. Toque em Mais ações > Criar etiqueta de devolução.

  4. Opcional: toque em Editar endereço para alterar o endereço de entrega de devolução. Este será o endereço-padrão das etiquetas de devolução depois que a transportadora fizer a leitura da etiqueta.

  5. Selecione o tamanho esperado do pacote.

  6. Adicione o peso do pedido ao peso esperado.

  7. Selecione uma forma de frete.

  8. Toque em criar etiquetade devolução.

  9. Selecione a maneira como você deseja compartilhar a etiqueta de devolução com seu cliente:

- Confirme o e-mail do seu cliente e toque em E-mail do cliente. - Toque em Copiar link e, depois, envie separadamente por e-mail ou publique no encadeamento de mensagens existente. - Toque em Imprimir etiqueta e envie-a com o pedido.

  1. Toque em Pronto.

Reenviar uma etiqueta de devolução

Você pode reenviar a notificação por e-mail ou copiar o link da etiqueta a qualquer momento.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no número do pedido

  3. Na seção Etiquetas de envio, clique em Ver informações

  4. Selecione a maneira como você deseja compartilhar a etiqueta de devolução com seu cliente:

- Confirme o e-mail do cliente e clique em Enviar e-mail para o cliente. - Clique em Copiar link e, depois, envie separadamente por e-mail ou publique no encadeamento de mensagens existente. - Clique em Imprimir etiqueta e envie-a com o pedido.

  1. Clique em Pronto.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque no número do pedido.

  3. Na seção Etiquetas de envio, toque em Ver informações

  4. Selecione a maneira como você deseja compartilhar a etiqueta de devolução com seu cliente:

- Confirme o e-mail do cliente e clique em Enviar e-mail para o cliente. - Toque em Copiar link e, depois, envie separadamente por e-mail ou publique no encadeamento de mensagens existente. - Toque em Imprimir etiqueta e envie-a com o pedido.

  1. Toque em Pronto.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque no número do pedido.

  3. Na seção Etiquetas de envio, toque em Ver informações

  4. Selecione a maneira como você deseja compartilhar a etiqueta de devolução com seu cliente:

- Confirme o e-mail do cliente e clique em Enviar e-mail para o cliente. - Toque em Copiar link e, depois, envie separadamente por e-mail ou publique no encadeamento de mensagens existente. - Toque em Imprimir etiqueta e envie-a com o pedido.

  1. Toque em Pronto.

Personalizar as instruções de sua etiqueta de devolução

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.
  1. No app da Shopify, acesse Loja > Configurações.
  2. Em Configurações da loja, toque em Notificações.
  1. No app da Shopify, acesse Loja > Configurações.
  2. Em Configurações da loja, toque em Notificações.

  1. Na seção Notificação ao cliente, em Frete, clique em Instruções para etiqueta de devolução.

  2. Edite o Assunto do e-mail e o Corpo do e‑mail. Por exemplo, se você quiser alterar as instruções de devolução, encontre return-label__instruction-step e edite as etapas.

  3. Clique em Salvar.

Para saber mais sobre o uso de variáveis do Liquid para adicionar automaticamente informações às instruções de sua etiqueta de retorno, consulte a referência de variáveis de notificação.

Perguntas frequentes

Posso invalidar uma etiqueta não utilizada?

Não, as etiquetas de devolução não podem ser anuladas, mas elas expiram. As etiquetas da USPS expiram um ano após a compra e as etiquetas da UPS expiram seis meses após a compra. Não é feita cobrança por etiquetas não usadas.

Por que não consigo ver a etiqueta de devolução na página do pedido?

Se você não vir a opção Criar etiqueta de devolução no menu Mais ações, talvez não tenha nenhum item processado. A criação de uma etiqueta de devolução requer pelo menos um item a ser processado.

Sua loja também pode não estar qualificada para etiquetas de devolução. Para se qualificar, sua origem do frete precisa estar localizada nos Estados Unidos. Saiba como alterar sua origem do frete.

Posso criar uma etiqueta de devolução para um pedido internacional?

Não. As etiquetas de devolução estão disponíveis apenas para pedidos nacionais nos Estados Unidos.

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