Seguro de frete
É possível adquirir uma cobertura de seguro de até US$ 5.000 para proteger os pedidos enviados. Vale destacar que a inclusão do seguro de frete e a abertura de avisos de sinistro podem ser feitas diretamente no admin da Shopify.
O Shipsurance é o administrador de seguros para cobertura do que você compra pelo Shopify Shipping. Como determinadas condições se aplicam, você deve verificar se os produtos enviados estão qualificados para a cobertura.
Qualificação
Sua remessa precisa atender aos seguintes requisitos para se qualificar para o seguro de frete:
- A remessa precisa ser enviada dos Estados Unidos.
- A etiqueta precisa ser comprada pelo Shopify Shipping.
- A etiqueta precisa incluir rastreamento.
- Os produtos precisam estar em conformidade com os Termos de serviço da Shipsurance.
Compra de seguros de frete
É possível adicionar o seguro de frete à remessa ao comprar uma etiqueta de frete. A etiqueta de frete precisa incluir informações de rastreamento para ter direito ao seguro.
Quando estiver comprando uma etiqueta de frete, insira a quantidade de cobertura que deseja adicionar à sua remessa na seção SEGURO DE FRETE. Esse valor pode incluir o total ou parte do valor dos itens do pedido e os custos de frete. Após enviar o pedido, o seguro estará ativo em sua remessa.
Prêmios de seguro
As taxas de prêmios de seguros para remessas internas são:
- taxa fixa de US$ 0,60 para cobertura de US$ 50 (ou menor);
- US$ 0,75 por cobertura de US$ 100.
As taxas de prêmios de seguros para remessas internacionais são:
- taxa fixa de US$ 1,00 para cobertura de US$ 50 (ou menor);
- US$ 1,25 para cobertura de US$ 100.
Por exemplo, se você quiser fazer um seguro para itens avaliados em US$ 250 no total e estiver usando um frete internacional que custou US$ 20,50, é possível adicionar o seguro de US$ 270,50 à etiqueta de frete. O custo do prêmio será de US$ 1,25 x 3 (por cobertura de US$100), o que perfaz um total de US$ 3,75.
Além disso, é possível fazer o seguro apenas para um valor parcial do pedido. Por exemplo, o prêmio de taxa fixa de US$ 1 para coberturas de US$ 50 em pedidos internacionais pode ser suficiente para um pedido de US$ 75 ou para um pedido em que o valor dos itens e do frete seja menor que US$ 50.
Ao abrir um aviso de sinistro de seguro, você não pode reivindicar mais do que o valor de cobertura pago.
Serviços de frete que incluem seguros de frete
Algumas transportadoras incluem sua própria cobertura de seguros. Quando você compra o seguro da Shipsurance por meio da Shopify para um pedido que será enviado por um serviço de frete que já inclui cobertura de seguros, a cobertura comprada não é adicionada à cobertura que já está incluída no serviço de frete. Isso significa que, se a cobertura incluída no serviço de frete não abranger o valor da remessa, mas você quiser que ela seja coberta na íntegra, é necessário comprar um seguro para o valor total da remessa e não apenas a diferença.
Por exemplo, o USPS Priority Mail inclui US$ 100 de cobertura de seguro. Se você quiser segurar um pedido cujo valor total é US$ 120 e enviá-lo pelo USPS Priority mail, será preciso adquirir um seguro suficiente para cobrir essa quantia. O custo do prêmio é US$ 0,75 x 2 (por cobertura de US$ 100), o que perfaz um total de US$ 1,50. Se você comprar o seguro de frete da Shipsurance, não será necessário abrir um aviso de sinistro com a transportadora, apenas com a Shipsurance.
A abertura de um aviso de sinistro pode ser feita apenas em uma seguradora. Por exemplo, se a USPS fornece uma cobertura de US$ 100 para sua remessa e você adquiriu uma cobertura de US$ 150 da Shipsurance, você só poderá solicitar US$ 100 à USPS ou US$ 150 à Shipsurance.
Se você comprar qualquer um dos seguros da Shipsurance e precisar abrir um aviso de sinistro, é possível fazê-lo diretamente pelo admin da Shopify. Se o seu serviço de frete inclui cobertura de seguros e você não comprou um seguro da Shipsurance, entre em contato com a transportadora para abrir um aviso de sinistro.
Abrir um aviso de sinistro de frete
Você pode abrir a maioria dos avisos de sinistro de seguro 24 horas após o envio de um pedido.
Para pedidos que usam o USPS Domestic Shipping, você pode abrir um aviso de sinistro de pacote perdido 20 dias após a data de frete. Já para pedidos que usam o USPS International Shipping, você pode abrir um aviso de sinistro de pacote perdido 40 dias após a data de frete.
Após 120 dias, não será mais possível abrir um aviso de sinistro de seguro para remessas.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no número do pedido para o qual você deseja abrir um aviso de sinistro.
Clique no botão ... e, depois, em Abrir aviso de sinistro de seguro.
Selecione um tipo de aviso de sinistro.
Selecione uma Data de descoberta.
Na seção Informações de apoio, redija o aviso de sinistro. Você pode adicionar informações sobre como os itens foram danificados, quais itens estão faltando, o custo de reparo ou o custo de frete.
Na seção Valor do aviso de sinistro , adicione a quantia que você deseja reivindicar. Não foi possível reivindicar mais do que o valor da cobertura paga por você.
Em Informações de pagamento, escolha como deseja receber o pagamento de seu seguro da Shipsurance se o aviso de sinistro for aprovado e adicione suas informações de entrega para o pagamento.
Na seção Informações de contato, adicione seu e-mail. Este será o e-mail que a Shipsurance usará para entrar em contato se precisar de informações adicionais sobre o seu aviso de sinistro.
Depois de ler e concordar com a Isenção de responsabilidade legal, clique em Abrir aviso de sinistro.
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque no pedido para o qual você deseja abrir um aviso de sinistro de seguro.
Toque no botão ... e, depois, em Abrir aviso de sinistro de seguro.
Selecione um tipo de aviso de sinistro.
Selecione uma Data de descoberta.
Na seção Informações de apoio, redija o aviso de sinistro. Você pode adicionar informações sobre como os itens foram danificados, quais itens estão faltando, o custo de reparo ou o custo de frete.
Na seção Valor do aviso de sinistro , adicione a quantia que você deseja reivindicar. Não foi possível reivindicar mais do que o valor da cobertura paga por você.
Em Informações de pagamento, escolha como deseja receber o pagamento de seu seguro da Shipsurance se o aviso de sinistro for aprovado e adicione suas informações de entrega para o pagamento.
Na seção Informações de contato, adicione seu e-mail. Este será o e-mail que a Shipsurance usará para entrar em contato se precisar de informações adicionais sobre o seu aviso de sinistro.
Depois de ler e concordar com o Aviso legal, toque em Abrir aviso de sinistro.
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque no pedido para o qual você deseja abrir um aviso de sinistro de seguro.
Toque no botão ... e, depois, em Abrir aviso de sinistro de seguro.
Selecione um tipo de aviso de sinistro.
Selecione uma Data de descoberta.
Na seção Informações de apoio, redija o aviso de sinistro. Você pode adicionar informações sobre como os itens foram danificados, quais itens estão faltando, o custo de reparo ou o custo de frete.
Na seção Valor do aviso de sinistro , adicione a quantia que você deseja reivindicar. Não foi possível reivindicar mais do que o valor da cobertura paga por você.
Em Informações de pagamento, escolha como deseja receber o pagamento de seu seguro da Shipsurance se o aviso de sinistro for aprovado e adicione suas informações de entrega para o pagamento.
Na seção Informações de contato, adicione seu e-mail. Este será o e-mail que a Shipsurance usará para entrar em contato se precisar de informações adicionais sobre o seu aviso de sinistro.
Depois de ler e concordar com o Aviso legal, toque em Abrir aviso de sinistro.
Verifique o status de um aviso de sinistro
Após abrir um aviso de sinistro, você receberá um e-mail com o ID do aviso e um link para acessar o portal de seguros da Shipsurance. Clique no link para verificar o status de seu aviso. Você também pode verificar o status clicando nas informações do aviso no próprio pedido. Se você precisar de atendimento em relação a um aviso em aberto, entre em contato diretamente com a Shipsurance.
Anulação de seguro
Você pode anular o seguro cancelando a etiqueta de frete. Após o cancelamento de uma etiqueta de frete com seguro, não será mais possível abrir um aviso de sinistro ou reclamação. As etiquetas e os seguros de frete só podem ser anulados até 30 dias após a data de frete. Essa data é a data prevista para atribuição de uma remessa a uma transportadora e é definida quando a etiqueta é criada.
Quando você anula o seguro, um crédito de prêmio de seguro de frete é adicionado à sua conta. O crédito só pode ser usado para futuras compras de seguros de frete. O crédito de seguros de frete não pode ser usado para comprar etiquetas ou pagar por retiradas de pacotes.
Faturamento de cobertura de seguros
As cobranças de seguros de frete e etiqueta de frete estão listadas separadamente na sua página de faturamento da Shopify. Você visualiza suas cobranças de frete na página Faturamento no admin da Shopify.
Obtenha atendimento para um aviso de sinistro em aberto
O atendimento para avisos de sinistro é prestado pela Shipsurance. A Shopify não trata de avisos de sinistro de seguros. Você precisa entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shipsurance pelo e-mail shopifyclaims@shipsurance.com ou pelo telefone 1-866-852-9956 para todas as questões relacionadas ao seu aviso de sinistro.