Versandversicherung

Hinweis: Die Versandversicherung ist nur für Händler verfügbar, die Shopify Shipping verwenden und aus den Vereinigten Staaten versenden.

Sie können die von Ihnen versandten Bestellungen schützen, indem Sie einen Versicherungsschutz mit einer Deckungssumme von bis zu 5.0000 USD erwerben. Sie können eine Versandversicherung abschließen und Ihre Ansprüche direkt im Shopify-Adminbereich einreichen.

Shipsurance ist der Versicherungsadministrator für die Deckung, die Sie über Shopify Shipping erwerben. Da bestimmte Bedingungen gelten, sollten Sie überprüfen, ob die von Ihnen gelieferten Produkte vom Versicherungsschutz abgedeckt werden können.

Zulässigkeit

Ihre Sendung muss die folgenden Voraussetzungen erfüllen, um für eine Versandversicherung in Frage zu kommen:

  • Die Lieferung muss aus den Vereinigten Staaten versendet werden.
  • Das Etikett muss über Shopify Shipping erworben werden.
  • Das Etikett muss Tracking enthalten.
  • Die Produkte müssen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shipsurance entsprechen.

Versandversicherung kaufen

Sie können eine Versandversicherung zu Ihrer Sendung hinzufügen, wenn Sie ein Versandetikett kaufen. Das Versandetikett muss Trackinginformationen enthalten, um für eine Versandversicherung berechtigt zu sein.

Das Feld „Deckungssumme“ befindet sich im Abschnitt Versandversicherung

Wenn Sie ein Versandetikett kaufen, geben Sie im Abschnitt VERSANDVERSICHERUNG den Deckungsbetrag ein, den Sie zu Ihrer Sendung hinzufügen möchten. Dieser Betrag kann den gesamten oder einen Teil des Wertes der Artikel in der Bestellung und die Versandkosten umfassen. Nachdem Sie die Bestellung versendet haben, ist die Versicherung für Ihre Sendung aktiv.

Versicherungsprämien

Bei inländischen Sendungen gelten die folgenden Tarife für Versicherungsprämien:

  • $0,60 USD Flat Rate für eine Deckungssumme von bis zu $50 USD
  • $0,75 USD pro $100 USD Deckungssumme

Bei internationalen Sendungen gelten die folgenden Tarife für Versicherungsprämien:

  • $1,00 USD Flat Rate für eine Deckungssumme von bis zu $50 USD
  • $1,25 USD pro $100 USD Deckungssumme

Wenn Sie zum Beispiel Ihre Artikel im Wert von insgesamt $250 USD versichern möchten und Sie internationalen Versand verwenden, der $20,50 USD kostet, dann können Sie eine Versicherung für $270,50 USD zu Ihrem Versandetikett hinzufügen. Die Kosten für die Versicherungsprämie betragen $1,25 USD x 3 (pro $100 USD Deckung), also insgesamt $3,75 USD.

Sie können auch nur einen Teil des Bestellwertes versichern. Zum Beispiel kann die Flat Rate von $1,00 USD für eine Deckungssumme von $50 USD bei internationalen Bestellungen mit einem Bestellwert von $75 USD oder für eine Bestellung, bei der der Wert der Artikel und der Versandkosten unter $50 USD liegt, ausreichen.

Wenn Sie einen Versicherungsanspruch einreichen, können Sie maximal den Deckungsbetrag beanspruchen, für den Sie bezahlt haben.

Versanddienstleister mit Versandversicherung

Einige Versanddienstleister bieten einen eigenen Versicherungsschutz an. Wenn Sie über Shopify eine Shipsurance-Versicherung für eine Bestellung kaufen, die von einem Versanddienstleister versandt wird, der bereits eine Versicherungsdeckung beinhaltet, wird die von Ihnen erworbene Deckung nicht zu der Deckung hinzugefügt, die bereits beim Versanddienstleister enthalten ist. Das bedeutet: Wenn die Deckung, die beim Versanddienstleister enthalten ist, den Wert der Sendung nicht abdeckt, Sie aber möchten, dass die Sendung vollständig abgedeckt ist, dann müssen Sie eine Versicherung für den vollen Wert der Sendung und nicht nur für die Differenz abschließen.

Zum Beispiel beinhaltet USPS Priority Mail einen Versicherungsschutz von $100 USD. Wenn Sie den gesamten Wert einer Bestellung versichern möchten, deren Wert $120 USD beträgt und die mit USPS Priority Mail versendet wird, dann müssen Sie eine Versicherung abschließen, die $120 USD abdeckt. Die Kosten für die Versicherungsprämie betragen $0,75 USD x 2 (pro $100 USD Deckung), also insgesamt $1,50 USD. Wenn Sie eine Versandversicherung bei Shipsurance abschließen, müssen Sie Ansprüche nicht beim Versanddienstleister einreichen, sondern nur bei Shipsurance.

Sie können einen Versicherungsanspruch nur bei einem Versicherungsanbieter geltend machen. Wenn USPS beispielsweise $100 USD Deckung für Ihre Sendung anbietet und Sie eine Deckung von $150 USD über Shipsurance erworben haben, dann können Sie nur einen Anspruch für $100 USD bei USPS oder einen Anspruch für $150 USD bei Shipsurance einreichen, jedoch nicht bei beiden Anbietern.

Wenn Sie eine Versicherung über Shipsurance abschließen und einen Versicherungsanspruch geltend machen müssen, können Sie den Versicherungsanspruch direkt im Shopify-Adminbereich einreichen. Wenn Ihr Versanddienstleister einen Versicherungsschutz beinhaltet und Sie keine Versicherung über Shipsurance abgeschlossen haben, müssen Sie sich an den Versanddienstleister wenden, um einen Versicherungsanspruch geltend zu machen.

Einen Versandversicherungsanspruch einreichen

Sie können die meisten Versicherungsansprüche 24 Stunden nach dem Versand einer Bestellung geltend machen.

Für Bestellungen, die USPS Domestic Shipping verwenden, können Sie 20 Tage nach dem Versanddatum einen Anspruch für ein verloren gegangenes Paket einreichen. Für Bestellungen, die USPS International Shipping verwenden, können Sie 40 Tage nach dem Versanddatum einen Anspruch für ein verloren gegangenes Paket einreichen.

Nach 120 Tagen können Sie keinen Versicherungsanspruch mehr für eine Sendung geltend machen.

Schritte:

Status eines Versicherungsanspruchs überprüfen

Nachdem Sie einen Anspruch eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der entsprechenden ID für den Anspruch und einem Link, über den Sie auf das Versicherungsportal von Shipsurance zugreifen können. Klicken Sie auf den Link, um den Status Ihres Anspruchs zu überprüfen. Sie können den Status auch überprüfen, indem Sie auf die Informationen über den Anspruch in der Bestellung klicken. Wenn Sie Hilfe bei einem offenen Versicherungsanspruch benötigen, wenden Sie sich direkt an Shipsurance.

Versicherung stornieren

Sie können die Versicherung stornieren, indem Sie das Versandetikett stornieren. Nach der Stornierung eines Versandetiketts mit Versandversicherung kann kein Anspruch mehr geltend gemacht werden. Etiketten und Versandversicherungen können nur bis zu 30 Tage nach dem Versanddatum storniert werden. Dieses Versanddatum ist das voraussichtliche Datum, an dem eine Sendung an einen Versanddienstleister übergeben wird, und es wird beim Erstellen eines Etiketts festgelegt.

Wenn Sie die Versicherung stornieren, wird Ihrem Konto ein Guthaben für die Versandversicherung gutgeschrieben. Das Guthaben kann nur für zukünftige Käufe von Versandversicherungen verwendet werden. Das Guthaben der Versandversicherung kann nicht für den Kauf von Etiketten oder die Bezahlung von Paketabholungen verwendet werden.

Rechnungsstellung für Versicherungsschutz

Die Gebühren für die Versandversicherung und das Versandetikett werden separat auf Ihrer Shopify-Rechnungsseite aufgeführt. Sie sehen die Gebühren auf der Seite Rechnungsstellung im Shopify-Adminbereich.

Hilfe bei einem offenen Anspruch erhalten

Bitte wenden Sie sich an Shipsurance, um Hilfe bei Versicherungsansprüchen zu erhalten. Shopify bietet hierfür keinen Support an. Kontaktieren Sie den Support von Shipsurance per E-Mail unter shopifyclaims@shipsurance.com oder telefonisch unter +1-866-852-9956, wenn Sie Fragen zu Ihrem Versicherungsanspruch haben.

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