ประกันการจัดส่ง
หมายเหตุ: การประกันการจัดส่งมีให้บริการเฉพาะผู้ขายที่ใช้ Shopify Shipping และจัดส่งจากสหรัฐอเมริกาเท่านั้น
คุณสามารถคุ้มครองคำสั่งซื้อที่คุณจัดส่งโดยการซื้อความครอบคลุมของประกันได้สูงสุด 5000 ดอลลาร์สหรัฐฯ คุณสามารถเพิ่มการประกันการจัดส่งและใช้สิทธิ์รับได้โดยตรงจากส่วน Shopify admin
Shipsurance คือผู้ดูแลประกันสำหรับความครอบคลุมที่คุณซื้อผ่าน Shopify Shipping เนื่องจากมีเงื่อนไขบางประการ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่คุณจัดส่งมีสิทธิ์รับความคุ้มครองหรือไม่
สิทธิ์
การจัดส่งของคุณต้องเป็นไปตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้ เพื่อให้มีสิทธิ์รับประกันการจัดส่ง:
- การจัดส่งต้องจัดส่งจากสหรัฐอเมริกา
- ต้องซื้อใบจ่าหน้าผ่าน Shopify Shipping
- ใบจ่าหน้าต้องมีข้อมูลการติดตาม
- สินค้าต้องเป็นไปตามข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shipsurance
ซื้อประกันการจัดส่ง
คุณสามารถเพิ่มการประกันการจัดส่งไปยังการจัดส่งของคุณได้ เมื่อคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งจะต้องมีข้อมูลการติดตามเพื่อให้มีสิทธิ์รับประกันการจัดส่ง
เมื่อคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง ให้ป้อนจำนวนเงินที่คุ้มครองที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มไปยังการจัดส่งของคุณในส่วน ประกันการจัดส่ง จำนวนเงินสามารถรวมมูลค่าทั้งหมดหรือบางส่วนของสินค้าในคำสั่งซื้อและค่าจัดส่งใดก็ได้ หลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว ประกันการจัดส่งของคุณจะเปิดใช้งานทันที
เบี้ยประกัน
อัตราเบี้ยประกันสำหรับการจัดส่งภายในประเทศ ได้แก่
- อัตราค่าจัดส่งตายตัว 0.60 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับการคุ้มครอง 50 ดอลลาร์สหรัฐและต่ำกว่า
- 0.75 ดอลลาร์สหรัฐต่อการคุ้มครอง 100 ดอลลาร์สหรัฐ
อัตราเบี้ยประกันสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ ได้แก่
- อัตราค่าจัดส่งตายตัว 1.00 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับการคุ้มครอง 50 ดอลลาร์สหรัฐและต่ำกว่า
- 1.25 ดอลลาร์สหรัฐต่อการคุ้มครอง 100 ดอลลาร์สหรัฐ
ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการประกันสินค้าของคุณที่มีมูลค่า 250 ดอลลาร์สหรัฐและคุณใช้งานการจัดส่งระหว่างประเทศที่มีค่าจัดส่ง 20.50 ดอลลาร์สหรัฐ คุณสามารถเพิ่มประกันจำนวน 270.50 ดอลลาร์สหรัฐไปยังใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของคุณได้ ค่าใช้จ่ายของเบี้ยประกันคือ 1.25 ดอลลาร์สหรัฐ x 3 (ต่อความคุ้มครอง 100 ดอลลาร์สหรัฐ) สำหรับทั้งหมด 3.75 ดอลลาร์สหรัฐ
นอกจากนี้ คุณยังสามารถประกันมูลค่าบางส่วนของคำสั่งซื้อได้ ตัวอย่างเช่น อัตราค่าจัดส่งตายตัว 1.00 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับความคุ้มครอง 50 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศอาจมีเพียงพอสำหรับคำสั่งซื้อที่ 75 ดอลลาร์สหรัฐหรือสำหรับคำสั่งซื้อที่มูลค่าของสินค้าและการจัดส่งต่ำกว่า 50 ดอลลาร์สหรัฐ
เมื่อคุณยื่นใช้สิทธิ์รับประกัน คุณจะไม่สามารถใช้สิทธิ์รับได้มากกว่าจำนวนความคุ้มครองที่คุณชำระเงินได้
บริการจัดส่งที่มีการประกันการจัดส่ง
ผู้ให้บริการจัดส่งบางรายจะมีประกันความคุ้มครองของตนเอง เมื่อคุณซื้อประกัน Shipsurance ผ่าน Shopify สำหรับคำสั่งซื้อที่จะจัดส่งโดยบริการจัดส่งที่มีประกันความคุ้มครองแล้ว ความคุ้มครองที่คุณซื้อจะไม่ถูกเพิ่มไปยังความคุ้มครองที่รวมอยู่ในบริการจัดส่งแล้ว ซึ่งหมายความว่า หากความคุ้มครองที่รวมอยู่ในบริการจัดส่งไม่คุ้มครองมูลค่าของการจัดส่ง แต่คุณต้องการให้คุ้มครองทั้งหมด คุณจำเป็นต้องซื้อประกันสำหรับค่าจัดส่งเต็มจำนวนและไม่ใช่แค่ส่วนต่าง
ตัวอย่างเช่น USPS Priority Mail มีความคุ้มครอง 100 ดอลลาร์สหรัฐ หากคุณต้องการประกันมูลค่าทั้งหมดของคำสั่งซื้อที่มีมูลค่า 120 ดอลลาร์สหรัฐและจัดส่งด้วย USPS Priority Mail คุณจำเป็นต้องซื้อประกันที่จะคุ้มครอง 120 ดอลลาร์สหรัฐ ค่าเบี้ยประกันเป็น 0.75 ดอลลาร์สหรัฐ x 2 (ต่อความคุ้มครอง 100 ดอลลาร์สหรัฐ) สำหรับทั้งหมด 1.50 ดอลลาร์สหรัฐ หากคุณซื้อประกันการจัดส่งจาก Shipsurance คุณไม่จำเป็นต้องยื่นใช้สิทธิ์รับกับผู้ให้บริการจัดส่ง เพียงแค่ยื่นกับ Shipsurance
คุณสามารถเคลมประกันด้วยผู้ให้บริการประกันได้เพียงหนึ่งรายเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หาก USPS มอบความคุ้มครอง 100 ดอลลาร์สหรัฐในการจัดส่งของคุณและคุณได้ซื้อความคุ้มครอง 150 ดอลลาร์สหรัฐจาก Shipsurance คุณสามารถเลือกส่งคำร้องใช้สิทธิ์รับ 100 ดอลลาร์สหรัฐผ่าน USPS หรือ 150 ดอลลาร์สหรัฐผ่าน Shipsurance เท่านั้น แต่ไม่สามารถส่งได้ทั้งสองทาง
หากคุณซื้อประกันผ่าน Shipsurance และคุณต้องทำการเคลมประกันคุณสามารถยื่นการเคลมประกันได้โดยตรงในส่วน Shopify admin หากบริการจัดส่งของคุณมีความคุ้มครองการประกันและคุณยังไม่ได้ซื้อประกันใดๆ ผ่าน Shipsurance คุณจำเป็นต้องติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งเพื่อทำการเคลมประกัน
ยื่นเรื่องเคลมประกันการจัดส่ง
คุณสามารถส่งใบเคลมประกันส่วนใหญ่ได้ 24 ชั่วโมงหลังจากที่มีการจัดส่งคำสั่งซื้อ
สำหรับคำสั่งซื้อที่ใช้งานการจัดส่งภายในประเทศของ USPS คุณสามารถส่งใบเรียกเก็บเงินสำหรับบรรจุภัณฑ์สูญหายได้ 20 วันหลังจากวันที่จัดส่ง สำหรับคำสั่งซื้อที่ใช้งานการจัดส่งระหว่างประเทศของ USPS คุณสามารถส่งใบเรียกเก็บเงินสำหรับบรรณจุภัณฑ์สูญหายได้ 40 วันหลังจากวันที่จัดส่ง
หลังจาก 120 วัน คุณไม่สามารถยื่นเคลมสำหรับการจัดส่งใดๆ ได้อีกต่อไป
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกหมายเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยื่นขอรับเงินประกัน
คลิกที่เพิ่มเติม > ยื่นขอรับเงินประกัน
เลือกประเภทการเรียกร้องสินไหม
เลือกวันที่พบ
ในรายละเอียดการสนับสนุน ให้อธิบายการอ้างสิทธิ์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มข้อมูลว่าสินค้าได้รับความเสียหายอย่างไร สินค้าที่ขาดหายไป ต้นทุนการซ่อมแซม หรือต้นทุนค่าจัดส่ง
ในส่วนจำนวนเงินที่เรียกร้องให้เพิ่มจำนวนเงินที่คุณต้องการอ้างสิทธิ์ คุณไม่สามารถอ้างสิทธิ์มากกว่าจำนวนความคุ้มครองที่คุณได้ชำระเงิน
ในรายละเอียดการรับชำระเงิน ให้เลือกวิธีที่คุณต้องการรับการรับชำระเงินจาก Shipsurance หากการร้องเรียนได้รับการอนุมัติ แล้วเพิ่มข้อมูลการจัดส่งของคุณสำหรับการรับชำระเงิน
ในส่วนข้อมูลติดต่อให้เพิ่มที่อยู่อีเมลของคุณ นี่คืออีเมลที่ Shipsurance ใช้ในการติดต่อคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเคลมประกันของคุณ
หลังจากที่คุณได้อ่านและยอมรับข้อสงวนสิทธิ์ทางกฎหมายแล้ว ให้คลิกใช้สิทธิ์รับ
จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการขอรับเงินประกัน
แตะที่เพิ่มเติม > ยื่นขอรับเงินประกัน
เลือกประเภทการเรียกร้องสินไหม
เลือกวันที่พบ
ในรายละเอียดการสนับสนุน ให้อธิบายการอ้างสิทธิ์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มข้อมูลว่าสินค้าได้รับความเสียหายอย่างไร สินค้าที่ขาดหายไป ต้นทุนการซ่อมแซม หรือต้นทุนค่าจัดส่ง
ในส่วนจำนวนเงินที่เรียกร้องให้เพิ่มจำนวนเงินที่คุณต้องการอ้างสิทธิ์ คุณไม่สามารถอ้างสิทธิ์มากกว่าจำนวนความคุ้มครองที่คุณได้ชำระเงิน
ในรายละเอียดการรับชำระเงิน ให้เลือกวิธีที่คุณต้องการรับการรับชำระเงินจาก Shipsurance หากการร้องเรียนได้รับการอนุมัติ แล้วเพิ่มข้อมูลการจัดส่งของคุณสำหรับการรับชำระเงิน
ในส่วนข้อมูลติดต่อให้เพิ่มที่อยู่อีเมลของคุณ นี่คืออีเมลที่ Shipsurance ใช้ในการติดต่อคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเคลมประกันของคุณ
หลังจากที่คุณได้อ่านและยอมรับข้อสงวนสิทธิ์ทางกฎหมายแล้ว ให้แตะใช้สิทธิ์รับ
จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการขอรับเงินประกัน
แตะที่เพิ่มเติม > ยื่นขอรับเงินประกัน
เลือกประเภทการเรียกร้องสินไหม
เลือกวันที่พบ
ในรายละเอียดการสนับสนุน ให้อธิบายการอ้างสิทธิ์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มข้อมูลว่าสินค้าได้รับความเสียหายอย่างไร สินค้าที่ขาดหายไป ต้นทุนการซ่อมแซม หรือต้นทุนค่าจัดส่ง
ในส่วนจำนวนเงินที่เรียกร้องให้เพิ่มจำนวนเงินที่คุณต้องการอ้างสิทธิ์ คุณไม่สามารถอ้างสิทธิ์มากกว่าจำนวนความคุ้มครองที่คุณได้ชำระเงิน
ในรายละเอียดการรับชำระเงิน ให้เลือกวิธีที่คุณต้องการรับการรับชำระเงินจาก Shipsurance หากการร้องเรียนได้รับการอนุมัติ แล้วเพิ่มข้อมูลการจัดส่งของคุณสำหรับการรับชำระเงิน
ในส่วนข้อมูลติดต่อให้เพิ่มที่อยู่อีเมลของคุณ นี่คืออีเมลที่ Shipsurance ใช้ในการติดต่อคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเคลมประกันของคุณ
หลังจากที่คุณได้อ่านและยอมรับข้อสงวนสิทธิ์ทางกฎหมายแล้ว ให้แตะใช้สิทธิ์รับ
ตรวจสอบสถานะของการเคลม
หลังจากที่คุณส่งคำร้องแล้ว คุณจะได้รับอีเมลพร้อมหมายเลขอ้างสิทธิ์และลิงก์เพื่อเข้าสู่พอร์ทัลการประกัน Shipsurance คลิกลิงก์เพื่อตรวจสอบสถานะการเคลมของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะได้โดยคลิกที่ข้อมูลการเคลมบนคำสั่งซื้อ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการร้องเรียนที่เปิดอยู่โปรดติดต่อ Shipsurance โดยตรง
ยกเลิกการประกัน
คุณสามารถยกเลิกการประกันได้โดยยกเลิกใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง หลังจากใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งที่มีการประกันการจัดส่งถูกยกเลิกแล้วการอ้างสิทธิ์ไม่สามารถยื่นขอได้อีกต่อไป ใบจ่าหน้าและประกันการจัดส่งสามารถยกเลิกได้ภายใน 30 วันหลังจากวันที่จัดส่ง วันที่จัดส่งนี้เป็นวันที่คาดว่าจะมีการจัดส่งให้แก่ผู้ให้บริการจัดส่งและได้ตั้งค่าเมื่อมีการสร้างใบจ่าหน้า
เมื่อคุณยกเลิกประกัน จะมีการเพิ่มเครดิตเบี้ยประกันสำหรับการจัดส่งไปยังบัญชีผู้ใช้ของคุณ เครดิตสามารถใช้ได้สำหรับการซื้อประกันการจัดส่งในอนาคตเท่านั้น ไม่สามารถใช้เครดิตประกันการจัดส่งในการซื้อใบจ่าหน้าหรือชำระเงินสำหรับบรรจุภัณฑ์ได้
การเรียกเก็บเงินสำหรับความคุ้มครองของประกัน
ค่าใช้จ่ายในการประกันการจัดส่งและใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งจะแสดงรายการแยกต่างหากในหน้าการเรียกเก็บเงินของ Shopify คุณดูค่าจัดส่งของคุณจากหน้าการเรียกเก็บเงินในส่วน Shopify admin
รับความช่วยเหลือสำหรับการร้องเรียนที่เปิดอยู่
การให้ความช่วยเหลือสำหรับการร้องเรียนได้รับการให้บริการโดย Shipsurance Shopify ไม่รองรับการเคลมประกัน คุณจำเป็นต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shipsurance ทางอีเมลที่shopifyclaims@shipsurance.comหรือโทรศัพท์ที่ 1-866-852-9956 สำหรับปัญหาใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับการเคลมของคุณ