Assicurazione sulla spedizione per le etichette di Shopify Shipping

Questa pagina è stata stampata il Apr 26, 2024. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/shipping/shopify-shipping/shipping-insurance.

Se spedisci ordini dagli Stati Uniti e acquisti etichette di Shopify Shipping, puoi proteggere i tuoi ordini acquistando un'assicurazione sulla spedizione per un massimo di 5.000 USD di copertura assicurativa. L'assicurazione sulla spedizione protegge le spedizioni da smarrimenti, furti o danni.

Puoi assicurare la spedizione quando acquisti etichette di spedizione e presentare reclami direttamente dal pannello di controllo Shopify. Shipsurance è il gestore di assicurazioni per la copertura che acquisti tramite Shopify.

Su questa pagina

Idoneità per l'assicurazione sulla spedizione

Per avere l'idoneità all'assicurazione sulla spedizione, devi soddisfare i requisiti seguenti:

Per ricevere fino a 200 USD di assicurazione sulla spedizione inclusa su ogni etichetta idonea senza alcun costo, devi soddisfare anche i seguenti requisiti:

  • Devi avere Shopify Payments attivo nel tuo negozio.
  • Il tuo negozio deve disporre del piano Shopify, Advanced Shopify o Plus.

Assicurazione sulla spedizione inclusa

Se disponi di un piano Shopify, Advanced Shopify o Plus e hai attivato Shopify Payments, 200 USD di assicurazione sulla spedizione vengono inclusi automaticamente su ogni etichetta idonea senza alcun costo. L'assicurazione sulla spedizione inclusa si applica solo alle etichette acquistate tramite Shopify Shipping.

Quando acquisti un'etichetta di spedizione, l'assicurazione sulla spedizione inclusa viene visualizzata nella sezione ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE. Se il valore del tuo ordine supera i 200 USD, puoi acquistare un'assicurazione per l'intero valore della spedizione o aggiungere un importo personalizzato.

Conferma della presenza dell'assicurazione inclusa in un'etichetta di spedizione

  1. Nel pannello di controllo Shopify clicca su Ordini.
  2. Clicca sull'ordine per il quale desideri acquistare l'etichetta di spedizione.
  3. Nella sezione Inevasi, clicca su Crea etichetta di spedizione.
  4. Nella sezione ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE verifica che l'assicurazione Shopify Shipping sia inclusa.
  5. Facoltativo: se desideri acquistare un'assicurazione aggiuntiva, seleziona Assicura l'intero valore della spedizione o Assicura importo personalizzato. Scopri di più sulle tariffe premium per l'assicurazione sulla spedizione.

Acquisto di un'assicurazione sulla spedizione

Se non hai i requisiti per l'assicurazione sulla spedizione inclusa, puoi inserire l'importo della copertura assicurativa sulla spedizione che desideri aggiungere alla tua spedizione nella sezione ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE.

Prima di acquistare un'assicurazione sulla spedizione, leggi le seguenti osservazioni:

  • Puoi acquistare un'assicurazione sulla spedizione in incrementi di 100 USD. Ad esempio, se vuoi assicurare i tuoi articoli del valore totale di 250 USD e stai utilizzando la spedizione internazionale al costo di 20,50 USD, puoi aggiungere un'assicurazione per 270,50 USD all'etichetta di spedizione. Il costo del premio assicurativo è di 1,29 USD x 3 (ogni 100 USD di copertura), per un totale di 3,87 USD.
  • Gli addebiti per assicurazione sulla spedizione ed etichette di spedizione sono elencati separatamente nella pagina Fatturazione del pannello di controllo Shopify.
  • Puoi annullare l'assicurazione sulla spedizione annullando l'etichetta di spedizione inutilizzata fino a 30 giorni dopo il suo acquisto. Dopo aver annullato l'assicurazione, non potrai più presentare un reclamo e riceverai un credito per il premio assicurativo sulla spedizione. Questo credito può essere utilizzato solo per acquisti futuri di assicurazioni sulla spedizione.
  • Il servizio di spedizione USPS First Class Mail non è idoneo all'assicurazione.

Tariffe di premio assicurativo sulla spedizione

Per maggiori informazioni sulle tariffe del premio assicurativo, consulta la tabella seguente:

Tariffe premio assicurativo
Tipo di spedizione Tariffa assicurativa
Spedizioni nazionali 0,89 USD per copertura di 100 USD
Spedizioni internazionali 1,29 USD per copertura di 100 USD

Acquisto dell'assicurazione sulla spedizione

  1. Nel pannello di controllo Shopify clicca su Ordini.
  2. Clicca sull'ordine per il quale desideri acquistare l'etichetta di spedizione.
  3. Nella sezione Inevasi, clicca su Crea etichetta di spedizione.
  4. Nella sezione ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE inserisci l'importo della copertura assicurativa.

Presentazione di un reclamo sull'assicurazione sulla spedizione

Puoi presentare un reclamo sull'assicurazione sulla spedizione per le spedizioni smarrite, danneggiate e rubate direttamente dal pannello di controllo Shopify.

Prima di presentare un reclamo sull'assicurazione sulla spedizione, leggi le seguenti osservazioni:

  • Se l'assicurazione sulla spedizione è stata acquistata o inclusa per un'etichetta di spedizione che ha anche una copertura fornita dal corriere, eventuali reclami per spedizioni smarrite, danneggiate o rubate devono essere presentate a Shipsurance e non al corriere.
  • Per la maggior parte delle spedizioni è possibile presentare un reclamo assicurativo 24 ore dopo la spedizione di un ordine e fino a 120 giorni dalla data di spedizione.

Inoltro di un reclamo

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Clicca sul numero dell'ordine per il quale desideri presentare un reclamo sull'assicurazione.

  3. Clicca sul pulsante ... ,quindi su Presenta reclamo.

  4. Nella sezione Dettagli reclamo seleziona le seguenti informazioni:

- claim type
- discovery date of your damaged or lost package
- claim reason

  1. Nella sezione Importo del reclamo inserisci l'importo di denaro che desideri reclamare. Non puoi reclamare un importo superiore alla copertura pagata.

  2. In Dettagli accredito scegli come desideri ricevere il tuo accredito assicurativo da Shipsurance, quindi aggiungi i dettagli di contatto o dell'indirizzo a seconda del tipo di accredito.

  3. Nella sezione Recapiti inserisci il tuo indirizzo email. Questa è l'email che Shipsurance utilizza per contattarti se necessita di informazioni aggiuntive sul reclamo.

  4. Seleziona Ho letto e compreso la liberatoria di cui sopra, quindi clicca su Presenta reclamo.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

  2. Tocca l'ordine per il quale desideri presentare un reclamo sull'assicurazione.

  3. Tocca il pulsante ..., quindi tocca Presenta reclamo.

  4. Nella sezione Dettagli reclamo seleziona le seguenti informazioni:

- claim type
- discovery date of your damaged or lost package
- claim reason

  1. Nella sezione Importo del reclamo inserisci l'importo di denaro che desideri reclamare. Non puoi reclamare un importo superiore alla copertura pagata.

  2. In Dettagli accredito scegli come desideri ricevere il tuo accredito assicurativo da Shipsurance, quindi aggiungi i dettagli di contatto o dell'indirizzo a seconda del tipo di accredito.

  3. Nella sezione Recapiti inserisci il tuo indirizzo email. Questa è l'email che Shipsurance utilizza per contattarti se necessita di informazioni aggiuntive sul reclamo.

  4. Seleziona Ho letto e compreso la liberatoria di cui sopra, quindi tocca Presenta reclamo.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

  2. Tocca l'ordine per il quale desideri presentare un reclamo sull'assicurazione.

  3. Nella sezione Dettagli reclamo seleziona le seguenti informazioni:

- claim type
- discovery date of your damaged or lost package
- claim reason

  1. Nella sezione Importo del reclamo inserisci l'importo di denaro che desideri reclamare. Non puoi reclamare un importo superiore alla copertura pagata.

  2. In Dettagli accredito scegli come desideri ricevere il tuo accredito assicurativo da Shipsurance, quindi aggiungi i dettagli di contatto o dell'indirizzo a seconda del tipo di accredito.

  3. Nella sezione Recapiti inserisci il tuo indirizzo email. Questa è l'email che Shipsurance utilizza per contattarti se necessita di informazioni aggiuntive sul reclamo.

  4. Seleziona Ho letto e compreso la liberatoria di cui sopra, quindi tocca Presenta reclamo.

Dopo aver inviato un reclamo, riceverai un'email con l'ID del reclamo e un link per accedere al portale assicurativo Shipsurance. Puoi cliccare sul link per verificare lo stato del reclamo. Puoi anche verificare lo stato cliccando sulle informazioni del reclamo presenti nell'ordine.

Come ricevere assistenza per un reclamo aperto

Shopify non supporta i reclami assicurativi. Se hai acquistato un'assicurazione sulla spedizione e hai bisogno di aiuto, contatta direttamente l'assistenza di Shipsurance:

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