Assicurazione sulla spedizione

Puoi proteggere gli ordini da te spediti acquistando fino a $5000 USD di copertura assicurativa. Puoi aggiungere un'assicurazione di spedizione e presentare i tuoi reclami direttamente dal pannello di controllo Shopify.

Shipsurance è l'amministratore dell'assicurazione per la copertura che acquisti tramite Shopify Shipping. Perché si applichino determinate condizioni, devi verificare che i prodotti spediti siano idonei per la copertura.

Idoneità

La tua spedizione deve soddisfare i seguenti requisiti per essere idonea all'assicurazione sulla spedizione:

  • La spedizione deve essere spedita dagli Stati Uniti.
  • L'etichetta deve essere acquistata tramite Shopify Shipping.
  • L'etichetta deve avere il tracking incluso.
  • I prodotti devono essere conformi ai Termini e condizioni del servizio di Shipsurance.

Acquista l'assicurazione sulla spedizione

Puoi aggiungere l'assicurazione sulla spedizione alla tua spedizione quando acquisti un'etichetta di spedizione. Per essere idonea per l'assicurazione sulla spedizione, l'etichetta di spedizione deve includere le informazioni di tracking.

Quando acquisti un'etichetta di spedizione, inserisci la quantità di copertura che desideri aggiungere alla tua spedizione nella sezione ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE. Questo importo può includere il valore totale o parziale degli articoli nell'ordine ed eventuali costi di spedizione. Dopo che avrai spedito l'ordine, l'assicurazione sarà attiva sulla tua spedizione.

Premi assicurativi

Le tariffe del premio assicurativo per le spedizioni nazionali sono:

  • Tariffa forfettaria pari a $0,60 USD per copertura fino a $50 USD
  • $0,75 USD per copertura di $100 USD.

Le tariffe del premio assicurativo per le spedizioni internazionali sono:

  • Tariffa forfettaria pari a $1,00 USD per copertura fino a $50 USD
  • $1,25 USD per copertura di $100 USD.

Ad esempio, se vuoi assicurare i tuoi articoli di valore pari a $250 totali e stai utilizzando le spedizioni internazionali con costo pari a $20,50, puoi aggiungere all'etichetta di spedizione un'assicurazione per $270,50. Il costo del premio assicurativo è di $1,25 x 3 (per copertura di $100), per un totale di $3,75.

Puoi anche assicurare solo una parte del valore dell'ordine. Ad esempio, il premio a tariffa forfettaria pari a $1,00 USD per copertura di $50 USD sugli ordini internazionali può essere sufficiente per un ordine di $75 o per un ordine nel quale il valore degli articoli e della spedizione è inferiore a $50.

Quando presenti un reclamo sull'assicurazione, non puoi rivendicare un importo superiore a quello della copertura pagata.

Servizi di spedizione che includono l'assicurazione sulla spedizione

Alcune compagnie di spedizione includono la propria copertura assicurativa. Quando acquisti un'assicurazione Shipsurance tramite Shopify per un ordine che verrà spedito da un servizio di spedizione che già include la copertura assicurativa, la copertura che acquisti non viene aggiunta alla copertura già presente nel servizio di spedizione. Ciò significa che se la copertura inclusa nel servizio di spedizione non copre il valore della spedizione ma tu lo vuoi coprire integralmente, dovrai acquistare un'assicurazione per l'intero valore della spedizione e non solo per la differenza.

Ad esempio, USPS Priority Mail include $100 di copertura assicurativa. Se vuoi assicurare l'intero valore di un ordine pari a $120 e spedire con USPS Priority Mail, devi acquistare un'assicurazione sufficiente per coprire $120. Il costo del premio assicurativo è di $0,75 x 2 (per copertura di $100), per un totale di $1,50. Se acquisti un'assicurazione sulla spedizione da Shipsurance, non devi presentare un reclamo con il corriere, ma soltanto con Shipsurance.

Puoi effettuare un reclamo sull'assicurazione con un solo fornitore di assicurazioni. Ad esempio, se USPS fornisce una copertura di $100 sulla tua spedizione e hai acquistato una copertura di $150 tramite Shipsurance, puoi inoltrare un reclamo solo per $100 tramite USPS o un reclamo per $150 tramite Shipsurance, ma non entrambi.

Se acquisti un'assicurazione tramite Shipsurance e devi presentare un reclamo sull'assicurazione, puoi presentare un reclamo sull'assicurazione direttamente dal pannello di controllo Shopify. Se il tuo servizio di spedizione include una copertura assicurativa e non hai acquistato alcuna assicurazione tramite Shipsurance, devi contattare il spedizioniere per effettuare un reclamo sull'assicurazione.

Invia un reclamo sull'assicurazione relativa alla spedizione

La maggior parte dei reclami sull'assicurazione può essere inoltrata 24 ore dopo la spedizione dell'ordine.

Per gli ordini che utilizzano la spedizione nazionale con USPS, puoi inoltrare un reclamo per pacco perso 20 giorni dopo la data di spedizione. Per gli ordini che utilizzano le spedizioni internazionali con USPS, puoi inoltrare un reclamo per pacco smarrito 40 giorni dopo la data di spedizione.

Dopo 120 giorni, non puoi più inoltrare un reclamo sull'assicurazione per le spedizioni.

Procedura:

Controlla lo stato di un reclamo

Dopo che avrai inoltrato un reclamo, riceverai un'email con l'ID del reclamo e un link per accedere al portale assicurazioni di Shipsurance. Clicca sul link per controllare lo stato del tuo reclamo. Puoi anche controllare lo stato cliccando sulle informazioni sull'ordine. Se hai bisogno di assistenza con un reclamo aperto, contatta direttamente Shipsurance .

Annulla assicurazione

L'assicurazione può essere annullata annullando l'etichetta di spedizione. Una volta annullata l'etichetta di spedizione con l'assicurazione di spedizione, non è più possibile inoltrare un reclamo. Etichette e assicurazioni sulla spedizione possono essere annullate solo fino a 30 giorni dalla data di spedizione. Questa data di spedizione è la data prevista per la spedizione di uno spedizioniere ed è impostata quando viene creata un'etichetta.

Quando annulli l'assicurazione, sul tuo account verrà aggiunto un credito del premio assicurativo di spedizione. Il credito può essere utilizzato solo per i futuri acquisti di assicurazione sulla spedizione. Il credito di assicurazione sulla spedizione non può essere utilizzato per acquistare etichette o pagare ritiri di pacchi.

Fatturazione per copertura assicurativa

Gli addebiti per assicurazione sulla spedizione ed etichette di spedizione sono elencati separatamente nella tua pagina di fatturazione Shopify. Puoi visualizzare gli addebiti di spedizione dalla pagina Fatturazione all'interno del pannello di controllo Shopify.

Ricevi assistenza per un reclamo aperto

L'assistenza per i reclami è fornita da Shipsurance. Shopify non supporta i reclami sull'assicurazione. Per qualsiasi questione relativa al tuo reclamo, contatta l'assistenza di Shipsurance via email all'indirizzo shopifyclaims@shipsurance.com o per telefono al numero 1-866-852-9956.

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