Assurance d’expédition pour vos étiquettes de la solution d’expédition de Shopify

Cette page a été imprimée le Apr 27, 2024. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/shipping/shopify-shipping/shipping-insurance.

Si vous expédiez des commandes depuis les États-Unis et que vous achetez des étiquettes de la solution d’expédition de Shopify, vous pouvez protéger vos commandes en contractant une assurance d’expédition pour une couverture d’assurance allant jusqu’à 5 000 USD. L’assurance d’expédition protège vos envois contre les pertes, les vols ou les dégâts.

Vous pouvez assurer votre envoi lorsque vous achetez des étiquettes d’expédition et soumettre vos réclamations directement depuis l’interface administrateur Shopify. Shipsurance est le gestionnaire d’assurance pour la couverture que vous achetez par l’intermédiaire de Shopify.

Sur cette page

Admissibilité à l’assurance d’expédition

Vous devez répondre aux conditions suivantes pour être admissible à l’assurance d’expédition :

Pour recevoir gratuitement jusqu’à 200 USD d’assurance d’expédition incluse sur chaque étiquette éligible, vous devez également répondre aux exigences suivantes :

  • Activez Shopify Payments dans votre boutique.
  • Vous avez besoin d’un forfait Shopify, Advanced Shopify ou Plus pour votre boutique.

Assurance d’expédition incluse

Si vous avez le forfait Shopify, Advanced Shopify ou Plus et que Shopify Payments est activé, l’assurance d’expédition de 200 USD est automatiquement incluse sur chaque étiquette admissible sans frais. L’assurance d’expédition incluse s’applique uniquement aux étiquettes achetées par le biais de la solution d’expédition de Shopify.

Lorsque vous achetez une étiquette d’expédition, l’assurance d’expédition incluse s’affiche dans la section ASSURANCE D’EXPÉDITION. Si la valeur de votre commande est de plus de 200 USD, vous pouvez souscrire une assurance pour l’intégralité de la valeur de l’envoi ou ajouter un montant personnalisé.

Confirmer qu’une étiquette d’expédition inclut une assurance

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Commandes.
  2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez acheter une étiquette d’expédition.
  3. Dans la section Non finalisée, cliquez sur Créer une étiquette d'expédition.
  4. Dans la section ASSURANCE D’EXPÉDITION, confirmez que l’assurance de la solution d’expédition de Shopify est incluse.
  5. Facultatif : si vous souhaitez souscrire une assurance supplémentaire, sélectionnez Assurer la valeur totale de l’envoi ou Assurer un montant personnalisé. En savoir plus sur les tarifs préférentiels des assurances d’expédition.

Souscrire une assurance d’expédition

Si vous n’êtes pas admissible à l’assurance d’expédition incluse, vous pouvez saisir le montant de la couverture d’assurance d’expédition que vous souhaitez ajouter à votre envoi dans la section ASSURANCE D’EXPÉDITION.

Avant de souscrire une assurance d’expédition, tenez compte de ce qui suit :

  • Vous pouvez souscrire une assurance d’expédition par incréments de 100 USD. Par exemple, si vous souhaitez assurer vos articles d’une valeur totale de 250 USD et que vous utilisez l’expédition internationale qui coûte 20,50 USD, vous pouvez ajouter une assurance de 270,50 USD à votre étiquette d’expédition. Le coût de la prime d’assurance est de 1,29 USD x 3 (pour 100 USD de couverture), soit un total de 3,87 USD.
  • Vos frais d’assurance d’expédition et d’étiquettes d’expédition sont répertoriés séparément sur la page Facturation de l’interface administrateur Shopify.
  • Vous pouvez annuler l’assurance d’expédition en annulant l’étiquette d’expédition inutilisée jusqu’à 30 jours après l’achat de l’étiquette. Après avoir annulé l’assurance, vous ne pouvez plus soumettre de réclamation et vous recevez un crédit préférentiel d’assurance d’expédition. Ce crédit ne peut être utilisé que pour de futurs achats d’assurance d’expédition.
  • Le service d’expédition USPS First Class Mail n’est pas admissible à l’assurance.

Tarifs préférentiels des assurances d’expédition

Examinez le tableau suivant pour en savoir plus sur les taux de primes d’assurance :

Taux de primes d’assurance
Type d’envoi Taux d’assurance
Envois nationaux 0,89 USD pour 100 USD de couverture
Envois internationaux 1,29 USD pour 100 USD de couverture

Acheter une assurance d’expédition

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Commandes.
  2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez acheter une étiquette d’expédition.
  3. Dans la section Non finalisée, cliquez sur Créer une étiquette d'expédition.
  4. Dans la section ASSURANCE D’EXPÉDITION, saisissez le montant de la couverture d’assurance.

Soumettre une réclamation d’assurance d’expédition

Vous pouvez soumettre une réclamation d’assurance d’expédition pour les envois perdus, endommagés et volés directement dans votre interface administrateur Shopify.

Avant de soumettre une réclamation d’assurance d’expédition, tenez compte de ce qui suit :

  • Si l’assurance expédition d’une étiquette d’expédition dont le transporteur assure également la couverture a été achetée ou incluse, toutes les réclamations pour envoi perdu, endommagé ou volé doivent être déposées auprès de Shipsurance, et non du transporteur.
  • Vous pouvez soumettre une réclamation d’assurance pour la plupart des envois 24 heures après l’expédition d’une commande et dans les 120 jours suivant la date d’expédition.

Soumettre une réclamation

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre une réclamation d’assurance.

  3. Cliquez sur le bouton …, puis sur Déposer une réclamation.

  4. Dans la section Détails de la réclamation, sélectionnez les informations suivantes :

- claim type
- discovery date of your damaged or lost package
- claim reason

  1. Dans la section Montant de la réclamation, saisissez la somme d’argent que vous souhaitez réclamer. Vous ne pouvez pas demander plus que le montant de la couverture que vous avez payée.

  2. Dans Détails du versement, choisissez comment vous souhaitez recevoir votre versement d’assurance de Shipsurance, puis ajoutez vos coordonnées ou votre adresse en fonction de votre type de versement.

  3. Dans la section Coordonnées, saisissez votre adresse e-mail. Il s’agit de l’adresse e-mail que Shipsurance utilise pour vous contacter si des informations supplémentaires sur votre réclamation sont nécessaires.

  4. Sélectionnez J’ai lu et compris les mentions ci-dessus, puis cliquez sur Déposer une réclamation.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.

  2. Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre une réclamation d’assurance.

  3. Appuyez sur le bouton …, puis sur Déposer une réclamation.

  4. Dans la section Détails de la réclamation, sélectionnez les informations suivantes :

- claim type
- discovery date of your damaged or lost package
- claim reason

  1. Dans la section Montant de la réclamation, saisissez la somme d’argent que vous souhaitez réclamer. Vous ne pouvez pas demander plus que le montant de la couverture que vous avez payée.

  2. Dans Détails du versement, choisissez comment vous souhaitez recevoir votre versement d’assurance de Shipsurance, puis ajoutez vos coordonnées ou votre adresse en fonction de votre type de versement.

  3. Dans la section Coordonnées, saisissez votre adresse e-mail. Il s’agit de l’adresse e-mail que Shipsurance utilise pour vous contacter si des informations supplémentaires sur votre réclamation sont nécessaires.

  4. Sélectionnez J’ai lu et compris les mentions ci-dessus, puis appuyez sur Déposer une réclamation.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.

  2. Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre une réclamation d’assurance.

  3. Dans la section Détails de la réclamation, sélectionnez les informations suivantes :

- claim type
- discovery date of your damaged or lost package
- claim reason

  1. Dans la section Montant de la réclamation, saisissez la somme d’argent que vous souhaitez réclamer. Vous ne pouvez pas demander plus que le montant de la couverture que vous avez payée.

  2. Dans Détails du versement, choisissez comment vous souhaitez recevoir votre versement d’assurance de Shipsurance, puis ajoutez vos coordonnées ou votre adresse en fonction de votre type de versement.

  3. Dans la section Coordonnées, saisissez votre adresse e-mail. Il s’agit de l’adresse e-mail que Shipsurance utilise pour vous contacter si des informations supplémentaires sur votre réclamation sont nécessaires.

  4. Sélectionnez J’ai lu et compris les mentions ci-dessus, puis appuyez sur Déposer une réclamation.

Une fois votre réclamation soumise, vous recevez un e-mail avec l’identifiant de la réclamation et un lien pour accéder au portail de l’assurance Shipsurance. Vous pouvez cliquer sur le lien pour vérifier le statut de votre réclamation. Vous pouvez également vérifier le statut en cliquant sur les informations de réclamation de la commande.

Obtenir de l’assistance concernant une réclamation ouverte

Shopify ne prend pas en charge les réclamations d’assurance. Si vous avez souscrit une assurance d’expédition et avez besoin d’aide, vous devez contacter directement l’assistance Shipsurance :

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