Assurance d'expédition

Vous pouvez protéger les commandes que vous expédiez en achetant une assurance jusqu’à 5 000 USD. Vous pouvez ajouter une assurance d’expédition et déposer vos réclamations directement depuis l’interface administrateur Shopify.

Shipsurance est l’administrateur des assurances pour la couverture que vous achetez par le biais de de Shopify Shipping. Étant donné que certaines conditions s’appliquent, assurez-vous que les produits que vous expédiez peuvent bénéficier de cette couverture.

Admissibilité

Votre envoi doit répondre aux conditions suivantes pour être admissible à l’assurance d’expédition :

  • L’envoi doit être expédié depuis les États-Unis.
  • L’étiquette doit être achetée via Shopify Shipping.
  • L'étiquette doit comporter un suivi.
  • Les produits doivent respecter les conditions d’utilisation de Shipsurance.

Acheter une assurance d’expédition

Vous pouvez ajouter une assurance d’expédition à votre envoi lorsque vous achetez une étiquette d’expédition. L’étiquette d’expédition doit inclure les informations de suivi pour que votre envoi puisse bénéficier de l’assurance d’expédition.

Le champ Montant de la couverture se trouve dans la section Assurance expédition

Lorsque vous achetez une étiquette d’expédition, saisissez le montant de la couverture que vous souhaitez ajouter à votre envoi dans la section ASSURANCE EXPÉDITION. Ce montant peut inclure la totalité ou une partie de la valeur des articles de la commande ainsi que les frais d’expédition. Une fois la commande expédiée, l’assurance de votre envoi est active.

Primes d'assurance

Les taux de cotisation d’assurance pour les envois nationaux sont les suivants :

  • Tarif forfaitaire de 0,60 USD pour une couverture de 50 USD au maximum
  • 0,75 USD pour 100 USD de couverture.

Les taux de cotisation d’assurance pour les expéditions internationales sont les suivants :

  • Tarif forfaitaire de 1 USD pour une couverture de 50 USD au maximum
  • 1,25 USD pour 100 USD de couverture.

Par exemple, si vous souhaitez assurer vos articles d’une valeur de 250 USD au total et que vous utilisez une solution d’expédition internationale qui coûte 20,50 USD, vous pouvez ajouter une assurance de 270,50 USD à votre étiquette d’expédition. Le coût de la prime d’assurance est de 1,25 USD x 3 (pour une couverture de 100 USD), soit un total de 3,75 USD.

Vous pouvez également assurer uniquement une partie de la valeur de la commande. Par exemple, la prime forfaitaire de 1 USD pour 50 USD de couverture sur les commandes internationales peut être suffisante pour une commande de 75 USD ou pour une commande où la valeur des articles et de l’expédition est inférieure à 50 USD.

Lorsque vous déposez une réclamation d’assurance, vous ne pouvez pas demander plus que le montant de la couverture que vous avez payée.

Les services d’expédition qui incluent une assurance d’expédition

Certains transporteurs incluent leur propre couverture d’assurance. Lorsque vous achetez une assurance Shipsurance par le biais de Shopify pour une commande qui sera expédiée par un service d’expédition incluant déjà une assurance, la couverture que vous achetez ne sera pas ajoutée à la couverture déjà incluse au service d’expédition. Cela signifie que si la couverture incluse au service d’expédition ne couvre pas la valeur de l’expédition, mais que vous souhaitez que celle-ci soit entièrement couverte, vous devrez acheter une assurance couvrant la valeur totale de l’expédition et pas uniquement la différence.

Par exemple, USPS Priority Mail inclut une assurance d'une valeur de 100 USD. Si vous souhaitez assurer la valeur totale d’une commande de 120 USD et l'expédier en choisissant USPS Priority Mail, vous devrez acheter une assurance suffisante pour couvrir 120 USD. Le coût de la prime d’assurance est de 0,75 USD x 2 (pour une couverture de 100 USD), soit un total de 1,50 USD. Si vous achetez une assurance d’expédition Shipsurance, vous n’avez pas besoin de déposer une réclamation auprès du transporteur, seulement auprès de Shipsurance.

Vous pouvez faire une réclamation d’assurance auprès d’un seul fournisseur d’assurances. Par exemple, si USPS offre une couverture de 100 USD sur votre envoi et que vous avez acheté une couverture Shipsurance de 150 USD, vous ne pouvez envoyer une réclamation que de 100 USD à USPS, ou de 150 USD à Shipsurance, pas aux deux.

Si vous achetez une assurance Shipsurance et que vous devez effectuer une réclamation d’assurance, vous pouvez alors soumettre une réclamation d’assurance directement dans l’interface administrateur Shopify. Si votre service d’expédition comprend une couverture d’assurance et que vous n’avez pas souscrit d’assurance Shipsurance, vous devez contacter le transporteur pour effectuer une réclamation d’assurance.

Soumettre une réclamation d’assurance d'expédition

Vous pouvez envoyer la plupart des demandes d’assurance 24 heures après l’expédition d’une commande.

Pour les commandes qui utilisent l’expédition nationale USPS, vous pouvez envoyer une réclamation de colis perdu 20 jours après la date d’expédition. Pour les commandes qui utilisent le service d’expédition internationale USPS, vous pouvez envoyer une réclamation de colis perdu 40 jours après la date d’expédition.

Après 120 jours, vous ne pouvez plus soumettre de réclamation d’assurance pour aucune expédition.

Étapes :

Vérifier le statut d’une réclamation

Après avoir soumis une réclamation, vous recevez un e-mail avec l’identifiant de la réclamation et un lien pour accéder au portail d’assurance Shipsurance. Cliquez sur le lien pour vérifier le statut de votre réclamation. Vous pouvez également vérifier le statut en cliquant sur les informations de la réclamation de la commande. Si vous avez besoin d’assistance avec une réclamation ouverte, contactez Shipsurance directement.

Annuler une assurance

Vous pouvez annuler l’assurance en annulant l’étiquette d’expédition. Après avoir annulé une étiquette d’expédition liée à une assurance d’expédition, aucune réclamation ne peut plus être déposée. Les étiquettes et les assurances d’expédition ne peuvent être annulées que jusqu'à 30 jours après la date d’expédition. Cette date d’expédition est la date prévue à laquelle un envoi sera attribué à un transporteur et est définie lors de la création d’une étiquette.

Lorsque vous annulez une assurance, un crédit de prime d’assurance d'expédition est ajouté à votre compte. Le crédit ne peut être utilisé que pour les futurs achats d’assurances d’expédition. Le crédit d’assurance d’expédition ne peut pas être utilisé pour acheter des étiquettes ou payer les ramassages de colis.

Facturation pour la couverture d’assurance

Les frais d’assurance d'expédition et d’étiquette d’expédition sont répertoriés séparément sur votre page de facturation de Shopify. Vous pouvez afficher vos frais d’expédition à partir de la page Billing (Facturation) de l’interface administrateur Shopify.

Obtenir de l’assistance concernant une réclamation ouverte

Shipsurance offre une assistance concernant les réclamations. Shopify ne prend pas en charge les réclamations d’assurance. Vous devez contacter l’assistance Shipsurance par e-mail à l'adresse shopifyclaims@shipsurance.com ou par téléphone au 1-866-852-9956 pour toutes les questions liées à votre réclamation.

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