Seguro de envío para tus etiquetas de Shopify Shipping

Esta página fue impresa el Apr 25, 2024. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/shipping/shopify-shipping/shipping-insurance.

Si envías pedidos desde Estados Unidos y compras etiquetas de Shopify Shipping, puedes proteger tus pedidos comprando un seguro de envío de hasta USD 5.000 de cobertura de seguro. El seguro de envío protege tus envíos contra pérdidas, robos o daños.

Puedes asegurar tu envío cuando compres etiquetas de envío y enviar tus reclamos directamente desde el panel de administrador de Shopify. Shipsurance es el administrador de seguros para la cobertura que compras a través de Shopify.

En esta página

Elegibilidad para el seguro de envío

Debes cumplir con los siguientes requisitos para ser elegible para el seguro de envío:

Para recibir hasta 200 USD de seguro de envío incluido en cada etiqueta elegible sin costo alguno, también debes cumplir con los siguientes requisitos:

  • Activa Shopify Payments en tu tienda.
  • Tu tienda debe estar en el plan Shopify, Advanced Shopify o Plus.

Seguro de envío incluido

Si estás en el plan Shopify, Advanced Shopify o Plus, y has activado Shopify Payments , el seguro de envío de 200 USD se incluirá automáticamente en cada etiqueta elegible sin costo alguno. El seguro de envío incluido se aplica solo a las etiquetas compradas a través de Shopify Shipping.

Cuando compras una etiqueta de envío, el seguro de envío incluido se muestra en la sección SEGURO DE ENVÍO. Si el valor de tu pedido es mayor que USD 200, puedes comprar un seguro para el valor total del envío o agregar un monto personalizado.

Confirmar que una etiqueta de envío incluye el seguro

  1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Pedidos.
  2. Haz clic en el pedido para el que deseas comprar una etiqueta de envío.
  3. En la sección No preparado haz clic en Crear etiqueta de envío.
  4. En la sección SEGURO DE ENVÍO , confirma que el seguro de Shopify Shipping esté incluido.
  5. Opcional: si deseas comprar un seguro adicional, selecciona Asegurar el valor total del envío o Asegurar monto personalizado. Obtén más información sobre las tarifas prémium de seguro de envíos.

Comprar seguro de envío

Si no eres elegible para el seguro de envío incluido, puedes introducir la cantidad de cobertura de seguro de envío que deseas agregar a tu envío en la sección SEGURO DE ENVÍO.

Antes de comprar un seguro de envío, revisa las siguientes consideraciones:

  • Puedes comprar un seguro de envío en incrementos de USD 100. Por ejemplo, si deseas asegurar tus artículos por un valor total de USD 250 y estás usando el envío internacional que cuesta USD 20,50, puedes agregar un seguro de USD 270,50 a tu etiqueta de envío. El costo de la prima de seguro es de USD 1,29 x 3 (para una cobertura de USD 100), por un total de USD 3,87.
  • Tus cargos de seguro de envío y etiquetas de envío se muestran por separado en la página de Facturación en el panel de control de Shopify.
  • Puedes cancelar el seguro de envío anulando la etiqueta de envío no utilizada hasta 30 días después de la compra de la etiqueta. Después de cancelar el seguro, ya no puedes enviar un reclamo y recibirás un crédito por la prima de seguro de envío. Este crédito puede usarse solo para compras futuras de seguros de envío.
  • El servicio de envío de correo first class de USPS no es elegible para el seguro.

Tarifas de prima de seguro de envío

Revisa la siguiente tabla para obtener información sobre las tarifas de primas de seguro:

Tarifas de primas de seguro
Tipo de envío Tarifa del seguro
Envíos nacionales USD 0,89 para una cobertura de USD 100
Envíos internacionales USD 1,29 para una cobertura de USD 100

Comprar seguro de envío

  1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Pedidos.
  2. Haz clic en el pedido para el que deseas comprar una etiqueta de envío.
  3. En la sección No preparado haz clic en Crear etiqueta de envío.
  4. En la sección SEGURO DE ENVÍO, introduce el monto de la cobertura del seguro.

Enviar un reclamo del seguro de envío

Puedes enviar un reclamo de seguro de envío por envíos extraviados, dañados y robados directamente en tu panel de control de Shopify.

Antes de enviar un reclamo de seguro de envío, revisa las siguientes consideraciones:

  • Si se compró o se incluyó un seguro de envío para una etiqueta de envío que también tiene cobertura proporcionada por la empresa de transporte, entonces cualquier reclamo por envíos extraviados, dañados o robados debe presentarse ante Shipsurance y no ante la empresa de transporte.
  • Puedes enviar un reclamo de seguro para la mayoría de los envíos 24 horas después de que se haya enviado un pedido y hasta 120 días desde la fecha de envío.

Presentar un reclamo

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el número del pedido para el que deseas enviar un reclamo de seguro.

  3. Haz clic en el botón ... y luego haz clic en Presentar reclamo.

  4. En la sección Detalles del reclamo, selecciona la siguiente información:

- claim type
- discovery date of your damaged or lost package
- claim reason

  1. En la sección Monto del reclamo, ingresa la cantidad de dinero que deseas reclamar. No puedes reclamar más de la cantidad de cobertura por la que has pagado.

  2. En Detalles de pago, elige cómo deseas recibir tu pago del seguro de Shipsurance y luego agrega los detalles de tu contacto o dirección según tu tipo de pago.

  3. En la sección Información de contacto, ingresa tu dirección de correo electrónico. Este es el correo electrónico que Shipsurance usa para contactarte si necesitan información adicional sobre tu reclamo.

  4. Selecciona He leído y entiendo el aviso legal incluido arriba y luego haz clic en Presentar reclamo.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

  2. Selecciona el pedido para el que deseas enviar un reclamo de seguro.

  3. Toca el botón ... y luego presiona Presentar reclamo.

  4. En la sección Detalles del reclamo, selecciona la siguiente información:

- claim type
- discovery date of your damaged or lost package
- claim reason

  1. En la sección Monto del reclamo, ingresa la cantidad de dinero que deseas reclamar. No puedes reclamar más de la cantidad de cobertura por la que has pagado.

  2. En Detalles de pago, elige cómo deseas recibir tu pago del seguro de Shipsurance y luego agrega los detalles de tu contacto o dirección según tu tipo de pago.

  3. En la sección Información de contacto, ingresa tu dirección de correo electrónico. Este es el correo electrónico que Shipsurance usa para contactarte si necesitan información adicional sobre tu reclamo.

  4. Selecciona He leído y entiendo el aviso legal incluido arriba, y luego presiona Enviar reclamo.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

  2. Selecciona el pedido para el que deseas enviar un reclamo de seguro.

  3. En la sección Detalles del reclamo, selecciona la siguiente información:

- claim type
- discovery date of your damaged or lost package
- claim reason

  1. En la sección Monto del reclamo, ingresa la cantidad de dinero que deseas reclamar. No puedes reclamar más de la cantidad de cobertura por la que has pagado.

  2. En Detalles de pago, elige cómo deseas recibir tu pago del seguro de Shipsurance y luego agrega los detalles de tu contacto o dirección según tu tipo de pago.

  3. En la sección Información de contacto, ingresa tu dirección de correo electrónico. Este es el correo electrónico que Shipsurance usa para contactarte si necesitan información adicional sobre tu reclamo.

  4. Selecciona He leído y entiendo el aviso legal incluido arriba, y luego presiona Enviar reclamo.

Después de enviar un reclamo, recibirás un correo electrónico con la identificación del reclamo y un enlace para acceder al portal de seguro de Shipsurance. Puedes hacer clic en el enlace para verificar el estado de tu reclamo. También puedes verificarlo haciendo clic en la información del reclamo en el pedido.

Obtener ayuda con un reclamo abierto

Shopify no admite reclamos de seguro. Si compraste un seguro de envío y necesitas ayuda, debes contactar directamente a atención al cliente de Shipsurance:

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