seguro de envío

Puedes proteger los pedidos que envías comprando hasta USD 5000 de cobertura de seguro. Puedes agregar un seguro de envío y presentar tus reclamos directamente desde el panel de control de Shopify.

Shipsurance es el administrador de seguros para la cobertura que compras a través de Shopify Shipping. Debido a que se aplican ciertas condiciones, debes verificar para asegurarte de que los productos que envías son elegibles para la cobertura.

elegibilidad

Tu envío debe cumplir con los siguientes requisitos para ser elegible para el seguro de envío:

  • El envío debe hacerse desde Estados Unidos.
  • La etiqueta debe adquirirse a través de Shopify Shipping.
  • La etiqueta debe tener el seguimiento incluido.
  • Los productos deben cumplir con los Términos del servicio de Shipsurance.

Comprar un seguro de envío

Puedes agregar un seguro de envío a tu envío cuando compres una etiqueta de envío. La etiqueta de envío debe incluir información de seguimiento para ser elegible para un seguro de envío.

Cuando compres una etiqueta de envío, introduce el monto de la cobertura que deseas agregar a tu envío en la sección SEGURO DE ENVÍO. Este monto puede incluir el total o parte del valor de los artículos en el pedido y los costos de envío. Después de enviar el pedido, el seguro está activo en tu envío.

Primas de seguros

Las tarifas de la prima de seguros para los envíos nacionales son:

  • Tarifa plana de USD 0,60 para una cobertura de USD 50 como máximo
  • USD 0,75 USD para una cobertura de USD 100

Las tarifas de la prima de seguros para envíos internacionales son:

  • Tarifa plana de USD 1 para una cobertura de USD 50 como máximo
  • USD 1,25 para una cobertura de USD 100

Por ejemplo, si deseas asegurar tus artículos por un valor total de USD 250 y estás usando el envío internacional que cuesta USD 20,50, puedes agregar un seguro de USD 270,50 a tu etiqueta de envío. El costo de la prima de seguro es de USD 1,25 x 3 (para una cobertura de USD 100), por un total de USD 3,75.

También puedes asegurar solo una parte del valor del pedido. Por ejemplo, la prima de tarifa plana de USD 1 para una cobertura de USD 50 en pedidos internacionales sería suficiente para un pedido de USD 75 o para uno en el que el valor total de los artículos y del envío sea inferior a USD 50.

Cuando presentas un reclamo de seguro, no puedes reclamar más de la cantidad de cobertura por la que has pagado.

Servicios de envío que incluyen seguros de envío

Algunas empresas de transporte incluyen su propia cobertura de seguro. Cuando compras un seguro de Shipsurance a través de Shopify para un pedido que se enviará por un servicio de envíos que ya incluye cobertura de seguro, la cobertura que compras no se agrega a la cobertura que ya está incluida en el servicio de envío. Esto significa que si la cobertura que se incluye en el servicio de envío no cubre el valor del envío, pero deseas cubrirlo en su totalidad, entonces debes comprar un seguro que cubra el valor total del envío y no solo la diferencia.

Por ejemplo, USPS Priority Mail incluye una cobertura de seguro de USD 100. Si deseas asegurar el valor total de un pedido de USD 120 y enviarlo con USPS Priority Mail, debes comprar un seguro que sea suficiente para cubrir USD 120. El costo de la prima de seguro es de USD 0,75 x 2 (para una cobertura de USD 100), por un total de USD 1,50. Si compras un seguro de envío a través de Shipsurance, no necesitas presentar un reclamo a la empresa de transporte, solo a Shipsurance.

Puedes hacer un reclamo de seguro con un solo proveedor de seguros. Por ejemplo, si USPS incluye una cobertura de seguro de USD 100 para tu envío y compraste un seguro de envío de USD 150 a través de Shipsurance, solo puedes enviar un reclamo por USD 100 a través de USPS o un reclamo por USD 150 a través de Shipsurance, no ambos.

Si compras un seguro a través de Shipsurance y necesitas hacer un reclamo de seguro, entonces puedes presentar un reclamo de seguro directamente en el panel de control de Shopify. Si tu servicio de envío incluye cobertura de seguro y no has comprado ningún seguro a través de Shipsurance, debes ponerte en contacto con la empresa de transporte para hacer un reclamo de seguros.

Presentar un reclamo de seguro de envío

Puedes enviar la mayoría de los reclamos de seguros 24 horas después de que se haya enviado un pedido.

Para los pedidos que usan el envío nacional de USPS, puedes enviar un reclamo de paquete perdido 20 días después de la fecha de envío. Para los pedidos que usan el envío internacional de USPS, puedes enviar un reclamo de paquete perdido 40 días después de la fecha de envío.

Después de 120 días, ya no puedes enviar un reclamo de seguro por ningún envío.

Pasos

Verificar el estado de un reclamo

Después de que envíes un reclamo, recibirás un correo electrónico con la identificación de reclamo y un enlace para acceder al portal de seguros de Shipsurance. Haz clic en el enlace para verificar el estado de tu reclamo. También puedes verificar el estado haciendo clic en la información del reclamo en el pedido. Si necesitas ayuda con un reclamo en curso, contacta a Shipsurance directamente.

Anular seguro

Puedes anular el seguro anulando la etiqueta de envío. Después de anular una etiqueta de envío con seguro de envío, ya no se puede presentar un reclamo. Las etiquetas y el seguro de envío se pueden anular sólo hasta 30 días después de la fecha de envío. Esta fecha de envío es la fecha prevista en que se entregará un envío a una empresa de transporte y se establece cuando se crea una etiqueta.

Cuando anules un seguro, se agregará un crédito de prima de seguro de envío a tu cuenta. El crédito solo se puede usar para futuras compras de seguros de envío. El crédito de seguro de envío no puede usarse para comprar etiquetas o pagar los retiros de paquetes.

Facturación de la cobertura del seguro

Los cargos por seguros de envío y de etiquetas de envío se muestran por separado en tu página de facturación de Shopify. Puedes ver tus cargos de envío desde la página Facturación en el panel de control de Shopify.

Recibe ayuda para un reclamo abierto

Shipsurance ofrece soporte para reclamos. Shopify no acepta reclamos de seguros. Debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Shipsurance por correo electrónico a shopifyclaims@shipsurance.com o por teléfono al 1-866-852-9956 para cualquier asunto relacionado con tu reclamo.

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