Seguro de envíos

Puedes proteger los pedidos que enviaste comprando hasta $5000 USD de cobertura de seguro. Puedes agregar un seguro de envío y presentar tus reclamos directamente desde el panel de control de Shopify.

Shipsurance es el administrador de seguros para la cobertura que compras a través de Shopify Shipping. Debido a que se aplican ciertas condiciones, debes verificar para asegurarte de que los productos que envías son elegibles para la cobertura.

elegibilidad

Tu envío debe cumplir con los siguientes requisitos para ser elegible para el seguro de envío:

  • El envío debe hacerse desde Estados Unidos.
  • La etiqueta debe adquirirse a través de Shopify Shipping.
  • La etiqueta debe tener el seguimiento incluido.
  • Los productos deben cumplir con los Términos del servicio de Shipsurance.

Comprar un seguro de envíos

Puedes agregar un seguro de envíos a tu envío cuando compres una etiqueta de envío. La etiqueta de envío debe incluir información de seguimiento para ser elegible para un seguro de envío.

Cuando compres una etiqueta de envío, introduce el monto de la cobertura que deseas agregar a tu envío en la sección SEGURO DE ENVÍO. Este monto puede incluir el total o parte del valor de los artículos en el pedido y los costos de envío. Después de enviar el pedido, el seguro está activo en tu envío.

Primas de seguros

Las tarifas de la prima de seguros para los envíos nacionales son:

  • Tarifa plana de $0,60 USD por $50 USD de cobertura o menos
  • $0,75 USD por $100 USD de cobertura.

Las tarifas de la prima de seguros para envíos internacionales son:

  • Tarifa plana de $1,00 USD por $50 USD de cobertura o menos
  • $1,25 USD por $100 USD de cobertura.

Por ejemplo, si deseas asegurar tus artículos por un valor total de $250 y estás utilizando el envío internacional que cuesta $20,50, entonces puedes agregar un seguro de $270,50 a tu etiqueta de envío. El costo de la prima de seguro es de $1,25 x 3 (por $100 de cobertura), para un total de $3,75.

También puedes asegurar sólo una parte del valor del pedido. Por ejemplo, la prima de tarifa plana de $1,00 USD por $50 USD de cobertura de pedidos internacionales podría bastar para un pedido de $75 o para un pedido en el que el valor de los artículos y el envío sea inferior a $50.

Cuando presentas un reclamo de seguro, no puedes reclamar más de la cantidad de cobertura por la que has pagado.

Servicios de envío que incluyen seguros de envío

Algunos transportistas incluyen su propia cobertura de seguro. Cuando compras un seguro de Shipsurance a través de Shopify para un pedido que se enviará por un servicio de envíos que ya incluye cobertura de seguro, la cobertura que compras no se agrega a la cobertura que ya está incluida en el servicio de envío. Esto significa que si la cobertura que se incluye en el servicio de envío no cubre el valor del envío, pero deseas cubrirlo en su totalidad, entonces debes comprar un seguro que cubra el valor total del envío y no solo la diferencia.

Por ejemplo, USPS Priority Mail incluye $100 de cobertura de seguro. Si deseas asegurar el valor total de un pedido de $120 y enviarlo con USPS Priority Mail, debes comprar un seguro suficiente para cubrir $120. El costo de la prima de seguro es de $0,75 x 2 (por $100 de cobertura), para un total de $1,50. Si compras un seguro de envío a través de Shipsurance, no necesitas presentar un reclamo al transportista, solo a Shipsurance.

Puedes hacer un reclamo de seguro con un solo proveedor de seguros. Por ejemplo, si USPS ofrece $100 de cobertura en tu envío y compras $150 de cobertura a través de Shipsurance, solo puedes enviar un reclamo por $100 a través de USPS o un reclamo por $150 a través de Shipsurance, no ambos.

Si compras un seguro a través de Shipsurance y necesitas hacer un reclamo de seguro, entonces puedes presentar un reclamo de seguro directamente en el panel de control de Shopify. Si tu servicio de envío incluye cobertura de seguro y no has comprado ningún seguro a través de Shipsurance, debes ponerte en contacto con el transportista para hacer un reclamo de seguros.

Presentar un reclamo de seguro de envíos

Puedes enviar la mayoría de los reclamos de seguros 24 horas después de que se haya enviado un pedido.

Para los pedidos que usan el envío nacional de USPS, puedes enviar un reclamo de paquete perdido 20 días después de la fecha de envío. Para los pedidos que usan el envío internacional de USPS, puedes enviar un reclamo de paquete perdido 40 días después de la fecha de envío.

Después de 120 días, ya no puedes enviar un reclamo de seguro por ningún envío.

Pasos

Verificar el estado de un reclamo

Después de que envíes un reclamo, recibirás un correo electrónico con la identificación de reclamo y un enlace para acceder al portal de seguros de Shipsurance. Haz clic en el enlace para verificar el estado de tu reclamo. También puedes verificar el estado haciendo clic en la información del reclamo en el pedido. Si necesitas ayuda con un reclamo en curso, contacta a Shipsurance directamente.

Anular seguro

Puedes anular el seguro anulando la etiqueta de envío. Después de anular una etiqueta de envío con seguro de envío, ya no se puede presentar un reclamo. Las etiquetas y el seguro de envío se pueden anular sólo hasta 30 días después de la fecha de envío. Esta fecha de envío es la fecha prevista en que se entregará un envío a un transportista y se establece cuando se crea una etiqueta.

Cuando anules un seguro, se agregará un crédito de prima de seguro de envío a tu cuenta. El crédito solo se puede usar para futuras compras de seguros de envío. El crédito de seguro de envío no puede usarse para comprar etiquetas o pagar los retiros de paquetes.

Facturación de la cobertura del seguro

Los cargos por seguros de envío y de etiquetas de envío se muestran por separado en tu página de facturación de Shopify. Puedes ver tus cargos de envío desde la página Facturación en el panel de control de Shopify.

Recibe ayuda para un reclamo abierto

Shipsurance ofrece soporte para reclamos. Shopify no acepta reclamos de seguros. Debes ponerte en contacto con el servicio técnico de Shipsurance por correo electrónico a shopifyclaims@shipsurance.com o por teléfono al 1-866-852-9956 para cualquier asunto relacionado con tu reclamo.

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