Toimitusvakuutus
Voit suojata toimittamiasi tilauksia ostamalla jopa 5 000 $ vakuutuksen. Voit lisätä toimitusvakuutuksen ja esittää korvaushakemuksesi suoraan Shopify Administa.
Shipsurance on Shopify Shippingin kautta ostettava vakuutuspalvelu. Koska tähän liittyy tiettyjä ehtoja, sinun tulisi varmistaa, että toimittamasi tuotteet ovat vakuutuskelpoisia.
Kelpoisuus
Lähetyksesi on täytettävä seuraavat vaatimukset, jotta se voidaan hyväksyä kuljetusvakuutusta varten:
- Lähetyksen täytyy olla lähetetty Yhdysvalloista.
- Tarran täytyy olla ostettu Shopify Shippingin kautta.
- Tarrassa täytyy olla seurantatiedot.
- Tuotteiden täytyy olla Shipsurancen käyttöehtojenmukaiset.
Osta toimitusvakuutus
Voit lisätä lähetykseesi toimitusvakuutuksen, kun ostat lähetystarran. Jotta lähetystarra voi olla oikeutettu toimitusvakuutukseen, siinä on oltava seurantatiedot.
Kun ostat lähetystarran, syötä lähetystäsi varten haluamasi toimituskattavuuden määrä TOIMITUSVAKUUTUS-osiossa. Tähän summaan voi sisältyä tilauksen tuotteiden kokonaisarvo tai osittainen arvo sekä toimituskulut. Kun olet lähettänyt tilauksen, lähetyksen vakuutus on aktiivinen.
Vakuutusmaksut
Kotimaan lähetyksiin perustuvat vakuutusmaksut ovat:
- 0,60 USD kiinteä hinta, 50 USD:n kattavuus ja alle
- 0,75 USD per 100 USD kattavuutta kohti.
Kansainvälisiä lähetyksiä koskevat vakuutusmaksut ovat:
- 1,00 USD kiinteä hinta, 50 USD kattavuus ja alle
- 1,25 USD per 100 USD kattavuutta kohti.
Jos esimerkiksi haluat vakuuttaa, että tuotteet ovat arvoltaan 250 $ ja käytät kansainvälistä toimitusta, joka maksaa 20,50 $, voit lisätä 270,50 $ vakuutuksen lähetystarraan. Vakuutuspalkkion kustannukset ovat 1,25 $ x 3 (per 100 $ kattavuus) yhteensä 3,75 $.
Voit myös vakuuttaa vain osan tilauksen arvosta. Esimerkiksi 1,00 $ kiinteämääräinen palkkio 50 $ kattavuudella kansainvälisissä tilauksissa saattaa riittää 75 $ tilaukselle tai tilaukselle, jossa tuotteiden ja toimitusten arvo on alle 50 $.
Kun teet korvaushakemuksen, et voi vaatia enempää kuin mitä olet maksanut vakuutusturvana.
Toimituspalvelut, jotka sisältävät toimitusvakuutuksen
Jotkin kuljetuspalvelut sisältävät oman vakuutuksen. Kun ostat Shipsurance-vakuutuksen Shopifyn kautta tilaukselle, joka toimitetaan sellaisen toimituspalvelun kautta, joka jo sisältää vakuutuksen, ostamaasi kattavuutta ei lisätä toimituspalveluun jo sisältyvään kattavuuteen. Tämä tarkoittaa, että jos toimituspalveluun sisältyvä kattavuus ei kata toimituksen arvoa, mutta haluat sen kattavan kokonaisuudessaan, sinun on ostettava vakuutus koko toimituksen arvolle eikä vain erotukselle.
Esimerkiksi USPS Priority Mail sisältää 100 $ vakuutusturvan. Jos haluat vakuuttaa tilauksen koko arvon, joka on 120 $ ja joka lähetetään USPS Priority Mailin kautta, sinun on ostettava riittävä vakuutus kattamaan 120 $. Vakuutusmaksun hinta on 0,75 $ x 2 (per 100 $ vakuutusturvaa), yhteensä 1,50 $. Jos ostat toimitusvakuutuksen Shipsurancelta, sinun ei tarvitse tehdä korvaushakemusta kuljetusyritykselle, vaan vain Shipsurancelle.
Voit tehdä korvaushakemuksen vain yhdelle vakuutuksen tarjoajalle. Jos esimerkiksi USPS tarjoaa 100 $ vakuutuksen lähetyksellesi ja ostit 150 $ kattavuuden Shipsurancelta, voit tehdä vain 100 $ korvaushakemuksen USPS:lle tai 150 $ korvaushakemuksen Shipsurancelle, et molemmille.
Jos ostat vakuutuksen Shipsurancen kautta ja sinun on tehtävä korvaushakemus, voit tehdä korvaushakemuksen suoraan Shopify Adminissa. Jos toimituspalvelusi sisältää vakuutuksen, etkä ole ostanut vakuutusta Shipsurancen kautta, sinun on otettava yhteyttä kuljetuspalveluun korvaushakemuksen tekemistä varten.
Tee korvaushakemus
Voit lähettää useimmat korvaushakemukset 24 tunnin kuluttua tilauksen toimittamisesta.
Tilauksissa, jotka käyttävät USPS:n kotimaan toimitusta, voit lähettää kadonneen paketin hakemuksen 20 päivää toimituspäivän jälkeen. USPS International Shipping -palvelua koskevissa tilauksissa voit lähettää kadonneen paketin hakemuksen 40 päivää toimituspäivän jälkeen.
120 päivän kuluttua et voi enää lähettää korvaushakemusta millekään lähetykselle.
Toimi näin:
Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.
Klikkaa sen tilauksen numeroa, josta haluat lähettää korvaushakemuksen.
Klikkaa ...-painiketta ja valitse sitten Tee vakuutushakemus.
Valitse korvausvaatimuksen laji.
Valitse Ongelman havaitsemispäivä.
Kuvaile vaatimustasi Tukitiedot-osiossa. Voit lisätä tietoja siitä, kuinka esineet ovat vaurioituneet, mitä tuotteita puuttuu, korjauskustannuksista tai toimituskuluista.
Lisää Korvaussumma-osaan rahasumma, jota haet. Et voi hakea enempää kuin vakuutuksen summa, jonka olet maksanut.
Valitse kohdassa Maksutiedot kuinka haluat saada vakuutusmaksusi Shipsurancelta, jos korvaushakemus hyväksytään, ja lisää toimitustiedot maksua varten.
Lisää sähköpostiosoitteesi Yhteystiedot-osiossa. Tämä on sähköpostiosoite, jota Shipsurance käyttää ottaakseen sinuun yhteyttä, jos he tarvitsevat lisätietoja korvaushakemukseesi liittyen.
Kun olet lukenut ja hyväksynyt laillisen vastuuvapauslausekkeen, klikkaa Tee hakemus.
Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
Napauta tilausta, josta haluat lähettää korvaushakemuksen.
Napauta ...-painiketta ja napauta sitten Tee korvaushakemus.
Valitse korvausvaatimuksen laji.
Valitse Ongelman havaitsemispäivä.
Kuvaile vaatimustasi Tukitiedot-osiossa. Voit lisätä tietoja siitä, kuinka esineet ovat vaurioituneet, mitä tuotteita puuttuu, korjauskustannuksista tai toimituskuluista.
Lisää Korvaussumma-osaan rahasumma, jota haet. Et voi hakea enempää kuin vakuutuksen summa, jonka olet maksanut.
Valitse kohdassa Maksutiedot kuinka haluat saada vakuutusmaksusi Shipsurancelta, jos korvaushakemus hyväksytään, ja lisää toimitustiedot maksua varten.
Lisää sähköpostiosoitteesi Yhteystiedot-osiossa. Tämä on sähköpostiosoite, jota Shipsurance käyttää ottaakseen sinuun yhteyttä, jos he tarvitsevat lisätietoja korvaushakemukseesi liittyen.
Kun olet lukenut ja hyväksynyt laillisen vastuuvapauslausekkeen, napauta Tee hakemus.
Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
Napauta tilausta, josta haluat lähettää korvaushakemuksen.
Napauta ...-painiketta ja napauta sitten Tee korvaushakemus.
Valitse korvausvaatimuksen laji.
Valitse Ongelman havaitsemispäivä.
Kuvaile vaatimustasi Tukitiedot-osiossa. Voit lisätä tietoja siitä, kuinka esineet ovat vaurioituneet, mitä tuotteita puuttuu, korjauskustannuksista tai toimituskuluista.
Lisää Korvaussumma-osaan rahasumma, jota haet. Et voi hakea enempää kuin vakuutuksen summa, jonka olet maksanut.
Valitse kohdassa Maksutiedot kuinka haluat saada vakuutusmaksusi Shipsurancelta, jos korvaushakemus hyväksytään, ja lisää toimitustiedot maksua varten.
Lisää sähköpostiosoitteesi Yhteystiedot-osiossa. Tämä on sähköpostiosoite, jota Shipsurance käyttää ottaakseen sinuun yhteyttä, jos he tarvitsevat lisätietoja korvaushakemukseesi liittyen.
Kun olet lukenut ja hyväksynyt laillisen vastuuvapauslausekkeen, napauta Tee hakemus.
Tarkista korvaushakemuksen tila
Kun olet jättänyt korvaushakemuksen, saat sähköpostiviestin, jossa on hakemustunnus ja linkki, jolla pääset Shipsurance-vakuutusportaaliin. Klikkaa linkkiä tarkistaaksesi hakemuksen tilan. Voit tarkistaa tilan myös klikkaamalla tilauksen hakemustietoja. Jos tarvitset tukea avoimen hakemuksen kanssa, ota suoraan yhteyttä Shipsuranceen.
Mitätöi vakuutus
Voit mitätöidä vakuutuksenmitätöimällä lähetystarran. Kun lähetystarralla varustettu toimitusvakuutus on mitätöity, korvaushakemusta ei voi enää tehdä. Tarrat ja toimitusvakuutus voidaan mitätöidä vain 30 päivän kuluessa toimituspäivästä. Tämä toimituspäivä on odotettu päivä, jona toimitus annetaan kuljetuspalveluun ja se asetetaan tarran luonnin yhteydessä.
Kun vakuutus mitätöidään, tilillesi lisätään toimitusvakuutusmaksun hyvitys. Hyvitystä voidaan käyttää vain tuleviin toimitusvakuutuksiin. Toimitusvakuutusmaksua ei voi käyttää tarrojen ostamiseen tai pakettien noutoja varten.
Vakuutuksen kattavuuden laskutus
Toimitusvakuutuksen ja lähetystarran maksut eritellään Shopifyn laskutussivulla. Tarkastele toimituskuluja Shopify Adminin Laskutus-sivulla.
Pyydä tukea avoimeen korvaushakemukseen
Tukea vaateille tarjoaa Shipsurance. Shopify ei tue korvaushakemuksia. Sinun on otettava yhteyttä Shipsurance-tukeen sähköpostitse shopifyclaims@shipsurance.com tai puhelimitse numeroon 1 866 852 9956 kaikista vaateeseesi liittyvissä asioissa.