Etichette per i resi

Questa pagina è stata stampata il Jan 18, 2022. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/shipping/shopify-shipping/shipping-labels/return-labels.

Le etichette per i resi ti aiutano a recuperare le scorte che un cliente non vuole più. Se la tua attività commerciale consente ai clienti di restituire i prodotti, puoi inviare al cliente un'etichetta di spedizione per il reso in modo che possa restituirti il prodotto.

Se la tua sede predefinita si trova negli Stati Uniti, puoi creare e inviare etichette per il reso dal pannello di controllo Shopify. Dopo aver creato un'etichetta per il reso, puoi inviarla per email direttamente dal pannello di controllo Shopify oppure copiare un link per stamparla.

Se la tua sede predefinita non si trova negli Stati Uniti, devi acquistare le etichette per i resi direttamente tramite un corriere di spedizione o un'app per la spedizione.

Indirizzi supportati

Le etichette per i resi sono disponibili solo per gli ordini nazionali negli Stati Uniti. Non sono disponibili per gli indirizzi militari negli Stati Uniti, per i territori degli Stati Uniti o per gli indirizzi internazionali.

Per creare etichette per i resi per destinatari internazionali, indirizzi militari negli Stati Uniti o territori degli Stati Uniti che richiedono un modulo doganale, puoi scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Ordinarne una direttamente da un corriere.
  • Utilizzare un servizio di terze parti.
  • Utilizzare un'app dell'App Store di Shopify.

Corrieri di spedizione supportati

Puoi acquistare le etichette per il reso di USPS a tariffe scontate tramite Shopify Shipping.

Se hai collegato il tuo account UPS a Shopify, puoi creare etichette per i resi UPS usando le tariffe del tuo account e l'addebito verrà effettuato direttamente da UPS.

Configurare l'informativa per i resi

Se la tua attività commerciale offre resi, aggiungi dettagli sui resi all'informativa sui rimborsi nel tuo negozio Shopify. I clienti possono leggere e comprendere la tua informativa sui rimborsi prima di effettuare ordini dal tuo negozio; in tal modo sapranno cosa aspettarsi se vogliono restituire un prodotto.

Effettuare il pagamento delle etichette per i resi

Le etichette per i resi utilizzano una tecnologia denominata "pay on scan": il corriere di spedizione pesa e misura il pacco quando lo riceve, quindi calcola il costo. Un'etichetta per il reso non viene considerata acquistata fino a quando non viene scansionata da un corriere di spedizione; inoltre, l'etichetta non ti verrà addebitata finché la spedizione non verrà contrassegnata come consegnata.

Il costo di un'etichetta per il reso viene aggiunto al tuo account Shopify solo dopo che il corriere esegue la scansione del pacco. Riceverai un addebito sul tuo account quando raggiungerai la soglia di fatturazione stabilita dal piano di abbonamento Shopify attuale. Per maggiori informazioni sulle modalità di addebito delle etichette di spedizione, contatta l'Assistenza Shopify.

Creare e inviare un'etichetta per il reso

Puoi creare un'etichetta per il reso dalla pagina degli ordini del pannello di controllo Shopify o nell'app Shopify. Dopo aver creato un'etichetta per il reso, puoi inviarla direttamente ai clienti oppure puoi inviare un link per stampare l'etichetta.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Fai clic sul numero dell'ordine.

  3. Clicca su Restituisci articoli.

  4. Inserisci la quantità di articoli nell'ordine da restituire.

  5. Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi seleziona Crea etichetta per il reso.

  6. Facoltativo: clicca su Modifica indirizzo per modificare l'indirizzo di spedizione per il reso. Dopo che l'etichetta verrà scansionata dal corriere di spedizione, il nuovo indirizzo di spedizione per il reso diventerà quello predefinito per le etichette per il reso future.

  7. Nella sezione PACCO E PESO seleziona la dimensione prevista per l'imballaggio e inserisci il peso previsto dell'ordine.

  8. Nella sezione SERVIZIO di SPEDIZIONE seleziona una modalità di spedizione.

  9. Clicca su Crea etichetta per il reso.

  10. Scegli come condividere l'etichetta per il reso con il cliente:

    • Verifica l'indirizzo email del cliente e clicca su Invia email al cliente.
    • Clicca su Copia link e invia il link separatamente in una email o in un thread di messaggi esistente.
    • Clicca su Stampa etichetta e inviala insieme all'ordine.

  11. Clicca Fatto.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
  2. Tocca il numero dell'ordine.
  3. Tocca Restituisti articoli.
  4. Inserisci la quantità di articoli nell'ordine da restituire.
  5. Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi seleziona Crea etichetta per il reso.
  6. Facoltativo: tocca Modifica indirizzo per cambiare l'indirizzo di spedizione per i resi. Dopo che l'etichetta verrà scansionata dal corriere di spedizione, il nuovo indirizzo di spedizione per il reso diventerà quello predefinito per le etichette per il reso future.
  7. Nella sezione PACCO E PESO seleziona la dimensione prevista per l'imballaggio e inserisci il peso previsto dell'ordine.
  8. Nella sezione SERVIZIO di SPEDIZIONE seleziona una modalità di spedizione.
  9. Tocca Crea etichetta per il reso.

  10. Scegli come condividere l'etichetta per il reso con il cliente:

    • Verifica l'indirizzo email del cliente e tocca Invia email al cliente.
    • Tocca Copia link e invia il link separatamente in una email o in un thread di messaggi esistente.
    • Tocca Stampa etichetta e inviala insieme all'ordine.

  11. Tocca Fatto.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
  2. Tocca il numero dell'ordine.
  3. Tocca Restituisti articoli.
  4. Inserisci la quantità di articoli nell'ordine da restituire.
  5. Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi seleziona Crea etichetta per il reso.
  6. Facoltativo: tocca Modifica indirizzo per cambiare l'indirizzo di spedizione per i resi. Dopo che l'etichetta verrà scansionata dal corriere di spedizione, il nuovo indirizzo di spedizione per il reso diventerà quello predefinito per le etichette per il reso future.
  7. Nella sezione PACCO E PESO seleziona la dimensione prevista per l'imballaggio e inserisci il peso previsto dell'ordine.
  8. Nella sezione SERVIZIO di SPEDIZIONE seleziona una modalità di spedizione.
  9. Tocca Crea etichetta per il reso.

  10. Scegli come condividere l'etichetta per il reso con il cliente:

    • Verifica l'indirizzo email del cliente e tocca Invia email al cliente.
    • Tocca Copia link e invia il link separatamente in una email o in un thread di messaggi esistente.
    • Tocca Stampa etichetta e inviala insieme all'ordine.

  11. Tocca Fatto.

Inviare nuovamente un'etichetta per il reso

Puoi inviare nuovamente la notifica via email o copiare il link per l'etichetta in qualsiasi momento.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Fai clic sul numero dell'ordine.

  3. Nella sezione Etichetta per il reso clicca su Visualizza dettagli.

  4. Scegli come condividere l'etichetta per il reso con il cliente:

    • Verifica l'indirizzo email del cliente e clicca su Invia email al cliente.
    • Clicca su Copia link e invia il link separatamente in una email o in un thread di messaggi esistente.
    • Clicca su Stampa etichetta e inviala insieme all'ordine.

  5. Clicca Fatto.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
  2. Tocca il numero dell'ordine.
  3. Nella sezione Etichetta per il reso tocca Visualizza dettagli.

  4. Scegli come condividere l'etichetta per il reso con il cliente:

    • Verifica l'indirizzo email del cliente e clicca su Invia email al cliente.
    • Tocca Copia link e invia il link separatamente in una email o in un thread di messaggi esistente.
    • Tocca Stampa etichetta e inviala insieme all'ordine.

  5. Tocca Fatto.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
  2. Tocca il numero dell'ordine.
  3. Nella sezione Etichetta per il reso tocca Visualizza dettagli.

  4. Scegli come condividere l'etichetta per il reso con il cliente:

    • Verifica l'indirizzo email del cliente e clicca su Invia email al cliente.
    • Tocca Copia link e invia il link separatamente in una email o in un thread di messaggi esistente.
    • Tocca Stampa etichetta e inviala insieme all'ordine.

  5. Tocca Fatto.

Personalizza le istruzioni dell'etichetta per il reso

  1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Notifiche.
  1. Dall'app Shopify, vai a Negozio > Impostazioni.
  2. In Impostazioni negozio, clicca Notifiche.
  1. Dall'app Shopify, vai a Negozio > Impostazioni.
  2. In Impostazioni negozio, clicca Notifiche.

  1. Nella sezione Notifica cliente, Spedizione, clicca su Istruzioni dell'etichetta per il reso.

  2. Modifica Oggetto dell'email e Corpo dell'email. Ad esempio, se vuoi modificare le istruzioni per il reso, individua return-label__instruction-step e modifica i passaggi.

  3. Clicca su Salva.

Per ulteriori informazioni sull'uso delle variabili Liquid per aggiungere automaticamente informazioni alle istruzioni dell'etichetta per il reso, consulta il riferimento alle variabili di notifica.

FAQ

È possibile annullare un'etichetta inutilizzata?

No. Le etichette per il reso non possono essere annullate, ma scadono. Le etichette di USPS scadono 1 anno dopo l'acquisto e le etichette di UPS scadono dopo 6 mesi. Non ti verrà addebitato alcun costo per le etichette che non utilizzi.

Perché non riesco a vedere l'opzione Crea etichetta per il reso nella pagina dell'ordine?

Se non vedi l'opzione Crea etichetta per il reso nel menu Altre azioni, potresti non avere voci evase. La creazione di un'etichetta per il reso richiede che almeno una voce sia stata evasa.

Anche il negozio potrebbe non essere idoneo alle etichette per i resi; perché sia idoneo la sede predefinita deve trovarsi negli Stati Uniti.

Posso creare un'etichetta per il reso per un ordine internazionale?

No. Le etichette per i resi sono disponibili solo per gli ordini nazionali negli Stati Uniti.

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