Returetiketter
Returetiketter hjälper dig att återställa inventering som en kund inte längre vill ha. Om ditt företag låter kunder returnera produkter kan du skicka en returfraktsedel till kunden för att de ska kunna skicka tillbaka produkten till dig.
Om du är i USA kan du skapa och skicka retursedlar i din Shopify-administratör. När du har skapat en retursedel kan du skicka den via e-post direkt från Shopify-administratörskontot eller kopiera en länk genom vilken kunden kan skriva ut sedeln.
Om du inte är i USA måste du köpa retursedlar direkt via en transportör eller via en leveransapp.
Adresser som stöds
Retursedlar är endast tillgängliga för inrikesordrar i USA. De är inte tillgängliga för amerikanska militära adresser, amerikanska territorier eller internationella adresser.
För att skapa retursedlar för internationella adressater, amerikanska militära adresser eller amerikanska territorier som kräver ett tullformulär kan du välja ett av följande alternativ:
- Beställ en direkt från ett budföretag.
- Använd en tredjepartstjänst.
- Använd en app från Shopifys appbutik.
Transportföretag som stöds
Du kan köpa returetiketter från USPS till rabatterade priser via Shopify Shipping.
Om du har anslutit ditt UPS-konto till Shopify kan du skapa UPS-returetiketter med dina egna kontopriser och du debiteras direkt av UPS.
Ställ in din returpolicy
Om ditt företag erbjuder returer, lägg till information om returer till din återbetalningspolicy i din Shopify-butik. Kunderna kan läsa och förstå din returpolicy innan de beställer från ditt företag så att de vet vad de kan förvänta sig om de vill returnera en produkt.
Betala för retursedlar
Retursedlar genereras genom en teknik som kallas för pay on scan. Det innebär att transportören väger och mäter paketet när de tar emot det och beräknar sedan kostnaden. En retursedel betraktas inte som köpt förrän den skannas av en transportör och du debiteras inte för sedeln förrän leveransen har markerats som levererad.
Kostnaden för en retursedel läggs till på ditt Shopify-konto efter att transportföretaget har skannat paketet. Ditt konto debiteras när du når en faktureringströskel som bestäms av din nuvarande Shopify-prenumerationsplan. Kontakta Shopify-supporten om du vill veta mer om hur du faktureras för fraktsedlar.
Skapa och skicka retursedlar
Du kan skapa en returetikett via Shopify-administratörskontots ordersida eller Shopify-appen. Efter att du har skapat en returetikett kan du skicka den till dina kunder eller skicka en länk genom vilken en kund kan skriva ut returetiketten.
Steg:
Från din Shopify admin, gå till ordrar.
Klicka på ordernumret.
Klicka på Fler åtgärder> Skapa returetikett.
Valfritt: Klicka på Redigera adress för att ändra leveransadress för returer. Den nya leveransadressen för returer blir standardadress på framtida retursedlar när transportören har skannat retursedeln.
Välj den förväntade paketstorleken.
Lägg till ordervikten till förväntad vikt.
Välj leveransmetod
Klicka på skapa returetikett.
Välj hur du vill dela returetiketten med din kund:
- Bekräfta kundens e-postadress och klicka på skicka e-postmeddelande till kund. - Klicka på Kopiera länk och skicka det separat i en befintlig e-post-eller meddelandetråd. - Klicka på Skriv ut etikett och skicka den tillsammans med ordern.
- Klicka på klar.
Från Shopify appen, tryck på ordrar.
Tryck på ordernumret.
Tryck på Fler åtgärder> Skapa returetikett.
Valfritt: Klicka på Redigera adress för att ändra leveransadress för returer. Den nya leveransadressen för returer blir standardadress på framtida retursedlar när budföretaget har skannat retursedeln.
Välj den förväntade paketstorleken.
Lägg till ordervikten till förväntad vikt.
Välj leveransmetod
Tryck på Skapa returetikett.
Välj hur du vill dela returetiketten med din kund:
- Bekräfta kundens e-postadress och klicka på Skicka e-postmeddelande till kund. - Tryck på Kopiera länk och skicka det separat i en befintlig e-post-eller meddelandetråd. - Tryck på Skriv ut returetikett och skicka den tillsammans med ordern.
- Tryck på Klar.
Från Shopify appen, tryck på ordrar.
Tryck på ordernumret.
Tryck på Fler åtgärder> Skapa returetikett.
Valfritt: Klicka på Redigera adress för att ändra leveransadress för returer. Den nya leveransadressen för returer blir standardadress på framtida retursedlar när budföretaget har skannat retursedeln.
Välj den förväntade paketstorleken.
Lägg till ordervikten till förväntad vikt.
Välj leveransmetod
Tryck på Skapa returetikett.
Välj hur du vill dela returetiketten med din kund:
- Bekräfta kundens e-postadress och klicka på Skicka e-postmeddelande till kund. - Tryck på Kopiera länk och skicka det separat i en befintlig e-post-eller meddelandetråd. - Tryck på Skriv ut returetikett och skicka den tillsammans med ordern.
- Tryck på Klar.
Skicka en returetikett igen
Du kan när som helst skicka e-postmeddelandet igen eller kopiera länken till etiketten.
Steg:
Från din Shopify admin, gå till ordrar.
Klicka på ordernumret.
Klicka på Visa detaljer i avsnittet Returetikett
Välj hur du vill dela returetiketten med din kund:
- Bekräfta kundens e-postadress och klicka på skicka e-postmeddelande till kund. - Klicka på Kopiera länk och skicka det separat i en befintlig e-post-eller meddelandetråd. - Klicka på Skriv ut etikett och skicka den tillsammans med ordern.
- Klicka på klar.
Från Shopify appen, tryck på ordrar.
Tryck på ordernumret.
Tryck på Visa detaljer i avsnittet Returetikett
Välj hur du vill dela returetiketten med din kund:
- Bekräfta kundens e-postadress och klicka på skicka e-postmeddelande till kund. - Tryck på Kopiera länk och skicka det separat i en befintlig e-post-eller meddelandetråd. - Tryck på Skriv ut returetikett och skicka den tillsammans med ordern.
- Tryck på Klar.
Från Shopify appen, tryck på ordrar.
Tryck på ordernumret.
Tryck på Visa detaljer i avsnittet Returetikett
Välj hur du vill dela returetiketten med din kund:
- Bekräfta kundens e-postadress och klicka på skicka e-postmeddelande till kund. - Tryck på Kopiera länk och skicka det separat i en befintlig e-post-eller meddelandetråd. - Tryck på Skriv ut returetikett och skicka den tillsammans med ordern.
- Tryck på Klar.
Anpassa din returetiketts instruktioner
- Från din Shopify-administrator går du till Inställningar > Meddelanden.
- Från Shopify-app går du till Butik > Inställningar.
- Under Butiksinställningar trycker du på Meddelanden..
- Från Shopify-app går du till Butik > Inställningar.
- Under Butiksinställningar trycker du på Meddelanden..
Klicka på Instruktioner för returetikett under Leverans i avsnittet Kundaviseringar.
Redigera E-postmeddelandets ämnesrad och brödtexten. Om du t.ex. vill ändra instruktionerna för returer ska du hitta
return-label__instruction-stepoch redigera stegen.Klicka på Spara.
Om du vill ha mer information om hur du använder Liquid-variabler för att automatiskt lägga till information i instruktionerna för returetiketten se referens för aviseringsvariabler.
Vanliga frågor
Kan jag annullera en oanvänd etikettl?
Nej. Retursedlar blir inte ogiltiga, men de har ett sista giltighetsdatum. USPS-sedlar gäller i 1 år efter köp och UPS-sedlar gäller i 6 månader efter köp. Du debiteras inte för sedlar som du inte använder.
Varför kan jag inte se "Skapa returetikett" på ordersidan?
Du kanske inte har några distribuerade artiklar om du inte kan se alternativet Skapa returetikett i menyn Fler åtgärder. Det krävs att minst en artikel är distribuerad för att du ska kunna skapa en returetikett.
Din butik kanske inte heller är berättigad till returetiketter. Ditt leveransursprung måste vara i Förenta staterna för att vara kvalificerat. Läs om hur du ändrar ditt leveransursprung.
Kan jag skapa en returetikett för en internationell order?
Nej. Retursedlar är endast tillgängliga för inrikesordrar i USA.