Comprar etiquetas de devolución de Shopify Shipping

Las etiquetas de devolución te ayudan a recuperar el inventario de productos que los clientes desean devolver. Si tu negocio permite la devolución de productos, puedes enviar a tu cliente una etiqueta de envío de devolución para que te envíen el producto.

Si tu sucursal predeterminada está en Estados Unidos, puedes crear y enviar etiquetas de devolución en el panel de control de Shopify. Después de crear una etiqueta de devolución, puedes enviarla por correo electrónico directamente desde el panel de control de Shopify o copiar un enlace para imprimir la etiqueta. Las etiquetas de devolución solo están disponibles para pedidos nacionales en Estados Unidos.

Si tu sucursal predeterminada no se encuentra en Estados Unidos, debes comprar las etiquetas de devolución directamente a través de una empresa de transporte o a través de una aplicación de envíos.

Direcciones admitidas

Las etiquetas de devolución solo están disponibles para pedidos internos en Estados Unidos. No están disponibles para direcciones militares de EE. UU., territorios de EE. UU. o direcciones internacionales.

Para crear etiquetas de devolución para destinatarios internacionales, direcciones militares de EE. UU. o territorios de EE. UU. que requieran un formulario de aduana, puedes elegir una de las siguientes opciones:

Empresas de transporte compatibles

Puedes comprar las etiquetas de devolución de USPS con tarifas con descuento a través de Shopify Shipping.

Si has decidido conectar tu cuenta de UPS a Shopify, puedes crear etiquetas de devolución de UPS con las tarifas de tu cuenta y UPS te facturará directamente.

Establecer las políticas de devolución

Si tu negocio admite la devolución de productos, agrega información sobre el tema en tu política de reembolso en tu tienda Shopify. Así los clientes pueden leer y entender tu política de devolución antes de realizar el pedido en tu negocio para que tengan expectativas claras en caso de que deseen devolver un producto.

Pagar por las etiquetas de devolución

Las etiquetas de devolución utilizan una tecnología llamada pago mediante escaneo. Esto significa que la empresa de transporte pesa y mide el paquete cuando lo recibe y, con esa información, calcula el coste. Una etiqueta de devolución no se considera adquirida hasta que la empresa de transporte la escanea, y no se te cobrará por la etiqueta hasta que el envío se marque como entregado.

El costo de una etiqueta de devolución solo se agrega a tu cuenta de Shopify después de que la empresa de transporte escanea el paquete. Se realiza un cargo a tu cuenta cuando alcanzas el límite de facturación según tu plan de suscripción de Shopify actual. Para más información sobre cómo se facturan las etiquetas de envío, contacta a atención al cliente de Shopify.

Crear y enviar una etiqueta de devolución

Puedes crear una etiqueta de devolución desde la página de pedidos en el panel de control o en la aplicación de Shopify. Para crear una etiqueta de devolución, es preciso que se haya preparado al menos un artículo del pedido. Después de crear una etiqueta de devolución, puedes enviársela a tus clientes o mandarles un enlace para que la impriman.

Pasos

Una vez que la empresa de transporte haya escaneado la etiqueta, la nueva dirección de envío correspondiente a la devolución se convertirá en la dirección predeterminada para futuras etiquetas de devolución.

Reenviar una etiqueta de devolución

Puedes reenviar la notificación por correo electrónico o copiar el enlace a la etiqueta en cualquier momento.

Pasos

Personalizar las instrucciones de tus etiquetas de devolución

  1. En la sección Notificación al cliente, debajo de Devoluciones, haz clic en Instrucciones de etiqueta de devolución.

  2. Edita el Asunto y el Cuerpo del correo electrónico. Por ejemplo, si deseas cambiar las instrucciones de devolución, busca return-label__instruction-step y edita los pasos.

  3. Haz clic en Guardar.

Para más información sobre cómo usar las variables de Liquid para agregar información automáticamente a las instrucciones de tus etiqueta de devolución, consulta la referencia de variables de notificación.

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