Etiquetas de devolución
Las etiquetas de devolución te ayudan a recuperar el inventario de productos que los clientes desean devolver. Si tu negocio permite la devolución de productos, puedes enviar a tu cliente una etiqueta de envío de devolución para que te envíen el producto.
Si estás en Estados Unidos, puedes crear y enviar etiquetas de devolución en tu panel de control de Shopify. Después de crear una etiqueta de devolución, puedes enviarla por correo electrónico directamente desde el panel de control de Shopify o copiar un enlace para imprimir la etiqueta.
Si no te encuentras en Estados Unidos debes comprar las etiquetas de devolución directamente a través de una empresa de transporte o una aplicación de envío.
Direcciones admitidas
Las etiquetas de devolución solo están disponibles para pedidos internos en Estados Unidos. No están disponibles para direcciones militares de EE. UU., territorios de EE. UU. o direcciones internacionales.
Para crear etiquetas de devolución para destinatarios internacionales, direcciones militares de EE. UU. o territorios de EE. UU. que requieran un formulario de aduana, puedes elegir una de las siguientes opciones:
- Solicita una directamente a una empresa de transporte.
- Usa un servicio externo.
- Usa una aplicación de la tienda de aplicaciones de Shopify.
Empresas de transporte compatibles
Puedes comprar las etiquetas de devolución de USPS con tarifas con descuento a través de Shopify Shipping.
Si has conectado tu cuenta de UPS a Shopify, entonces puedes crear etiquetas de devolución de UPS utilizando las tarifas de tu propia cuenta y UPS te facturará directamente.
Establecer las políticas de devolución
Si tu negocio admite la devolución de productos, agrega información sobre el tema en tu política de reembolso en tu tienda Shopify. Así los clientes pueden leer y entender tu política de devolución antes de realizar el pedido en tu negocio para que tengan expectativas claras en caso de que deseen devolver un producto.
Pagar por las etiquetas de devolución
Las etiquetas de devolución utilizan una tecnología llamada pago mediante escaneo. Esto significa que la empresa de transporte pesa y mide el paquete cuando lo recibe y, con esa información, calcula el coste. Una etiqueta de devolución no se considera adquirida hasta que la empresa de transporte la escanea, y no se te cobrará por la etiqueta hasta que el envío se marque como entregado.
El costo de una etiqueta de devolución solo se agrega a tu cuenta de Shopify después de que la empresa de transporte escanea el paquete. Se realiza un cargo a tu cuenta cuando alcanzas el límite de facturación según tu plan de suscripción de Shopify actual. Para más información sobre cómo se facturan las etiquetas de envío, contacta a atención al cliente de Shopify.
Crear y enviar una etiqueta de devolución
Puedes crear una etiqueta de devolución desde la página de pedidos en tu panel de control de Shopify o en la app de Shopify. Después de crear una etiqueta de devolución, puedes enviarla a tus clientes o enviarles un enlace para imprimir la etiqueta.
Pasos
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el número de pedido.
Haz clic en Más acciones > Crear etiqueta de devolución.
Opcional: Haz clic en Editar dirección para cambiar la dirección de envío correspondiente a la devolución. Una vez que la empresa de transporte escanea la etiqueta, la nueva dirección de devolución se convierte en la dirección predeterminada para futuras etiquetas de devolución.
Selecciona el tamaño del paquete esperado.
Agrega el peso del pedido en la sección peso esperado.
Selecciona un método de envío.
Haz clic en Crear etiqueta de devolución.
Selecciona la forma en que deseas compartir la etiqueta de devolución con tu cliente:
- Confirma el correo electrónico de tu cliente y haz clic en Enviar correo electrónico al cliente. - Haz clic en Copiar enlace y envíalo por separado en una conversación de correo electrónico o hilo de la discusión. - Haz clic en Imprimir etiqueta y envíala con el pedido.
- Haz clic en Listo.
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el número del pedido.
Toca Más acciones > Crear etiqueta de devolución.
Opcional: Pulsa Editar dirección para cambiar la dirección de envío correspondiente a la devolución. Una vez que la empresa de transporte haya escaneado la etiqueta, la nueva dirección de envío correspondiente a la devolución se convertirá en la dirección predeterminada para futuras etiquetas de devolución.
Selecciona el tamaño del paquete esperado.
Agrega el peso del pedido en la sección peso esperado.
Selecciona un método de envío.
Toca Crear etiqueta de devolución.
Selecciona la forma en que deseas compartir la etiqueta de devolución con tu cliente:
- Confirma el correo electrónico de tu cliente y toca Enviar correo electrónico al cliente. - Toca Copiar enlace y envíalo por separado en una conversación de correo electrónico o hilo de la discusión. - Toca Imprimir etiqueta y envíala con el pedido.
- Toca el botón Listo.
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el número del pedido.
Toca Más acciones > Crear etiqueta de devolución.
Opcional: Pulsa Editar dirección para cambiar la dirección de envío correspondiente a la devolución. Una vez que la empresa de transporte haya escaneado la etiqueta, la nueva dirección de envío correspondiente a la devolución se convertirá en la dirección predeterminada para futuras etiquetas de devolución.
Selecciona el tamaño del paquete esperado.
Agrega el peso del pedido en la sección peso esperado.
Selecciona un método de envío.
Toca Crear etiqueta de devolución.
Selecciona la forma en que deseas compartir la etiqueta de devolución con tu cliente:
- Confirma el correo electrónico de tu cliente y toca Enviar correo electrónico al cliente. - Toca Copiar enlace y envíalo por separado en una conversación de correo electrónico o hilo de la discusión. - Toca Imprimir etiqueta y envíala con el pedido.
- Toca el botón Listo.
Reenviar una etiqueta de devolución
Puedes reenviar la notificación por correo electrónico o copiar el enlace a la etiqueta en cualquier momento.
Pasos
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el número de pedido.
En la sección Etiqueta de devolución, haz clic en Ver detalles.
Selecciona la forma en que deseas compartir la etiqueta de devolución con tu cliente:
- Confirma el correo electrónico de tu cliente y haz clic en Enviar correo electrónico al cliente. - Haz clic en Copiar enlace y envíalo por separado en una conversación de correo electrónico o hilo de la discusión. - Haz clic en Imprimir etiqueta y envíala con el pedido.
- Haz clic en Listo.
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el número del pedido.
En la sección Etiqueta de devolución, toca Ver detalles.
Selecciona la forma en que deseas compartir la etiqueta de devolución con tu cliente:
- Confirma el correo electrónico de tu cliente y haz clic en Enviar correo electrónico al cliente. - Toca Copiar enlace y envíalo por separado en una conversación de correo electrónico o hilo de la discusión. - Toca Imprimir etiqueta y envíala con el pedido.
- Toca el botón Listo.
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el número del pedido.
En la sección Etiqueta de devolución, toca Ver detalles.
Selecciona la forma en que deseas compartir la etiqueta de devolución con tu cliente:
- Confirma el correo electrónico de tu cliente y haz clic en Enviar correo electrónico al cliente. - Toca Copiar enlace y envíalo por separado en una conversación de correo electrónico o hilo de la discusión. - Toca Imprimir etiqueta y envíala con el pedido.
- Toca el botón Listo.
Personalizar las instrucciones de tus etiquetas de devolución
- Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
- Desde la aplicación de Shopify, entra a Tienda y luego Configuración.
- En Configuración de la tienda, selecciona Notificaciones.
- Desde la aplicación de Shopify, entra a Tienda y luego Configuración.
- En Configuración de la tienda, selecciona Notificaciones.
En la sección Notificación al cliente, debajo de Envío, haz clic en Instrucciones de etiqueta de devolución.
Edita el Asunto y el Cuerpo del correo electrónico. Por ejemplo, si deseas cambiar las instrucciones de devolución, busca
return-label__instruction-stepy edita los pasos.Haz clic en Guardar.
Para más información sobre cómo usar las variables de Liquid para agregar información automáticamente a las instrucciones de tus etiqueta de devolución, consulta la referencia de variables de notificación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo anular una etiqueta no utilizada?
No. Las etiquetas de devolución no se pueden anular, pero caducan. Las etiquetas de USPS caducan 1 año después de su compra y las etiquetas de UPS caducan 6 meses después de su compra. No se te cobrará por las etiquetas que no uses.
¿Por qué no puedo ver Crear etiqueta de devolución en la página de pedido?
Si no ves la opción Crear etiqueta de devolución en el menú Más acciones, es posible que no tengas ningún artículo preparado. Crear una etiqueta de devolución requiere al menos un artículo por preparar.
Además tu tienda pudiera no ser elegible para etiquetas de devolución. Para ser elegible, tu origen de envío debe estar en Estados Unidos. Aprende cómo cambiar el origen de tu envío.
¿Puedo crear una etiqueta de devolución para un pedido internacional?
No. Las etiquetas de devolución solo están disponibles para pedidos nacionales en Estados Unidos.