Agregar políticas de tienda

Puedes agregar o generar las siguientes políticas para tu tienda Shopify:

  • Política de reembolso
  • Política de privacidad
  • Términos de servicio
  • Política de envío
  • Aviso legal

Puedes usar HTML en el contenido de las políticas de tu tienda.

Cuando agregas las políticas de tu tienda, éstas se enlazan automáticamente en el pie de página de tus páginas de pantalla de pagos. También puedes agregar las políticas a menús en tu tienda online.

Aunque Shopify puede generar plantillas, debes seguir las políticas que publicas. Revisa tus políticas cuidadosamente antes de agregarlas.

Agregar o generar políticas de tiendas

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Legal.

  2. Introduce las políticas de tu tienda o haz clic en Crear desde plantilla para introducir la plantilla predeterminada. Usa el Editor de texto enriquecido para agregar estilo y formato a tus políticas, así como enlaces e imágenes.

    El editor de texto enriquecido está compuesto por un cuadro de texto multi-línea con botones encima para dar formato al texto, y para agregar enlaces e imágenes.

  3. Revisa tus políticas y haz los cambios necesarios.

  4. Para agregar tus políticas, haz clic en Guardar

Cuando agregas las políticas de tu tienda, éstas se enlazan automáticamente en el pie de página de tus páginas de pantalla de pagos. Es posible que los clientes necesiten ver tus políticas antes de pagar, por lo que se recomienda vincular dichas páginas al navegador de tu tienda.

Puedes crear páginas web en tu panel de control de Shopify. Las páginas web contienen información que rara vez cambia o que los clientes revisan con frecuencia, como una página "Conócenos" o "Contacto".

Lee sobre cómo agregar páginas a tu tienda online y a vincular esas páginas a la navegación de tu tienda.

Elimina tu política de envío de las páginas de productos

Si usas un tema gratuito de Shopify que hayas descargado después de noviembre del 2018 y agregaste tus políticas de envío, entonces las páginas de productos en tu tienda online incluirán un enlace a estas políticas, para que así puedas comunicar los costos adicionales asociados con el producto o las condiciones de envío.

Puedes eliminar este enlace editando el idioma de tu tema.

Pasos

  1. Ve a Tienda Online > Temas.

  2. Junto a tu tema actual, haz clic en Acciones > Editar idiomas.

  3. En el cuadro de búsqueda, escribe shipping policy html.

  4. En el cuadro Política de envío html, reemplaza el contenido con un solo espacio.

  5. Haz clic en Guardar.

Agregar políticas a los menús de tu tienda

De forma predeterminada, los enlaces a tus políticas aparecen en el pie de página de tu pantalla de pago. El enlace a tu política de reembolso también aparece en tu página de "revisar pedido". El enlace a tu política de envíos aparece en las páginas de tus productos y en tu carrito.

Puedes actualizar tus menús para que incluyan estas políticas.

  1. Ve a Online Store > Navigation.
  2. Haz clic en el nombre del menú donde deseas agregar la política.
  3. Agrega las políticas que deseas agregar al menú:

    1. Haz clic en Add menu item.
    2. Introduce un nombre para el elemento del menú de la política y luego busca tu política.
    3. Haz clic en Add.
  4. Haz clic en Save menu.

Agrega enlaces a tus políticas dentro de las páginas o en las redes sociales

Puedes agregar enlaces directos a tus políticas agregando lo siguiente al final del nombre del dominio de tu tienda:

  • Política de reembolso: /policies/refund-policy
  • Política de privacidad: /policies/privacy-policy
  • Términos del servicio: /policies/terms-of-service
  • Política de envío: /policies/shipping-policy

Por ejemplo, si tu nombre de dominio era johns-apparel.myshopify.com, entonces un enlace directo a tu política de envíos sería johns-apparel.myshopify.com/policies/shipping-policy.

Agregar una política de prevención del COVID-19

Puedes informar a tus clientes sobre los cambios que estás aplicando en las políticas de tu tienda durante la pandemia del coronavirus. Así puedes ayudar a los clientes a sentirse seguros de que sus envíos se están manejando en un entorno limpio, y que se están tomando precauciones para garantizar su seguridad. Puedes usar cualquiera o todas las siguientes opciones.

Agregar una política de prevención como una página en tu sitio

Puedes crear una página específica con la política de prevención del COVID-19 y agregarla a un menú, como tu menú principal o menú de pie de página en tu sitio web.

Pasos

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Tienda en línea > Páginas.
  2. Haz clic en Agregar página.
  3. Introduce el título y el contenido de la página.
  4. Haz clic en Guardar.
  5. Ve a Tienda online > Navegación.
  6. Haz clic en el nombre del menú donde quieres agregar la página.
  7. Haz clic en Agregar opción de menú.
  8. Introduce un nombre para el elemento de menú de la página y luego busca tu nueva página.
  9. Haz clic en Agregar.
  10. Haz clic en Guardar menú.

Actualiza las políticas de tu tienda

Puedes agregar cláusulas de prevención de virus o enfermedades a las políticas de tu tienda. Por ejemplo, podrías actualizar tu política de envíos para que incluya la siguiente información:

  • Cómo maneja tu tienda los retrasos en los envíos causados por medidas de prevención viral, como países que cierran sus fronteras o no aceptan envíos internacionales.
  • Medidas de saneamiento de envíos que tu tienda aplica durante brotes virales.
  • Cualquier cambio en tus políticas de envío para devoluciones durante brotes virales.

Pasos

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Legal.
  2. Opcional: si no tienes una política de reembolso, política de privacidad o términos del servicio, puedes hacer clic en Crear a partir de una plantilla para usar una plantilla predeterminada.
  3. Actualiza tus políticas.
  4. Haz clic en Guardar.

Crear un artículo del blog

Un artículo de blog puede ser una excelente forma de explicar cómo tu tienda está respondiendo a las inquietudes sobre el coronavirus usando un tono menos formal que el que usarías en tus políticas legales.

Los artículos del blog están ocultos de manera predeterminada y no aparecen en tu tienda online a menos que los configures para que estén visibles.

Pasos

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Tienda en línea > Blogs.
  2. Haz clic en Agregar artículo del blog.
  3. Introduce un título.
  4. Inserta el contenido del artículo del blog. Este campo usa el editor de texto enriquecido para que puedas dar formato al contenido de tu artículo. También puedes agregar imágenes, incrustar videos u otros medios o insertar enlaces.
  5. Elige la configuración para el artículo de tu blog:

- Autor: en el menú desplegable, selecciona el nombre de la persona que escribe el artículo. Sólo los nombres del propietario de la tienda y del personal aparecen en el menú desplegable. - Blog: selecciona el nombre del blog donde se publicará el artículo. Si no deseas publicar en uno de tus blogs existentes, puedes crear un nuevo blog en el menú desplegable.

  1. Opcional: muestra una imagen en la página de inicio del blog. Haz clic en Subir imagen en la sección Imagen destacada y luego selecciona la imagen que vas a cargar.

  2. Opcional: incluye un fragmento de tu artículo de blog en la página de destino del blog.

  3. Opcional: agrega etiquetas a tus artículos del blog para organizarlos por categoría o tema. Los clientes pueden hacer clic en las etiquetas para buscar otros artículos del blog en la misma categoría. Cuando un cliente hace una búsqueda por categoría en tu tienda online, los artículos del blog que coincidan aparecerán en los resultados de búsqueda. Inserta etiquetas separadas por comas en el campo Etiquetas.

  4. Opcional: si creaste una plantilla personalizada para los artículos del blog, puedes seleccionar una plantilla. En el menú desplegable Plantilla, selecciona la plantilla que deseas usar para el artículo.

  5. Opcional: edita la vista para motores de búsqueda de tu artículo del blog en la sección Vista previa de publicación para motores de búsqueda.

  6. Opcional: haz que tu artículo del blog sea visible. Selecciona Visible en la sección Visibilidad o define una fecha de publicación específica para el artículo. Puedes editar o eliminar un artículo del blog publicado en cualquier momento.

  7. Haz clic en Guardar.

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