Configurar el procesamiento y archivo de pedidos

Desde la página de configuración de pago en Shopify, puedes configurar la preparación para pedidos en modo automático o manual y el archivado de los pedidos.

Al hacer la preparación de un pedido en Shopify, das inicio al proceso de envío del pedido al cliente. El cliente recibe un correo electrónico para informarle que su articulo se ha enviado y el Estado de la preparación del pedido se muestra como Preparación en la página Pedidos.

Activar diferentes direcciones de envío y facturación

De forma predeterminada, durante el proceso de compra, la dirección de envío del cliente se usa automáticamente como campo de dirección de facturación, pero éste puede introducir una dirección diferente. Puedes cambiar si la dirección de facturación se completa automáticamente o si se deja vacía.

Pasos

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.
  2. En la sección Procesamiento de pedidos, desmarca Usar la dirección de envío como la dirección de facturación de forma predeterminada.

Facilitar relleno automático en campos de dirección

Tus clientes pueden recibir sugerencias de direcciones de Google Autocomplete al introducir sus direcciones de envío o facturación. Con esta función tus clientes podrán introducir la información de su dirección de forma más rápida y precisa. Estas sugerencias de direcciones provienen de Google, no del navegador de tu cliente. Si esta función no está activada o si tus clientes viven en un país donde esta característica no es compatible aún, entonces tus clientes pueden hacer la verificación introduciendo sus direcciones manualmente.

Esta función está disponible para todos los comerciantes de Shopify y está habilitada de manera predeterminada. Puedes desactivar esta función desde la página Configuración de pago desmarcando la casilla Rellenar automáticamente los campos de dirección.

La función de autocompletar direcciones está disponible para tus clientes en los siguientes países:

Países que tienen la función de autocompletar direcciones
Australia Austria Bélgica Brasil Canadá
Dinamarca Francia Alemania RAE de Hong Kong India
Italia Japón Luxemburgo Países Bajos Nueva Zelanda
Noruega Arabia Saudita España Suecia Suiza
Reino Unido Estados Unidos

Funciones de suscripción en la pantalla de pago de Shopify

Las aplicaciones de suscripción muestran información de suscripción a los clientes en la pantalla de pago. Por ejemplo, cuando compras un producto de suscripción, la frecuencia del pedido se muestra en el resumen del pedido.

Durante el proceso de Envío de la pantalla de pago, se muestra a tu cliente los costos de envío por entrega y la frecuencia de la suscripción en la sección Método de envío. Si tu cliente está comprando más de un producto de suscripción, el costo de envío y la frecuencia de su suscripción se muestran en cada línea de artículo del pedido.

Durante el proceso de Pago de la pantalla de pago, tu cliente debe confirmar que entiende que está comprando una suscripción. No puede completar su compra sin aceptar esta acción.

Para obtener más información sobre suscripciones, consulta Suscripciones.

Configura los parámetros para la preparación de pedidos

Hay 3 opciones diferentes para preparar los pedidos:

Preparar pedidos automáticamente

La preparación automática es la forma más fácil para preparar tus pedidos, aunque no aplica para todos los tipos de productos. Puedes utilizar el registro automático de pagos con preparación automática cuando no tienes ningún producto disponible para hacer pre-venta, si vendes descargas digitales o si utilizas un servicio de logística. La preparación automática de pedidos no puede aplicar a pedidos para retirar en la tienda.

Si configuraste tu sección de procesamiento de pedidos, entonces ya completaste este paso. De lo contrario, sigue los siguientes pasos para configurar la preparación automática de pedidos para cada pedido.

Pasos

  1. Busca la sección Procesamiento de pedidos.

  2. Bajo el encabezado Después de que se haya pagado el pedido, selecciona Preparar automáticamente las líneas de artículos del pedido. También puedes seleccionar Notificar al cliente de su envío por correo electrónico si deseas que se envíe un correo electrónico cuando se prepare automáticamente el pedido.

  3. Haz clic en Guardar.

Ahora se prepara automáticamente cada nuevo pedido que ingresa a tu tienda.

Funciones de ventas adicionales posventa en la pantalla de pago de Shopify

Las aplicaciones de ventas adicionales posventa pueden proponer al cliente que agregue más productos a su pedido inicial una vez que haya completado el pago. Los clientes pueden rechazar la oferta sin afectar la compra que ya han completado. Si aceptan la oferta, el pedido original se edita para incluir el nuevo producto.

Las ofertas de ventas adicionales posventa no aparecen en las siguientes situaciones:

  • Cuando se usan métodos de pago acelerado como Shop Pay, Apple Pay o Google Pay para pagar el pedido.
  • Cuando se usan métodos de pago alternativos, como formas de pago locales y pasarelas de pago en cuotas para pagar el pedido.
  • Cuando el pedido incluye productos por suscripción.
  • Cuando el pedido incluye aranceles y varias monedas.

Cuando se presentan ofertas de ventas adicionales a los clientes en la pantalla de pago, el estado de preparación del pedido pasa temporalmente a En espera. Esto significa que no puedes preparar el pedido hasta que se libere el bloqueo de preparación.

Configurar el archivo automático de pedidos

De forma predeterminada, cuando un pedido se ha procesado por completo, en la mayoría de los casos se archiva automáticamente. Los pedidos archivados se muestran en la vista de pedidos Cerrados.

Cuando se activa el archivado automático de pedidos, los siguientes pedidos se archivan automáticamente:

  • pedidos pagados y preparados
  • pedidos reembolsados en su totalidad

Si prefieres un enfoque más manual para hacer seguimiento de tus pedidos, sigue los siguientes pasos para desactivar el archivado automático. Cuando se deshabilita el archivado automático, puedes archivar manualmente los pedidos completados.

Pasos

  1. Desplázate hasta la sección Procesamiento de pedidos.

  2. En Después de que un pedido se haya preparado y pagado, o cuando todos los artículos se hayan reembolsado, realiza una de las siguientes acciones:

  • Desmarca la opción Archivar automáticamente el pedido para desactivar el archivado automático.
  • Marca Archivar el pedido automáticamente para activar el archivado automático.
  1. Haz clic en Guardar.

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