Poner en espera la preparación de un pedido
Si hay un problema que te impide preparar un pedido, puedes poner en espera su preparación. Puedes hacerlo por diversos motivos, por ejemplo, cuando un pedido se marca como de alto riesgo de fraude, cuando el inventario no está disponible o cuando el costo o la cantidad del pedido supera un valor específico.
Puedes poner en espera la preparación de pedidos y liberar dicha espera manualmente o puedes usar Shopify Flow para automatizar este proceso.
Algunas aplicaciones o servicios externos pueden realizar automáticamente una retención de preparación de pedidos del sistema para tu pedido. Tu proceso de preparación de pedidos puede tener varias retenciones al mismo tiempo. Por ejemplo, puedes agregar una retención manual de preparación de pedidos debido a un inventario insuficiente y una aplicación externa puede realizar una retención del sistema para la misma preparación de pedidos.
En esta página
- Poner en espera una preparación de pedidos
- Agregar un retención adicional de preparación de pedidos
- Liberar una puesta en espera de la preparación de pedidos
- Puestas en espera del sistema en la preparación de pedidos
- Determinar el estado de preparación de los pedidos con múltiples preparaciones
- Crear puestas en espera automáticas de la preparación de pedidos con Shopify Flow
Poner en espera una preparación de pedidos
Cuando pones en espera la preparación de un pedido, su estado de preparación cambia a En espera y se muestran los datos de la puesta en espera. El inventario puede reservarse, pero la preparación de pedidos se bloquea hasta que se libere la puesta en espera. Los pedidos que están en espera se excluyen de la lista de pedidos no preparados en el panel de control de Shopify. Cuando se libera la puesta en espera, el estado de preparación del pedido cambia a No preparado.
Pasos:
Escritorio
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido cuya preparación desees poner en espera.
En la sección No preparado donde desees poner en espera una preparación de pedidos, haz clic en ... y luego en Poner en espera la preparación de pedidos.
Selecciona los artículos que deseas poner en espera.
En el menú desplegable Motivo de la puesta en espera, selecciona un motivo de la puesta en espera de la preparación de pedidos.
Haz clic en Poner preparación de pedidos en espera.
iPhone
- Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
- Toca el pedido cuya preparación desees poner en espera.
- En la sección No preparado donde desees poner en espera una preparación de pedidos, toca ... y luego en Poner en espera la preparación de pedidos.
- En el menú desplegable Seleccionar el motivo de la puesta en espera, selecciona un motivo de la puesta en espera de la preparación del pedido.
- Toca Retener la preparación de pedidos.
Android
- Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
- Toca el pedido cuya preparación desees poner en espera.
- En la sección No preparado donde desees poner en espera una preparación de pedidos, toca ⋮ y luego en Poner en espera la preparación de pedidos.
- En el menú desplegable Seleccionar el motivo de la puesta en espera, selecciona un motivo de la puesta en espera de la preparación del pedido.
- Toca Retener la preparación de pedidos.
Agregar un retención adicional de preparación de pedidos
Puedes agregar varias retenciones de preparación de pedidos a un proceso de este tipo. Puedes agregar hasta 10 retenciones manuales a un proceso de preparación de pedidos.
Pasos:
Escritorio
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido cuya preparación desees poner en espera.
En la sección En espera donde desees agregar una retención adicional de preparación de pedidos, haz clic en ... y luego en Agregar retención.
En el menú desplegable Motivo de la puesta en espera, selecciona un motivo de la puesta en espera de la preparación de pedidos.
Haz clic en Poner preparación de pedidos en espera.
iPhone
- Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
- Toca el pedido cuya preparación desees poner en espera.
- En la sección En espera donde desees agregar una retención adicional de preparación de pedidos, toca ... y luego Agregar retención.
- En el menú desplegable Seleccionar el motivo de la puesta en espera, selecciona un motivo de la puesta en espera de la preparación del pedido.
- Toca Retener la preparación de pedidos.
Android
- Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
- Toca el pedido cuya preparación desees poner en espera.
- En la sección En espera donde deseas agregar una retención adicional de preparación de pedidos, toca ⋮ y luego Agregar retención.
- En el menú desplegable Seleccionar el motivo de la puesta en espera, selecciona un motivo de la puesta en espera de la preparación del pedido.
- Toca Retener la preparación de pedidos.
Liberar una puesta en espera de la preparación de pedidos
Cuando se resuelvan los problemas que te impidieron preparar un pedido, puedes liberar la puesta en espera manual de la preparación de pedidos. Después de que se libera la preparación de pedidos y si ya no hay más artículos en espera, el estado de preparación del pedido cambia a No preparado.
Si tu proceso de preparación de pedidos tiene una sola retención, esta se libera cuando haces clic en Liberar retención. Si tu proceso tiene varias retenciones, puedes seleccionar las que desees liberar.
Pasos:
Escritorio
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido cuya preparación desees liberar.
En la sección En espera donde desees liberar una puesta en espera de la preparación de pedidos, haz clic en Liberar la puesta en espera.
Si tu proceso de preparación de pedidos tiene varias retenciones, selecciona las que desees liberar y haz clic en Liberar.
iPhone
- Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
- Toca el pedido cuya preparación desees liberar.
- En la sección En espera donde desees liberar una puesta en espera de la preparación de pedidos, toca Liberar la puesta en espera.
- Si tu proceso de preparación de pedidos tiene varias retenciones, selecciona las que deseas liberar y toca Liberar.
Android
- Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
- Toca el pedido cuya preparación desees liberar.
- En la sección En espera donde desees liberar una puesta en espera de la preparación de pedidos, toca Liberar la puesta en espera.
- Si tu proceso de preparación de pedidos tiene varias retenciones, selecciona las que deseas liberar y toca Liberar.
Puestas en espera del sistema en la preparación de pedidos
Las puestas en espera del sistema en la preparación de pedidos se producen cuando una aplicación o un servicio ponen en espera una preparación de pedidos automáticamente.
Puedes anular una puesta en espera del sistema en la preparación de pedidos, pero podría ser una infracción de tu acuerdo con la aplicación o el servicio que gestiona dicha puesta en espera. Debes revisar tu acuerdo o contactar a la aplicación o el servicio que gestiona la puesta en espera del sistema en la preparación de pedidos antes de anularla.
Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los diferentes tipos de puestas en espera del sistema en la preparación de pedidos:
Tipo de puesta en espera del sistema en la preparación de pedidos | Descripción |
---|---|
Autorización del mercado pendiente | Un canal de ventas, como Facebook o Google, puede poner el pedido en espera a fin de realizar un análisis para detectar fraudes y una autorización de pago. Esta puesta en espera de la preparación de pedidos puede durar de cinco minutos a 24 horas. |
Autorización de Managed Markets pendiente | Managed Markets puede poner el pedido en espera a fin de realizar un análisis para detectar fraudes y verificar la información del pedido, como el correo electrónico y el número de teléfono del cliente, y confirmar que se recaudaron aranceles e impuestos de importación exactos, si corresponde. Esta puesta en espera de la preparación de pedidos puede durar de cinco minutos a 24 horas. |
Esperando los artículos de la devolución | Se pone en espera la preparación de pedidos en cualquier artículo de cambio creado como parte de una devolución. Puedes liberar esta puesta en espera manualmente después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos, y cuando tengas todo listo para preparar los artículos de cambio. |
Oferta de venta adicional pendiente | Si usas una aplicación para ofertas de venta adicional posventa, durante el proceso de pago se presenta una oferta a un cliente y el estado de preparación del pedido cambia de No preparado a En espera. El estado del pedido permanece En espera durante una hora. Si un cliente acepta o rechaza la oferta, el estado cambia de nuevo a No preparado. |
Fecha de entrega desconocida | Se pone en espera la preparación en pedidos con un plan de venta que requiere una preparación de pedidos futura en una fecha no programada. Esta puesta en espera se suele aplicar a pedidos en preventa. |
Determinar el estado de preparación de los pedidos con múltiples preparaciones
Un pedido puede tener más de una preparación. Cada preparación de pedidos tiene su propia identificación. Por ejemplo, los artículos del mismo pedido se pueden almacenar y enviar desde diferentes sucursales. Si un pedido contiene una parte no preparada, su estado se muestra como No preparado en lugar de En espera.
Revisa el siguiente desglose de cómo se determina el estado de preparación de un pedido cuando tiene múltiples preparaciones:
Escenario de preparación de pedidos | Estado de preparación del pedido |
---|---|
| No preparado |
| En espera |
| Parcialmente preparado |
| En espera |
Crear puestas en espera automáticas de la preparación de pedidos con Shopify Flow
Para reducir el tiempo que dedicas a revisar los pedidos antes de prepararlos, puedes usar Shopify Flow, que te permitirá automatizar las puestas en espera automáticas de la preparación de pedidos. Shopify Flow está disponible en varios planes.
Puedes crear un flujo de trabajo en blanco o usar la acción Enviar solicitud de preparación de pedidos para los pedidos pagados que usen una plantilla de servicio de logística especificada que tenga incluida la acción Poner en espera la preparación del pedido. Este flujo de trabajo comienza cuando un pedido está listo para prepararse. Antes de activar el flujo de trabajo, edita la plantilla para agregar el proveedor de servicio de logística al criterio Comprobar si junto a la tarjeta Iniciar cuando.
Obtén más información sobre cómo instalar y editar plantillas con Shopify Flow.